Wartung und Support
UNSERE SOFTWARE-WARTUNG
IST IHR INVESTITIONSSCHUTZ
Wir bieten Ihnen die Bereitstellung von
- individuellen Support- & Wartungsverträgen
- regelmäßigen Produkt-Updates
- Reviews zur Anpassung Ihrer Software
(z. B. an veränderte Anforderungen in Ihrem Unternehmen)
FRAGEN ODER PROBLEME?
Unsere erfahrenen Experten im Service Center helfen gern!
Ob mit oder ohne Vertrag: Sie können Ihre Anfrage telefonisch oder per Ticket Tracking stellen.
Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden und Ihre Frage beantworten oder Ihr Problem lösen.
Support per Fernwartung
Teamviewer ist eine kostenlose Software, mit deren Hilfe man Online-Meetings durchführen kann. Für eine schnelle Diagnose schauen wir mit Teamviewer auf Ihre Anwendung und können Ihre Anfrage so direkt und schnell nachvollziehen.
Hinweise zur Team Viewer Nutzung
Mit dem Starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer an:
Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).
Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.
Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.
Mit der Betätigung der Schaltfläche bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der Teamviewer Software.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Supportzeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihren PC installiert.
Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Support ohne Vertrag
Sollten Sie noch keinen Supportvertrag abgeschlossen haben, sind einzelne Anfragen möglich, die zu gesonderten Konditionen abgerechnet werden: 78,- Euro pro Anfrage + 156,- Euro pro Stunde
Support-Zeiten
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen)
Erweiterte Support-Zeiten
auf Anfrage
HINWEISE UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Mit einem gültigen Vertrag haben Sie die Möglichkeit, die neuen Versionen der in Wartung befindlichen Produkte der GEDYS IntraWare GmbH anzufordern.
Häufig gestellte Fragen zu Ihren Verträgen
Was ist die ID-Replik?
Die Replik-ID ist eine eindeutige Identifizierung Ihrer installierten Datenbank. So zeigen Sie die Replik-ID einer Datenbank an:
1. Öffnen Sie die Datenbank oder wählen Sie sie aus.
2. Wählen Sie “Datei – Datenbank – Eigenschaften” und klicken Sie auf das 3. Register “Info”.
3. Hier sehen Sie die Replik-ID.
Was ist die Notes Organisation?
Tragen Sie in das Feld “Notes-Organisation” bitte den Namen der Organisation Ihrer Lotus Notes-/ Domino-Benutzer-ID ein.
So finden Sie die Notes-Organisation:
Wenn ihr Benutzername folgendermaßen aufgebaut ist, dann ist der folgende Wert die Notes-Organisation:
Hans Mustermann/GEDYSIntraWare -> GEDYSIntraWare
HansMustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare -> GEDYSIntraWare
Hans Mustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare/DE -> GEDYSIntraWare
Wie erhalte ich einen Wartungsvertrag?
Für ein individuelles Angebot über einen Wartungsvertrag oder eine Produktaktualisierung ohne Wartungsvertrag kontaktieren Sie uns bitte hier, unter Angabe der Namen und Versionen der eingesetzten Produkte, des Notes Domino-Servers sowie der Notes Client Version.
Welche Art von Wartungsvertrag ist für mich der passende?
Sie können aus den 3 Paketen Standard, Pro und HCL Notes Domino den für Sie passenden Vertrag auswählen. Mehr Details finden Sie hier.
Wie erhalte ich einen Wartungsvertrag?
Für ein individuelles Angebot über einen Wartungsvertrag oder eine Produktaktualisierung ohne Wartungsvertrag kontaktieren Sie uns bitte hier, unter Angabe der Namen und Versionen der eingesetzten Produkte, des Notes Domino-Servers sowie der Notes Client Version.
Wo finde ich Angaben zur Kompatibilität?
Die finden Sie auf unserer Seite Release-Info-Point.
Für Anfragen
Bitte halten Sie folgende Angaben bereit
- Name und Version der eingesetzten Produkte
- Notes: Domino-Server und Notes Client Version
Wählen Sie Ihr individuelles Vertragspaket
Alle Angaben gelten für die 5 Tage-Woche, Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr,
ausgenommen Feiertage
Standard Paket
- Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung
- Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
- Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
Pro Paket
- Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung
- Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
- Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
- Hohe Priorität
- Reduzierter Stundensatz
- Support für Ihre GEDYS IntraWare Anpassungen
HCL Notes Domino
- Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung
- Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
- Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
- Hohe Priorität
- Reduzierter Stundensatz
- Support für Ihre Notes / Domino-Infrastruktur
Stellen Sie hier Ihre Support-Anfrage oder rufen Sie uns an.
Formular für Support-Anfrage
Das Formular bitte ausfüllen & absenden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Anfrage zu bestätigen. Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten benötigen wir, um Ihnen zu antworten. Nach der Link-Bestätigung erhalten Sie umgehend eine Nachricht per Mail von unserem Service.
