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Costumer Relationship Management (CRM) erleichtert es einer Firma, ihre Kundenkontakte zu verwalten. Durch gezieltes Sammeln wichtiger Daten zu den Geschäftsbeziehungen sowie auch persönlicher Daten des Kunden kann individuell und spontan auf ihn eingegangen werden. Das hat in erster Linie natürlich Vorteile für die Firma selbst, denn durch CRM werden sogenannte Informationsinseln abgebaut. Egal, auf welchem Wege der Kunde Kontakt aufgenommen hat, werden die Informationen darüber zentral abgelegt. Der nächste Mitarbeiter, der dann mit dem Kunden zu tun hat, kann diese Daten abrufen und weiß, welche Produkte der Kunde erworben hat und welche noch zu ihm passen könnten.Die Vorteile von CRM für die Firma sind vielfältig, die Mitarbeiter können viel flexibler arbeiten. Dies gilt auch und vor allem für die mobile Anwendung von CRM, etwa im Außendienst oder auf Messen. Auf der anderen Seite erwächst aus einem gut eingeführten und angewendeten CRM-System ein sehr guter Kundenservice. Dieser trägt dazu bei, dass sich der Kunde der Firma verbunden fühlt und es seltener zu einem Wechsel kommt. Solche Kundenbindungen sind ungemein wichtig, denn es ist wesentlich einfacher und billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden dauerhaft zu gewinnen.

Mobiles CRM etwa sorgt dafür, dass der Außendienst beim Kunden stets einen guten, informierten Eindruck macht – auch bei spontanen Kontakten. Das spart beiden Seiten Zeit bei der Geschäftsabwicklung, zudem hat der Außendienst die volle Informationsübersicht über getätigte Geschäfte und Anfragen der Vergangenheit. Das erleichtert dem Kunden neue Bestellungen, ohne dass er selbst größere Ressourcen in Gang setzen muss. Im Innendienst ist jeder betreffende Mitarbeiter schnell informiert, wenn ein Kunde sich meldet. Der Kunde kann sich nicht nur an bestimmte Mitarbeiter wenden, sondern wird flexibel und trotzdem persönlich beraten. Auch den Einsatz von Multi-Channel-CRM wird der Kunde zu schätzen wissen: Egal, wie er in Zukunft mit der Firma in Kontakt tritt, er kann sich stets sicher sein, dass seine Anfragen und Bestellungen zentral im System erfasst werden. Beim nächsten Kontakt kann der Kunde dann einen anderen Channel benutzen, ohne Nachteile befürchten zu müssen.