Touristische Kompetenz seit über 160 Jahren

Die Thomas Cook AG, mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt, ist eine 100 prozentige
Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc.

Die Thomas Cook AG bündelt dabei sämtliche touristische Aktivitäten der Gruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz und deckt den gesamten Bereich touristischer Leistungen für verschiedene Zielgruppen ab.

Die Thomas Cook Group entstand am 19. Juni 2007 durch die Fusion von Thomas Cook und My Travel und ist seither an der Londoner Börse notiert. Der Name Thomas Cook geht auf den gleichnamigen "Erfinder der Pauschalreise" zurück, der bereits vor 160 Jahren erste kommerzielle Gruppenreisen in England anbot.

Heute bedient die Thomas Cook Group weltweit mit rund 31.000 Mitarbeitern rund 22,3 Millionen Kunden in 21 Märkten.

Hervorragender Kundenservice mit GEDYS IntraWare 7

Herausforderungen

Unterstützung der täglichen Arbeit

Optimierung der Service Prozesse

Reduzierung der Durchlaufzeiten

Verbesserung der Kommunikationswege

Resultate

Schnelle und kompetente Umsetzung der Prozesse und Einführung von GEDYS IntraWare 7 Service

Kurze Implementierungsphase

Transparenz der Service Tickets

Steigerung der Qualität im Service

Etablierung einer Wissensdatenbank

"Die Einführung von GEDYS IntraWare 7 Service ist reibungslos mitten im laufenden Betrieb ohne Stillstand erfolgt. Durch die kurze Implementierungsphase konnte die komplette Anwendung professionell 'On the Fly' integriert werden. So konnten unsere Mitarbeiter ihrer täglichen Arbeit auch während der Einführung ohne Beeinträchtigungen nachgehen."

Dirk Tremmel, Projektmanager, Thomas Cook AG

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