GEDYS IntraWare Blog

Das Kundenmanagement spielt eine immer wichtigere Rolle in der Geschäftswelt. CRM-Systeme sind heute auch auf mit Lotus Notes Funktionen erhältlich. Die damit verfeinerten CRM-Systeme sind inzwischen sehr erfolgreich am Markt und von den Kunden – große und mittelständige Unternehmen – akzeptiert, und zwar nicht nur von deren Geschäftsleitung, sondern auch von deren Mitarbeitern. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, denn schließlich ist es nicht nur die Geschäftsleitung, die mit CRM umgehen muss, sonder vorwiegend die Mitarbeiter, die damit täglich arbeiten sollen, bzw. müssen. Eine Entscheidung der Anschaffung von einem derartigen System sollte letztlich auch mit den Mitarbeitern abgestimmt werden.

Die Verkaufszahlen der CRM auf Basis von Lotus Notes belegen es – ein derartiges System für die Verwaltung von Kundendaten hat einen sehr hohen Nutzen für Unternehmen und wird in vielen Unternehmen als die Lösung für die IT-Anforderungen angesehen, deren Lösung manchmal wirklich nicht so einfach ist. Ziel von einem derartigen System ist natürlich in erster Linie, dass man Kunden binden kann oder Kunden gewinnen kann. Und dies kann man erfolgreich betreiben, wenn man effiziente Kundengespräche führen kann. Dies führt letztlich – natürlich nur, wenn die Informationen im System stets aktuell gehalten werden – zu einer nachhaltigen Kundenbindung.

Insbesondere wenn es um Werbeaktionen geht, bei denen man auch Altkunden „reaktivieren“ möchte, ist es wichtig „auf dem Laufenden“ zu sein. Informationen wer nun der aktuelle Ansprechpartner ist, sollte man aus diesem Grund schon im Vorfeld recherchieren. Denjenigen Mitarbeitern, die dann letztlich das Werbegespräch führen, sollte nämlich nicht auch noch aufgebürdet werden in einem langen Gespräch beim Kunden von einer Stelle zur anderen geschickt zu werden, unter Umständen dann nur erfahren, dass der zuständige Mitarbeiter nur an Vormittagen arbeitet.

Mittels der CRM-Systeme ist es dabei heute aber nicht mehr nur möglich Kontaktdaten zu verwalten. Vielmehr können auch im Rahmen der Lotus Notes Funktionen zum Beispiel automatisierte Angebotskalkulationen durchgeführt werden.