Welche Zielsetzung das für Ihr Unternehmen explizit bedeutet, hängt von Ihnen ab. So gibt es dabei verschiedene Kernfelder, die jedoch alle zunächst auf der gezielten Sammlung, Verwaltung und Nutzung von Daten basieren. Diese werden dann wiederum zur Optimierung von Kundenbetreuung und -zufriedenheit verwertet.
Das erfolgt beispielsweise in Form von softwarebasierter Prozessoptimierung oder Datenauswertung mit deren Erkenntnissen kundenorientierte Entscheidungen in Bezug auf Workflow, Service, Produkt usw. getroffen werden. Schließlich profitieren vom CRM-System dann nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch Ihre entlasteten Mitarbeitenden.
Lesen Sie für mehr Details unseren Blogartikel 4 Vorteile von CRM.