Die AGRAVIS Raiffeisen AG ist ein modernes Agrarhandels- und Dienstleistungsunternehmen mit knapp 5 Mrd. Euro Umsatz und aktuell rund 5.000 Mitarbeitern (Stand Sept. 2010).

Die geschäftlichen Schwerpunkte der AGRAVIS Raiffeisen AG liegen in den klassischen Agrarsparten Getreide, Ölsaaten sowie Futtermittel, Düngemittel, Pflanzenschutz und Saatgut. Bedeutende Aktivitäten bestehen zudem in den Bereichen Agrartechnik und Energie. Darüber hinaus wird ein Einzelhandelsgeschäft in den Raiffeisen-Märkten betrieben. Eine nennenswerte wirtschaftliche Rolle kommt zudem dem Baustoffhandel zu.

Das Motto der AGRAVIS Raiffeisen AG ist „Wir helfen wachsen" , indem das Unternehmen seinen Kunden hilft, profitabler zu arbeiten, effizientere Leistung zu erbringen und höhere Erträge zu erzielen.


Optimierung der Serviceprozesse mit GEDYS IntraWare 7 Helpdesk

Herausforderungen

Optimierung des bestehenden Incident-Managements nach ITIL

Einführung des Change- und Problem- Managements nach ITIL

Einfache Ticketaufnahme und ZuordnungVerbesserung der Kommunikationswege

Reporting und Dokumentation

Integration administrativer Tools, E-Mail, Fax und Telefon

Resultate

Implementierung der GI7 Helpdesk Arbeitsumgebung mit den geforderten Funktionen

"Gemeinsam mit dem GEDYS IntraWare Team gelang es uns, drei zentrale ITIL-Prozesse im gleichen Tool abzubilden. Dieser einheitliche Rahmen im gewohnten Lotus Notes vereinfacht die Einarbeitung unserer Mitarbeiter erheblich und vermeidet alle Schnittstellenprobleme."

Rudolf Klein, Leiter Systembetrieb

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