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Lotus Notes ist eine Software, die in den 80er Jahren auf den Markt gebracht wurde. Eine Zeit, in der kaum ein Privathaushalt über einen PC verfügt hat, geschweige denn, mancher überhaupt wusste, wie ein Computer funktioniert. Lotus Notes war in dieser Zeit eher für Unternehmen gedacht, die ihre alltägliche Arbeit mit dieser Software bearbeiten konnten. Entwickler von Lotus Notes war die Iris Associates, die einige Jahre später als eine Tochter der Lotus Development Corporation am Markt bekannt wurde. Und im Laufe der vielen Jahre hat sich Lotus Notes zum einen ständig weiter entwickelt, so dass sehr viele neue Features enthalten sind, an die, in den 80er Jahren noch niemand gedacht hat. Doch auch im Bereich der Software haben die Technik und ihr Fortschritt nicht halt gemacht, unaufhörlich geht die Entwicklung weiter. Im Laufe der Jahre kamen neue Softwarevarianten auf den Markt, neue Möglichkeiten, für Unternehmen und Privatmenschen, Auswertungen zu tätigen. Auch CRM gehört zu diesen Neuerungen dazu.

CRM ist ein so genanntes Managementsystem, das den Unternehmen die Möglichkeit gibt, die Kundenpflege gezielter und effektiver vorzunehmen. Ein Kunde kann mittels CRM besser angesprochen werden, d. h. ein Angebot, das auf seinen bisherigen Geschäften beruht, kann einfacher und gezielter erstellt werden. Bei dem CRM werden alle relevanten Daten des Kunden, ob dies die Anschrift oder die getätigten Geschäfte sind, in einer Datenbank gespeichert und bei Bedarf, von dem jeweiligen Mitarbeiter verwendet werden. Und CRM und auch Lotus Notes sind in den verschiedenen Geschäftsbereichen einsetzbar, ob es sich um den Service im Unternehmen oder die Marketingabteilung handelt, der Nutzen steht sozusagen überall zur Verfügung.

Durch den Einsatz von CRM kann für den Kunden ein Newsletter gestrickt werden, der ihm ein ganz besonderes Angebot unterbreitet, welches auf den bisherigen Geschäftsaktivitäten begründet. So hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Interessen beschäftigt und, dass er gut aufgehoben ist und dadurch ist die Chance, dass er aufgrund des Angebotes wiederholt ein Geschäft tätigt, recht hoch.