30 Jahre
CRM Software
CRM Software für alle Bereiche
Die GEDYS IntraWare CRM Software ist eine weltweite Lösung für Ihr Management von Kundenbeziehungen (auch CRM genannt, Kurzform für die englische Bezeichnung Customer Relationship Management). Unsere CRM Software bietet umfassende, leistungsstarke Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und seien Sie dadurch den wandelnden Marktbedürfnissen gewachsen. Bauen Sie Ihr Kundenmanagement strategisch aus: Sie haben die Option unsere CRM Software mit einem oder mehreren Produkten zu erweitern. Außerdem ist der Zugriff unabhängig von Plattform und Endgerät – auch von unterwegs sind alle wichtigen Daten über Smartphone und Tablet verfügbar.
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Anwendungen vom Spezialisten
Der Markt ist voll mit CRM-Anbietern. Wir sind mittendrin. Warum sollten Sie GEDYS IntraWare als Partner wählen? Dazu könnten wir Ihnen viel erzählen. Hier finden Sie die wichtigsten Fakten, die Sie überzeugen werden: los geht’s.
3.600 Kundeninstallationen
500.000 Anwender
30 Jahre Expertise
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Ausgewählte Kundenreferenzen
CRM vereinfacht Kommunikation
» Durch die Transparenz die das CRM schafft, konnte ebenso die Produktivität und Effizienz der Monteure gesteigert werden «
Ernst Steinhauser, Sprinz
Integration von CRM, SAP & E-Mail
» Durch das CRM wurde die persönliche Organisation der einzelnen Mitarbeiter vereinfacht und für das Management eine hohe Transparenz zu Markt- und Kundentendenzen geschaffen. «
Thomas Janssen, IT Manager, Overlack
Benutzerservice erster Sahne
» Seit wir die Anwendung GEDYS Intraware Service nutzen, sind unsere Supportanfragen effizienter und transparenter. So sparen wir wertvolle Zeit! «
Karsten Schweer, Leiter IT, Coppenrath & Wiese
Weitere Kundenreferenzen finden Sie hier.
Definitionen der Begriffe
CRM (Customer Relationship Management) bedeutet die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Grundlegende Ziele des CRM sind die Kundengewinnung und Kundenbindung. Daher befasst sich CRM mit der systematischen Gestaltung von Prozessen rund um den Kunden. Durch die Erfassung aller kundenrelevanten Daten mit einer CRM Software, kann das Marketing genau auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet werden (demzufolge Beziehungsmarketing genannt). Dies ermöglicht eine Steigerung des Unternehmenserfolges.
CRM Software unterstützt die Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements durch strukturierte Erfassung aller relevanten Kundendaten und Vorgänge. Unterstützt werden verschiedene Unternehmensbereiche, die mit dem Kunden in Verbindung stehen. Die Software steigert die Effizienz aller Bereiche und Beziehungen. So können mit CRM Software z.B. Angebote für einzelne Kunden oder Kundengruppen individuell erstellt werden. Oder es kann über passgenau abgestimmten Service die Kundenbindung gesteigert werden. Weitere Informationen finden Sie hier: CRM im Vertrieb, CRM im Marketing, CRM im Service.
Die CRM Einführung befasst sich einerseits mit der Implementierung der CRM Software im Unternehmen und andererseits mit der Gestaltung der Kundenmanagement Prozesse. Das typische CRM Projekt gliedert sich in die Phasen: Analyse der Anforderungen, technische Implementierung, Pilotbetrieb, Anwenderschulung, Reorganisation, Rollout und Abnahme.
Analytisches CRM: Auswertung der Daten aus dem operativen Geschäft auf Basis von KPIs zur Evaluierung von Anforderungen an die Produkte.
Operatives CRM: Die unterstützende Funktion des CRM-Systems für die Fachbereiche zur Kontaktanbahnung und Pflege der Kundenbeziehungen.
Kollaboratives CRM: Befasst sich mit der Zusammenarbeit ínnerhalb des Unternehmens und mit externen Partnern.
Kommunikatives CRM: Steuert sämtliche Kommunikationskanäle mit Ausrichtung auf den Kunden.
XRM (Extended Relationship Management) basiert auf dem CRM (Customer Relationship Management) und befasst sich als weiterentwickelte Form mit der Gestaltung der Beziehungen zu allen Kontakten eines Unternehmens (Kunden, Partner, Lieferanten, Mitarbeiter). Dazu gehören auch alle verknüpften Vorgänge wie Projekte, Verträge, Protokolle, Inventar etc. Mehr Informationen zu XRM
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