Die Conditorei Coppenrath & Wiese beschäftigt 1970 Mitarbeiter und zählt zu Europas größten Herstellern von Tiefkühlbackwaren. Das Sortiment in Deutschland umfasst heute über 60 Artikel: Sahnetorten, gebackene Kuchen, Blechkuchen, Sahne-Rollen und -Schnitten, Strudel, Mini-Gebäckstücke, tiefgekühlte Brötchen und Baguettes.

Weit über Deutschlands Grenzen hinaus werden heute die Spezialitäten der Conditorei Coppenrath & Wiese genossen: von der iberischen Halbinsel über Frankreich, den Benelux-Ländern und Großbritannien. Auch in den osteuropäischen Ländern Polen, Tschechien, Slowakei, Rumänien und Bulgarien ist die Marke inzwischen bekannt. Seit dem Jahr 2005 werden die Coppenrath & Wiese Kuchen und Torten sogar in den USA gegessen.

Effizienter Benutzersupport mit GEDYS IntraWare Service

Herausforderungen

Unsystematische Abarbeitung von Benutzeranfragen

Intransparenz der Kommunikation zwischen IT-Mitarbeiter und Endbenutzer

KnowHow vielfach nur in den Köpfen der IT-Mitarbeiter und somit nicht für andere verfügbar

Keine zentrale Speicherung der Anfragen/Lösungen

Keine Auswertungsmöglichkeiten 

Resultate

Einführung des GEDYS IntraWare Moduls „Service" inkl. Workflow für 16 MA

Anfragen werden systematisch und strukturiert bearbeitet

IT-Mitarbeiter profitieren von bereits gelösten Anfragen aufgrund der durchgängigen Dokumentation in der KnowHow-Datenbank

Detaillierte Auswertungsmöglichkeiten verschaffen einen klaren Überblick über aktive und abgeschlossene Service-Anfragen

„Seit wir GEDYS IntraWare Service einsetzen, können wir unsere Supportanfragen effizienter und transparenter erledigen und dadurch wertvolle Zeit einsparen!"

Karsten Schweer, Leiter IT