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Ein Datenbanksystem, das es ermöglicht, gleichzeitig dokumentenorientiert zu arbeiten und eine starke Konzentration auf E-Mail-Anbindung und Arbeitsorganisation zu legen – eine nicht nur ideale, sondern grundlegende Voraussetzung für Unternehmen, die sich kundenorientiertem Service verschrieben haben.

Das Stichwort ist Management in jedem einzelnen Teilbereich, denn darauf basieren die Effizienz und der Erfolg eines Beziehungsmarketings, das auf dem positiven Zusammenspiel von Kunde und Serviceanbieter beruht. Wichtig ist hier, eine elektronische Ãœbersicht der geleisteten Arbeiten, der genutzten Dokumente und weiterer erfolgter Arbeitsschritte zu erstellen.

Ein geeignetes und übersichtliches Datenbanksystem für diese Zwecke ist Lotus Notes, eine Plattform für die Entwicklung von Anwendungen. Es ermöglicht umfangreiche Datenbanken, in denen beliebig viele Dokumente und Datenanhänge eingelagert werden können. Mit CRM Lotus Notes (CRM leitet sich vom englischen Customer Relationship Management für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege ab) können nicht nur die Daten der Kunden, sondern auch bisher erfolgte Geschäftstransaktionen gespeichert und durch schnellen und einfachen Zugriff erneut abgerufen werden. Dabei gestaltet sich das Portal von Lotus Notes übersichtlich durch eine Bereitstellung der zentralen Funktionen, denen eine einfache Navigation zugrunde liegt. Dazu gehören diverse Suchfunktionen, eine automatische Mailzuordnung oder auch eine zentrale Administration.

Das durch einen Zugriffsschutz gesicherte Adressmanagement kann abteilungsübergreifend genutzt werden und liefert Adressen und Stammdaten zu Kunden oder Geschäftspartnern. CRM Lotus Notes stellt sich als vollautomatisiertes, elektronisches Büro dar, das individuelle Formulare oder hochwertige Vorlagen sowohl für den nationalen als auch den internationalen Gebrauch liefert. An dieser Stelle ist natürlich auch Mehrsprachigkeit ein Kriterium, welches durch dieses Datenbanksystem gewährleistet wird. Tägliche Büroarbeiten werden automatisiert und somit für jeden Beteiligten vereinfacht.

Ein Unternehmen braucht in der heutigen Zeit seine Kunden mehr denn je. Sie sind die absolute Basis des Erfolgs. Auch die manches Mal mühsam erarbeitete Kundenbeziehung muss regelmäßig immer wieder aufgefrischt und gepflegt werden. Die Beziehung zu den Kunden sollte grundsätzlich intakt sein und dafür muss regelmäßig etwas getan werden, um hier den Anschluss an die Kunden nicht zu verlieren. Allein die Theorie hierzu reicht nicht aus, es müssen spürbare Taten folgen. Das komplette Beziehdungsmanagement zum Kunden ist nach wie vor von großer und enormer Bedeutung und hierbei darf auch insbesondere das Kundenmanagement nicht ins Hintertreffen geraten. Ein Kundenbeziehungsmanagement muss selbst bei großen Firmen sich nicht zum Chaos entwickeln.

Es ist überhaupt nicht sinnvoll, wenn in einem Unternehmen chaotische Zustände herrschen. Das geschieht dann, wenn jeder Mitarbeiter eine komplett andere Strategie für die Kundenadressen nutzt, wenn er Kontakt mit den Kunden aufnehmen muss. Man hat die Möglichkeit, mit diversen Menschen zu telefonieren, um sich über die Kontaktdaten zu informieren oder man wirft die Flinte gleich ins Korn. In diesem Fall hilft Gedys intraware weiter mit einer zentralen Datenbank, die ausschließlich mit einer einheitlichen Software zu erreichen ist. Sinn und Zweck dieser zentralen Datenbank ist der, dass alle Kunden für sämtliche Mitarbeiter systematisch und strategisch aufgelistet werden. Damit ist eine erstklassige Grundlage für eine effektive Kommunikation nicht nur zum Kunden sondern auch im Unternehmen selbst geschaffen.

Die Software ist einfach und mühelos anzuwenden und zu pflegen und dies ist eine der Hauptvoraussetzungen für ein Unternehmen, das dauerhaft Erfolg haben will. Die Kommunikation sollte generell ohne Probleme geschehen, denn Schwierigkeiten werden nicht allzu gerne gesehen. Gedys intraware hilft mit einer neuen Lösung in dieser Situation sehr gerne und effektiv weiter. Das sieht so aus, dass alle Vorgänge, Telefonate, Beschwerden usw. aufgeschrieben werden. Jeder Mitarbeiter hat mit dieser Arbeitsweise die Möglichkeit, jederzeit die Daten abzurufen und man bekommt Kenntnis darüber, was bereits erledigt wurde und was noch der Bearbeitung bedarf.