Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit Integration von Telefon und Computer, Sprachnachrichten, Fax und SMS

Zur Straffung der Abläufe in Ihrer Kundenkommunikation und für die Produktivitätssteigerung Ihrer Service-Mitarbeiter wurde GEDYS IntraWare 7 um eine Computer Telephony Integration (CTI)-Schnittstelle erweitert. Die Schnittstelle ermöglicht die Anbindung des Cycos-Produktes mrs an GEDYS IntraWare 7 und realisiert umfangreiche Inbound- und Outbound-Telefonie direkt aus GEDYS IntraWare 7 heraus.

Damit steht Ihnen eine ausgereifte CTI-Lösung für IBM Lotus Notes Domino zur Verfügung:

perfekte Anbindung an Ihre Telefonanlage über Computer Telefonie

modernste Messaging-Funktionen

leistungsstarkes Routing aller Kommunikationsmedien (Telefon, E-Mail, Fax, Sprachnachrichten und SMS)

zielorientiertes Telefonkampagnenmanagement

effizientes Kostenmanagement bei gleichzeitig hoher Service-Qualität

Weiteres Material

CTI-Interface für GEDYS IntraWare 7

Weiterführende CRM Informationen und Checklisten

Kostenloses CRM-Infopaket

Telefonieren per Mausklick

Telefonieren aus den Kontaktdokumenten direkt per Mausklick

Das Telefon zählt im heutigen Unternehmensalltag noch immer zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln. Zu wichtig ist vielen Kunden noch der persönliche Kontakt zu ihren Geschäftspartnern.

Mit der neuen CTI-Schnittstelle in GEDYS IntraWare wählen Sie Telefonnummer bequem per Mausklick aus den Kundenkontakten. Eingehende Anrufer werden automatisch identifiziert und die jeweiligen Kundendaten auf dem Computermonitor angezeigt sowie CRM-Workflows wie Bestellabwicklung und Reklamationsannahme ausgelöst. Alle durch den Mitarbeiter getätigten Aktivitäten wie Telefonnotiz, ein- und ausgehendes Fax sowie E-Mail werden dabei transparent in GI 7 dokumentiert. Konfigurierbare Telefonjournals zum Beispiel zu Anrufen in Abwesenheit und erfolglosen Anrufe unterstützen bei gezielten Telefonaktionen.

Kommunikation über alle Medien

Kommunikation über alle Medien

Spielend managen Sie alle Informationen von und zu Ihren Kunden und Partnern – über alle Medien hinweg. Neben den E-Mails versenden und empfangen Sie Faxe, Sprachnachrichten und SMS in Ihrer gewohnten Arbeitsoberfläche unter Lotus Notes. Prozesse werden auf diesem Wege optimiert, was kürzeste Reaktionszeiten bei geringen Kosten zur Folge hat.

Das ist Unified Communication - Bündelung aller Kommunikationsmedien auf einem System mit Zugriff durch Handy, PDA und Laptop.

Schneller Telefonservice

Eingehende Telefonate und Nachrichten sind ein ganz wesentlicher Bestandteil Ihrer täglichen Kundenkommunikation. Die Kunst besteht darin, alle Anfragen schnell und kompetent zu beantworten. Wartezeiten und falsche Ansprechpartner empfinden viele Kunden als unzumutbar. Gut also, wenn eine intelligente Logik eigenständig dafür sorgt, dass jede Nachricht direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird – oder an eine geeignete Service-Gruppe. Nach definierbaren Kriterien (Ort, PLZ, Vorwahl, Name des Anrufers) lassen sich eingehende Anrufe zielgerichtet an den richten Ansprechpartner weiterleiten.

Erweitern Sie Ihre Service-Zeiten ohne weitere Personalkosten. Wir verbinden Ihr GEDYS IntraWare 7 CRM-System mit dem flexiblen Sprachportal des Cycos mrs. Hier können sich Ihre Kunden über einen Self-Service weitervermitteln oder in interaktiven Wartefeldern wichtige Informationen für das folgende Gespräch per Sprache oder Telefontastatur hinterlegen. Anrufer erhalten aktuelle Informationen beispielsweise über das Lieferdatum durch eine Datenbankabfrage in GEDYS IntraWare 7.

Mehr noch: Auf Basis dieser Informationen werden eigenständig CRM-Workflows in GEDYS IntraWare 7 ausgelöst. Wird beispielsweise so eine Beschwerde identifiziert, erscheint auf dem Bildschirm des Service-Mitarbeiters automatisch das passende Beschwerdeformular, wenn der Anruf angenommen wird.

Effizienz für Telefonkampagnen

Für Ihre Aktivitäten zur Neukundenakquise und Kundenbindung wird durch die neue CTI-Schnittstelle der Outbound-Betrieb wesentlich vereinfacht. Durch Click-to-Dial können Wahlvorgänge über CRM-Einträge initialisiert, das heißt einer solchen Telefonkampagne zugeordnet werden.

Darüber hinaus ist es möglich, je nach Telefonanlage, Anrufe per Mausklick direkt um- beziehungsweise weiterzuleiten, Rückfragen zu starten und Telefon-Konferenzen einzuleiten. Hinsichtlich der betriebsinternen Kommunikation lässt sich sogar die Verfügbarkeit der Mitarbeiter in einem Unternehmen anzeigen. Eine Statusanzeige gibt Auskunft darüber, ob ein Mitarbeiter gerade telefoniert, in der Pause verweilt oder erreichbar ist.

Nahtlos integriert

Die neue CTI-Schnittstelle bietet eine einzigartige Integrationstiefe von Cycos mrs in GEDYS IntraWare 7. Sie arbeiten ausnahmslos in Ihrer vertrauten Benutzeroberfläche. Die zusätzlichen Funktionen erschließen sich ganz automatisch - ohne zeitaufwändige Schulungen für Ihr Team. Die interaktiven Sprachapplikationen werden individuell konfiguriert und perfekt an Ihre tatsächlichen Abläufe angepasst. Ebenso die Routing-Logik für eingehende Nachrichten.

Mit GEDYS IntraWare 7, dem CTI-Interface und Cycos mrs setzen Sie auf eine ausgereifte Unified Communication-Lösung für die nachhaltige Optimierung Ihres gesamten Kundenbeziehungsmanagements.

Wichtige Funktionen im Überblick

Integration von Unified Messaging: Fax, SMS und Sprachnachrichten

Computer Telefonie-Integration (CTI): Aufbau eines Telefonats aus den Kontaktdaten in GEDYS IntraWare 7 per Mausklick

Empfang und Versand aller Nachrichten zentral aus der E-Mail-Box/GEDYS IntraWare 7

Faxformulare inkl. Deckblattauswahl und Vorschaufenster

Ausführliches Anrufjournal über ein- und ausgegangene Anrufe sowie Fehlversuche

„Click to dial“ direkt aus Kontaktdokumenten der GI 7

Automatische Anruferidentifizierung und Aufruf der Kontaktdaten und Öffnen der Kundendokumentenhistorie (E-Mail, Fax, SMS...) in GI 7

Message Waiting-Signalisierung und Benachrichtigung über neue Nachrichten, z. B. per SMS aufs Handy

Abfrage der Nachrichten über Telefon, Webbrowser, Lotus Notes E-Mail-Datenbank

Ausgabe von Sprachnachrichten per Mausklick über PC oder das Telefon des Anwenders

Bündelung aller Kommunikationsaktivitäten in der gewohnten GEDYS IntraWare 7 und Lotus Notes Oberfläche

Automatisches Auslösen individueller CRM-Workflows