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Bei CRM – Customer Relationship Management – stehen die Verkaufsprozesse eines Unternehmens im Vordergrund.

Verkaufsprozesse in der Form, dass die Kundenaktivitäten in einer Datenbank gesammelt werden und als Grundlage des weiteren Arbeitens dienen. Der Kunde wird durch CRM transparent gemacht, alle Geschäfte, die das Unternehmen bisher mit ihm getätigt hat, werden gespeichert und dienen als Grundlage des weiteren Geschäftsverkehrs. CRM gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden gezielt anzusprechen, und zwar in der Form, dass er entsprechende Angebote enthält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten basieren. Denn all diese Daten liegen in der Datenbank vor und können ausgewertet werden.

Eine weitere Hilfe, CRM im Unternehmen zu betreiben, ist die Software Lotus Notes, die mit CRM kombiniert werden kann. Neben den alltäglichen Arbeiten wie Schriftverkehr, Kalkulation und Emailversand hat Lotus Notes viele weitere Funktionalitäten, die im täglichen Geschäft verwendet werden können.

Doch CRM ist heute zu einem wichtigen Instrument geworden, wenn es um die Kundenbeziehung geht, denn ein Unternehmen muss schauen, dass es sich am Markt behaupten kann und dass auch ausreichend Kunden im Kundenstamm zu finden sind, die regelmäßige Geschäfte tätigen. Und durch den Einsatz von CRM ist es möglich, dass das Unternehmen auf die Kundenwünsche eingehen kann, da diese Kundeninformationen in der Datenbank hinterlegt sind. Nicht nur bei der Angebotserstellung kann die Datenbank von Lotus Notes in Verbindung mit CRM als Grundlage dienen, sondern auch bei den Mitarbeitern, die die Kunden beispielsweise telefonisch kontaktieren. Auch diese Mitarbeiter können auf die Kundendaten blicken, und dem Kunden aufgrund des Gesehenen ein interessantes Angebot unterbreiten.

Durch diese gezielte Angebotserstellung hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Bedürfnissen befasst und ihn sozusagen als „König Kunde“ sieht. Die Wünsche werden ihm zwar nicht von den Lippen abgelesen, sondern aus der Datenbank selektiert, doch das spielt in dem Moment für den Kunden keine große Rolle.

Zeit ist Geld, heißt es so schön. Und dies gilt im Prinzip überall, ob im privaten Bereich oder in den Unternehmen. Gerade bei Unternehmen ist der Faktor Zeit sehr wichtig, entspricht ein hoher Zeitaufwand auch hohen Kosten. Und diese Kosten würde gerne jedes Unternehmen vermeiden, wenn es die Möglichkeit dazu hat. Eine dieser Möglichkeiten, mit dem Kunden effizienter umgehen zu können, ist Lotus Notes CRM.

Durch CRM – die Abkürzung für Customer Relationship Management – können bestimmte Marketingkampagnen im Unternehmen besser durchgeführt werden und dadurch wird die Kundenbeziehung gepflegt. Es ist in der Regel einfacher, vorausgesetzt man setzt die entsprechenden Mittel ein – einen Kunden an das Unternehmen zu binden als einen neuen Kunden zu gewinnen. Auch der Kostenaspekt spielt bei der Kundenbestandspflege eine große Rolle, kostet doch die Neukundengewinnung fünf mal mehr und dies können Kosten sein, die ein Unternehmen nicht tragen kann. Deshalb ist es sinnvoll, CRM im Unternehmen einzusetzen und dadurch die Kundenansprache gezielter zu gestalten. Die gezielte Kundenansprache kann beispielsweise ein entsprechendes Angebot sein, das speziell auf diesen einen Bestandskunden kreiert wurde, aufbauend auf den bisher getätigten Geschäften. So erkennt der Kunde in dem Angebot, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse von ihm eingeht, wodurch ein positiver Gedanke vom Kunden über das Unternehmen entsteht.

Und um das Ganze effizient und gezielt einzusetzen, ist die Kombination von Lotus Notes und CRM eine gute Möglichkeit. Lotus Notes dient mitunter auch für die Abarbeitung aller täglich anfallenden Aktionen, Lotus Notes bietet verschiedene Programme, wie z. B. Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Email-Versand.

So besteht die Möglichkeit, die mittels CRM ausgearbeiteten Angebote und Newsletter über Lotus Notes direkt an den Kunden zu senden.

Wichtig ist jedoch, dass man sich als Unternehmen trotz Lotus Notes und CRM auch vor dem Auge behält, dass der Kunde nicht ständig mit Angeboten „bombardiert“ werden sollte, denn sonst wird es lästig, der gewünschte Effekt schlägt ins Gegenteil um.