Welchen Nutzen hat ein Cloud-CRM-System?
Cloud-CRM-System – gefährlich oder sinnvoll? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen. Fakt ist: die Nutzung von Cloud-CRM-Systemen in Deutschland nimmt zu.
Besonders für das Kundenbindungsmanagement bringt ein Cloud-CRM-System den Nutzern einen erheblichen Mehrwert, da Kundendaten von jedem Endgerät aus, auch von unterwegs von Vertrieb oder Service, abgerufen werden können vor oder während eines Treffens mit Kunden. Dafür wird keine zusätzliche IT benötigt und die Einführung vom Cloud-CRM-System erfolgt schnell. Im folgenden Beitrag werden die Risiken der Cloud, wie man sie umgeht sowie die Cloud-CRM Lösung von GEDYS IntraWare vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
Kritik am Cloud-CRM-System
Trotz aller Vorteile der Technologie wird die Cloud von einigen Seiten kritisiert. Oft wird dabei der Punkt angeführt, dass der Zugriff nur mit einer stabilen und schnellen Internetverbindung möglich sei, sodass lokal gespeicherte Programme immer dann vorzuziehen wären, wenn die Verbindung nicht ausreichend gut sei.
Außerdem gelten Abhängigkeit, Datenschutz, Sicherheit, Aufwand und die Flexibilität der Cloud als die größten Kritikpunkte, die gegen das cloudbasierte Nutzen von Software sprechen.
Was ist dran an dieser Kritik?
Fehlende Internetverbindung
Moderne Lösungen bieten optional, falls keine Internetverbindung besteht, auch einen Offline-Zugriff an, sodass Sie nicht dauerhaft auf eine stabile und schnelle Internetverbindung angewiesen sind.
Abhängigkeit vom Cloud-Anbieter
Die Abhängigkeit vom Cloud-Anbieter ist kein Problem, wenn die Laufzeiten für Cloud-Verträge kurz sind und wenn man darauf achtet, dass der Cloud-Anbieter bei Beendigung des Vertrages die Daten aus dem CRM-System zur Verfügung stellt.
Sicherheit
Viele Cloud-Anbieter sind auf das Hosting spezialisiert und damit häufig versierter als das eigene Unternehmen. Bei der Qualitätsbeurteilung hilft der Blick auf eine entsprechende ISO Zertifizierung sowie redundant ausgelegte Infrastruktur (Server, Datenbanken, Netzwerk etc.). Laut BitKOM stehen 85% der von Unternehmen registrierten IT-Angriffe übrigens nicht im Zusammenhang mit Cloud-Lösungen.
Aufwand
Der Aufwand für eine Cloud-CRM-Software ist, was die Administration angeht, für das eigene Unternehmen geringer, wenn sich der Cloud-Anbieter um die Wartung und Pflege der IT-Inftrastruktur und Software-Updates kümmert. Services zur Einrichtung, Anpassung und Schulung vom Anbieter der Lösung senken den Aufwand für das eigene Unternehmen. >> Cloud-CRM Angebot prüfen
Datenschutz
Datenschutz bleibt ein sensibles Thema. Hier ist die Frage, in welchem Land der Cloud-Server steht und welche Vereinbarungen zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen werden. Grundsätzlich ist das Hosting in Deutschland anderen Standorten vorzuziehen.
Flexibilität
Es gibt Cloud-CRM-Systeme, die keine Anpassungen der Standard-Version zulassen. Hier ist man stark an die bestehenden Prozesse und vorhandenen Möglichkeiten der Konfiguration gebunden. Einige Systeme erlauben jedoch, programmatische Veränderungen vorzunehmen, sodass Cloud-Lösungen sehr flexibel sind.
Vorteile des Cloud-CRM-Systems
Bei einem Cloud-CRM-System ist keine Installation auf den Endgeräten erforderlich. Unabhängig von Betriebssystem ist so auf jedem Endgerät und an jedem Ort der Zugriff auf CRM-Daten möglich.
Die Zeit für die Einführung des Cloud-CRM-Systems ist in der Regel kürzer als bei Onpremise Projekten, da keine IT-Hardware und Serverlizenzen beschafft werden müssen. Auch muss kein zusätzliches Personal für deren Verwaltung bereitgestellt und geschult werden.
Ein schneller ROI (>>kostenlose Checkliste ROI-Betrachtung) ohne hohe Anfangsinvestitionen macht das monatliche Mietmodell attraktiv. Die Kosten sind so zuverlässig kalkulierbar.
Cloud-CRM-System als Hostingangebot
Wenn Sie ein CRM-System benötigen, sich aber keine zusätzliche IT anschaffen wollen, bekommen Sie mit dem GEDYS IntraWare CRM ein zuverlässiges Cloud-CRM-System mit den Kernfunktionen für Vertrieb, Marketing und Service, die Sie auch als On Premise-System erhalten können. Zudem kann die Anwendung nach Ihren persönlichen Vorstellungen und Anforderungen angepasst werden.
Das CRM entspricht den modernsten Standards beim Hosting. Dieser Schutz wird durch die Technologien RAID1, Clustering, IBM Replication-Datensicherheit und SSL-Datenverschlüsselung gewährleistet. Außerdem erfolgt der Betrieb des Cloud-CRM-Systems in Deutschland. Dies hat den Vorteil, dass Sie datenschutzrechtlich vom grundsätzlichen Übermittlungsverbot der Daten in unsichere Drittstaaten profitieren.
Auch die Sicherheit vor Ausfällen wird mit redundanten Ressourcen und Verbindungen garantiert. Die Server sowie der Datentransfer unterliegen einem dauerhaften Monitoring und durch Backups werden die Daten in der Cloud CRM Lösung jede Nacht gesichert, sodass sie bei einem Notfall schnell wiederhergestellt werden können.
