„Der Kunde ist König“, dieses Motto nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen, tun alles, damit der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, die Wünsche sozusagen von den Lippen abgelesen bekommt oder durch die Auswertungen mittels CRM.

Dieser Methode bedienen sich mittlerweile viele Unternehmen, Auswertungen über den Kunden, aber auch über die Lieferanten, mittels CRM.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege im Unternehmen wird über Customer Relationship Management abgewickelt.

Informationen über einen Kunden schlummerten sozusagen ohne CRM im Verborgenen, waren nicht abrufbar, geschweige denn nutzbar.

Durch den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes verschafft sich ein Unternehmen viele Vorteile.

Die Mitarbeiter können über verschiedene Auswertungsmodule auf die Kundendaten zugreifen, und diese auswerten. So kann der Kunde gezielt angesprochen werden, da seine bisherigen Aktionen entsprechend die Grundlage der Auswertung bilden, der Mitarbeiter kann genau erkennen, welche Geschäfte der Kunde bisher getätigt hat. Ein entsprechendes Angebot, das auf dieses Wissen aufbaut, ist direkte Kundenansprache, und wird vom Kunden meist als positiv gesehen. Denn was ärgert einem selbst mehr als ständige Angebote, die einen gar nicht interessieren und natürlich wandern diese direkt in den Papiereimer.

Erhält der Kunde ein Angebot, das seinen Wünschen entspricht, schaut er auch interessierter darüber und tätigt vielleicht das eine oder andere Geschäft.

So wirkt sich der Einsatz von Lotus Notes und CRM positiv auf die Auftragslage des Unternehmens aus, die Kunden sind mit der Vorgehensweise des Unternehmens zufrieden, stehen sie doch zum einen im Mittelpunkt und erhalten noch interessante Angebote.

Und auch für die Mitarbeiter ist es zufrieden stellender, wenn sie eine Reaktion auf ein verschicktes Angebot erhalten, indem der Kunde den oder die Artikel des Angebotes bestellt, ein klares Zeichen dafür, dass es ein gutes Angebot war, das mittels Lotus Notes und CRM erstellt wurde.

Somit hat der Kunde auch das Gefühl, der wirkliche König zu sein.

Nur kann eine gezielte Kundenansprache ohne die notwendige Software vollzogen werden? Sicherlich ja, doch mit einem großen Aufwand und einem hohen Zeit- und Pflegeaufwand. Hier sollte man sich als Unternehmen überlegen, ob es in dem Falle nicht sinnvoll ist, eine Software speziell für die gezielte Kundenansprache anzuschaffen.

Diese Software könnte zum Beispiel Lotus Notes CRM sein, eine Software, die das Tagesgeschäft effizient meistern lässt und das CRM effektiv einsetzt.

Zum Tagesgeschäft innerhalb eines Unternehmens zählen beispielsweise der Schriftverkehr, verschiedene Kalkulationen oder der Email- und Newsletterversand. All dies kann mit Lotus Notes gemeistert werden. Und der Vorteil liegt auch darin, dass Adressdaten nur einmal erfasst, in einer Datenbank gespeichert werden, und es so den Mitarbeitern möglich macht, auf ein und dieselben Kundendaten zugreifen zu können. Ob jetzt die Angebotserstellung oder die Email, für all dies liegen die gleichen Daten vor, unterschiedliche Adressdaten bei einem Kunden gehören der Vergangenheit an.

Durch den Einsatz von CRM ist es dem Unternehmen möglich, aufgrund der bisherigen Aktionen, die der Kunde getätigt hat, ein gezieltes Angebot für ihn zu erstellen. Dadurch fühlt sich der Kunde angesprochen, zeigt es ihm doch, dass sich das Unternehmen mit ihm beschäftigt und seine Bedürfnisse und Wünsche kennt und entsprechend reagiert.

Vorteil von Lotus Notes und CRM ist zudem, dass gewisse Kampagnen, wie beispielsweise der Newsletterversand, automatisiert werden können, da sie über bestimmte Datenbanken abgewickelt werden.

Durch Lotus Notes und CRM ist es dem Unternehmen möglich, die Kundenansprache gezielter zu handhaben, so dass die Bestandskunden auch weiterhin Geschäfte tätigen, ist doch die Neukundengewinnung ein noch härteres Brot, das zudem mit hohen Kosten verbunden ist.

Auch im Bezug auf die Lieferanten gibt CRM weitaus mehr Aufschlüsse, als es mit anderen Programmen der Fall ist, so dass auch die Verhandlungen mit den Lieferanten ganz anders geführt werden können.

Und der Eine oder Andere hat garantiert auch schon einmal die Abkürzung CRM gehört. CRM bedeutet: Customer Relationship Management und kann mit nichts anderem als die Kundenpflege oder das Kundenbeziehungsmanagement beschrieben werden. Und was genau besagt das Kundenbeziehungsmanagement? Nichts anderes, als dass der Kunde mit entsprechender Software gezielter angesprochen wird, d. h. die Bestandskundenpflege wird innerhalb des CRM „groß geschrieben“, Kunden erhalten spezielle Angebote, die auf dem bisherigen Kauferhalten basieren.

Die Software, mit der CRM abgewickelt werden kann, ist Lotus Notes.

Zum einen ist Lotus Notes eine Software, mit der das Tagesgeschäft abgewickelt wird, sprich Schriftverkehr, Kalkulationen, Emailversand uvm., doch Lotus Notes kann auch im Bereich des CRM eine große Unterstützung sein.

Geht es doch bereits beim Adressbestand los. Ohne CRM pflegt jeder Mitarbeiter im Extremfall seine eigenen Kundendaten. Benötigt ein anderer Mitarbeiter diesen Kunden ebenfalls, pflegt er wieder den gesamten Kunden. Dies bedeutet für das Unternehmen, die Daten eines einzigen Kunden werden mehrfach gepflegt, was zwangsläufig zu Abweichungen und Pflegefehlern führen kann, andererseits bedeutet dies einen hohen Zeitaufwand.

Durch Lotus Notes und CRM wird der Kunde nur noch ein einziges Mal eingepflegt, die Mitarbeiter greifen über die Datenbank auf den Datenbestand zu, d. h. keine abweichenden oder doppelten Daten mehr, die auch für ein Unternehmen mit Kosten verbunden sind. Schickt man beispielsweise an Weihnachten all seinen Kunden Weihnachtsgrüße, und dies noch per Post, so sind garantiert einige Kunden dabei, die – ohne CRM und Lotus Notes – die Weihnachtsbriefe mehrfach erhielten, und dies sind höhere Portokosten, die man hätte einsparen können.

Und aus diesem Grund helfen Lotus Notes und CRM dem Unternehmen Kosten einzusparen und effektivere Arbeit zu leisten, was natürlich auch beim Kunden ein besseres Bild entstehen lässt: ein gut organisiertes Unternehmen!

Schaut man zum Beispiel auf die Kosten, die durch die Neugewinnung von Kunden verursacht werden, sieht man, dass meist der erzielte Erfolg in keiner Relation zu den verursachten Kosten steht.

Und deshalb ist es sinnvoller, das Hauptaugenmerk auf die Kundenpflege zu richten. Hierfür gibt es einen schönen, englischen Begriff, der da heißt: CRM, Customer Relationship Management. Und von diesen drei Buchstaben ist mitunter der Erfolg eines Unternehmens abhängig. Das Kundenbeziehungsmanagement ist für jedes Unternehmen wichtig, mit dessen Kunden der Erfolg steht und fällt.

Mittels diesem CRM werden die Kundendaten gespeichert und dokumentiert, die Kundenbeziehungen werden verwaltet und organisiert. Das heißt, die kundenspezifischen Aktionen werden in einer Datenbank, wie sie beispielsweise Lotus Notes liefert, gespeichert und bei Bedarf abgerufen. Mit dieser Software werden die bisherigen Verkaufsprozesse mit dem Kunden analysiert und mit diesem Ergebnis wird zum Beispiel dem Kunden ein neues Angebot erstellt, das eben auf den bisherigen Geschäften basiert.

Doch nicht nur die Kundenseite wird mittels Lotus Notes und CRM transparent gemacht, auch für die Lieferantenseite hat dies Vorteile. So kann aufgrund der Daten ganz anders mit dem Lieferanten verhandelt werden, und dadurch können andere Konditionen zu Stande kommen, was auch ein wichtiger Punkt innerhalb des Unternehmens ist.

Benötigt ein Mitarbeiter bestimmte Daten von einem Kunden, ruft er diese einfach aus der Datenbank ab, hat alle notwendigen Punkte des Kunden auf einen Blick, muss nicht zum Telefon greifen, um noch jemanden anderen bezüglich des letzten Auftrages zu fragen. Dadurch bekommt der Kunde einen besseren Eindruck, er sieht, wie gut das Unternehmen organisiert ist und fühlt sich dadurch gut aufgehoben und tätigt gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

So können Lotus Notes und CRM das Kundenbeziehungsmanagement innerhalb eines Unternehmens zu einem wesentlichen Bestandteil werden lassen.