Kundendatenbank

28.07.15 von Pia

Was ist eine Kundendatenbank?

Eine Kundendatenbank ist ein Tool, das Ihnen hilft, Ihre Kundenadressen und Kontakte strukturiert zu erfassen und zu verwalten. Viele Unternehmen stehen vor der Frage: welches System ihre Prozesse am besten unterstützt. Oft werden wertvolle Kundeninformationen nicht zentral erfasst z.B. Informationen aus Telefonaten, E-Mails oder Protokolle. Diese Informationen sind häufig verteilt in verschiedenen Systemen, Ordnern und Köpfen der Mitarbeiter. Im Unternehmensalltag gehen so viele wichtige Informationen verloren.

Was kann eine Kundendatenbank?

Abhilfe schafft eine CRM Kundendatenbank, in der Sie Ihre Kundeninformationen strukturiert ablegen können. Diese erlaubt, sämtliche Vorgänge zum Kunden dauerhaft und zentral für alle Anwender zu sammeln. Über die Kundenhistorie dieser Lösung kann die gesamte Kommunikation mit dem Kunden nachvollzogen werden.

Vorteile einer Kundendatenbank:

  • Dank Kundenhistorie ist die Information dauerhaft und zentral dokumentiert
  • Alle authorisierten Mitarbeiter erhalten Zugriff auf die Kundenakten und nutzen eine einheitliche Datenbasis
  • Die gesamte Kommunikation und alle Vorgänge sind kundenzentriert
    abrufbar
  • Kundenanfragen werden durch transparente Informationen schneller
    gelöst, die Kundenzufriedenheit steigt
  • Ihre Kundenbetreuer werden entlastet und arbeiten produktiver
  • Das vernetzte Wissen über Ihren Kunden steigert Ihre Vertriebschancen

Kundendatenbank On Premise oder in der Cloud?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Kundendatenbank zu betreiben. Den geringsten Aufwand für die Einrichtung bietet eine Cloud-Lösung, bei der monatlich nach Anzahl der Benutzer abgerechnet wird. Diese steht somit schnell zur Verfügung.
Bei einer Lösung aus der Cloud sollten vor allem der Datenschutz und ein transparentes Preismodell gewährleistet sein.
Auch besteht die Möglichkeit, die Datenbank auf einem eigenen Server zu installieren. Hierfür wird entsprechendes Knowhow für die Verwaltung benötigt. Vorteil ist, dass bereits vorhandene Ressourcen genutzt werden können.

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