GEDYS IntraWare Blog

Vom 10.07. bis 31.07.2008 können Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing sowie IT aus Unternehmen aller Branchen, an einer Umfrage zum Thema Customer Relationship Mangement (kurz CRM) teilnehmen.

Die Studie, initiert durch schwetz consulting, soll aktuelle Zahlen und Aussagen zum CRM-Einsatz liefern, so z.B. wie sich die Verbreitung von CRM-Software in einzelnen Branchen und verschiedenen Unternehmensgrößen entwickelt hat bzw. wie hoch der Anteil der Unternehmen ist, die derzeit CRM-Software einsetzen oder den Einsatz planen.

Alle Teilnehmer können kostenlos eine Zusammenfassung der Studie anfordern, zudem wird das Ergebnis der Studie im Rahmen einer Informationsveranstaltung zum Thema „Customer Relationship Management“ am 9. Oktober 2008 bei der IHK Karlsruhe sowie auf der crm-expo am 05.-06.11.2008 in Nürnberg vorgestellt.

Die Umfrage kann über diesen Link erreicht werden.

Der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (kurz BDU) hat in einer aktuellen Studie rund 830 Unternehmensberater insgesamt neunzehn Zukunftsthemen fr kleine und mittlere Unternehmen bewerten lassen.

Die wichtigste Herausforderung sehen die befragten Unternehmensberater in einem erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen.

Die Beraterbewertung der KMU-Herausforderungen in den kommenden Jahren ergab die folgende Top 5-Reihenfolge:

1. Kundenbeziehungsmanagement (Indexwert 3,88)
2. Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern (Indexwert 3,83)
3. Innovation (Indexwert 3,78)
4. Globalisierung mit neuen Märkten und Wettbewerb (Indexwert 3,64)
5. Veränderung der Unternehmensstrategie (Indexwert 3,63).

Zum Vergleich: Auf den letzten Plätzen landeten in der Einschätzung der Unternehmensberater die Themen `Staatliche Reglementierung` (Indexwert: 3,15), `Externes Wachstum durch Fusionen und Übernahmen` (Indexwert: 3,06) und `Corporate Governance` (Indexwert: 2,92).

Fazit dieser Studie:
Mittelständische Firmen sollten in den nächsten Jahren ihre Kundenbeziehungen strategisch ausrichten und die gewonnen Daten effizient einsetzen.