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Langfristige Kundenkontakte wünscht sich fast jedes Unternehmen. Treue, langfristige Kundenkontakte gewährleisten einen langfristigen Erfolg des Unternehmens. Daher ist das Kundenbeziehungsmanagement ein wichtiger Begriff in der Unternehmensplanung. Durch das Kundenbeziehungsmanagement kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden und somit auch der Geschäftserfolg.

Das Kundenbeziehungsmanagement ist unter dem englischsprachigen Begriff des Consumer Relationship Managements bekannt, bzw. unter dem Kürzel „CRM“.
CRM beschäftigt sich mit der Neukundenwerbung, der Kundenbindung und der Kundenrückgewinnung. Im Vordergrund stehen allerdings bereits bestehende Geschäftskontakte, da die Neukundenbindung bis zu 5 Mal teurer sein kann als die Kundenbindung bzw. –Rückgewinnung.

Im CRM werden die Informationen zu allen Kundenkontakten gesammelt. Diese Daten werden durch eine CRM Software ausgewertet. Spezielle CRM Software wird bereits von diversen Unternehmen im Bereich des IT angeboten. CRM Software wertet die Kundendaten aus, um individuelle Kundenwerte auszurechnen. Diese geben Auskunft über Verhaltensweisen und Kaufkraft der einzelnen Kunden. Durch die CRM Software können daher profitable Kunden für das Unternehmen leichter ausfindig gemacht werden.

Gezielte Kundenansprache mittels CRM

„Der Kunde ist König“, dieses Motto nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen, tun alles, damit der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, die Wünsche sozusagen von den Lippen abgelesen bekommt oder durch die Auswertungen mittels CRM.

Dieser Methode bedienen sich mittlerweile viele Unternehmen, Auswertungen über den Kunden, aber auch über die Lieferanten, mittels CRM.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege im Unternehmen wird über Customer Relationship Management abgewickelt.

Informationen über einen Kunden schlummerten sozusagen ohne CRM im Verborgenen, waren nicht abrufbar, geschweige denn nutzbar.

Durch den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes verschafft sich ein Unternehmen viele Vorteile.

Die Mitarbeiter können über verschiedene Auswertungsmodule auf die Kundendaten zugreifen, und diese auswerten. So kann der Kunde gezielt angesprochen werden, da seine bisherigen Aktionen entsprechend die Grundlage der Auswertung bilden, der Mitarbeiter kann genau erkennen, welche Geschäfte der Kunde bisher getätigt hat. Ein entsprechendes Angebot, das auf dieses Wissen aufbaut, ist direkte Kundenansprache, und wird vom Kunden meist als positiv gesehen. Denn was ärgert einem selbst mehr als ständige Angebote, die einen gar nicht interessieren und natürlich wandern diese direkt in den Papiereimer.

Erhält der Kunde ein Angebot, das seinen Wünschen entspricht, schaut er auch interessierter darüber und tätigt vielleicht das eine oder andere Geschäft.

So wirkt sich der Einsatz von Lotus Notes und CRM positiv auf die Auftragslage des Unternehmens aus, die Kunden sind mit der Vorgehensweise des Unternehmens zufrieden, stehen sie doch zum einen im Mittelpunkt und erhalten noch interessante Angebote.

Und auch für die Mitarbeiter ist es zufrieden stellender, wenn sie eine Reaktion auf ein verschicktes Angebot erhalten, indem der Kunde den oder die Artikel des Angebotes bestellt, ein klares Zeichen dafür, dass es ein gutes Angebot war, das mittels Lotus Notes und CRM erstellt wurde.

Somit hat der Kunde auch das Gefühl, der wirkliche König zu sein.

Schaut man sich heute im Internet um, oder hört man EDV-Leuten in ihren Gesprächen zu, fallen teilweise Begriffe, von denen man als Laie überhaupt keine Ahnung hat.

Und der Eine oder Andere hat garantiert auch schon einmal die Abkürzung CRM gehört. CRM bedeutet: Customer Relationship Management und kann mit nichts anderem als die Kundenpflege oder das Kundenbeziehungsmanagement beschrieben werden. Und was genau besagt das Kundenbeziehungsmanagement? Nichts anderes, als dass der Kunde mit entsprechender Software gezielter angesprochen wird, d. h. die Bestandskundenpflege wird innerhalb des CRM „groß geschrieben“, Kunden erhalten spezielle Angebote, die auf dem bisherigen Kauferhalten basieren.

Die Software, mit der CRM abgewickelt werden kann, ist Lotus Notes.

Zum einen ist Lotus Notes eine Software, mit der das Tagesgeschäft abgewickelt wird, sprich Schriftverkehr, Kalkulationen, Emailversand uvm., doch Lotus Notes kann auch im Bereich des CRM eine große Unterstützung sein.

Geht es doch bereits beim Adressbestand los. Ohne CRM pflegt jeder Mitarbeiter im Extremfall seine eigenen Kundendaten. Benötigt ein anderer Mitarbeiter diesen Kunden ebenfalls, pflegt er wieder den gesamten Kunden. Dies bedeutet für das Unternehmen, die Daten eines einzigen Kunden werden mehrfach gepflegt, was zwangsläufig zu Abweichungen und Pflegefehlern führen kann, andererseits bedeutet dies einen hohen Zeitaufwand.

Durch Lotus Notes und CRM wird der Kunde nur noch ein einziges Mal eingepflegt, die Mitarbeiter greifen über die Datenbank auf den Datenbestand zu, d. h. keine abweichenden oder doppelten Daten mehr, die auch für ein Unternehmen mit Kosten verbunden sind. Schickt man beispielsweise an Weihnachten all seinen Kunden Weihnachtsgrüße, und dies noch per Post, so sind garantiert einige Kunden dabei, die – ohne CRM und Lotus Notes – die Weihnachtsbriefe mehrfach erhielten, und dies sind höhere Portokosten, die man hätte einsparen können.

Und aus diesem Grund helfen Lotus Notes und CRM dem Unternehmen Kosten einzusparen und effektivere Arbeit zu leisten, was natürlich auch beim Kunden ein besseres Bild entstehen lässt: ein gut organisiertes Unternehmen!

Wer heutzutage erfolgreich ein Unternehmen führen möchte, der muss für alles gewappnet sein. Hierzu gehört allerdings mehr, als die Tatsache, dass man seine Mitarbeiter im Griff hat.

Alles was zählt ist das Kundenmanagement, denn nur zufriedene Kunden werden immer wieder kommen und das Unternehmen weiter empfehlen.

Es gehört also zur Tagesordnung, seine Kunden vollends zufrieden zu stellen und sie immer zuvorkommend zu behandeln. Damit diese Möglichkeit besteht, vor allem in großen Unternehmen, die sehr sehr viele Kunden haben, ist es wichtig, die Kundendaten so zu verwalten, dass sie jederzeit ohne Probleme aufrufbar sind. So können sie schnell und effizient bearbeitet werden.

Lange Zeit war dies nicht so gut möglich, da zahlreiche Unternehmen lediglich ungenügende Datenbank- und Speichermöglichkeiten zur Verfügung stehen hatten. Inzwischen ist dies allerdings nicht mehr so – Dank Lotus Notes.

Die Lotus Notes-Lösungen sind einfach super. Es lassen sich zahlreiche Datenbanken erstellen und vor allem auch individuell für jedes Unternehmen verändern, sodass immer eine entsprechend gute Basis vorhanden ist, um mit dem Programm optimal arbeiten zu können.

Beachtet werden sollte jedoch, dass es sehr viele verschiedene Lösungen gibt. Jedes Unternehmen sollte sich für die Lösung entscheiden, die ihm am meisten bringt.

Wer sich einmal für eine entsprechende Lotus Notes-Lösung entschieden hat, der kann seine Arbeit damit sehr schnell beginnen, denn das Programm kann in der Regel sehr einfach Online gekauft und oftmals auch direkt verwendet werden.

Online-Händler gibt es zur Genüge. Entweder, man kauft die Lösung direkt beim Hersteller oder bei einem Vertrieb, doch auch in zahlreichen Katalogen oder Auktionshäusern lassen sich die Lotus Notes-Programme finden – häufig recht günstig.

Beachtet werden sollte hierbei allerdings, dass man vor allem bei Auktionshäusern nicht hundertprozentig wissen kann, mit welchem Anbieter man es zu tun hat. Leider gibt es immer wieder schwarze Schafe, die das Geld einkassieren und die Ware nicht ausliefern.