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GEDYS IntraWare CRM für Servie und IT

CRM für Service & IT 1
CRM für die Automobil-Industrie, Foto eines E-Concept-Cars, GEDYS IntraWare
weisser Pfeil zeigt von oben nach rechts unten
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FÜR BESSERE KUNDENBINDUNG

Sorgen Sie über einen perfekten Kundenservice für loyale Kunden, die Sie weiterempfehlen und Ihnen lange treu bleiben.

unverbindlich und kostenfrei

CRM FÜR SERVICE & IT VERBESSERT IHREN KUNDENDIENST


Mit GEDYS IntraWare CRM für Service & IT verwalten Sie Ihren gesamten Planungsprozess. Sie machen Ihren Kundendienst erfolgreicher, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit allen Informationen zu Kunden und deren Anfragen versorgen. Und zwar so, dass diese auch von unterwegs einsehbar sind. Ihr Team wird produktiver und löst Aufträge beim Kunden vor Ort schneller. Das spart nicht nur Zeit, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

 Ressourcen optimal nutzen

Über die Skilldatenbank finden Sie den besten Mitarbeiter für eine Aufgabe. Mit Servicekalender, Umkreissuche und Routenplaner organisieren Sie perfekte Service-Termine.

 Nach bewährter Methode arbeiten

Definieren Sie ein Vorgehensmodell im Sinne eines Bearbeitungsprozesse mit den richtigen Fragen und Antworten.

 Den Fokus auf Kundenzufriedenheit legen

Das CRM liefert Ihnen jederzeit alle Informationen zum Kunden. Damit dieser individuell bedient werden kann.

 Analysen und Prognosen erstellen

Das analytische CRM unterbreitet Ihnen Zahlen und Trends als Grundlage für Ihre Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

kostenlos und unverbindlich

  Jederzeit auf aktuelle Ticket-Übersicht zugreifen

Durch die zentrale Speicherung aller Ticket-Daten spielt es keine Rolle mehr, über welchen Kanal der Kunde mit Ihnen in den Kontakt tritt. Sie haben jederzeit die aktuellen Daten, von jedem Gerät.

Zur Vergrößerung bitte auf das Bild klicken.

„Unsere tägliche Arbeit ist ohne das
CRM-System von GEDYS IntraWare nicht mehr vorstellbar.“

Richard Hörmann, Director Customer Support der Hurco Werkzeugmaschinen GmbH

BRINGEN SIE IHRE KUNDEN ZUM LÄCHELN

Mit diesen Features für optimierte Abläufe


Kunden von heute fordern ein nahtloses, positives Kundenerlebnis. Dafür benötigen Sie im Service ein vernetztes Gesamtbild von allen Daten zu gekauften Produkten, Verträgen und Dokumenten. Mit GEDYS IntraWare CRM für Service & IT sorgen Sie für die nötige Transparenz. Sie können die gesamte Customer Journey vom Interessenten bis hin zum loyalen Kunden verfolgen. Optimal informiert können Sie außerdem gezielt auf Ihre Kunden zugehen. Sie schaffen damit perfekte Dienstleistungen und sorgen für schnelle Reaktionen bei Reklamationen und Beschwerden.

 Der 360°-Überblick

  • Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden werden zentral verwaltetet sowie mit sämtlichen Daten, Dokumenten aus Support, Kundenservice, Vertrieb und Marketing gespeichert.
  • Als optimal informierter Mitarbeiter können Sie empathisch reagieren: Je intensiver Sie auf den Kunden eingehen können, desto größer seine Zufriedenheit.

 Automatisierungen

  • Vor allem automatisierte Workflows aber auch Besuchsvorschläge, Follow-ups oder Eskalationen beschleunigen Ihre Serviceprozesse.
  • Per News Feed-Abo erhalten Sie automatisch Aktualisierungen zu Kunden, Projekten, Anfragen oder Lösungen.
  • Der „Kollege CRM“ informiert Sie über die mit einem Kunden oder Projekt verbundenen Aktivitäten.

 Tickets managen

  • Kundenanfragen über Websites, Social Media oder E-Mail erhalten sofort eine Bestätigung mit Ticket-Nummer & Ansprechpartner. Eine erste Rückmeldung, die den Kunden freut.
  • Im CRM für Service und IT stehen alle relevanten Informationen zur Verfügung, um das Ticket zu bearbeiten, auch Informationen zu Ihren Mitarbeitern und deren Terminen.
  • Per Knopfdruck können Sie eine Zusammenfassung des Problems und Maßnahmen zur Lösung versenden.
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 Planung des Außendienstes

  • Das Dispatch-Cockpit zeigt alle Tickets an. Ebenso alle Service-Mitarbeiter samt Ihrer Fähigkeiten, freien Termine und der Nähe zu einem Kunden.
  • Auf einen Blick sehen Sie, welcher Mitarbeiter für welchen Fall eingesetzt werden kann. Sie tragen Kunden-Termine einfach ein, samt Erinnerungen.
  • Terminumfragen übers Internet verkürzen dabei die Terminfindung mit Kunden.
  • Das kein Ticket in Vergessenheit gerät, sichert das Eskalationsmanagement.

 Kunden-Center

  • Nach dem Login können Kunden neue Anfragen stellen oder zu bestehenden den Bearbeitungsstand einsehen.
  • Eine integrierte Wissensverwaltung hilft 24×7 bei der Selbsthilfe.

 Einblicke gewinnen

  • Dashboards helfen Ihnen herauszufinden, was Sie verbessern müssen. Wo liegen die Probleme? Welche Verbesserungen sind gewünscht? Für ein perfektes Service Management.

PERFEKTER KUNDENSERVICE

Vor Ort und jederzeit von unterwegs per Smartphone


Erweitern Sie die Mobilität der Kundenbetreuung mit der Verbindung von CRM und CRM-App. So haben Sie immer 100% Ihrer Daten und Ihres Praxiswissens dabei, ganz egal, wo Sie sich gerade befinden. Auch ohne Netzverbindung!

Tickets auch von unterwegs bearbeiten mit der CRM-App

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Mobile CRM-App: Tickets, GEDYS IntraWare
Mobile CRM-App: Tickets, GEDYS IntraWare

Die Top-Five-Vorteile der CRM-App:

  • Zur Auftragsbearbeitung vor Ort Anrufe protokollieren, Tickets bearbeiten und alle relevanten Daten zu einem Projekt einsehen. Auch aus  Inventar-, Vertrags- oder Wissensdokumenten
  • Immer bestens Informiert sein über Anruferkennung und 360°-Überblick zum Kunden oder Dienstleister
  • Effizente Touren-Planung mit Hilfe von Umkreissuche und Routenplanung
  • Zeit sparen über Spracheingabe, Visitenkartenscan und Datei-Upload von unterwegs
  • Schnell Besuchsberichte per Spracheingabe erstellen

Sie können sich die CRM-App zum Testen inklusive Demo-Daten im
App-Store oder Play-Store herunterladen.

SCHNELLE EINSATZPLANUNG FÜR SERVICE-TEAMS

mit dem Dispatch-Cockpit im CRM für Service & IT


Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihr Service-Team ist ein komplexer Vorgang. Informationen zum Servicefall, aber auch Nähe zum Kunden, Skills und Auslastung der Mitarbeiter müssen bedacht werden. Mit dem neuen Dispatch-Cockpit lässt sich der Planungsprozess über eine komfortable, leicht bedienbare Benutzeroberfläche mit Drag-und-Drop-Funktionalität perfekt koordinieren.

Video: Servicemanagement
Video: Servicemanagement

4 Info-Quellen in einer Ansicht:

  1. Welche Servcie-Tickets sind zu verplanen?
  2. Welcher Mitarbeiter hat die nötigen Skills?
  3. Welcher Mitarbeiter ist dem Kunden geografisch am nächsten?
  4. Welche Termine haben die Mitarbeiter bereits?

Per Drag & Drop wird ein Ticket an den Planungskalender des entsprechenden Mitarbeiters „übergeben“. Dieser wird per E-Mail informiert.

Sehen Sie mehr dazu im Video Service-Management.

IT-HELPDESK FÜR SERVICE-MITARBEITER

sorgt für schnelle Hilfe und gut gelaunte Kollegen

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GEDYS IntraWare CRM für Service & IT verwaltet alle eingehenden Anwenderanfragen und übergibt sie freien Helpdesk-Mitarbeitern.
Wenn gewünscht, erfolgt die Vergabe nach den jeweiligen Skills Ihrer Mitarbeiter.

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Ein professionelles Tracking gibt den Support-Mitarbeitern eine genaue Übersicht über die bisherige Historie, z. B. über bereits behobene Probleme eines Mitarbeiters, von anderen Mitarbeitern gemachte Angaben oder über Inventar am Arbeitsplatz.

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Der Helpdesk-Support kann entweder telefonisch, via E-Mail oder mit Hilfe von Software erfolgen (zum Beispiel via Fernwartung, Live-Support-System oder auch Video-Konferenz).

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Das Change-Management unterstützt den gesamten Prozess bei Veränderungen in der Infrastruktur: von der Planung über die Genehmigung, Durchführung und Kontrolle bis zur Dokumentation des Prozesses.

Jetzt die Vorteile der GEDYS IntraWare CRM-Software entdecken!

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Titelseite Broschüre CRM-Software von GEDYS IntraWare

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