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IBM startet eine Offensive auf Gmail, Hotmail, GMX und Co. Für drei Dollar im Monat will IBM mit einem eigenen Web-Mail-Dienst bei den Usern punkten und veröffentlicht den webbasierten E-Mail-Dienst LotusLive iNotes.

Dieser neu aufgebaute Web-Mail-Service setzt in technischer Hinsicht auf eine Software der von IBM in diesem Jahr gekauften Hongkonger Firma Outblaze. Dies bedeutet, dass es technisch keine Parallelen zum IBM-Klassiker Lotus Notes gibt. LotusLive iNotes soll einfach, flexibel und sicher sein.

LotusLive iNotes bietet als neuer Dienst Zugriff auf alle wichtigen Messaging-Features, wie E-Mail-Postfach, Kalender sowie Adressen in einem Browser Fenster an, die bis dahin nur in Desktop-Software verfügbar waren. Zu einer webbasierten Schnittstelle unterstützen zusätzlich alle Web-E-Mail-Accounts Funktionen für POP, SMTP mit Authentifizierung und IMAP. Damit lässt sich auch eine lokale Anwendung wie beispielsweise Outlook nutzen. Allerdings soll dies die Ausnahme sein, IBM sieht diese Anwendung eher für Mitarbeiter, die nur wenige Mails verwenden. Der Dienst verfügt über alle erforderlichen, jedoch keine überflüssigen, Features. Die E-Mail-Verwaltung soll vereinfacht werden und trotzdem werden stabile und flexible Services geboten.

Die Frage, die sich IBM nur stellen muss, ist, ob viele Kunden mit diesem neuen Dienst gewonnen werden können. Denn für LotusLive iNotes soll jeder Nutzer monatlich einen Betrag von drei Dollar bezahlen. Allerdings bekommt der Nutzer für diese drei Dollar gerade mal ein Gigabyte Speicherplatz. Die Konkurrenz-Anbieter wie Google Mail (Gmail) oder auch Yahoo Mail bieten sehr viel mehr Speichervolumen an, und zwar kostenlos. Nach Studien von ComScore nutzen weltweit bereits mehr als 113 Millionen Menschen den kostenlosen E-Mail-Dienst von Google. Laut Angaben von IBM Lotusphere 01/2006 kann zum Vergleich angegeben werden, dass die gebührenpflichtige Firmen-E-Mail-Lösung Lotus Notes von mehr als 128 Millionen Anwendern weltweit genutzt wird.

Wie alle anderen LotusLive-Angebote auch, lässt sich das neue Paket ausschließlich über den IBM-Vertrieb buchen. Jedoch bekommen Interessenten eine kostenlose 30-Tage-Testversion mit 25 Postfächern zur Verfügung gestellt.

Gedys intraware arbeitet mit CRM-Lösungen. Sinn und Zweck der CRM-Lösungen sind der verstärkte Kundenaufbau sowie die Erhaltung und Betreuung der Kundenstämme. Das Wichtigste sind für ein Unternehmen die Kunden, sie sind ein Garant für die wirtschaftlichen Erfolgserlebnisse. Viele Unternehmen und Firmen nehmen diese Aufgaben der Kundenpflege daher sehr ernst und bemühen sich stets vehement darum, die Kunden mit erstklassigem Service zu erreichen und zufrieden zu stellen. Für die Verwirklichung und Unterstützung dieser anspruchsvollen Aufgabe dient der Customer Relationship Management (CRM). Das CRM ist mit perfekten und sehr guten Software-Lösungen ausgestattet und hilft in großem Maße dadurch bei der Neugewinnung von Kunden und der Pflege von bereits vorhandenen Kunden.

Durch CRM wird ein umfassender Blick auf die Kunden ermöglicht. Sämtliche Kundenprozesse lassen sich dank der CRM-Strategien effektiv und gezielt gestalten. Die zurzeit existierende CRM-Suite wurde um zwei weitere CRM-Module erweitert. Diese wurden im März 2009 auf der CeBit in Hannover den Kunden ausgiebig vorgestellt. Es wird zudem stets daran gearbeitet, den Kundenwünschen noch besser und mehr entgegen zu kommen. Es ist heute mehr denn je notwendig, dass CRM-Strategien sowohl bundes- als auch europaweit angeboten werden. Denn sowohl für das Management als auch für die Kundenbeziehungen (CRM) auf der Grundlage von IBM Lotus Notes Domino sind diese Strategien wichtig. Mit den neuen und verschieden einsetzbaren Modulen arbeiten die Unternehmen und das von der Adresspflege bis hin zur elektronischen Kundenakte. Gedys intraware behält das perfekte Kundenmanagement immer gezielt im Auge, weil ohne dieses in der heutigen Zeit nicht effektiv und gewinnbringend gearbeitet werden kann.

Aber ein ausschließliches Fixieren auf das Kundenmanagement reicht heutzutage mit Sicherheit nicht
Mehr aus. Wer nur die Werbung für Unternehmensprodukte als Ziel des Marketings für sinnvoll hält, dem fehlt der entscheidende Schritt aus einem ersten Kundenkontakt ein Direktgespräch mit dem Kunden zu erzielen. Es hat sich bis zum heutigen Tage nichts daran geändert, dass wirklich nur gezielte Kundenkontakte über den dauerhaften und beständigen Unternehmenserfolg entscheiden.

Gedys intraware ist einer der Leader von deutschland- und europaweiten Antworten für das Kundenmanagement und dies auf der Grundlage von IBM Lotus Notes Domino. Gedys intraware sorgt ausreichend für die Pflege von Kundenbeziehungen. Auch stellt Gedys intraware als einer der Ersthersteller eine kompakte Java/J2EE Lösung für das Büro- und Kontaktmanagement auf der neuen IBM Portal-Technologie zur Verfügung. Als Gesamtanbieter bietet die Gesellschaft neue Produkte von speziellen Herstellern, welche sich gut und passend in die gedys intraware 7 Lösung einbringen. Gedys intraware ist die CRM-Fachfirma. Mit dem Konzept gedys itntraware 7 Workflow hat gedys intraware einen wichtigen Weg, der software-gestützt ist, aus dem Durcheinander gefunden.

Workflow sorgt zielstrebig dafür, dass sich Unternehmensabläufe in der Zukunft viel schneller und unkomplizierter am Computer planen und kontrollieren lassen. Dank der auf Lotus Notes basierenden CRM-.Suite ist es möglich, sämtliche Unternehmensabläufe, auch abteilungsübergreifend, elektronisch genauestens und präzise abzuwickeln. Zusammenhängende Abläufe wie zum Beispiel die Kundenbeziehungspflege, Kommunikations- und Arbeitsabläufe können dank „Workflow“ ohne Probleme und Schwierigkeiten abgewickelt werden. Für sämtliche Arbeitsschritte erhalten Mitarbeiter schon vorher vorgefertigte Dokumente und Antragsformulare. Automatisch werden Aufgaben dem Fachmitarbeiter und auch der entsprechenden Abteilung zugeordnet. Das Ziel und der dringendste Wunsch von gedys intraware ist, ein für alle Mal eine richtige Systematik in das Durcheinander zu bringen. Mit Workflow ist es möglich, innerhalb von kürzester Zeit effiziente Arbeitsläufe in Unternehmen und Firmen zu erreichen. Dadurch besteht für Unternehmen die Möglichkeit, auch vor allem im Kundeninteresse, die Reaktionszeiten enorm in eine Kürzung zu bringen.

Des Weiteren bleibt zu erwähnen, dass das Zeitfenster eines Unternehmens oder einer Firma best möglichst ausgenutzt wird. Damit ist eine Arbeitszeitersparnis von bis zu 50 % keine Seltenheit. Wenn Firmen oder Unternehmen weitere und individuellere Auskünfte benötigen, steht gedys intraware mit Rat und Tat immer gerne zur Verfügung. Das sollten die Neukunden und auch die Bestandskunden unbedingt wissen.

Wer seinen Unternehmenserfolg auf Dauer sichern und halten will, der sollte sich rechtzeitig mit der Firma gedys intraware beschäftigen. Den Erfolgt einer Firma oder eines Unternehmens zu erhaltne bzw. weiter zu vergrößern, das ist in der heutigen schnelllebigen Zeit eine echte und wirkliche Herausforderung und das auf ganzer Ebene. Oberstes Prinzip ist, man muss das Vertrauen des Kunden unbedingt innerhalb möglichst kürzester Zeit gewinnen und sichern, um in dem weltweiten Wettbewerb Bestand zu haben. Ausschließlich nur durch immer wieder besten Kundenservice und das am besten mit immer erneuter und gezielter Kundenansprache ist hier ein Erfolgt auf einen langen Zeitraum zu erzielen.

Die Bedeutung und Wichtigkeit für ein perfektes und gutes Kundenmanagement wird durch einen hervorragenden und herausragenden Kundenservice eingeleitet. Das hat nichts mit der Unternehmensgröße zu tun. Das Motto von gedys intraware ist, sich komplett und kompetent den Anforderungen, die sich in der heutigen Zeit stellen, anzugleichen und anzupassen und das am Besten auf flexible Art und Weise. Die CRM-Lösung sorgt für einen wichtigen und kompakten Unternehmenserfolg. Das mobile CRM bietet einen jederzeitigen Zugriff auf sämtliche Kundendaten und das immer und an jedem Ort dieser Welt. Sämtliche Servicegruppen bekommen aufgrund dessen einen optimalen Zugriff auf alle wichtigen Informationen, welche für die Kundenberatung gebraucht und benötigt werden. Gedys intraware 7 verbindet seine effektive und intensive und immer wieder innovative Arbeit gezielt mit IBM Lotus Notes, Microsoft Office und OpenOffice perfekt.

Somit ist es Anwendern möglich, weiter mit der Software, die sie täglich umfassen nutzen, zu arbeiten. Gedys intraware stellt immer wieder neue und gut durchgearbeitete bzw. durchdachte professionelle CRM-Lösungen den Kunden vor. Gedys intraware ist eines der führenden Spezialunternehmen, die mit CRM-Lösungen arbeiten und die für viele Kunden von großen Interesse und Nutzen sind. Für etliche Unternehmen und Firmen sind die CRM-Lösungen sehr wichtig, weil sämtliche Daten zu Kunden, Terminen, Vorgängen und auch Kampagnen auf den direkten Blick verfügbar sind.

Lotus Notes, ein Dokumenten orientiertes Datenbanksystem, gibt es bereits seit 1984 auf dem Markt, und kann mittlerweile weit über einhundert Millionen Nutzer verzeichnen. Dies liegt darin begründet, da Lotus Notes zum einen sehr viele verschiedene Funktionen bietet und auch das Zusammenspiel mit anderen Software-Produkten gewährleistet wird. So auch die Kombination von Lotus Notes mit CRM, dem so genannten Kundenbeziehungsmanagement.

Dadurch, dass mit Lotus Notes die täglichen Arbeiten, wie Mailversand, Schriftverkehr, Tabellenkalkulation und auch die Verwaltung der Termine mit einem integrierten Kalender möglich ist, ist das Einsatzgebiet breit gefächert, hinzu kommt, dass Lotus Notes in verschiedenen Modulen zusammen gestellt werden kann, so dass ein Unternehmen nicht ein Komplettpaket erwerben muss, bei dem nur die Hälfte benötigt wird.

Durch CRM und Lotus Notes ist es den Unternehmen heute möglich, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, jedoch nicht auf die Anfragen der Kunden zu warten, sondern den ersten Schritt machen. D. h. für den Kunden wird ein Angebot erstellt, das auf den bisherigen Geschäften mit dem Kunden basiert. So hat der Kunde das Gefühl, bei dem Unternehmen gut aufgehoben zu sein, da er keine Angebote erhält, die überhaupt nicht zu ihm passen.

Ein großer Aspekt für den Einsatz von CRM im Betrieb ist der, dass die Kundenbindung weitaus günstiger als das Anwerben neuer Kunden ist und das Unternehmen dadurch Kosten einsparen kann.

Eine der Möglichkeiten innerhalb Lotus Notes ist „Lotus Notes Helpdesk“, eine Frage- und Antwortverwaltung. Gerade Unternehmen, die viel mit dem Kundenservice zu tun haben, sind gut bedient, sich dieses Modul dazu zu kaufen. Dadurch wird gewährleistet, dass der Ablauf innerhalb der Abarbeitung gut funktioniert, Probleme schnell bearbeitet werden können.

Lotus Notes macht den so genannten „Notizenberg“ überflüssig, denn alle Dinge, die mit dem Kunden zu tun haben, werden in die Datenbank eingegeben, so dass jeder Mitarbeiter mit nur wenigen Mausklicks über die Transaktionen mit dem jeweiligen Kunden im Bilde ist.

Ein Unternehmen, das sich der Software Lotus Notes bedient, um die täglichen Arbeiten wie Email-Versand, Schriftverkehr und Tabellenkalkulation oder auch das Erstellen von Präsentationen, hat gute Voraussetzungen, wenn die Geschäftsführung darüber nachdenkt, CRM einzusetzen.

Mittels CRM kann das Unternehmen seine Bestandskunden an das Unternehmen binden, weshalb auch CRM im Deutschen mit dem Begriff Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege zu erklären ist. Das Management des Kunden spielt beim CRM eine wichtige Rolle, um die Kundenorientierung zu verbessern. Das Unternehmen wird kundenorientiert ausgerichtet, Kundenbeziehungen generell, ob gefährdet oder nicht, werden gefestigt und stabilisiert. Jedes Unternehmen hat im Laufe der Jahre erfahren, dass es günstiger ist, die Kunden an das Unternehmen zu binden, als neue Kunden zu akquirieren.

CRM macht es möglich, gewisse, alltägliche Arbeiten, wie die Angebotserstellung zu automatisieren, was den Mitarbeitern eine Zeiteinsparung bringt. Die bisherigen Transaktionen mit dem Kunden werden in einer Datenbank gespeichert, und die entsprechenden Mitarbeiter greifen auf diese Daten zu, können andere Angebote mit diesem Wissen erstellen, auf die der Kunde auf jeden Fall ansprechender reagiert als auf die Standardangebote, deren sich einige Unternehmen heute noch bedienen.

Arbeiten die Mitarbeiter des Unternehmens bereits mit Lotus Notes im Alltagsgeschäft, können sie auch nach der Einführung von CRM damit arbeiten, da die Anbindung von CRM einfach möglich ist, eine komplett neue Software muss nicht angeschafft werden.

Gewisse Abläufe im Unternehmen, wie beispielsweise das Beschwerdemanagement, können über CRM abgearbeitet werden, da dies ein Bestandteil des CRM ist. Um das Beschwerdemanagement effizient in CRM abzubilden, bedarf es, dass alle unternehmerischen Aktivitäten in Vertrieb, Service und Marketing in die Richtung des Kunden ausgerichtet werden. Durch das Beschwerdemanagement in CRM können auch verlorene Kunden nochmals an das Unternehmen gebunden werden, indem CRM bestimmte Aufgabenbausteine im Unternehmen integriert und diese wickeln die Beziehungspflege ab.

Aus diesem Grund setzen heute immer mehr Unternehmen CRM ein, nachdem sich Lotus Notes bereits vor etlichen Jahren in den Unternehmen etabliert hat.

In unserer heutigen Zeit, in der uns immer häufiger Meldungen zu Kurzarbeit oder gar Entlassungen in den verschiedenen Betrieben erreichen, ist die Kundenbindung ein wichtiges Thema. So ziemlich jeder muss heute auf sein Geld schauen, manche müssen auch den Euro bekanntermaßen „zweimal umdrehen, ob sie ihn auch wirklich ausgeben möchten“.

Und so kämpft wohl so manches Unternehmen um die Gunst der Kunden und greift auf verschiedene Möglichkeiten zurück, oftmals auf CRM.

CRM heißt für das Unternehmen, die Kundenansprache gezielter zu gestalten, auf die bisherigen Transaktionen des Kunden zurück zu schauen und diese als Basis für weitere Geschäfte zu nehmen.

Das Tagesgeschäft, sprich der Schriftverkehr, Emails und so weiter, werden oftmals mit der Software Lotus Notes abgewickelt, die auch mit CRM kombiniert werden kann, so dass ein effektives Arbeiten das Ziel ist.

Vor allem, wenn man betrachtet, wie viele Außendienstmitarbeiter in manchen Branchen unterwegs sind, und diese können sich auch mittels des mobilen CRM der Vorteile im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement bedienen. Laptop und Handy, PDA und Internet verlangen nach einer Lösung, die innerhalb des Verkaufsprozesses beim Kunden effizient einzusetzen sind, so dass der Kunde jederzeit über seine bisherigen Geschäfte, die als Grundlage für neue Angebote dienen können, informiert werden kann.

Auch unnötige Arbeiten im Unternehmen, sprich Doppel- oder Mehrfacherfassen von Kundendaten verursacht Kosten, die durch den Einsatz von CRM und Lotus Notes umgangen werden können. Die Kundendaten werden zentral in einer Datenbank gespeichert, und jeder Mitarbeiter greift auf diese Daten zu. Dadurch wird viel Pflegeaufwand eingespart und durch die einheitliche Datenhaltung können Fehler vermieden werden, und die Folge davon sind Kosteneinsparungen.

Elektronische Kundenakte ist hier das Schlagwort. Die elektronische Kundenakte hält alles im Bezug auf den Kunden vor, so dass die Unternehmen von CRM und Lotus Notes profitieren, der Kunde effektiver angesprochen wird und auch die Mitarbeiter besser arbeiten können.

Diese Frage, ob sich Lotus Notes und CRM für ein Unternehmen lohnen und rechnen, werden sich garantiert schon viele gestellt haben.

In der Regel informiert sich jeder Unternehmer über die Neuheiten am Markt oder die Erfahrungen über eine bestimmte Software, die es bereits schon länger auf dem Markt gibt, welche Erfahrungswerte andere Unternehmen damit haben. Und dazu zählen auch garantiert Lotus Notes und CRM.

Bei Lotus Notes handelt es sich um eine Software, die sich in verschiedene Module gliedert und in den Bereichen der Unternehmen eingesetzt werden kann. Und CRM bezieht sich auf das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. der Kunde wird mittels CRM sozusagen transparent abgespeichert, alle Aktivitäten und auch die Adressdaten, eventuelle Telefonate und vieles mehr, was den Kunden betrifft, werden in der Datenbank gespeichert. Und dadurch bietet das CRM dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten im Hinblick auf Mailings, Newsletter und Angebote. All diese Dinge können auf den bisherigen Daten des Kunden basieren, d. h. auch den Daten, die die Verkaufsaktivitäten beinhalten.

Und dies kann für ein Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz bieten, die beispielsweise kein CRM (Customer Relationship Management) einsetzt, da sie sich die Kosten für die Einführung sparen möchte.

Deshalb stellt sich stets in den Unternehmen die Frage: Lohnt es sich, Lotus Notes und / oder CRM einzusetzen? Sind das Dinge, die wir für unsere tägliche Arbeit benötigen? Kommen wir auch ohne diese beiden Dinge aus?

Bei einigen Unternehmen hat sich vielleicht die Frage schon aus den Kostengründen geklärt, dass man auch in den nächsten Jahren noch ohne Lotus Notes oder CRM auskommt. Andere Unternehmen, die vielleicht weniger auf das Geld achten müssen, werden sich weitaus eingehender mit diesen Fragen beschäftigen.

Denn letztendlich muss man als Unternehmen berücksichtigen, auch wenn die Anschaffungskosten das Budget momentan übersteigen, dass dies eine Möglichkeit ist, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten und diesen vielleicht innerhalb kürzester Zeit einen Schritt voraus zu sein.

Lotus Notes ist eine Software, die in den 80er Jahren auf den Markt gebracht wurde. Eine Zeit, in der kaum ein Privathaushalt über einen PC verfügt hat, geschweige denn, mancher überhaupt wusste, wie ein Computer funktioniert. Lotus Notes war in dieser Zeit eher für Unternehmen gedacht, die ihre alltägliche Arbeit mit dieser Software bearbeiten konnten. Entwickler von Lotus Notes war die Iris Associates, die einige Jahre später als eine Tochter der Lotus Development Corporation am Markt bekannt wurde. Und im Laufe der vielen Jahre hat sich Lotus Notes zum einen ständig weiter entwickelt, so dass sehr viele neue Features enthalten sind, an die, in den 80er Jahren noch niemand gedacht hat. Doch auch im Bereich der Software haben die Technik und ihr Fortschritt nicht halt gemacht, unaufhörlich geht die Entwicklung weiter. Im Laufe der Jahre kamen neue Softwarevarianten auf den Markt, neue Möglichkeiten, für Unternehmen und Privatmenschen, Auswertungen zu tätigen. Auch CRM gehört zu diesen Neuerungen dazu.

CRM ist ein so genanntes Managementsystem, das den Unternehmen die Möglichkeit gibt, die Kundenpflege gezielter und effektiver vorzunehmen. Ein Kunde kann mittels CRM besser angesprochen werden, d. h. ein Angebot, das auf seinen bisherigen Geschäften beruht, kann einfacher und gezielter erstellt werden. Bei dem CRM werden alle relevanten Daten des Kunden, ob dies die Anschrift oder die getätigten Geschäfte sind, in einer Datenbank gespeichert und bei Bedarf, von dem jeweiligen Mitarbeiter verwendet werden. Und CRM und auch Lotus Notes sind in den verschiedenen Geschäftsbereichen einsetzbar, ob es sich um den Service im Unternehmen oder die Marketingabteilung handelt, der Nutzen steht sozusagen überall zur Verfügung.

Durch den Einsatz von CRM kann für den Kunden ein Newsletter gestrickt werden, der ihm ein ganz besonderes Angebot unterbreitet, welches auf den bisherigen Geschäftsaktivitäten begründet. So hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Interessen beschäftigt und, dass er gut aufgehoben ist und dadurch ist die Chance, dass er aufgrund des Angebotes wiederholt ein Geschäft tätigt, recht hoch.

Lotus Notes ist eine Software, die mittlerweile in vielen Unternehmen vertreten ist. Bereits seit 1984 ist Lotus Notes auf dem Markt, im Laufe der Jahre wurde viel an der Software geändert. Heute verzeichnet Lotus Notes eine Anwenderschaft von rund 150 Millionen.

Lotus Notes beinhaltet im Lieferumfang bestimmte Funktionen wie Email mit Kalenderfunktionen, Schriftverkehr und Tabellenkalkulation. Ein großer Vorteil von Lotus Notes ist, dass der Quellcode offen ist und somit auch eigene Entwicklungen auf Lotus Notes basierend getätigt werden können. Dies ist mitunter wohl einer der Gründe, warum Lotus Notes so oft eingesetzt wird.

Ein weiterer Vorteil der Software ist, dass auch das CRM (Customer Management Relationship) in das Tagesgeschäft integriert werden kann.

Doch was ist jetzt CRM? Durch die Verwendung des Computers und des Internets gibt es so viele Begrifflichkeiten auf dem Markt, dass im Endeffekt niemand mehr wirklich durchblickt, was welche Abkürzung bedeutet. Ein halbwegs deutsches Wort für CRM ist das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege wird bei CRM „groß geschrieben“. Doch wie sieht die Kundenpflege genau aus?

Als Oberbegriff Kundenpflege sieht man unter anderem das Transparentmachen des Kunden als einen ganz wichtigen Punkt. Denn nur durch die Offenlegung aller Transaktionen des Kunden innerhalb des Unternehmens können gewisse Ziele aus Unternehmenssicht erreicht werden. Durch CRM rücken die Bedürfnisse des Kunden weiter in den Vordergrund und diese Bedürfnisse präsentiert der Kunde durch seine getätigten Geschäfte selbst. Denn all diese Aktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen tätigt, werden in der Datenbank, beispielsweise von Lotus Notes abgespeichert und werden als Grundlage für Angebote, Mailings und Schriftverkehr verwendet. Denn dadurch wird dem Kunde signalisiert, dass er sozusagen der „König Kunde“ ist.

Da der Kunde beispielsweise Angebote erhält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten begründen, ist die Chance, dass der Kunde wieder in Geschäft tätigt, weitaus größer, als wenn er ein allgemein gültiges Angebot erhält, sozusagen ein Massenangebot, das keinerlei vorhergehende Geschäfte berücksichtigt.