Customer Lifecycle
Der Customer Lifecycle (oder auch Kundenbindungszyklus) beschreibt die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Hier lernen Sie alle 6 Phasen des Customer Lifecycle kennen.
Customer Experience: Ein unvergessliches Kundenerlebnis
Customer Experience: Entdecken Sie hier wertvolle Tipps, die helfen, über ein unvergessliches Kundenerlebnis Ihr Wachstum zu steigern.
Die 6 C-Faktoren und das Customer Experience Management
Oft ist die Rede von der Customer Journey, Touchpoints, Lifecycle – aber was ist das? Was macht Customer Experience Management aus? Hier erfahren Sie es.
Die Kundenreise verstehen und optimal steuern
Die Kundenreise (Customer Journey) so angenehm und reibungslos wie möglich zu gestalten, ist ein wichtiger Aspekt, um langfristige Kundenbindung aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Customer Centricity – wieder ein neues Modewort?
Um den Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen in den Fokus zu stellen ( engl. customer centricity), müssen Bemühungen über den Tellerrand des Marketings hinaus gehen und unternehmensweit gelebt werden.
Micro Moments – warum sie so wichtig sind
Wir erleben im Internet Momente, die uns begeistern oder in denen wir Informationen suchen und dabei Neues entdecken. Google bezeichnet diese Momente als Micro Moments. Nutzen Sie diese Kontakte zu Ihren Kunden, um ihn mit der richtigen Nachricht zu erreichen.