GEDYS IntraWare Blog

Einer Studie der Experton Group zufolge, legen deutsche Unternehmen wieder sehr großen Wert auf umfassendes Customer Relationship Management (CRM). Das Hauptaugenmerk ist dabei darauf gerichtet, in allen Unternehmensbereichen kundenorientierte Schwerpunkte zu setzen. Der Auswertung und Pflege der Kundendaten soll noch stärkere Aufmerksamkeit, als bisher, geschenkt werden. Aufgrund dieser Bestrebungen ist der CRM-Markt auf spürbarem Wachstumskurs. Schon allein wegen der Vielgestaltigkeit des Produkts, das Kunden- Produkt- Preis- und Marktparameter miteinander verbindet, gerät CRM immer stärker ins Blickfeld der Verantwortungsträger. So wird sich auch die Nutzung von CRM-Applikationen innerhalb der Unternehmen zukünftig mehr und mehr verbreiten.

Für die optimale Wirtschaftlichkeit von CRM-Lösungen ist eine höchstmögliche Übereinstimmung der aus den Kundendaten hervorgehenden anforderungsspezifischen Informationen mit den Zielen der momentan stattfindenden innerbetrieblichen Prozesse wichtig. Die Experton Group spricht von deutlichen Wettbewerbsvorteilen derjenigen Unternehmen, die CRM bereits in alle firmeninternen Abläufe einbeziehen oder an die elektronische Datenerfassung anbinden.

Unternehmen, bei denen frühere CRM-Implementierungen nicht zum gewünschten Erfolg führten, wollen Fehler, wie unzureichende Integration der Kundenprofilanalysen in die Firmenstrategie oder mangelnde Kontinuität der Implementierung, beseitigen und werden nun erneut CRM-Lösungen in alle Unternehmensbereiche integrieren. Dabei profitieren sie vom technologischen Fortschritt der letzten Jahre. Das zeigt sich in der verbesserten Funktionalität der verbesserten Kompatibilität mit den nachgeschalteten Systemen. Daraus resultierte eine deutlich höhere Zufriedenheit deutscher Unternehmen mit ihren CRM-Anwendungen, als noch vor einigen Jahren. Das betrifft sowohl die Genauigkeit der Kundenprofile als auch die technologischen Lösungen.

Weniger euphorisch wird die Variante CRM on demand eingeschätzt. Zwar findet auch diese CRM-Version immer mehr Interessenten, mittelfristig wird jedoch mit einer Stagnation der Nachfrage gerechnet. Aspekte wie ständige Abhängigkeit vom Anbieter, fehlende Branchenangepasstheit und geringere Effizienz wiegen einfach noch zu schwer.

Das ändert jedoch nichts an der langfristig deutlich steigenden Tendenz der CRM-Wachstumszahlen. Die Experton Group sagt für CRM ein Wachstumsvolumen von 420 Millionen Euro bis Ende 2010 voraus. Insgesamt wird der CRM-Markt als extrem kräftig und stabil eingeschätzt, da er deutlich über allen Werten des übrigen IT-Marktes liegt.

Die Anwendung von CRM bringt Unternehmen in mehrfacher Hinsicht voran. CRM optimiert die Befriedigung der Kundenwünsche durch die Analyse der Kundenbedürfnisse. Darüber hinaus wirkt es sich auf die Unternehmensentwicklung positiv aus, sich den Anforderungen eines perfekten Customer Relationship Managements zu stellen.