Was ist xRM?
Und wozu brauchen Sie es?

Any-Relationship-Management ist die Weiterentwicklung von Customer-Relationship-Management (CRM), daher wird es alternativ auch als Extended Relationship Management bezeichnet, abgekürzt xRM. Das x steht, wie in der Mathematik, als veränderliche Größe oder Platzhalter für beliebige Akteure und Objekte mit denen Ihr Unternehmen in Beziehung steht.

Was ist der Unterschied zwischen xRM und CRM?

Während Sie mit einem CRM-System Kunden in den Fokus Ihrer Aktivitäten stellen, rücken Sie mit xRM Beziehungen und Objekte aller Art in den Mittelpunkt. Das heißt, Sie können beispielsweise Beziehungen zu Lieferanten, Partnern, Wettbewerbern oder internen und externen Mitarbeitern abbilden, gleichzeitig Objekte wie Verträge, Maschinen, Anlagen, Fahrzeuge oder Immobilien verwalten und auch die komplexen Zusammenhänge zwischen den Organisationen und Objekten administrieren.

Welche Ziele hat Any Relationship Management?

Mit xRM-Technologie als führendem System sind Unternehmen in der Lage, jede Interaktion mit Personen und Objekten zu verfolgen, Abläufe zu automatisieren, Erkenntnisse aus Interaktionen zu gewinnen und diese zu nutzen, um gezielte Maßnahmen, Kampagnen oder personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

xRM bietet umfassende Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten, mit denen Sie potenzielle Chancen oder Risiken entdecken und schnellere Entscheidungen treffen können. Das können zum Beispiel Entscheidungen über den Einsatz bestimmter Materialien sein oder darüber, welche Ihrer Beschäftigten am besten für eine Aufgabe geeignet sind oder auch ein Beschluss zum Austausch einer kompletten Maschine anstelle von einzelnen Teilen.

Wichtige Ziele von xRM sind unter anderem

1. Mehr Transparenz bei Interaktionen in Beziehungen
2. Zeitsparende Automatisierungen
3. Durch besseres Verständnis Optimierung der Erlebnisse an den Kontaktpunkten
4. Erhöhung der Loyalität in Beziehungen durch Optimierung von Produkten, Diensten und Services
5. Mit Analysefunktionen bessere Konzentration auf erfolgreiche Projekte zur Steigerung der Resilienz
6. Rationalisierung von Maßnahmen und Kostensenkung
7. Steigerung der Umsatzchancen

Welche Vorteile bietet Extended Relationship Management?

Alle Informationen zu einem Geschäftsprozess werden im xRM zentral gebündelt und gespeichert. Die zentrale Datenbasis ermöglicht es, Daten über verschiedene Kanäle, Abteilungen und Standorte hinweg zu verfolgen, zu bearbeiten und auszuwerten, sowie Abläufe zu optimieren, wie beispielsweise im Maschinenbau-Service die Instandhaltungs- und Wartungsprozesse von Maschinen.

Für reibungslose und durchgängige Prozesse sind im xRM wichtige Funktionen integriert. Dazu gehören beispielsweise Tools für die übergreifende Zusammenarbeit (wie E-Mail, Video-Call & Chat), Kalender, Termin- & Routenplanung, Tools für das Projekt-Management sowie Freigabe-Workflows, Ticket-Management oder auch die Speichermöglichkeit von großen Dokumenten jeder Art.

Welche Arten von Beziehungen umfasst xRM?

Any-Relationship-Management bezieht sich auf alle Arten von Geschäftsbeziehungen, die ein Unternehmen haben kann. Die folgende Liste von Organisation zu denen Beziehungen gepflegt werden können, erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und lässt sich nahezu unendlich weiterführen:

• Maschinen- und Anlagenbauer
• Transport- & Logistik-Unternehmen
• Anwälte und Kanzleien
• Wirtschaftsberatung & Consulting-Unternehmen
• Architekten, Statiker, Bau- und Handwerksunternehmen
• Banken & andere Finanzinstitutionen
• Verbände und Vereine
• Kirchen, kirchlichen Organisationen & Gemeindeverwaltungen
• Lieferanten & Händler
• Druckereien, Verpackungs- & Veredelungsbetriebe
• Pharmazie & Chemie
• Hochschulen & Forschungseinrichtungen

Welche Integrationen sind sinnvoll für xRM?

Theoretisch kann jede Integration in andere Software und Plattformen Ihrem Unternehmen weitere Vorteile und bessere Einblicke in Ihre Unternehmensleistung bieten. Voraussetzung ist eine API (Application Programming Interface = Programmierschnittstelle), um die reibungslose Kommunikation mit externen Lösungen zu gewährleisten und damit den einheitlichen Informationsstand in allen Systemen. Beispiele für sinnvolle Integrationen oder Schnittstellen zu anderen Systemen finden Sie hier:

• ERP (Enterprise-Resource-Planning)
  Diese Integration ermöglicht es, Systeme wie Finanzwesen oder Lagerhaltung mit xRM zu einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verbinden. Das erleichtert die Verwaltung von Geschäftsprozessen und bietet gleichzeitig einen Echtzeit-Überblick über die Leistung des Unternehmens.
• Buchhaltungssoftware
  Durch die Integration mit Buchhaltungssoftware wird sichergestellt, dass alle finanziellen Transaktionen sowohl in Any Relationship Management als auch in Ihrem Buchhaltungssystem genau nachverfolgt werden, um die Richtigkeit der Geschäftsunterlagen zu gewährleisten.
• E-Commerce-Plattformen
  Die Integration von E-Commerce-Plattformen wie z. B. Magento oder Shopify ermöglichen es, Online-Bestellungen & -Zahlungen nahtlos vom xRM aus zu verwalten. Dies kann besonders für Unternehmen hilfreich sein, die sowohl eine Online-Präsenz als auch mehrere physische Standorte oder Büros haben.
• Soziale Medien
  Durch die Anbindung von Social-Media-Plattformen wie Linkedin, Facebook, Instagram oder Xing können Unternehmen das Verhalten und die Vorlieben ihrer Beziehungen besser analysieren und verstehen, aber auch neues Personal auf Ihr Unternehmen neugierig machen.
• KI (Künstliche Intelligenz)
  KI-Tools können in jedes Beziehungsmanagement integriert werden, um Prozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, z. B. die Kundensegmentierung zu optimieren oder Produktempfehlungen zu personalisieren. Sie unterstützen auch bei der Contenterstellung für unterschiedliche Empfängergruppen.
• BI (Business Intelligence)
  Mit der BI-Integration können Sie wertvolle Erkenntnisse aus ihren Daten gewinnen, z. B. die Identifizierung von Kundentrends oder die Vorhersage des Kundenverhaltens. Dies kann Ihnen helfen, ihre Strategien zu optimieren und Wachstumschancen zu erkennen.
• Marketing-Systeme
  Durch die Integration von Marketing-Drittsystemen können Unternehmen Leads generieren und die Leistung ihrer Kampagnen optimieren oder ausweiten.

Wie kann man Any Relationship Management umsetzen?

Sie starten mit einer CRM-Software, die Ihnen die übersichtliche Abbildung von Kundenbeziehungen erlaubt und notwendige Optionen zur Erweiterung zum xRM bietet. Mit dem passenden CRM-Partner lässt sich das CRM nach Ihren Anforderungen ausbauen zu ihrem individuellen xRM für jede beliebige Branche.

Basis für Ihre Betrachtungen kann entweder die Ebene des Kontaktes, des Objektes oder des Projektes sein.

• Adressbasis: Ausgehend von den Daten eines Kunden, Lieferanten oder Partners können alle damit zusammenhängenden Vorgänge, wie zum Beispiel Korrespondenzen oder Verträge, im System erfasst werden.
• Objektbasis: Auch ein Objekt, wie eine Maschine oder ein Fahrzeug, kann im Zentrum der Betrachtung stehen. Dazu lassen sich alle relevanten Vorgänge darstellen.
• Projektbasis: Viele Firmen arbeiten projektorientiert. Auch ein Projekt kann im Fokus stehen. Dafür benötigen Sie eine Projektdokumentation, welche die relevante Aktivitäten, Informationen, Teilnehmer oder Interessengruppen verwaltet.