GEDYS IntraWare Blog

In der heutigen wirtschaftlich so schwierigen Zeit ist es von ganz besonderer Bedeutung und Wichtigkeit, dass das richtige und perfekte Kundenmanagement existiert. Gedys intraware ist immer und stets bemüht, ein passendes Kundenmanagement zu schaffen bzw. dieses immer wieder aktuell und kundennah zu präsentieren. Das mobile CRM trägt immer dafür Sorge, dass ein permanenter Zugriff auf brandneue Geschäfts- und Kundeninformationen möglich und gewährleistet ist. Gedys intraware steht jedem Unternehmen bzw. jeder Firma immer und überall zur Verfügung, ganz egal, ob am Schreibtisch oder irgendwo unterwegs. Die komplette Sicht auf die Kundendaten bzw. auf die Verkaufsgeschichte sorgen immer wieder dafür, dass man bestens vorbereitet ist auf Kundentermine bzw. dass eine umfassende Auskunft bei Anfragen gegeben ist.

Gedys intraware ist nahtlos anpassbar an die diversen Branchen und deren betriebliche Anforderungen. Das Wort Marketing beinhaltet nicht mehr ausschließlich die Werbung für Unternehmen und Produkte. Mit direktem Marketing soll aus einem Kontakt zum Kunden ein Miteinander erzeugt werden, von dem beide Seiten ihre Vorteile haben. Der Kunde bekommt die Leistung, die er haben will und mang bringt in Erfahrung, was angeboten werden muss, um Erfolg zu haben. Bei diesen Bemühungen überzeugt Gedys intraware mit starken und aussagekräftigen Maßnahmen. Die heutige moderne Zeit verlangt, dass Unternehmen und Firmen effektiv arbeiten. Das ist insbesondere dringend erforderlich mit Sicht auf die Kundenbindung und –betreuung als Wettbewerbsmerkmal. Daher finden immer mehr Unternehmen die entsprechenden Customer Relationship Management-Lösungen interessant und wichtig, um mit deren Hilfe moderne Informationsrichtlinien auf eine sehr lange Zeit lukrative Kundenbeziehungen durch komplette sowie passende Marketing-, Vertriebs- und Servicekampagnen zu stärken. Das CRM-Programm ist des Weiteren interessant zur allgemeinen Verbesserung interner Unternehmensabläufe. Es kostet weitaus mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden, der bereits zum Bestand gehört, zu halten und zu binden. Außerdem ist die elektronische Kommunikation zu einem unerlässlichen Bindeglied von Vertrieb und Marketing geworden.

Gedys intraware bietet die Software der Zukunft. Viele Firmen und Unternehmen beschäftigen sich seit längerer Zeit intensiv mit der Software von gedys intraware. Es ist so, dass der CRM-Einstieg für die Firmen und Unternehmen relativ kostengünstig ist. Aber auch Etliche mittelständische Unternehmen haben den Vorteil der CRM erkannt. Gedys intraware ist stets und ständig bemüht, Kundenstämme aufzubauen und bestehende Kundenstämme umfassend zu betreuen. Das ist eine große und entscheidende Herausforderung für die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens. Es gilt stets, das richtige Verständnis und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und festzustellen und diese dann mit dem professionellen Service auszustatten. Durch präzise und gut erarbeitete Software-Konzepte wird dies sehr stark gefördert. Gedys intraware stellt jedes Jahr neue und bessere Lösungen auf der Lotusebene vor.

Die Vorschläge, die CRM bietet, sind für eine ganze Reihe von Unternehmen und Firmen sehr interessant, weil sämtliche Daten zu Kunden, Terminen und Vorgängen direkt möglich sind. So ist es ohne große Schwierigkeiten möglich, dass bereits beim E-Mail-Eingang sofort aus dem Postfach heraus alle wichtigen und nötigen Kundeninformationen auf Abruf vorliegen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, Kundenprozesse unabhängig vom Standort zu leiten. Gedys intraware ist der CRM-Führer schlechthin und befindet sich nach wie vor auf einem enorm hohen Wachstumskurs. Das Motto von Gedys intraware lautet, stets und ständig seine Funktionen und das Serviceangebot zu erweitern.

Gedys intraware stellt das Kundenmanagement der Zukunft vor. Hierin spiegeln sich sämtliche Innovationen der letzten Jahre und diese sind bis heute unangefochten up to date. Wie überall in der heutigen Zeit ist es sehr schwierig, den Erfolg eines Unternehmens zu erzielen und diesen zu behaupten. In dem weltweiten Wettbewerb ist dies allerdings nur möglich mit einem besonderen und besten Kundenservice. Damit nur lässt sich auf Dauer ein gewisser Erfolg auf der Habenseite verbuchen. Ein perfektes Kundenmanagement ist heutzutage von großer Wichtigkeit, wenn man langfristigen Erfolg haben will.

Man sollte und muss wissen, dass gedys intraware Seminare unbedingt notwendig sind für die präzise Verwaltung von Lehrangeboten, Ressourcen und Teilnehmern. Es ist so, dass ein gedys seminar für sämtliche öffentlichen Anbieter von Schulungen und für Personal- und Weiterbildungsstellen von Firmen und Unternehmen von erheblicher Wichtigkeit und Bedeutung ist. Durch das gedys Seminar bekommt man eine individuelle und ausgezeichnete Information, wie Veranstaltungen abgewickelt werden sollen, Datenbanken für Seminarvorlagen, die Verteilung von Ressourcen, Dozenten sowie die Verwaltung von Teilnehmern und Terminen. Dazu ist die perfekte und präzise Organisation notwendig, wie z.B. Seminarinhalte zu erstellen und auszuwählen, passende Räumlichkeiten und Lehrkräfte zu suchen, Teilnehmer anzuschreiben und zu informieren, Rechnungen erstellen, usw., denn die Aufgaben in der Seminarplanung und im Schulungsbereich sind interessant und vielseitig.

Die komplette Auslastung sollte, wenn irgendwie möglich, gegeben sein. Es gibt viele Perspektiven, welche die Auslastung von Ressourcen und Dozenten zeigen. Richtige und gut ausgearbeitete Vorschläge sorgen dafür, dass Termine einfacher und problemloser zu organisieren sind. Dadurch wird vermieden, dass es nicht zu unerwünschten Leerläufen kommt. Die Räumlichkeiten sollten perfekt und komplett genutzt werden und die richtigen und geeigneten Dozenten eingeteilt werden. Ein ausgefeiltes Skill-Management im gedys Seminar stärkt die Suche nach passenden Seminarangeboten für die richtigen und passenden Teilnehmer oder Gruppen und deren Qualifikation. In der heutigen Zeit ist es notwendig, dass jedes Unternehmen und auch wirklich jede Firma die Büroarbeiten mit Word- und Excel verrichtet.

Die täglich anfallenden Büroarbeiten sollten auf dem schnellsten Wege automatisiert werden. Man spart dadurch viel Zeit und Geld. Nach der Volltextmethode können bedeutende und wichtige Dokumente schnell und ohne große Probleme gefunden werden. Selbst der gesamte Schriftverkehr wird durch passende Textbausteine erheblich vereinfacht und ist nicht mehr kompliziert. Selbstverständlich ist die Entscheidung, ob nun das Büro automatisiert werden sollte oder nicht, von jeder Firma und jedem Unternehmen individuell und persönlich zu treffen.

Gedys intraware Seminare sind sehr wichtig und unentbehrlich für die genaue Verwaltung von Lehrangeboten, Ressourcen und Teilnehmern. Das Gedys Seminar ist wirklich für jeden öffentlichen Schulungsanbieter und für Personal- und Weiterbildungsabteilungen von Firmen und Unternehmen von enormer Bedeutung. Das Gedys Seminar bietet eine große und wirkungsvolle Unterstützung und Hilfe bei der Planung und Abwicklung von Veranstaltungen, Datenbanken für Seminarvorlagen, die Verteilung von Ressourcen, Dozenten und die Verwaltung von Teilnehmern und Terminen. Hierzu gehört die professionelle Organisation wie z.B. Inhalte der Seminare verfassen und auszusuchen, geeignete Räumlichkeiten und Dozenten suchen, Teilnehmer anschreiben, Beurteilungen über Seminare schreiben, Rechnungen schreiben, schließlich sind die Aufgaben im Bereich der Seminarplanung und im Schulungswesen sehr vielseitig. Die richtige Auslastung sollte immer optimal sein.

Es gibt diverse Ansichten, welche die Auslastung von Ressourcen und Dozenten zeigen. Entsprechende Vorschläge vereinfachen die Organisation von Terminen, Räumlichkeiten und Dozenten. Hierdurch werden ungewünschte Überschneidungen und Leerläufe vermieden, die Räumlichkeiten werden effektiv und bis zum Optimum genutzt und die richtigen und passenden Dozenten eingesetzt. Ein ausgereiftes und ausgeklügeltes Skill-Management im Gedys Seminar verstärkt und unterstützt die Suche nach geeigneten Seminarangeboten für bestimmte Teilnehmer und Gruppen und deren Qualifikation. Die Geschichte im Qualifizierungsplan gibt Nachricht und Hinweise über noch ausstehende bzw. bereits erfolgreich durchgeführte Qualifizierungsmaßnahmen jedes einzelnen Mitarbeiters. Jede Firma bzw. jedes Unternehmen sollte seine Büroarbeiten mit Word- und Excel-Integration automatisieren. Die normalen täglichen Arbeiten, die in einem Büro anfallen, sollten schnellstens automatisiert werden.

Hierdurch wird viel Zeit und zudem noch einiges an Geld gespart. Das gute und praktische Schreibtisch- und Wiedervorlagekonzept ermöglicht eine sehr gute und viel versprechende Teamarbeit. Mit dieser Anwendung werden wichtige Daten wie z.B. Adresse, Telefonnummern in Dokumente des Schriftverkehrs übertragen. Mit der Volltextmethode lassen sich wichtige Dokumente sehr schnell und ohne große Schwierigkeiten finden. Spezielle Textbausteine und Vorlagen lassen die Erstellung des Schriftverkehrs zu einer unkomplizierten und einfache Sache werden.

Gedys intraware gibt die richtige und ausreichende Sicht auf Kunden im Dienstleistungs- und Servicemanagement. Gedys intraware hat inzwischen auch die immediat GmbH, ein langjähriges Geschäftspartnerunternehmen, übernommen. Mit der aktuellen Gedys intraware 7 web client stehen dem Kunden selbstverständlich sämtliche Ansprechpartner und alle Informationen immer und jederzeit mittels Internet zur Verfügung. Die Mitarbeiter sowohl im Innen- als auch Außendienst bzw. ein Home office können so überaus flexibel mit den brandaktuellen Daten arbeiten.

Gedys intraware vermittelt Marketingerfolgserlebnisse auf einen langen Zeitraum. Mit der Gedys intraware haben Mitarbeiter den kompletten Schriftverkehr mit Kunden, Terminen, Aufgaben sowie Kontakten sicher im Griff. Mit jeder Kampagne bekommt jede neue Zielgruppe Informationen für das CRM-System. Durch Gedys intraware wird die richtige Zielgruppe gewählt für die Produkte und Dienstleistungen. Hier einige wichtige Funktionen im Modul Marketing: ein gutes Kampagnenprofil mit Verantwortlichen, Ziel- und Bugdetangaben zur Auswertung, präzise Terminierung zum Kampagnenbeginn- und schluss, ein Fragebogen, der mehrsprachig ist, der zudem ausgewertet wird, für die Durchführung von Kampagnen mit Fragen und Antworten. Bei der Vermarktung von Produkten, der Gewinnung neuer Kunden und Kundenbindung arbeiten viele Firmen und Unternehmen immer mehr mit E-Mail-Marketing.

Ergänzend zum Notes-Mail-System versenden und erstellen diese mit Gedys intraware Mailing gezielt und schnell E-Mails, Briefe sowie SMS- und Faxmitteilungen. E-Mail Marketing dient der Kundengewinnung und Kundenbindung. Das Mailing Modul hält weitere Funktionen für Mailings als Ergänzung zu Gedys intraware 7 Contacts und office bereit. Die unkomplizierte Benutzeroberfläche hat viele Funktionen für Serienbriefe und ein gezieltes E-Mail Marketing von der Zielgruppen- und Vorlagenauswahl bis zur automatischen Rücklaufverarbeitung. Die genaue und perfekte Text- und auch Bildgestaltung ist sehr wichtig und notwendig für den Erfolg der Mailings. Nur gute und persönlich ansprechende Anschreiben erhalten die notwendige und wichtige Kenntnisnahme in der großen und breiten Werbewelt und -flut. Ausschließlich diese fallen auf und werden nur gelesen. Das sollte in jedem Falle jeder wissen.

Ein Unternehmen, das sich im Bereich Telefonmarketing angesiedelt hat, sprich als Callcenter agiert, kann sich auch der Möglichkeit des CRM bedienen. Bei den Callcentern wird die Kundenbetreuung groß geschrieben und aus diesem Grund ist die richtige Software sehr wichtig. Um die entsprechenden Potentiale ausschöpfen zu können, ist der Einsatz von CRM mehr als bedeutend und erfolgt dies noch in Zusammenspiel mit anderer Software, so steht dem Unternehmenserfolg nichts mehr im Wege.

Kundenanfragen können gezielter angenommen und auch beantwortet werden, auch die Weitergabe an andere Mitarbeiter ist durch CRM einfacher.

Alltägliche Arbeiten eines Callcenters können mit Lotus Notes abgearbeitet werden, der Vorteil: die Zusammenarbeit von Lotus Notes und CRM ist gegeben, so dass das Unternehmen viele Vorteile dadurch erhält.

Doch in einem Callcenter kommen nicht nur Telefonanrufe an, sondern auch durch Internet und sonstige technische Spielereien, auch Emails und Fax, gehören heute zum Standard. Und all diese verschiedenen Arten der Ansprache durch den Kunden, muss gezielt verteilt werden, was durch ein CRM-System möglich ist.

Doch bei allen Möglichkeiten der verschiedenartigen Programme, müssen auch die Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um diese Software auch richtig nutzen zu können. Und dies ist in vielen Unternehmen das große Manko, Programme werden gekauft, installiert, doch die notwendigen Schulungen fehlen. Was nützt es, wenn die teuersten und besten Programme im Unternehmen zu finden ist, und keiner arbeitet damit. Denn gerade die Handhabung des Programmes ist sehr wichtig, um auch Anrufe gegebenenfalls an den entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten zu können, so dass der anrufende Kunde auch als zufriedener Kunde nach dem Telefonat hervorgeht.

CRM und Lotus Notes richtig geschult, und mit dem richtigen Konzept eingesetzt, wird den Unternehmen gegenüber ihrer Konkurrenz einen gewissen Wettbewerbsvorteil einbringen, da die Arbeit effizienter von Statten geht. So kann die Kundenansprache und der Kundenkontakt gezielt angegangen werden, der Kundendienst wird verbessert. Und dies ist in unserer heutigen Zeit sehr wichtig geworden.

Im November diesen Jahres, sprich 2009, findet die CRM-Expo Messe in Nürnberg statt. Hier werden Unternehmen, Berater und Experten das interessierte Publikum ausführlich über CRM informieren, welche Konzepte, Strategien und Trends im Bereich des CRM zu erwarten sind. Auch auf die Kombinationen des CRM mit beispielsweise Lotus Notes wird wohl eines der Themen sein, die auf der Messe behandelt werden. Die CRM-Expo findet bereits zum 11. Male statt und dies ist mitunter ein Zeichen dafür, dass CRM und auch Softwarelösungen wie Lotus Notes in den Unternehmen von heute sehr wichtige Themen sind.

Denn CRM schafft Mehrwerte im Bezug auf den Kunden und auch den Lieferanten, so dass die Geschäftsbeziehungen durch CRM weiter ausgebaut und verbessert werden können.

Auf der Messe werden die Bereiche Marketing, Kundendienst, Vertrieb und auch Forschung angesprochen, so dass es für Unternehmen interessant sein wird, sich in Nürnberg über die Neuheiten im Bereich des CRM zu informieren.

Zudem werden Unternehmen auch aufzeigen, wie das CRM – Customer Relationship Management – zusammen mit Lotus Notes eingesetzt werden kann, eine Software, die die tagtägliche Arbeit vereinfacht und verbessert. Durch die Kombination von CRM und Lotus Notes haben die Unternehmen einen Mehrwert, der ihnen im Bezug auf den Kunden viele Vorteile einbringt.

Ob das CRM in einem Call Center eingesetzt wird oder bei dem Stammdaten-Management helfen soll, die Bereiche, in denen mit CRM gearbeitet werden kann, sind sehr vielfältig.

Und die CRM-Expo in Nürnberg gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich über CRM zu informieren, wenn beispielsweise mit dem Gedanken gespielt wird, CRM im eigenen Unternehmen einzusetzen. Der Vorteil der CRM-Expo liegt einfach darin begründet, dass verschiedene Unternehmen und Experten CRM im alltäglichen Geschehen aufzeigen, den Nutzen und auch die Kosten einer neuen Software gegenüber stellen. So kann ein Unternehmen genau kalkulieren, welche Vorteile es selbst hat, welche Vorteile auch die Mitarbeiter haben, wenn CRM eingesetzt wird.

In einem Unternehmen gibt es Tätigkeiten, die tagtäglich anfallen und auch immer die gleichen „Handgriffe“ erfordern, wenn es um die Ansprache des Kunden geht. Durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit CRM besteht die Möglichkeit, gewisse, ständig wiederkehrende Abläufe zu automatisieren, so dass sie sozusagen per Knopfdruck abrufbar sind. Dies hat für den Mitarbeiter zur Folge, dass er für eine bestimmte Sache weniger Zeit benötigt, da die Automation ihm einiges abnimmt. So kann zum Beispiel die Angebotserstellung für einen Kunden weitgehend automatisiert werden, und durch CRM sinnvoll umgesetzt werden.

So kann mit Lotus Notes das alltägliche Geschäft wie Schriftverkehr abgehändelt werden und durch die Kombination mit CRM können die Kundenbeziehungen ausgebaut und vertieft werden, da die Geschäftsprozesse gezielter gesteuert werden können. CRM kann in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing eingesetzt werden und deckt somit den größten Teil innerhalb des Unternehmens ab, um die Kundenbeziehungen auszubauen. Denn betrachtet man sich die Kosten der Neukundengewinnung, sind diese im Vergleich zu den Kundenpflege und –bindung fünf mal so hoch, was für manche Unternehmen einen Kostenfaktor darstellt, den sie nicht bewerkstelligen können.

Und somit ist es sinnvoller, die vorhanden Kunden durch gezielte Ansprachen an das Unternehmen zu binden und ihm die Leistungen oder Waren anzubieten, die aus seiner Kundenakte hervorgehen, sprich, die er bisher gekauft hat.

So erhält der Kunde den Eindruck, dass sich das Unternehmen um seine Interessen und Wünsche kümmert, das Unternehmen hinterlässt einen positiven Eindruck. Durch CRM im Bereich des Service zum Kunden können Probleme schneller gelöst werden, bestimmte Lösungen werden in einer so genannten Wissensdatenbank gespeichert und alle Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind, haben Zugriff auf die Lösungen. Dadurch können die Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen und –probleme reagieren, hinterlassen ebenfalls den Eindruck, dass der Kunde der König ist. Und das ist jeder Kunde gerne: der König, Wünsche und Bedürfnisse werden schnell erledigt, und dies auf der Wissensdatenbank basierend.

Der Einsatz von CRM in den heutigen Unternehmen zeigt ein gewisses Maß an Effizienz und Wirtschaftlichkeit auf, in Kombination beispielsweise mit Lotus Notes kann man sagen, man hat eine sehr gute Lösung für das Unternehmen und die Mitarbeiter.

Innerhalb des CRM in Verbindung mit Lotus Notes können Unternehmensabläufe effizienter gestaltet werden, bestimmte Prozesse und Methoden werden wirtschaftlicher abgewickelt. Natürlich muss CRM nicht in Verbindung mit Lotus Notes stehen, es können auch andere Programme kombiniert werden, mit denen das Tagesgeschäft abgewickelt wird.

Doch was genau ist die Aufgabe eines CRM, was als Abkürzung für Customer Relationship Management steht, und zu Deutsch die „Kundenpflege“ bezeichnet. CRM verhilft dem Unternehmen, die Geschäftsprozesse kundenorientiert abzuwickeln, indem alle Aktivitäten eines Kunden transparent dargestellt werden und als Grundlage innerhalb des gesamten Arbeitsprozesses dienen. So können beispielsweise Angebote erstellt werden, die das bisherige Kaufverhalten des Kunden berücksichtigen, vor allem kann die Angebotserstellung kann automatisiert erfolgen, was eine beachtlichen Zeiteinsparung bedeutet.

Und der Unternehmenserfolg steht und fällt mit den Kunden, nur zufriedene Kunden werden weiterhin Geschäfte tätigen. Hat das Unternehmen aussagefähige Kundendaten, so kann sich der Mitarbeiter beispielsweise auf ein Kundengespräch gezielter vorbereiten als ohne CRM.

Wie bereits beschrieben, können durch CRM die Kunden innerhalb des Marketing gezielter angesprochen werden, durch die Beobachtung und Verfolgung von Rückläufen kann die Wirksamkeit und der Erfolg einer jeden Kampagne gemessen werden, auch unter Ansicht der gewonnenen Verkaufschancen des Unternehmens, die mittels bestimmter Analyse- und Berichtswerkzeuge zur Verfügung stehen.

Und durch all diese Möglichkeiten können zur Erfolgssteigerung eines Unternehmens beitragen, die Mitarbeiter werden den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes als sinnvoll erachten, da sie sich nicht für das Alltagsgeschäft mit einer neuen Software plagen müssen, sondern durch das CRM einen effizienten Zusatz erhalten.

Da auch das CRM mobil eingesetzt werden kann, d. h. die kundenrelevanten Daten auch beim Kunden vor Ort abrufbar sind, wird dem Mitarbeiter ebenfalls die Arbeit erleichtert, große Vorbereitungszeiten für das Gespräch entfallen.

Die Aussage „die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von CRM steigern“, wird manchen Lesern ungläubig erscheinen. Doch durch den Einsatz von CRM (Customer Relationship Management) werden die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Viele Mitarbeiter oder Geschäftsführer kennen das Problem, man notiert sich Daten eines Kunden auf einen Zettel, dann kommt ein weiterer Anruf heran, wieder werden sich die Daten auf einem Zettel notiert und diese liegen auf dem Schreibtisch. Kommt in dieser Zeit nochmals ein Anruf eines Kunden, der zuvor schon einmal angerufen hat, hat der Mitarbeiter, der den Anruf nun entgegen nimmt, keine Grundlage zu dem vorherigen Gespräch. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, alle eingehenden Anrufe der Kunden in der Datenbank des CRM-Systems zu erfassen, so dass jeder Mitarbeiter die aktuellen Daten als Grundlage hat. Dadurch hat der Kunde das Gefühl, dass in dem Unternehmen Ordnung herrscht und fühlt sich dadurch „gut aufgehoben“. So kann ein Unternehmen mit im Prinzip Kleinigkeiten, bei den Kunden punkten. Denn es ärgert einen Kunden, wenn er fünfmal das Gleiche erzählen muss, um eine Lösung zu erhalten. Deshalb ist der Einsatz eines CRM-Systems in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens sehr sinnvoll.

Andere Arbeiten, die im Unternehmen anfallen, wie beispielsweise der Schrift- oder Mailverkehr, können mittels anderer Software angewickelt werden, beispielsweise mit Lotus Notes. Diese Software gibt es schon seit 1984 und viele Unternehmen nutzen Lotus Notes für das Tagesgeschäft. Zudem können Lotus Notes und CRM miteinander kombiniert werden, so dass auf Daten, die innerhalb der Datenbank des CRM-Systems gespeichert sind, mittels Lotus Notes zugegriffen werden kann, und somit jeder Mitarbeiter die gleichen Daten als Grundlage für die Bearbeitung der Kundenanfragen hat.

So können doppelte Daten oder verschiedene Adressenerfassungen eines Kunden ausgeschlossen werden, da die Datenbank des CRM als Grundlage dient und nicht mehr jeder Mitarbeiter für sich die Daten pflegen muss und sie beispielsweise lokal auf der Festplatte des Rechners speichert.