Kundenreferenz DB Kommunikationstechnik GmbH
MIT CRM ZUR ERFOLGSSTRATEGIE
Das deutsche Full-Service-Unternehmen DB Kommunikationstechnik GmbH optimierte seine Vertriebsprozesse mit GEDYS IntraWare CRM.
unverbindlich und kostenfrei
„GEDYS IntraWare CRM funktioniert genau so,
wie der Anwender denken muss, um erfolgreich zu sein.“
Gerhard Pentz, CRM-Projektleiter, DB Kommunikationstechnik GmbH
Perfekter Service-Partner: Die DB Kommunikationstechnik
Dienstleistungsunternehmen für Planung, Bereitstellung und Wartung
Mit mehreren Tausend Beschäftigten muss die DB Kommunikationstechnik zahlreiche Informationen verarbeiten. Für die zentrale Dokumentation und zielgerichtete Auswertung der Erfahrungswerte ihrer rund fünfzig Mitarbeitenden im Vertrieb sollte ein CRM-System gefunden werden, um strategische Schlüsse ziehen zu können. Gemeinsam mit der GEDYS IntraWare GmbH konnten entsprechende Prozesse implementiert werden.
CRM-System soll Verwaltung mit Office ablösen
Als Dienstleistungsunternehmen des Deutsche Bahn Konzerns sorgt die DB Kommunikationstechnik GmbH als Full-Service-Partner für Planung, Bereitstellung und Wartung von Kommunikationstechnik. Dabei deckt sie alle Bereiche von Sicherheits-, Automations-, Informations- und Telekommunikations-Technik sowie Printproduktion und Informationslogistik ab. Und das an 365 Tagen im Jahr, an 75 Standorten, mit 2.000 Technikern, Planern und Ingenieuren. Diese Dienstleistungen stellt das Unternehmen nicht nur der Deutschen Bahn, sondern auch „DB-externen“ Kunden zur Verfügung. Aus diesem Grund arbeiten etwa 50 Mitarbeitende im Vertriebsteam.
Der DB Kommunikationstechnik GmbH war klar, dass sie ein CRM benötigt und die bisherige Arbeit mit Excel und Word-Dateien im Unternehmen keine Zukunft hat. Gemeinsam wurde das Für und Wider einer CRM-Einführung abgewogen und schließlich Gerhard Pentz zum fachlichen Projektleiter ernannt. Dieser brachte nicht nur Erfahrung mit CRM-Systemen, sondern auch solche als ehemaliger Vertriebsleiter mit, was seine Qualifikation als CRM-Projektleiter unterstrich.
Praxis steckt im System
Bereits aus früheren Begegnungen überzeugt von GEDYS IntraWare, lud Herr Pentz uns zum Pitch ein. Im Vergleich mit 8 weiteren CRM-Systemen – ausgewählt vor allem anhand von User-Testversionen – schaffte es das GEDYS IntraWare CRM in die Endauswahl mit zwei weiteren Wettbewerbern.
Im folgenden Workshop überzeugte unser CRM schließlich durch die professionelle User-Führung und eine runde Systemlogik. Aber auch die individuelle Kundenbetreuung durch unseren kompetenten Sales Manager spielte eine große Rolle.
„Beim CRM der GEDYS IntraWare steckt die Praxis merkbar im System.“
Gerhard Pentz, CRM-Projektleiter, DB Kommunikationstechnik GmbH
Alle Mann an Bord
Herr Pentz bezog ganz gezielt seine Mitarbeitenden in die Entscheidungsfindung ein und verhinderte damit, das das CRM-Projekt wegen geringer Nutzung des Systems scheiterte.
Selbst die nie ausbleibenden Zweifler überzeugte die GEDYS IntraWare CRM-Software vor allem durch die gut durchdachte User-Führung. Mittels einer Ausschreibung unter den Mitarbeitenden wurde zudem ein individueller Name für das CRM gefunden, um die Identifikation mit dem System zu fördern. Nun wird es intern liebevoll „CARMA“ genannt.
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