Die Firma ITConcepts Professional GmbH wurde im Jahr 1999 gegründet. Inzwischen besteht ITConcepts aus drei unabhängigen Firmen mit ca. 45 Mitarbeitern in Deutschland und über 100 Mitarbeitern weltweit.

ITConcepts zählt zu den führenden BSM- (Business Service Management) Integratoren in Deutschland, der Schweiz und im Raum Asia Pacific.

Das Unternehmen entwickelt in enger Zusammenarbeit mit ihren Kunden aus Standardprodukten individuelle Lösungen, die am Ende eine solide Wertschöpfung versprechen.

ITConcepts bietet kundenspezifische Beratung, Planung und technologische Lösungen an und begleitet ihre Kunden auf Wunsch durch den gesamten Lebenszyklus der Lösung - ausgehend von der Beratung über Installation, Implementation, Schulung und Support bis hin zum Betrieb in der IT-Umgebung.

Hohe Integration auf Basis einer einheitlichen Plattform

Herausforderung

Ablösung verschiedener Insellösungen in den Bereichen Adressverwaltung, Kundenanfragen, Dienstleistungsmanagement, Workflowmanagement und Gruppenterminkalendar

Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Qualität im Bereich Service

Resultat

Alle Lösungen (Gruppentermin-kalender im Modul Schedule, Vorgangshistorie im Module Office, Opportunity-Verwaltung im Modul Sales, Supportverwaltung im Modul Helpdesk) wurden auf Basis einer einheitlichen Plattform implementiert und hoch integriert

Anbindung und Synchronisation mit der E-Mail Datenbank (Termine, To-Do´s und E-Mails)

"Seit wir GEDYS IntraWare 7 einsetzen, haben wir eine sehr hohe Transparenz in sämtlichen Vorgängen und haben hierdurch unsere Servicequalität optimiert. Jetzt ist sehr übersichtlich nachvollziehbar, welche Dienstleistungen durchgeführt werden, welche Supportfälle es gab, und wir können unsere Vorgangshistorie lückenlos darstellen. Und das ganz ohne Insellösungen."

Herr Adenacker, IT-Adminstrator