CRM mit Telefonanbindung (CTI)
Darum sollten Sie CTI auf jeden Fall nutzen
CRM mit Telefonanbindung beziehungsweise mit CTI (kurz für Computer Telephony Integration), bezeichnet die Anbindung Ihrer Telefonanlage an Ihre CRM-Software. Diese Integration zahlt sich in allen Geschäftsbereichen aus, denn sie spart nicht nur die Zeit Ihrer Mitarbeiter, sondern ermöglicht auch eine effektivere Betreuung und höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Wie genau das geht, erklären wir Ihnen jetzt.
Inhaltsverzeichnis
Mit dem Anruf alle Infos auf dem Bildschirm
Kennen Sie das? Das Telefon klingelt, die Telefonnummer ist Ihnen nicht bekannt. Die Stimme am Telefon nuschelt undeutlich einen Namen und erst nach einigen Minuten wissen Sie so richtig, worum es eigentlich geht.
Da fühlt sich der anrufende Kunde aber schon unbedeutend und es kostet Sie einige Mühe, dem Gespräch wieder eine positive Stimmung zu verleihen.
CRM mit Telefonanbindung (CTI) steigert die Kundenzufriedenheit
Das ist einer der Gründe, warum Sie CTI mit Ihrem CRM-System nutzen sollten: Denn mit der Verknüpfung von Telefon und CRM, erkennen Sie sofort, wer anruft – sofern der Kontakt im CRM hinterlegt ist. Mit einem Klick ist der Anruf angenommen und Sie gelangen direkt in die jeweilige Kundenakte.
Mit unserem GEDYS IntraWare CRM haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, bis zu sechs Aktionen individuell vorzudefinieren. Diese Aktionen, wie zum Beispiel das Öffnen der Kundenakte, der Anrufhistorie oder der ausstehenden Servicetickets, werden dann automatisch mit Annahme des Anrufs ausgeführt.
All das müssen Sie ansonsten mühevoll suchen und aufrufen, während der Kunde bereits sein Anliegen vorträgt. Ein konzentriertes, zuvorkommendes Gespräch wird da zu einer kleinen Herausforderung.
Bei einem CRM mit Telefonanbindung begrüßen Sie Ihre Kunden direkt persönlich mit Namen, können sich in aller Ruhe seine Belange anhören, Bezüge zu Ihrer gemeinsamen Historie oder zu aktuellen Entwicklungen im Kundenunternehmen herstellen und direkt informiert reagieren. So fühlt sich Ihr Kunde wichtig und gut betreut.
Telefonnummern-Jonglage adé
Nicht nur für die Anrufannahme lohnt sich CTI, auch das von Ihnen gestartete Kundengespräch profitiert. Zum einen müssen Sie Telefonnummern ab jetzt nicht mehr mühevoll in die Tastatur tippen. Einmal den Link der Telefonnummer anklicken und schon wird der Anruf gestartet. Mehrfaches verwählen oder die Suche nach der richtigen Vorwahl sind damit endlich Geschichte.
Neue Kontakte kinderleicht anlegen
Kommt ein Anruf mit einer Ihnen unbekannten Nummer herein, können Sie direkt über das CTI den neuen Kontakt oder Ansprechpartner im CRM ablegen und gegebenenfalls einem bestehenden Firmenkontakt zuordnen.
Nachhaltige Dokumentation
Dank CRM mit Telefonanbindung
Zentrale und transparente Dokumentation von Telefongesprächen ist für die durchgängige Information aller Mitarbeiter und den optimalen Kundenservice von großer Bedeutung. Bei dem Einsatz von CRM mit Telefonanbindung (CTI) legen Sie bequem auch schon während des Telefonats Gesprächsnotizen in Ihrer CRM-Software an.
Zu guter Letzt kann es äußerst spannend sein, Ihre Anrufe und deren Auswirkungen professionell auszuwerten. Wie oft hatten Sie telefonischen Kontakt zu den Kunden? Waren die Anrufe ein- oder ausgehend? Was wurde in welchen Phasen der Customer Journey* besprochen? Und vor allem: Sind hier Auswirkungen auf den Kundenumsatz zu erkennen?
Telefonieren optimieren
Dank Auswertungen
Zu guter Letzt kann es äußerst spannend sein, Ihre Anrufe und deren Auswirkungen professionell auszuwerten. Wie oft hatten Sie telefonischen Kontakt zu den Kunden? Waren die Anrufe ein- oder ausgehend? Was wurde in welchen Phasen der Customer Journey* besprochen? Und vor allem: Sind hier Auswirkungen auf den Kundenumsatz zu erkennen?
*Wichtig hierzu ist auch das Customer Journey Monitoring.
FAZIT: Die Investition in ein CRM mit Telefonanbindung (CTI) zahlt sich aus
Telefonieren Ihre Mitarbeiter viel, lohnt es sich für Sie und Ihre Kunden mit absoluter Sicherheit Ihre Telefonanlage im CRM einzubinden. Sie sparen Zeit bei vom Telefonat ablenkenden Routineaufgaben, sichern eine zentrale und transparente Dokumentation sowie eine effektivere Betreuung Ihrer Kunden. Denken Sie dabei auch gleich an die Erweiterung durch Video-Calls bzw. Video-Konferenzen. Darüber können Sie auch Ihre Produkte vorstellen, beraten oder auch bei der Fehlersuche helfen, wenn nötig.
Wetten, dass Ihre Kunden zufriedener sein werden?
