Beiträge zum Tag „Mittelstand“

CRM für den Mittelstand

9. Oktober 2008

Am heutigen Tage, den 09.10.2008, findet in Karlsruhe eine Debatte zum Thema CRM statt. Hierbei geht es diesmal allerdings nicht um die zahlreichen großen Unternehmen, sondern um die noch häufiger vorhandenen mittelständischen Unternehmen, denn auch diese sollen in Zukunft mit verschiedenen CRM-Lösungen sehr gut und schnell arbeiten können, um deutlich mehr Kunden an sich zu binden.

Schließlich sind es vor allem die mittelständischen Unternehmen, die die deutsche Wirtschaft immer wieder ankurbeln und dafür sorgen, dass Geld in die Staatskassen gelangt. Genau diese Unternehmen sind es aber auch, die immer wieder damit zu kämpfen haben, dass die Kunden zur Konkurrenz abwandern und sich ständig neue Konkurrenten auf dem Markt finden lassen.

Deshalb ist vor allem für die mittelständischen Unternehmen eine gute CRM-Lösung nahezu unausweichlich. Wer weiterhin bestehen möchte, der wird früher oder später freiwillig darauf zurückgreifen, denn diese CRM-Programme können wahre Wunder vollbringen, zumindest dann, wenn es sich um die richtigen Programme handelt, die auch vollkommen richtig angewendet werden.

Die CRM-Programme, welches es derzeit für den Mittelstand gibt, werden immer weiter bearbeitet und es kommen auch ständig neue Produkte auf den Markt. Jedoch ist zu beachten, dass die meisten CRM-Unternehmen für mittelständische Unternehmen sich stark von den Programmen großer Unternehmen unterscheiden. Dies liegt zumeist daran, dass ein mittelständisches Unternehmen keinen derart großen Kundenstamm hat.

Allerdings bringt dies auch mit sich, dass die Lösungen für den Mittelstand häufig kostengünstiger sind. Sie werden neben der Möglichkeit des Kaufs bereits ebenfalls als „Miet-Möglichkeit“ angeboten.

In Karlsruhe wird derzeit darüber nachgedacht, wie die CRM-Lösungen weiter ausgebaut werden können, sodass sie noch mehr Effizienz bieten. Die Nutzer sollen weitere Möglichkeiten erhalten, um nicht nur im Umgang mit ihren Kunden weiterhin auf Erfolgskurs zu liegen, sondern auch ihren Arbeitsalltag optimieren zu können. Schließlich ist auch dies für ein jedes Unternehmen wichtig.

Tags: CRM, CRM Einführung, CRM-Lösung, Mittelstand
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Das wichtigste Zukunftsthema im Mittelstand: CRM

15. April 2008

In einer Studie hat der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) erforscht, welche taktischen Themen für mittlere und kleine Konzernen (KMU) am erfolgreichsten sind. Hierbei wurde festgestellt, dass unter anderem CMR- und Informationsmanagement-Systeme-Anbieter sehr gute Karten haben, da insbesondere in diesen Gebieten die Mittelständler Nachholbedarf haben.

Aus Expertensicht ist das wichtigste Zukunftsthema für den Mittelstand und kleine Betriebe das Kundenbeziehungsmanagement. Der Erfolg von mittelständischen Konzernen wird somit in Zukunft besonders davon abhängen, in wie fern es ihnen gelingt, ihre Kundenbeziehungen taktisch auszurichten. Ungefähr 830 Consultants haben in der Studie das Kundenbeziehungsmanagement als den wichtigsten Faktor von insgesamt 19 benannten Faktoren angegeben.

Für Unternehmen wird es auf Grund gesättigter Märkte immer schwerer und sogar teurer, neue Kunden zu gewinnen. Deshalb ist es letztendlich wichtiger den schon bestehenden Kundenstamm an sich zu binden und natürlich dessen Umsatzpotenziale auszuschöpfen, welches aber ein wirkungsvolles Kundenbeziehungsmanagement voraussetzt. Doch laut BDU-Präsident Antonio Schneider seien zu viele Unternehmen aus dem Mittelstand hier nicht optimal aufgestellt.

Außerdem ist die unzureichende und nicht wirkungsvolle Pflege, Auswertung und Nutzung der vorhandenen Kundendaten eines der Hauptprobleme sehr vieler Konzerne. So gebe es laut Antonio Schneider zufolge in den Unternehmen ziemlich häufig regelrechte „Datenfriedhöfe“, die hohen Geld- und Personaleinsatz verlangten und trotz dessen wertlos seien, weil diese im Grunde genommen für das eigentliche Geschäft der Firmen so gut wie nichts nutzen. Jedoch soll in dem Fall das Ziel sein, sämtliche kundenbezogenen Prozesse in Marketing Vertrieb, Forschung und Entwicklung, sowie auch Kundendienst wirkungsvoll aufeinander abstimmen. Dabei bilden hier die IT-Systeme, die die Prozesse verknüpfen und unterstützen sollten, das Rückgrat, was aber derweil nicht unbedingt besonders der Fall ist.

Hier sind die Top-Herausforderungen im Überblick gelistet:

-Platz 1: Kundenbeziehungsmanagement

-Platz 2: Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern

-Platz 3: Innovation

-Platz 4: Globalisierung

-Platz 5: Veränderung der Unternehmensstrategien

-Platz 6: Verschärfung des internationalen Wettbewerbs

-Platz 7: Verschärfung des nationalen Wettbewerbs

-Platz 8: Veränderung der Produktions- oder Geschäftsprozesse

-Platz 9: Reduzierung der Kosten

-Platz 10: Kapitalbeschaffung

-Platz 11: Veränderung der Organisationsstrukturen