Kundendienst
GEDYS IntraWare 8 Service

Top Features

  • Ticketmanagement
  • Kennzahlen Dashboard
  • Inventar- und Vertragsverwaltung
  • Helpdesk
  • Automatische Workflows
  • Eigene Formulare z.B. für 8D Report
  • Anbindung Wissens-Datenbank
  • Self-Service

Software für ausgezeichneten Kundendienst

Was Kunden sich wünschen? Jemanden, der für sie Herausforderungen löst. Und das nicht erst übermorgen. Auch wenn es mal Grund für eine Beanstandung gibt, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie bei Ihnen gut aufgehoben sind. GEDYS IntraWare 8 Service ist die Kundendienst Software für Reklamationsmanagement, Call Center und Serviceleistungen.

Vielseitige Kundendienst Software

Schnell und leicht verwalten Sie mit dem Modul Service alle Arten von Anfragen, Lösungen sowie die zugehörige Korrespondenz. Ob Reklamation, Frage oder Beschwerde.  So schaffen Sie, was Sie sich wünschen: bessere Ergebnisse und ausgezeichneten Service für Kunden, Partner oder die eigenen Mitarbeiter.

Service Cockpit – für den besseren Überblick

Mit dem Servicecockpit für Service-Mitarbeiter stellen Sie alle benötigten Informationen auf einen Blick bereit: z.B. neu eingehende E-Mails, offene Tickets, zugehörige Verträge, Inventarobjekte oder wiederverwendbare Lösungen aus der Wissensdatenbank.

Welche Themen beschäftigen das Service-Team? Bei welchen Kunden brennt es? Wie viele offene Anfragen gibt es? Was muss priorisiert werden? Diese Kundendienst Software liefert Ihnen alle wichtigen Live-Kennzahlen für Ihr Service Management auf einen Blick.

Mit den ITIL-konform entwickelten Features führen Sie Veränderungen geplant und mit minimalem Risiko durch (Changemanagement), lösen Probleme effizienter (Problem Management) und sorgen für die Einhaltung von Servicevereinbarungen (Service Level Agreements).

Mit dabei: der Webzugriff für Ihre Kunden. So können Kunden selbst Service-Tickets erstellen und – wenn gewünscht – Informationen zum Status einsehen. So spart Ihr Team Zeit für die Erfassung und Auskünfte zum Bearbeitungsstand.

Immer mehr Unternehmen erkennen den Nutzen, eines mobilen Kundendienstes. Mit GEDYS IntraWare Service erfassen Sie Servicemeldungen inkl. Foto direkt beim Kunden auf Tablets oder Smartphones. Das spart Zeit und sichert die Qualität der Bearbeitung.

  • Kein standardisierter Prozess für den Kundendienst
  • Mangelhafte Erfassung und Nachverfolgbarkeit von Anfragen, Reklamationen oder Beschwerden
  • Kein Überblick zur Häufigkeit bestimmter Anfragen
  • Kein Überblick über Menge und Status aller Anfragen
  • Fehlende Dokumentation der Ergebnisse
  • Fehlende Dokumentation der Korrespondenz mit Lieferanten
  • Vertretung aufgrund mangelnder Informationen schwierig
  • Wiederholtes Auftreten von Fehlern
  • Ursachenanalyse benötigt unverhältnismäßig viel Zeit
  • Langwierige Aufnahme von Anfragen mit wenig transparenter Ablage
  • Keine Anbindung der Webseite ans Service Tool
  • Aufwändige Statistik-Erstellung und fehlende Aufwandsprotokollierung
  • Automatische Zuweisung der Anfragen anhand der Mitarbeiter-Skills nicht möglich
  • Fehlende Transparenz für Vertrieb und Marketing

Kundendienst Software

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Veranstaltungen zum Produkt

Vorausgesetzte Module:

Contacts – strukturierte Adressverwaltung
Office – elektronische Akte für geschäftsrelevante Vorgänge
Knowledge – Plattform für Wissensmanagement
Workflow – Steuerung & Verwaltung von Geschäftsprozessen