GEDYS IntraWare Blog

Immer mehr Firmen und Unternehmen haben die Wichtigkeit und Notwendigkeit des CRM Systems von Gedys intraware erkannt und setzen dieses für ihre Belange ein. Gedys intraware bietet die perfekten und idealen Lösungen mit dem CRM-System an. In jeder Situation, die mit dem Kundenbeziehungsmanagement verknüpft bzw. zusammenhängend ist, fühlen sich immer öfter Firmen und Unternehmen dazu aufgefordert, ihre alten Excel-Adresslisten beiseite zu schieben und den Weg in eine gute und leistungsstarke Software zu finden. Diese neue Investition lohnt sich immer, ist man dadurch auf dem innovativsten Stand der heutigen Möglichkeiten.

CRM sorgt für die Möglichkeit, die richtige Koordination von Verkauf und Service zu bekommen. Unternehmen, die das CRM-System ins Auge gefasst haben, profitieren von den geringen Einstiegskosten. Diese gute Nachricht lässt Unternehmerherzen mit Sicherheit höher schlagen. Somit sind auch kleinere und mittelständische Firmen in der Lage, den CRM-Einstieg ohne große Schwierigkeiten und Probleme zu schaffen. Wie man weiß, sind effektive Kundenbeziehungen das A und O für ein ökonomisches Gelingen. Die Unternehmen und Firmen stehen vor der Aufforderung, den Bestandsbedarf der eigenen Kunden präzise festzustellen und mit dem professionellen Service zu adressieren. Um dies überhaupt verwirklichen zu können ist ein Customer Relationship Management, das so genannte CRM, notwendig, damit entscheidende Software-Ergebnisse erzielt werden. Immerhin nahezu 73 Prozent der Unternehmen in Deutschland, im benachbarten Österreich und auch der Schweiz wissen um die wichtige und wertvolle Bedeutung der Kundenbindung. Oberstes Ziel ist in jedem Falle die Steigerung der Kundenbindung beim Customer Relationship Management (CRM).

Diese Kundenzuwächse sind in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service von außerordentlicher Wichtigkeit. Das Internet und auch die E-Mail eignen sich hervorragend als moderne Kommunikationsmittel immer mehr und sorgen immer stärker dafür, dass die Kundenbindung stärker, bedeutungsvoller und intensiver wird. Diese beiden Medien sorgen dafür, dass sich der prozentuale Satz in der Zukunft noch erheblich steigern wird. CRM wird aber den hohen Anforderungen und Ansprüchen, die der globale Markt an die Unternehmen stellt, gerecht.

Gedys intraware ist es immer sehr wichtig, einen weit reichenden und zukunftsorientierten Ausblick auf Kunden im Dienstleistungs- und Servicemanagement zu geben. Wie bekannt, ist es Gedys intraware gelungen, die immediat GmbH, die lange Jahre ein Geschäftspartnerunternehmen dieser Firma war, zu übernehmen. Mit gedys intraware 7 web client stehen Kunden alle gewünschten und benötigten Ansprechpartner sowie sämtliche Informationen und Mitteilung zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung. Sämtlichen Mitarbeitern des Innen- und Außendienstes ist es so möglich, schnell und effektiv mit den topaktuellen Daten und Informationen zu arbeiten.

Die Statistik zeigt, dass gedys intraware positive Marketingerfolgserlebnisse erzielt und das sogar auf einen großen und breiten Zeitraum. Dank gedys intraware haben Mitarbeiter den großen Vorteil, sowohl den ganzen Schriftwechsel, der sich mit Kunden, Terminen, Aufgaben sowie Kontakten befasst, sicher zu bearbeiten. So bekommt jede innovative Zielgruppe die nötigen und wichtigen Erklärungen für das CRM-System. Dank gedys intraware wird immer die passende und richtige Zielgruppe ausgesucht für sämtliche Produkte und Dienstleistungen. Wichtige Funktionen im Modul Marketing sind: ein perfektes Kampagnenprofil mit den Zuständigen, Angaben für Ziele und Bugdets zur Auswertung, genaue Terminabstimmungen zu Beginn und Ende einer Kampagne, ein Fragebogen in mehreren Sprachen, der ebenfalls zur Auswertung kommt. Bei der Produktvermarktung sowie der Neukundengewinnung dient das E-Mail-Marketing immer öfter den Firmen und Unternehmen als Arbeitsvoraussetzung.

Das E-Mail-Marketing wird in hohem Maße für die Gewinnung von neuen Kunden und der Bindung von bereits bestehenden Kunden intensiv eingesetzt und genutzt. Die Konkurrenz wächst gerade auch auf diesem Sektor immer mehr. Die Märkte werden enger und rücken so immer mehr zusammen. In diesen Zeiten, in denen die engeren und weltweiten Märkte immer mehr zusammenrücken wird es immer wichtiger, ein gut funktionierendes CRM-System zu haben. Des Weiteren gilt es immer und stets, bereits gegebene Kundenkontakte sorgfältig zu pflegen. Gedys liefert die nötigen Produkte und Voraussetzungen, damit dieses System immer gut und perfekt funktioniert.

Es gibt verschiedene CRM-Systeme, was vor allem daran liegt, dass jedes Unternehmen andere Grundsätze hat. Zu den CRM-Systemen gehören das analytische, das kollaborative, das operative und das kommunikative System.

Das analytische System sucht sich aus den einzelnen Daten der Kunden verschiedene Punkte heraus und analysiert diese. So kann das Unternehmen beispielsweise sehr schnell erkennen, welche Produkte der Kunde am liebsten kauft und welche nicht.

Dieses System wird von sehr vielen Unternehmen benötigt. Hierdurch ist es schließlich möglich, deutlich besser auf den Kunden einzugehen und sehr schnell auf seine Wünsche zu reagieren.

Bei dem kollaborativen System geht es vor allem darum, verschiedene Bereiche zu einer Einheit zu verbinden, um daraus Zusammenhänge zu erstellen. Beispielsweise ist es so, dass ein Versandhaus sowohl den Versand als auch den Bestellservice und das Kundenmanagement sehr schnell zusammenbringen muss, um dem Kunden gute Leistungen bieten zu können. Die verschiedenen Bereiche des Versandhauses werden in einem System gesteuert.

Das operative System ist im Prinzip der Fortgang des analytischen Systems. Beispielsweise ist es so, dass durch das Erlangen der Erkenntnisse (Kunden wünschen sich einen schnellere Lieferung von Waren) im operativen System diese Dinge umgesetzt werden sollen.

Beim kommunikativem System geht es darum, durch verschiedene Systeme mit dem Kunden direkt in Kontakt zu bleiben. Beispielsweise durch E-Business oder E-Mail. Auch das Telefon ist hierfür sehr beliebt. Vor allem Call-Center kümmern sich um den Abgleich verschiedener Kundendaten.

Diese CRM-Systeme ermöglichen es den Unternehmen, sehr schnell und ziel orientiert zu handeln, um den Kunden immer zufrieden zu stellen. Jedoch sind diese CRM-Systeme auch für das Unternehmen selbst eine wirkliche Bereicherung. Schließlich machen sie die Arbeit deutlich angenehmer, leichter und vor allem auch schneller, was in der Wirtschaft sehr wichtig ist.