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CRM Software für alle Bereiche

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400.000

Anwender

CRM Expertise

25

Jahre Expertise

Mobiles CRM
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Das sagen Kunden zu unserer CRM Software

»Seit wir GEDYS IntraWare CRM einsetzen, ist das Finden und Pflegen unserer Kundendaten wesentlich einfacher und schneller geworden, wovon alle Mitarbeiter profitieren«

Ulrich Rieffer, Geschäftsführer DZ Service

»Durch das CRM wurde die persönliche Organisation der einzelnen Mitarbeiter vereinfacht und für das Management eine hohe Transparenz zu Markt- und Kundentendenzen geschaffen.«

Thomas Janssen, IT Manager Overlack

„Seit wir die Anwendung GEDYS Intraware Service nutzen, sind unsere Supportanfragen effizienter und transparenter.
So sparen wir wertvolle Zeit!“

Karsten Schweer, Leiter IT, Coppenrath & Wiese

CRM Software unterstützt die Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements durch strukturierte Erfassung aller relevanten Kundendaten und Vorgänge. CRM Software unterstützt verschiedene Unternehmensbereiche, die mit dem Kunden in Verbindung stehen und steigert deren Effizienz. Mit CRM Software können z.B. Angebote für einzelne Kunden oder Kundengruppen individuell und bedarfsgerecht erstellt werden. Durch individuelle Services wird die Kundenbindung gesteigert. Weitere Informationen zu CRM Software: CRM im VertriebCRM im MarketingCRM im Service.

CRM (Customer Relationship Management) bedeutet die Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden und befasst sich mit der systematischen Gestaltung von Prozessen rund um den Kunden. Grundlegende Ziele des CRM sind die Kundengewinnung und Kundenbindung. Durch die Erfassung aller kundenrelevanten Daten in einer CRM Software kann das Marketing genau auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet werden (Beziehungsmarketing). Dies ermöglicht eine Steigerung des Unternehmenserfolges.

Die CRM Einführung befasst sich einerseits mit der Implementierung der CRM Software im Unternehmen und andererseits mit der Gestaltung der Kundenmanagement Prozesse. Das typische CRM Projekt gliedert sich in die Phasen: Analyse der Anforderungen, technische Implementierung, Pilotbetrieb, Anwenderschulung, Reorganisation, Rollout und Abnahme.

Analytisches CRM: Auswertung der Daten aus dem operativen Geschäft auf Basis von KPIs zur Evaluierung von Anforderungen an die Produkte.
Operatives CRM: Die unterstützende Funktion des CRM-Systems für die Fachbereiche zur Kontaktanbahnung und Pflege der Kundenbeziehungen.
Kollaboratives CRM: Befasst sich mit der Zusammenarbeit ínnerhalb des Unternehmens und mit externen Partnern.
Kommunikatives CRM: Steuert sämtliche Kommunikationskanäle mit Ausrichtung auf den Kunden.

XRM (Extended Relationship Management) basiert auf dem CRM (Customer Relationship Management) und befasst sich als weiterentwickelte Form mit der Gestaltung der Beziehungen zu allen Kontakten eines Unternehmens (Kunden, Partner, Lieferanten, Mitarbeiter). Dazu gehören auch alle verknüpften Vorgänge wie Projekte, Verträge, Protokolle, Inventar etc. Mehr Informationen zu XRM

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