Und der Eine oder Andere hat garantiert auch schon einmal die Abkürzung CRM gehört. CRM bedeutet: Customer Relationship Management und kann mit nichts anderem als die Kundenpflege oder das Kundenbeziehungsmanagement beschrieben werden. Und was genau besagt das Kundenbeziehungsmanagement? Nichts anderes, als dass der Kunde mit entsprechender Software gezielter angesprochen wird, d. h. die Bestandskundenpflege wird innerhalb des CRM „groß geschrieben“, Kunden erhalten spezielle Angebote, die auf dem bisherigen Kauferhalten basieren.

Die Software, mit der CRM abgewickelt werden kann, ist Lotus Notes.

Zum einen ist Lotus Notes eine Software, mit der das Tagesgeschäft abgewickelt wird, sprich Schriftverkehr, Kalkulationen, Emailversand uvm., doch Lotus Notes kann auch im Bereich des CRM eine große Unterstützung sein.

Geht es doch bereits beim Adressbestand los. Ohne CRM pflegt jeder Mitarbeiter im Extremfall seine eigenen Kundendaten. Benötigt ein anderer Mitarbeiter diesen Kunden ebenfalls, pflegt er wieder den gesamten Kunden. Dies bedeutet für das Unternehmen, die Daten eines einzigen Kunden werden mehrfach gepflegt, was zwangsläufig zu Abweichungen und Pflegefehlern führen kann, andererseits bedeutet dies einen hohen Zeitaufwand.

Durch Lotus Notes und CRM wird der Kunde nur noch ein einziges Mal eingepflegt, die Mitarbeiter greifen über die Datenbank auf den Datenbestand zu, d. h. keine abweichenden oder doppelten Daten mehr, die auch für ein Unternehmen mit Kosten verbunden sind. Schickt man beispielsweise an Weihnachten all seinen Kunden Weihnachtsgrüße, und dies noch per Post, so sind garantiert einige Kunden dabei, die – ohne CRM und Lotus Notes – die Weihnachtsbriefe mehrfach erhielten, und dies sind höhere Portokosten, die man hätte einsparen können.

Und aus diesem Grund helfen Lotus Notes und CRM dem Unternehmen Kosten einzusparen und effektivere Arbeit zu leisten, was natürlich auch beim Kunden ein besseres Bild entstehen lässt: ein gut organisiertes Unternehmen!

Und das Thema Neukundengewinnung heißt, viel Geld investieren ohne großen Erfolg zu haben. Deshalb ist das Motto: die Kundenbindung ausbauen, Kundenbeziehungsmanagement, mittels Customer Relationship Management ist das Schlagwort.

Mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM, sammelt das Unternehmen systematisch Daten der Kunden, welche genau analysiert werden können. Dadurch kann das Unternehmen konkreter auf individuelle Bedürfnisse der Kunden eingehen, was natürlich bedeutet: Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden tätigen gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

Die Software, mit der das CRM abgearbeitet und ausgewertet werden kann, ist Lotus Notes CRM.

Generell bietet Lotus Notes sehr viele Funktonalitäten, die alle für das tägliche Geschäft einsetzbar sind. So kann der Schriftverkehr, die Tabellenkalkulation und der Email-Versand über Lotus Notes abgewickelt werden, ebenso das CRM.

Gerade CRM wird in den Unternehmen heute vermehrt eingesetzt, auch Lotus Notes, da diese Software es möglich macht, komplexe Arbeitsabläufe übersichtlich darzustellen und diese besser abarbeiten zu können. Der Vorteil von Lotus Notes liegt darin, dass alle Mitarbeiter auf eine Software mit einer Datenbank zugreifen, so dass die Daten, die als Grundlage für Auswertungen, Angebote, Rechnungen usw. dienen, alle die Gleichen sind und nicht jeder Mitarbeiter mit seinen eigenen Daten „handwerkelt“.

Durch diese Datenhaltung innerhalb einer Datenbank, auf die die Mitarbeiter zugreifen, können die Kunden sozusagen intelligent segmentiert werden. Die Daten machen es möglich, sich systematisch bestimmte Kunden zu selektieren, die beispielsweise aufgrund der bisherigen Geschäftstätigkeiten ein spezielles Angebot erhalten sollen. So hat das Unternehmen die Möglichkeit, eine gezielte Kundenansprache durchzuführen, was sich auch positiv beim Kunden abzeichnet.

Kämpfen mit diversen Mitteln, worunter auch der Einsatz bestimmter Software fällt. Diese Software ist Lotus Notes, die in Verbindung mit dem CRM zu einem sehr guten Werkzeug für ein Unternehmen geworden ist.

Was CRM bedeutet? CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, das im Deutschen mit dem Begriff Kundenpflege erklärt werden kann. Heute ist Werbung für ein Unternehmen wichtig geworden, doch diese muss richtig erfolgen, damit das Geld sinnvoll und effizient investiert wird.

Der Kampf um den neuen Kunden haben bereits viele Unternehmen aufgegeben, da sie gemerkt haben, dass es wesentlich kostenintensiver ist, einen neuen Kunden für sich und das Unternehmen zu gewinnen, als einen Bestandskunden stets zu neuen Geschäften zu animieren.

Und dieses Animieren ist mit Lotus Notes CRM möglich.

Die Software macht den Kunden für die Mitarbeiter transparent, auf Knopfdruck können alle Daten des Kunden abgerufen werden, neben der Adresse auch die bisherigen Umsätze und wenn gepflegt, die Artikel, die der Kunde gekauft hat.

Aufgrund dieser Tatsachen kann der Mitarbeiter dem Kunden ein Angebot unterbreiten, das auf den bisherigen Erfahrungen, sprich den bisherigen Geschäften begründet ist und dadurch steigt die Gewissheit, dass der Kunde wiederum ein Geschäft tätigt.

Die bestehenden Kunden mittels Lotus Notes und CRM zu halten, ist sinnvoller und umsatzsteigernder als die Neukundengewinnung.

Diese Erfahrung haben bereits viele Unternehmen gemacht und setzen aus diesem Grund – und garantiert einigen mehr – Lotus Notes als die entsprechende Software ein.

Neben der Kundenpflege kann Lotus Notes auch komplexe Abläufe im Unternehmen einfach händeln, beispielsweise Projekte, die von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt werden. Auf Knopfdruck ist es den entsprechenden Personen möglich, einzusehen, wie weit das Projekt bisher gediegen ist, ob Termine eingehalten werden können und wann das Projekt voraussichtlich fertig sein wird.

Schaut man zum Beispiel auf die Kosten, die durch die Neugewinnung von Kunden verursacht werden, sieht man, dass meist der erzielte Erfolg in keiner Relation zu den verursachten Kosten steht.

Und deshalb ist es sinnvoller, das Hauptaugenmerk auf die Kundenpflege zu richten. Hierfür gibt es einen schönen, englischen Begriff, der da heißt: CRM, Customer Relationship Management. Und von diesen drei Buchstaben ist mitunter der Erfolg eines Unternehmens abhängig. Das Kundenbeziehungsmanagement ist für jedes Unternehmen wichtig, mit dessen Kunden der Erfolg steht und fällt.

Mittels diesem CRM werden die Kundendaten gespeichert und dokumentiert, die Kundenbeziehungen werden verwaltet und organisiert. Das heißt, die kundenspezifischen Aktionen werden in einer Datenbank, wie sie beispielsweise Lotus Notes liefert, gespeichert und bei Bedarf abgerufen. Mit dieser Software werden die bisherigen Verkaufsprozesse mit dem Kunden analysiert und mit diesem Ergebnis wird zum Beispiel dem Kunden ein neues Angebot erstellt, das eben auf den bisherigen Geschäften basiert.

Doch nicht nur die Kundenseite wird mittels Lotus Notes und CRM transparent gemacht, auch für die Lieferantenseite hat dies Vorteile. So kann aufgrund der Daten ganz anders mit dem Lieferanten verhandelt werden, und dadurch können andere Konditionen zu Stande kommen, was auch ein wichtiger Punkt innerhalb des Unternehmens ist.

Benötigt ein Mitarbeiter bestimmte Daten von einem Kunden, ruft er diese einfach aus der Datenbank ab, hat alle notwendigen Punkte des Kunden auf einen Blick, muss nicht zum Telefon greifen, um noch jemanden anderen bezüglich des letzten Auftrages zu fragen. Dadurch bekommt der Kunde einen besseren Eindruck, er sieht, wie gut das Unternehmen organisiert ist und fühlt sich dadurch gut aufgehoben und tätigt gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

So können Lotus Notes und CRM das Kundenbeziehungsmanagement innerhalb eines Unternehmens zu einem wesentlichen Bestandteil werden lassen.

Damit ein Unternehmen allerdings erfolgreich mit einem CRM-System arbeiten kann, ist es vor allem wichtig, dass dieses von den Mitarbeitern, die damit tagtäglich umgehen müssen, auch akzeptiert wird. Es hat nämlich überhaupt keinen Zweck, dass die Unternehmensleitung in einem großen oder mittelständigen Unternehmen ein derartiges System für Kundengewinnung und Kundenbindung einführt, die Mitarbeiter, die damit arbeiten müssen davon aber überhaupt nicht begeistert sind – was jedoch recht unverständlich ist, weil gerade das Customer Relationship Management die Arbeitsgänge, die mit Kundengewinnung und Kundenbindung zusammenhängen doch schon sehr erleichtern.

Für viele Unternehmen sind diese Customer Relationship Management Systeme die Lösungen für ihre IT-Anforderungen, denn nur mit deren Hilfe ist es letztlich möglich effiziente Kundengespräche zu führen, was letztlich einzig zu einer nachhaltigen Kundenbeziehung führt. Letztlich mit CRM kann ein Unternehmen auch in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten bestehen, denn nachhaltige Kundenbeziehungen schließlich sichern den Unternehmenserfolg, denn nur mit der Gunst des Kunden letztlich lässt es sich im global zum Teil auch sehr schwierigen Wettbewerb bestehen. Durch das Vorhandensein, bzw. Vorliegen von falschen Informationen letztlich aber kann man die Gunst eines Kunden aber schnell verlieren. Man sollte grundsätzlich immer wissen mit wem man es zu tun hat und wen man ansprechen soll, bzw. muss.

Doch in zahlreichen Unternehmen stand vor allem das Thema Kundenbindung in der Vergangenheit immer wieder als ein Knackpunkt im Raum, der nicht so recht gebrochen werden konnte.

Es dem Kunden recht zu machen, ist nicht so einfach, was vor allem daran liegt, dass nicht alle Menschen gleich sind. Es ist deshalb wichtig, jeden Kunden „besonders“ zu behandeln. Während der eine Kunde großen Wert auf gute Qualität legt, ist es dem nächsten wichtig, möglichst wenig zu bezahlen und eine schnelle Leistung erwarten zu können.

Um die Kunden so „kategorisieren“ und „katalogisieren“ zu können, greifen immer mehr Unternehmen zu einer CRM-Lösung.

Diese ermöglicht auf Grund verschiedener Datenbanken, in der jeder einzelne Kunde penibel aufgeführt ist, dass der Kunde schnell beraten werden kann und seine Wünsche mindestens genau so schnell erfüllt werden. Es ist beispielsweise möglich, dass sehr viele verschiedene Mitarbeiter von verschiedenen Abteilungen aus, auf einen Kunden zugreifen können. So ist es nicht mehr unbedingt notwendig, diesen ständig weiter zu verbinden, weil sich niemand zuständig fühlt. Auf Dauer nervt dies einen Kunden sehr und er wird sich sicherlich genau überlegen, ob er das Unternehmen noch einmal beauftragt oder nicht.

Mit Hilfe einer entsprechenden CRM-Lösung kann dieses Risiko zumindest in einem gewissen Rahmen gehalten werden, da der Kunde schneller und direkter angesprochen werden kann, ohne lange Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.

Auch die Arbeit in einer Firma wird sich durch eine entsprechende CRM-Lösung sehr verändern, denn der Arbeitsablauf wird ebenfalls schneller gehen. Schließlich ist es nicht mehr notwendig, lange Zeit nach bestimmten Datensätzen zu suchen. Auch viele andere Dinge gestalten sich in ihrer Anwendung deutlich leichter.

Um diese Kunden aber dauerhaft behalten zu können, müssen sich die Unternehmen sehr anstrengen. Mit Hilfe der verschiedenen CRM-Programme kann dies sehr leicht erreicht werden, denn diese Programme sind auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Die CRM-Programme unterscheiden sich in die verschiedenen Tätigkeitsfelder, mit denen gearbeitet werden kann.

Hierzu gehören die Tätigkeitsfelder der Hilfe oder der Beratung und die Möglichkeit, den Kunden besondere Angebote zu unterbreiten. Auch die Möglichkeit, Kundenkarten oder dergleichen anzufertigen, ist gegeben und kommt sehr gut an. Weiterhin ist es möglich, den Kunden ununterbrochen mit verschiedenen aktuellen News des jeweiligen Unternehmens zu versorgen. Beispielsweise können Newsletter verfasst und mit Hilfe des Programms übersandt werden. Auch dies ist ein großer Fortschritt,der die Kunden sicherlich begeistern wird.

Man kann also sagen, dass die CRM-Programme im Wesentlichen aus den Bestandteilen Kundenumfrage, Bearbeitung von Beschwerden und dem so genannten After-Sales-Management bestehen.

Durch diese drei Möglichkeiten fühlen sich die Kunden nicht nur sehr gut beraten, sondern auch besonders gut aufgehoben und dies ist schließlich sehr wichtig.

Jedoch ist es auch möglich, die verwendeten CRM-Programme zu erweitern, sodass noch mehr Komfort für das Unternehmen und auch für den Kunden entsteht. Auch dies ist sehr von Vorteil.

Bei Interesse an einem solchen Programm finden sich im Internet sehr verschiedene Informationen. Auch die Preise der unterschiedlichen Programme lassen sich hier ausfindig machen. Zudem ist es möglich, sich bei den Experten beraten zu lassen, denn auch eine Beratung ist sehr wichtig, um das für sich richtige Programm zu finden, denn nur, wer ein gutes Programm hat, der wird auch arbeiten können, ohne Verluste einzufahren und so soll es schließlich sein.

Doch wissen Viele nicht genau, welche CRM-Lösung sich für ihr Unternehmen, also für ihre Kunden, anbietet.

Wichtig ist, dass man bei der Wahl der CRM-Software beachtet, dass diese sehr sorgfältig ausgewählt werden muss, um seinen Kunden etwas bieten zu können.

Die CRM-Lösungen sollten demnach besonders gut auf das jeweilige Unternehmen eingehen können und viele Parallelen haben. Ist dies nicht der Fall, so kann mit dem Programm nicht optimal gearbeitet werden, was auch die Kunden zu spüren bekommen.

Wer seine Kunden demnach behalten und neue Kunden gewinnen möchte, der sollte sich bei der Wahl der richtigen Software nicht nur Zeit nehmen, sondern sich auch gut beraten lassen.

Experten sind in der Lage, genau das richtige Programm für jedes einzelne Unternehmen heraus zu filtern, sodass damit sehr einfach und effektiv gearbeitet werden kann.

Auf die Kunden muss in allen Einzelheiten genau eingegangen werden können.

Ein Versandhaus sollte demnach eine Software haben, in der beispielsweise die Kundendaten und verschiedene Lieblings-Artikel der Kunden aufgelistet sind, an denen sich erkennen lässt, was der Kunde gern mag oder nicht. Hier ist es sicherlich nicht sinnvoll, wenn das Unternehmen über eine Software verfügt, die darüber Aufschluss gibt, was der Kunde am liebsten isst oder um welche Uhrzeit er zur Arbeit geht und wieder nach Hause kommt.

Eine Bank beispielsweise benötigt Auskünfte über die finanzielle Situation des Kunden, um ihm neue Angebote, beispielsweise für einen Kredit, machen zu können. Hier bringt es wiederum nichts, wenn man weiß, welche Art Pullover der Kunde gern trägt.

Nur, wer sich optimal auf den Kunden einstellt, der kann auch sicher sein, dass seine Art der Kundenbindung gelingen wird.