GEDYS IntraWare Blog

Kundenbindung und Kundenneugewinnung ist insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein sehr wichtiges Thema. Viele Firmen unternehmen dabei eine Vielzahl von Anstrengungen, um Werbeaktionen durchzuführen. Leider sind diese nicht immer von Erfolg gekrönt. Es gibt viele Rückläufer – sowohl per Post, als auch in Form von nicht zustellbaren Emails. Diese Rückläufer müssen – damit die Werbeaktion erfolgreich ist und effizient – natürlich „per Hand“ aufgearbeitet werden. Dies ist oftmals sehr mühsam und meist auch nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen. Fatal ist es in dieser Hinsicht vor allem, wenn man nicht weiß, ob jede Abteilung wirklich die aktuellen und alle Daten übermittelt hat.

Viele Unternehmen sind inzwischen aber auf ein CRM-System umgestiegen, welches abteilungsübergreifend eingesetzt werden kann. Aber auch diese CRM-Systeme sind stetigem Fortschritt unterworfen, was es nötig macht darüber ständig informiert zu sein. Da CRM in „aller Munde“ ist, ist diesem Thema auch eine ganze Messe gewidmet, die in Deutschland stattfindet und europaweit einzigartig ist.

Dem Customer Relationship Management, kurz CRM, wird schon seit 10 Jahren eine ganze Messe gewidmet. 2008 fand die CRM-expo am 5. und am 6. November 2008 in Nürnberg statt. Vorgestellt wurde auch die auf Lotus Notes basierende Fassung von CRM. Vorreiter war hier ein Unternehmen aus Petersberg. Dieses preiste insbesondere die Vorteile an, die CRM basierend auf Lotus Notes hat für große und mittelständige Unternehmen.

Letztlich zeigten auf der CRM-expo viele Experten, Berater, aber auch Unternehmen, wie sie nun CRM erfolgreich ein- und umsetzen. In diesem Rahmen wurden zahlreiche Strategien, Konzepte und Trends gezeigt. Die CRM-expo ist dabei so erfolgreich, dass sie natürlich auch 2009 wieder stattfinden wird, und zwar am 8 und 9. Oktober 2009, natürlich wieder in Nürnberg und natürlich wieder in einer persönlichen Atmosphäre. Dies wird dann zum 11. Mal sein, wo Experten, Berater und Unternehmen aufeinander treffen werden. Das Thema Kundenbindung wird hier natürlich wieder im Mittelpunkt stehen.

Das Thema CRM ist inzwischen so beliebt, dass ganze Messen darüber abgehalten werden. Auch in diesem Jahr zogen eben diese Messen wieder unzählige Menschen an, die aus verschiedenen Gründen dort waren.

Experten und Entwickler kamen, um ihre Neuheiten vorzustellen und zu erklären. Außerdem wurden Vorlesungen gehalten, bei denen sich Interessierte neue Anregungen holen konnten.

Unternehmer kamen, um zu schauen, welche Neuheiten es gibt, wie kostenintensiv diese sind und was damit erreicht werden kann und zahlreiche Otto-Normal-Verbraucher kamen, weil sie sich aus verschiedenen Gründen für das Thema interessieren.

Um auch im nächsten Jahr nicht auf das Thema CRM verzichten zu müssen, ist bereits bekannt, dass auch dann wieder zahlreiche Messen stattfinden werden, bei denen Anregungen geholt werden können. Nichts wird so sein wie in diesem Jahr. Schließlich verändern sich all diese Dinge derart schnell, dass teilweise innerhalb eines Jahres kaum noch ein Unterschied spürbar ist.

Die wichtigsten Neuheiten in diesem Jahr waren unter anderem CRM fürs Handy und die Miet-CRM-Versionen, die vor allem dem Mittelstand und kleinen Unternehmen zu Gute kamen.

Neben den verschiedenen Messen wird es auch im nächsten Jahr wieder Seminare zu unterschiedlichen Themenbereichen im Rahmen des CRM geben. Weiterhin werden nach wie vor verschiedene Fortbildungsmaßnahmen für die bereits existenten Nutzer geben.

Das Angebot rund um das Thema CRM wird also auch ein weiteres Jahr präsent sein und für Aufsehen sorgen. Die Anbieter experimentieren fortwährend, um den Kunden Neuerungen bieten zu können. Grundsätzlich gilt hierbei: „Wer als erstes eine entsprechende Lösung gefunden hat, die noch kein anderer hatte, wird sehr viele Interessenten anlocken“. Neuheiten sind schließlich immer beliebt, vor allem, wenn es sich um das Thema Geld und Kunden handelt. Jedes Unternehmen möchte schließlich so viele Kunden wie möglich haben und daran Geld verdienen. Schließlich hängt die jeweilige Existenz davon ab, die sehr wichtig ist.