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Sie haben Fragen zu Ihrer GEDYS IntraWare CRM-Lösung oder mögliche Probleme? Unsere erfahrenen Experten im Service Center helfen Ihnen freundlich und kompetent.

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Support

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Support per Fernwartung

Teamviewer ist eine kostenlose Software, mit deren Hilfe man Online-Meetings durchführen kann. Für eine schnelle Diagnose schauen wir mit Teamviewer auf Ihre Anwendung und können Ihre Anfrage so direkt und schnell nachvollziehen.

Haftungsausschluss der TeamViewer-Nutzung aufklappen

Mit dem Starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer an: Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.

Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen. Mit der Betätigung der Schaltfläche bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der Teamviewer Software.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Supportzeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.

Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihren PC installiert. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Support ohne Vertrag

Sollten Sie noch keinen Wartungs- / Supportvertrag abgeschlossen haben, sind einzelne Anfragen möglich, die zu gesonderten Konditionen abgerechnet werden.
156,- Euro (pro Std.) + 78,- Euro pro Anfrage

SUPPORT-ZEITEN

Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr ausgenommen Feiertage

ERWEITERTE SUPPORT-ZEITEN

Montag – Sonntag: 7:00 – 19:00 Uhr am Wochenende und an Feiertage

Wählen Sie Ihren individuellen Wartung- und Support-Vertrag

Angaben zur 5 Tage-Woche, Montag – Freitag: 9-17 Uhr (ausgenommen Feiertags)

Paket:
Standard

  • Wartung: Folgeversion und Software-Optinmierung
  • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
  • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)

 

22 % der Lizenzsumme

Paket:
Pro

  • Wartung: Folgeversion und Software-Optinmierung
  • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
  • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
  • Support für Ihre GEDYS IntraWare Anpassungen
  • Hohe Priorität
  • Reduzierter Stundensatz
Preis auf Anfrage

BM Notes / Domino

  • Wartung: Folgeversion und Software-Optinmierung
  • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
  • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
  • Support für Ihre Notes / Domino-Infrastruktur
  • Hohe Priorität
  • Reduzierter Stundensatz
Preis auf Anfrage

Ihr Investitionsschutz:
Unsere Software-Wartung

Unsere Software-Wartung bietet Ihnen Investitionsschutz durch die Bereitstellung von Support, regelmäßige Produkt-Updates und Reviews zur Anpassung der Lösungen an die sich verändernden Anforderungen.

Wartungskunde

Sie haben mit einem gültigen Wartungsvertrag die Möglichkeit, die neuen Versionen der in Wartung befindlichen Produkte der GEDYS IntraWare GmbH anzufordern.

+49 661 9642 - 333

Halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

  • Name und Version der eingesetzten Produkte
  • Notes: Domino-Server und Notes Client Version

Kein Wartungsvertrag?

Für ein individuelles Angebot über einen Wartungsvertrag oder eine Produktaktualisierung ohne Wartungsvertrag kontaktieren Sie uns.

+49 661 9642 - 0

Halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

  • Name und Version der eingesetzten Produkte
  • Notes: Domino-Server und Notes Client Version
Wartung anfragen

Was ist die Replik-ID?

Die Replik-ID ist eine eindeutige Identifizierung Ihrer installierten Datenbank. So zeigen Sie die Replik-ID einer Datenbank an:

  1. Öffnen Sie die Datenbank oder wählen Sie sie aus.
  2. Wählen Sie “Datei – Datenbank – Eigenschaften” und klicken Sie auf das Register “Info”.
  3. Hier sehen Sie die Replik-ID.

Was ist die Notes Organisation?

Tragen Sie in das Feld “Notes-Organisation” bitte den Namen der Organisation Ihrer Lotus Notes-
/ Domino-Benutzer-ID ein.

So finden Sie die Notes-Organisation:
Wenn ihr Benutzername folgendermaßen aufgebaut ist, dann ist der folgende Wert die Notes-Organisation:

  • Hans Mustermann/GEDYSIntraWare ->GEDYSIntraWare
  • HansMustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare -> GEDYSIntraWare
  • Hans Mustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare/DE -> GEDYSIntraWare

Kompatibilität

Hier finden Sie zu jedem GEDYS IntraWare Produkt und Release die passenden Kompatibilitätsangaben.

GEDYS IntraWare 8 Notes

Release

Notes Client

Server

8.9
  • Internet Explorer Version 10 oder 11 für Windows
  • Microsoft Edge 41 bis 42 für Windows 10
  • Firefox Version 57 bis 62 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 11 bis 12 für Mac OS X, iOS11 oder iOS12 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten).
  • Google Chrome Version 64 bis 70 für Windows
  • Je nach Konfiguration der Office-Integration muss Java SE 8 ab Update 112 (JRE) zur Verfügung stehen.
  • Domino 9.0.1 FP8-FP10 (jeweils 64Bit) sowie IBM Domino 10. Bei Verwendung des Domino 10 Servers muss das GI 8.9 Interim Update #3 installiert sein!

8.8.1
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP8

8.8
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP7

8.7.1
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP5

8.7
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP4

8.6
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP3

8.5.1
  • 8.5.1
  • 9.0.1FP1

8.5
  • 8.5.1
  • 9.0.1

8.4.1
  • 8.5.1
  • 9.0

8.4
  • 8.5.1
  • 9.0

8.3
  • 8.5.1
  • 8.5.3FP2

8.2.1
  • 8.5.1
  • 8.5.3FP1

8.2
  • 8.5.1
  • 8.5.3

8.1
  • 8.5.1
  • 8.5.3

8.0
  • 8.5.1
  • 8.5.3

GEDYS IntraWare Web

Release

Webbrowser

Server

8.9
  • Internet Explorer Version 10 oder 11 für Windows
  • Microsoft Edge 41 bis 42 für Windows 10
  • Firefox Version 57 bis 62 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 11 bis 12 für Mac OS X, iOS11 oder iOS12 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten).
  • Google Chrome Version 64 bis 70 für Windows
  • Je nach Konfiguration der Office-Integration muss Java SE 8 ab Update 112 (JRE) zur Verfügung stehen.
  • Domino 9.0.1 FP8-FP10 (jeweils 64Bit) sowie IBM Domino 10. Bei Verwendung des Domino 10 Servers muss das GI 8.9 Interim Update #3 installiert sein!

8.8.1
  • Internet Explorer Version 10 oder 11 für Windows (iNotes Integration steht nicht zur Verfügung)
  • Microsoft Edge 38 fur Windows 10
  • Firefox Version 52 fur Windows oder Mac OS X
  • Safari 10 für Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS; kein Import und Export, keine clientseitige PDF Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten).
  • Google Chrome Version 57 fur Windows
  • Je nach Konfiguration der Office-Integration muss Java SE 8 ab Update 112 (JRE) zur Verfügung stehen.
  • 9.0.1 FP8

8.8
  • Internet Explorer Version 10 oder 11 für Windows (iNotes Integration steht nicht zur Verfügung)
  • Microsoft Edge 38 für Windows 10
  • Firefox Version 49 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 10 für Mac OS X, iOS10 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS; kein Import und Export, keine clientseitge PDF-Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten)
  • Google Chrome Version 54 für Windows
  • Java SE 8 ab Update 112 (JRE) muss zur Verfügung stehen.
  • 9.0.1 FP7 (64Bit)

8.7.1
  • Internet Explorer Version 9, 10 oder 11 für Windows,
    Microsoft Edge 20 für Windows 10
  • Firefox Version 45 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 8.0.4 für Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF-Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten) und nur mit einem IBM Domino 9.0.1FP5 Server)
  • Google Chrome Version 49 für Windows
  • Java SE 8 ab Update 77 (JRE) muss zur Verfügung stehen.
  • 8.5.3FP6 (nur mit Upgrade Pack 1) und Version 9.0.1FP5 (jew. 64Bit)

8.7
  • Internet Explorer Version 9, 10 oder 11 für Windows,
    Microsoft Edge 20 für Windows 10
  • Firefox Version 41 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 8.0.4 für Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF-Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten) und nur mit einem IBM Domino 9.0.1FP3 Server)
  • Google Chrome Version 46.0 für Windows
  • Java SE 8 ab Update 51 (JRE) muss zur Verfügung stehen.
  • 8.5.3FP6 (nur mit Upgrade Pack 1) und Version 9.0.1FP4 (jew. 64Bit)

8.6
  • Internet Explorer Version 9, 10 oder 11 für Windows
  • Firefox Version 37 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 8.0.4 für Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF-Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten) und nur mit einem IBM Domino 9.0.1FP3 Server)
  • Google Chrome Version 41.0 für Windows
  • Java SE 8 ab Update 45 (JRE) muss zur Verfügung stehen
  • 8.5.3FP6 (nur mit Upgrade Pack 1) und Version 9.0.1FP3 (jew. 64Bit)

8.5.1
  • Internet Explorer Version 9, 10 oder 11 für Windows
  • Firefox von Version 30 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 7.0.4 für Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF-Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten) und nur mit einem IBM Domino 9.0.1 Server)
  • Google Chrome Version 36.0 für Windows
  • Java SE 7 ab Update 51 (JRE) muss zur Verfügung stehen
  • 8.5.3FP6 (nur mit Upgrade Pack 1) und Version 9.0.1 bis 9.0.1FP1 (jew. 64Bit)

8.5
  • Internet Explorer Version 9, 10 oder 11 für Windows
  • Firefox von Version 4 bis 28 für Windows oder Mac OS X
  • Safari 5.1.7 bis 7.0.2 für Windows, Mac OS X, iOS6 und iOS7 (eingeschränkter Funktionsumfang unter iOS (kein Import und Export, keine clientseitge PDF Generierung, kein Erstellen von Officedokumenten) und nur mit einem IBM Domino 9.0.1 Server)
  • Google Chrome Version 33.0 für Windows
  • Java SE 7 ab Update 51 (JRE) muss zur Verfügung stehen.
  • 8.5.3FP6**/9.0.1 (jew. 64Bit)

8.4.1
  • IE 9, 10 (Win)
  • Firefox 4-23.0.1 (Win/MacOS X)
  • Safari 5.1.7 (Win/MacOS X/iOS6*)
  • 8.5.3**-9.0 (jew. nur 64Bit)

8.4
  • IE 9, 10 (Win)
  • Firefox 4-19.0.2 (Win/MacOS X)
  • Safari 5.1.7 (Win/MacOS X/iOS6*)
  • 8.5.3**-9.0 (jew. nur 64Bit)

8.3
  • IE 8, 9 (Win)
  • Firefox 4-15.0.1 (Win/MacOS X)
  • 8.5.3-8.5.3FP2 (jew. nur 64Bit)

8.2.1
  • IE 8, 9 (Win)
  • Firefox 4-13.0.1 (Win/MacOS X)
  • 8.5.3-8.5.3FP1 (jew. nur 64Bit)

8.2
  • IE 8, 9 (Win)
  • Firefox 4-11 (Win/MacOS X)
  • 8.5.3 64Bit

8.1
  • IE 8, 9
  • Firefox 5, 6, 7
  • 8.5.2FP3, nicht 8.5.3

8.0
  • IE 7, 8
  • Firefox 4
  • 8.5.2FP2, nicht 8.5.3

Weitere Browser/Browserversionen sind zur Zeit im Test. Die Liste wird kontinuierlich erweitert.
* iOS6: eingeschränkt und nur unter Domino 9
** Für 8.5.3 ist das Upgrade Pack 1 erforderlich

GEDYS IntraWare 8 goMobile

Release

Mobile Endgeräte

Server

8.9
  • iPad und iPhone mit iOS 11 oder iOS 12 mit integrierten Safari Browser
  • Android 4.4 bis 8.x mit Google Chrome 64 bis 70
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 9.0.1 FP8-FP10 (jeweils 64Bit) sowie IBM Domino 10. Bei Verwendung des Domino 10 Servers muss das GI 8.9 Interim Update #3 installiert sein!
  • Das JavaScript Dojo Framework muss mindestens in der Version 1.9.9 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.8.1
  • iPad und iPhone mit iOS 10 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 5.0.1 mit Google Chrome 53
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 9.0.1 FP8.
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.9 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.8
  • iPad und iPhone mit iOS 10 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 5.0.1 mit Google Chrome 53
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 9.0.1 FP7 (64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.9 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.7.1
  • iPad und iPhone mit iOS 7 bis iOS 9.3.1 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 5.0.1 mit Google Chrome 46
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 8.5.3FP6 mit installierter Open NTF Extensionlibrary (9.0.1.v00_00_20150605-1000) und Domino 9.0.1FP5 (jeweils nur 64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.7 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.7
  • iPad und iPhone mit iOS 7 bis iOS 9.1 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 4.4.2 mit Google Chrome 46
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 8.5.3FP6 mit installierter Open NTF Extensionlibrary (9.0.1.v00_00_20150605-1000) und Domino 9.0.1FP4 (jeweils nur 64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.7 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.6
  • Pad und iPhone mit iOS 7 bis iOS 8.1 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 4.4.2 mit Google Chrome 41
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8.1 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 8.5.3FP6 mit installierter Open NTF Extensionlibrary und Domino 9.0.1FP3.
    (jeweils nur 64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.1 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.5.1
  • iPad und iPhone mit iOS 6.1.3 bis iOS 7.1.2 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.2 bis 4.4.2 mit Google Chrome 36
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 8.5.3FP6 mit installierter Open NTF Extensionlibrary und Domino 9.0.1. (jeweils nur 64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.1 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

8.5
  • iPad und iPhone mit iOS 6.1.3 bis iOS 7.1 mit integriertem Safari Browser
  • Android 4.1.2 mit Google Chrome 33
  • Blackberry 10 mit integriertem Blackberry 10 Browser
  • Windows Phone 8 mit integriertem Internet Explorer
  • Domino 8.5.3FP6 mit installierter Open NTF Extensionlibrary und Domino 9.0.1.(jeweils nur 64Bit).
  • Das JavaScript Dojo Framework muß mindestens in der Version 1.9.1 auf dem IBM Domino Server verfügbar sein.

GEDYS IntraWare Project

  • IBM Notes / Domino Version 6 (ab 6.0.3), 6.5, 7 (ab 7.0.2), 8 oder 8.5.

GEDYS IntraWare 8 Exporter

Release

Datenquellen

Server

8.9
  • MySQL 5.1
  • DB2 9.1
  • Oracle 10g (ODBC Treiber Version 10.1!) und Oracle 11g (Treiber-Version 11.2)
  • MSSQL Native Client 10.0
  • Domino Version 8.5.1 bis Domino 9.0.1 FP10
  • Der Exporter Servertask setzt einen Domino Server auf Windowsbasis voraus
  • Sonstige Voraussetzungen des Domino Server entsprechen den Anforderungen der Notes oder Web Lösung

8.8
  • MySQL 5.1
  • DB2 9.1
  • Oracle 10g (ODBC Treiber Version 10.1!) und Oracle 11g (Treiber-Version 11.2)
  • MSSQL Native Client 10.0
  • Der Exporter Servertask setzt einen Domino Server auf Windowsbasis voraus
  • Sonstige Voraussetzungen des Domino Server entsprechen den Anforderungen der Notes oder Web Lösung

8.7.1
  • MySQL 5.1
  • DB2 9.1
  • Oracle 10g (ODBC Treiber Version 10.1!) und Oracle 11g (Treiber-Version 11.2)
  • MSSQL Native Client 10.0
  • Der Exporter Servertask setzt einen Domino Server auf Windowsbasis voraus
  • Sonstige Voraussetzungen des Domino Server entsprechen den Anforderungen der Notes oder Web Lösung

8.7
  • MySQL 5.1
  • DB2 9.1
  • Oracle 10g (ODBC Treiber Version 10.1!) und Oracle 11g (Treiber-Version 11.2)
  • MSSQL Native Client 10.0
  • Setzt auf Lotus Domino auf, d.h., es wird zwingend ein Lotus Domino Server für den Betrieb der Datenbanken benötigt.
  • Domino Server von Version 8.5.3FP6 und Version 9.0.1FP4.
  • „Server Task für GEDYS IntraWare Exporter“ wird auf Microsoft Windows Server (32Bit und 64 Bit) unterstützt.

8.6
  • Version 6 (ab 6.0.3), 6.5, 7 (ab 7.0.2), 8 oder 8.5.
  • MySQL 5.1
  • DB2 9.1
  • Oracle 10g (ODBC Treiber Version 10.1!) und Oracle 11g (Treiber-Version 11.2)
  • MSSQL Native Client 10.0
  • Setzt auf Lotus Domino auf, d.h., es wird zwingend ein Lotus Domino Server für den Betrieb der Datenbanken benötigt.
  • Domino Server von Version 8.5.1. bis Version 8.5.3FP2.
  • „Server Task für GEDYS IntraWare Exporter“ wird auf Microsoft Windows Server (32Bit und64 Bit) unterstützt.

CRM-Archiv / E-Mail Archiv

  • Windows Server 2003 32bit/64bit
  • Windows Server 2003R2 32bit/64bit
  • Windows Server 2008 32-bit/64-bit
  • Windows Server 2008R2 64-bit
  • Windows Server 2012 64-bit
  • Windows Server 2012R2 64-bit
  • Linux x86 32-bit/64-bit (SLES / RHEL)
  • Installierter IBM Domino Server (Version 8.0 oder neuer)
  • Installierter IBM Notes Client (Version 8.0 oder neuer)

Speicherbedarf

Prozessor

Arbeitsspeicher
  • mindestens 2GB zuzüglich Archivierungsdaten (individuell abhängig vom Email-Aufkommen, Erfahrungswert: ca. 700 Mbyte / Benutzer / Jahr)
  • Domino Server: 64-bit-Intel EMT64 oder höher und kompatibel oder vergleichbare Prozessoren, Intel Pentium Prozessor (32-bit/64-bit Chip nach Bedarf) oder höher und kompatibel oder vergleichbare Prozessoren
  • mindestens 4GB, 8GB oder mehr empfohlen

Weitere Fragen?

Unsere erfahrenen Experten helfen gerne weiter.
  • GEDYS-IntraWare Peter Kiel Service
    Sabrina Mönnich
Peter Kiel
Service und Support
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