Was ist xRM?

Und wozu brauchen Sie es?

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Any-Relationship-Management – kurz xRM – ist die Weiterentwicklung des Customer-Relationship-Managements (CRM). Während Ihre unternehmerischen Beziehungen immer zahlreicher und komplexer werden, hilft Ihnen xRM den Überblick zu behalten. Das x steht dabei als Platzhalter für beliebige Akteure, mit denen Ihr Unternehmen in Beziehung steht.

Das sind nicht nur Ihre Kunden, sondern beispielsweise auch Lieferanten, Partner, Wettbewerber, Kapitalgeber oder im Zeitalter des Internet of Things (IoT) sogar Maschinen und Objekte. Diese Beziehungsgeflechte werden in einem entsprechenden System übersichtlich abgebildet. Dazu gehört die Verwaltung verschiedener Daten und Vorgänge, wie Kontaktdaten, Verträge, Objekte, Immobilien und mehr.

Was ist der Unterschied zwischen xRM und CRM?

Im CRM-System stehen die Kunden im Fokus aller Aktivitäten. xRM bietet dagegen auf Basis eines CRM-Systems Funktionen, die die Verwaltung all Ihrer unternehmensrelevanten Beziehungen unterstützen.

Deshalb haben die Funktionen und Erweiterungen der CRM-Software auch dort eine Relevanz. Nehmen wir zum Beispiel die mobile CRM-App oder ein Cloud-CRM.

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Welche Art von Beziehungen umfasst Any Relationship Management?

Grundsätzlich sind alle denkbaren Geschäftsbeziehungen gemeint. Dies sind beispielsweise Beziehungen zu Ihren Kunden, Lieferanten, Partnern, Händlern, Beratern, Wettbewerbern sowie zu Ihren Maschinen und Objekten. Die Liste lässt sich natürlich nahezu unendlich weiterführen.

Auf Grund der Begriffsnähe zu CRM, lesen Sie hierzu auch die CRM-Definition.

Wie kann man Any Relationship Management umsetzen?

Eine CRM-Software ermöglicht die übersichtliche Abbildung der vielfältigen Beziehungen Ihres Unternehmens und deren Vernetzung. Die Basis der Betrachtungsweise bildet dabei immer eine Adresse, ein Objekt oder ein Projekt.

• Adressbasis: Ausgehend von beispielsweise den Daten eines Kunden, Lieferanten oder Partners können alle damit zusammenhängenden Vorgänge, wie zum Beispiel Korrespondenzen oder Verträge, im System erfasst werden.
• Objektbasis: Auch ein Objekt, wie zum Beispiel eine Maschine oder ein Fahrzeug, kann im Zentrum der Betrachtung stehen. Dazu lassen sich dann alle relevanten Vorgänge und involvierte Parteien wie Lieferanten, Nutzer usw. erfassen.
• Projektbasis: Viele Firmen arbeiten projektorientiert. Auch ein Projekt kann im Fokus stehen. Dafür benötigen Sie eine Projektdokumentation, die relevante Aktivitäten und Informationen sowie Teilnehmer und Interessengruppen davon ausgehend verwaltet.

Welche Vorteile hat xRM?

• Kostenersparnis: Eine zentrale Software statt vieler Insellösungen
• Zeitersparnis: Zentrale Pflege aller Beziehungen und transparenter Zugriff für alle Mitarbeiter
• Schließung von Prozesslücken durch umfassende Abbildung aller Akteure und Vorgänge
• Leistungsqualität: All Ihre Mitarbeiter sind auf dem gleichen, aktuellen Stand
• Neue Analyse-Möglichkeiten: Vernetzung der komplexen Beziehungsgeflechte im Unternehmen

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