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Gezielte Kundenansprache mittels CRM

„Der Kunde ist König“, dieses Motto nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen, tun alles, damit der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, die Wünsche sozusagen von den Lippen abgelesen bekommt oder durch die Auswertungen mittels CRM.

Dieser Methode bedienen sich mittlerweile viele Unternehmen, Auswertungen über den Kunden, aber auch über die Lieferanten, mittels CRM.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege im Unternehmen wird über Customer Relationship Management abgewickelt.

Informationen über einen Kunden schlummerten sozusagen ohne CRM im Verborgenen, waren nicht abrufbar, geschweige denn nutzbar.

Durch den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes verschafft sich ein Unternehmen viele Vorteile.

Die Mitarbeiter können über verschiedene Auswertungsmodule auf die Kundendaten zugreifen, und diese auswerten. So kann der Kunde gezielt angesprochen werden, da seine bisherigen Aktionen entsprechend die Grundlage der Auswertung bilden, der Mitarbeiter kann genau erkennen, welche Geschäfte der Kunde bisher getätigt hat. Ein entsprechendes Angebot, das auf dieses Wissen aufbaut, ist direkte Kundenansprache, und wird vom Kunden meist als positiv gesehen. Denn was ärgert einem selbst mehr als ständige Angebote, die einen gar nicht interessieren und natürlich wandern diese direkt in den Papiereimer.

Erhält der Kunde ein Angebot, das seinen Wünschen entspricht, schaut er auch interessierter darüber und tätigt vielleicht das eine oder andere Geschäft.

So wirkt sich der Einsatz von Lotus Notes und CRM positiv auf die Auftragslage des Unternehmens aus, die Kunden sind mit der Vorgehensweise des Unternehmens zufrieden, stehen sie doch zum einen im Mittelpunkt und erhalten noch interessante Angebote.

Und auch für die Mitarbeiter ist es zufrieden stellender, wenn sie eine Reaktion auf ein verschicktes Angebot erhalten, indem der Kunde den oder die Artikel des Angebotes bestellt, ein klares Zeichen dafür, dass es ein gutes Angebot war, das mittels Lotus Notes und CRM erstellt wurde.

Somit hat der Kunde auch das Gefühl, der wirkliche König zu sein.

Ein Unternehmen, das sich heute auf dem Markt behaupten möchte, muss einiges aufwarten, damit dieses gelingt. Die Kundenansprache muss direkt erfolgen, gezielte Werbung für jeden einzelnen Kunden ist heute wichtig, keine Werbung, die an 1.000 Kunden gerichtet ist, und alle den gleichen Artikel anpreisen. Der Kunde, damit er auch weiterhin Kunde im Unternehmen bleibt, braucht eine individuelle Ansprache und diese kann nur erreicht werden, indem der Kunde im Unternehmen transparent allen Mitarbeitern zum Einen zugänglich gemacht wird, damit diese das genau auf den Kunden abgestimmte Angebot erstellen können.

Und um dies in diesem Umfang handhaben zu können, benötigt das Unternehmen die entsprechende Software, zum Beispiel CRM Lotus Notes.

Lotus Notes ist zum einen eine Software, mit der das alltägliche Geschäft wie Email-Versand, Schriftverkehr, Angebotsabwicklung und vieles mehr abgearbeitet werden kann, und ein Tool von Lotus Notes ist das CRM, die Abkürzung von Customer Relationship Management.

Das CRM könnte man als einen Sammelbegriff für die Kundenpflege sehen, beinhaltet CRM doch die Aktivitäten im Service, im Support, im Vertrieb und auch innerhalb des Marketings, und all diese Tätigkeiten dienen der Kundenpflege.

Und Lotus Notes bietet diese Abwicklung in Verbindung mit der Software an, so dass alle Geschäfte eines Kunden direkt abrufbar sind, die entsprechenden Mitarbeiter erhalten durch die Vergabe von Berechtigungen Zugang zu den entsprechenden Daten.

Heute, durch das Internet, kann die Kundenansprache entweder über die so genannten Newsletter oder per Email verfolgen, der „gute, alte Postweg“ ist in diesen Bereichen etwas in den Hintergrund geraten, da es einfacher und schneller ist, die Newsletter oder Mails zu versenden. Entsprechende Datenbanken in Lotus Notes CRM lassen dies einfach händeln.

Auch die Kundendaten werden mit Lotus Notes nur noch einmal gepflegt, jeder Mitarbeiter hat entsprechend Zugang. Dies bedeutet für das Unternehmen, dass die einmalige Pflege eine große Zeiteinsparung bedeutet und durch die Transparenz des Kunden entfällt ein hoher Suchaufwand, wenn ein Mitarbeiter etwas über diesen Kunden wissen möchte.

Ein Unternehmen muss heute auf die richtige Form des Marketings setzen, Marketing ist sozusagen das A und O. Kundenkontakt spielt bei manchen Unternehmen die wichtigste Rolle überhaupt, keine Kunden – keine Existenz!

Und deshalb liegt natürlich bei diesen Unternehmen das Hauptaugenmerk auf den Kundenkontakt und die Kundengewinnung, das Unternehmen muss sich kompetent zeigen und auch kontinuierlich anbieten, dadurch den guten Ruf schaffen und aufrecht erhalten und sich auf dem Markt etablieren.

All dies wird unter dem Begriff CRM (Customer Relationship Management) zusammengefasst. Ein Programm, welches das CRM in all seiner Vielfalt gut abwickelt, ist Lotus Notes.

Lotus Notes im Bereich CRM verfügt über eine große Anzahl an Funktionen, die für ein Unternehmen sinnvoll sind. Dazu zählt zum Beispiel eine Mail-Datenbank, in der alle Mails gespeichert werden. Eine Projektverwaltung ist ebenfalls in Lotus Notes integriert, so dass der Fortschritt eines Projektes jederzeit kontrolliert werden kann und nicht nur von dem Mitarbeiter selbst, sondern von den berechtigten Personen, da eine Datenbank existiert, die die Rechtevergabe verwaltet.

So kann zum einen auch der gesamte Schriftverkehr über Lotus Notes abgewickelt werden, auch die Auftragsverwaltung läuft über diese Software. Und in Kombination mit dem CRM bietet Lotus Notes eine gute Möglichkeit, sich die Kunden transparent zu machen. Auch von den Kosten her, ist CRM Lotus Notes erschwinglich, da auch nur einzelne Module angeschafft werden können. So muss das Unternehmen keine unnötigen Programme oder Programmteile anschaffen, mit denen niemand arbeitet und somit totes Kapital darstellen.

Mit dem CRM, was nichts anderes als das Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, kann sich ein Unternehmen heute an seine Kunden binden, kann die Kosten reduzieren, die beispielsweise für die Neukundengewinnung anfallen würden. Durch die zufriedenen Kunden, die jederzeit gerne wieder Geschäfte mit dem Unternehmen tätigen, gewinnt heute ein Unternehmen mehr als mit der Neukundenakquise. Auch kleine Unternehmen sind mit dem CRM sehr gut bedient, da gerade bei ihnen nicht unbedingt das große Geld vorhanden ist, das man in die Neukundengewinnung investieren kann.

Auch, wenn viele Unternehmer immer noch nicht sicher sind, ob die Anschaffung einer CRM-Lösung wirklich sinnvoll ist, so sei gesagt, dass sich diese lohnen kann. Allein die daraus resultierenden Kostensenkungs-Möglichkeiten können enorm sein und dazu beitragen, dass sich jedes Unternehmen, bei fachgerechter und guter Anwendung, in schneller Zeit wieder erholt.

Zwar ist es richtig, dass die Anschaffung recht kostenintensiv ist. Allerdings wird dies unter Umständen bereits dadurch entschädigt, dass deutlich weniger Arbeitsaufwand nötig ist. Dies spart also Zeit und somit auch Geld. Weiterhin kann in der gesparten Zeit Wesentliches erledigt werden, was dazu führen kann, dass sich neue Kunden sehen lassen, die ebenfalls dazu beitragen, dass es dem Unternehmen wieder besser gehen wird.

Auch der Faktor, dass beispielsweise Dienstleister nicht mehr benötigt werden, die teilweise enorme Kosten verursachen, kann lohnenswert sein und sollte wirklich zum Nachdenken anregen.

Sicherlich ist es so, dass niemand zu 100 Prozent sagen kann, ob die Anschaffung einer CRM-Lösung sich wirklich rentiert. Allerdings ist es in den meisten Fällen definitiv der Fall. Sehr viele Unternehmen stellen ihre Arbeiten darauf um und sind voll und ganz damit zufrieden, denn allein die dadurch erleichterte Arbeit ist extrem wichtig.

Außerdem kann das Risiko einer Kostenfalle bei der Anschaffung inzwischen minimiert werden, indem es Angebote gibt, bei denen entsprechende Lösungen gemietet werden können. Dies wiederum bringt mit sich, dass man, sofern man nicht zufrieden ist, einfach eine Kündigung verfasst und die Sache hat sich damit erledigt.

Wer jedoch nicht versucht, sein Unternehmen mit einer CRM-Lösung zu optimieren, der kann letztendlich nicht wissen, ob es sich gelohnt hätte oder nicht, denn wer nicht wagt, der kann auch nicht gewinnen.

Dabei ist es so einfach, Erfolg zu haben. Wichtig ist es nur, dass darauf geachtet wird, die richtige CRM-Lösung anzuschaffen. Sie sollte unbedingt zum Unternehmen passen.

Der Fortschritt in Sachen CRM ist für die meisten Unternehmer eine wirkliche Bereicherung. Mal abgesehen davon, dass vor einigen Jahren vom gesamten Themen-Komplex CRM noch nichts zu merken war, ist es inzwischen so, dass es weltweit genutzt werden kann, was bei den meisten Nutzern sehr gut ankommt.

Bei CRM geht es ja vor allem darum, verschiedene Daten so zu speichern, dass sie schnell auffindbar und so zusammen gestellt sind, dass der Kunde davon profitieren kann. Dieser wird durch eine gute CRM-Lösung deutlich schneller erreichbar sein und auch sehr viel schneller bedient werden. Es ist teilweise nicht mehr nötig, von A nach B zu verbinden, weil verschiedene Abteilungen beteiligt sind und die eine Abteilung von der anderen nichts weiß. Allein dies kann sehr viele Nerven schonen.

Außerdem können Daten gespeichert werden, die darauf hindeuten, worauf es dem Kunden wirklich ankommt. Somit kann dieser sich vorkommen wie ein König, da er dahingehend behandelt wird, was sich wirklich lohnen kann, auch für das Unternehmen, denn nur durch genügend gute Kunden wird auch Geld in die Kassen kommen. Darauf kommt es schließlich an.

Auf Grund der Tatsache, dass auf CRM inzwischen weltweit zugegriffen werden kann, sind die verschiedenen Angelegenheiten noch einfacher zu lösen. Kein Chef der Welt kann mehr behaupten, nichts tun zu können, weil er auf die Daten nicht zugreifen kann. Dank CRM über das Internet oder das Handy stellt sich dies nur noch als eine faule Ausrede heraus.

Die weltweite Nutzung hat zudem den großen Vorteil, dass Unternehmen, die in verschiedenen Ländern dieser Welt ihren Sitz haben, ohne Probleme zusammen arbeiten können. Jeder hat die gleichen Möglichkeiten, um auf die entsprechenden Daten zuzugreifen und dies kann ein wirklich großer Vorteil sein.

Allein aus diesen Gründen kann sich eine Anschaffung einer CRM-Lösung wirklich lohnen. Die Kunden werden begeistert sein.

Viele deutsche Unternehmen arbeiten inzwischen mit einer entsprechenden CRM-Lösung, um zum Einen ihren Arbeitsalltag zu perfektionieren und zum Anderen an neue Kunden heran treten zu können. Natürlich ist es auch ein Ziel, Bestandskunden weiterhin halten zu können, denn auch dies ist nicht immer so einfach.

Um den Unternehmen möglichst viele Möglichkeiten zum Umgang mit den verschiedenen CRM-Lösungen bieten zu können, entwickeln die CRM-Experten immer neue Methoden, auf die niemand gern verzichten würde.

Dieses Jahr ging es vor allem darum, CRM so zu konzipieren, dass es auch von unterwegs gut nutzbar ist. CRM für das Laptop oder Handy waren unter anderem an der Tagesordnung. Die derzeitigen Ausführungen funktionieren gut und sollen weiter entwickelt werden, um noch mehr Möglichkeiten zu bieten, die dem Unternehmen zu Gute kommen könnten.

Natürlich wird auch im nächsten Jahr eifrig weiter geforscht und entwickelt werden. Einen Rückschritt möchte sicherlich niemand in Kauf nehmen, weder der Entwickler, noch der Kunde.

Um verschiedene Dinge weiter entwickeln zu können, muss jedoch immer auch erst einmal geforscht werden. Schließlich muss darauf geachtet werden, was der Kunde sich wünscht und inwiefern dies umgesetzt werden kann. Gerade im technischen Bereich ist dies nicht immer sehr einfach und kann somit einige Zeit dauern. Jedoch ist das Ergebnis häufig recht lohnenswert.

Sicherlich werden auch im nächsten Jahr weitere Entwickler aus dem Boden sprießen,die sich auf den einen oder anderen wesentlichen Punkt konzentrieren werden, um Kunden anzulocken. Deshalb gilt es, ein Programm vor dem Kauf oder der Anmietung erst einmal auf Herz und Nieren zu prüfen um sicherzugehen, dass sich die Anschaffung auch wirklich lohnt. Schließlich sind die damit verbundenen Kosten nicht immer als gering zu bezeichnen. Zahlreiche Unternehmen müssen wirklich rechnen, ob sich die Anschaffung lohnt. Wer jedoch einmal mit einer entsprechenden CRM-Lösung gearbeitet hat, verzichtet nachfolgend nur sehr ungern darauf.

Nachdem das Thema CRM bereits seit einiger Zeit rings um den Globus unterwegs ist, kann nunmehr mit Sicherheit gesagt werden, dass Costumer Relationship Management sich für viele Unternehmen in der Vergangenheit wirklich als sehr lohnenswert heraus gestellt hat. Viele können den damit eingekehrten Erfolg noch gar nicht fassen.

Zahlreiche Unternehmen konnten durch die Anwendung eines solchen Programms nicht nur ihren Arbeitsablauf kostensparend optimieren, sondern auch zahlreiche neue Kunden begrüßen.

Auch viele Unternehmen, die lange Zeit nicht so recht an den Erfolg dieser Lösungen glauben wollten, sind inzwischen dazu bereit, sich auf eine solche Möglichkeit einzulassen, weil sie bemerkt haben, dass die richtige CRM-Lösung einfach unschlagbar und durch nichts anderes zu ersetzen ist.

Wichtig ist hierbei allerdings, dass die entsprechende Software voll und ganz auf das betreffende Unternehmen abgestimmt ist, da es sonst keine richtige Wirkung zeigen würde. Die verschiedenen Programme sollten kompatibel, denn schließlich arbeiten viele Unternehmen mit mehreren Programmen gleichzeitig. Allerdings kann eine gute CRM-Lösung auch zahlreiche bislang angewendete Programme ersetzen und zudem noch einen hohen Mehrwert bieten.

CRM ist und bleibt derzeit demnach in den Köpfen der Menschen und vor allem in den Köpfen vieler Unternehmens-Chefs.

Viele Seminare und Messen sorgen inzwischen dafür, dass die Menschen einen genauen Einblick in die Welt des CRM erhalten und lernen, damit richtig umzugehen, denn die richtige Anwendung spielt eine sehr große Rolle, sofern ein sichtlicher Erfolg eintreten soll. Schließlich nützt eine teure CRM-Lösung nichts, wenn nur verschiedene kleine Dinge damit bearbeitet werden.

CRM kann übrigens auch gemietet werden, was für viele Unternehmer eine sehr große und bedeutsame Rolle spielt. Schließlich ist die Anschaffung einer entsprechenden Lösungen immer wieder mit Kosten verbunden, die genau kalkuliert werden müssen, um kein Minus verbuchen zu müssen. CRM soll sich rentieren und nicht das Gegenteil bewirken.

Wer jedoch die verschiedenen Dinge beachtet, der sollte keinerlei Probleme haben und durchaus aus einer entsprechenden Lösung profitieren können.

Ein Unternehmen, welches ohne Kunden bestehen kann, gibt es weltweit sicherlich nicht. Nur zahlreiche Kunden bringen das entsprechende Geld ein, um das Unternehmen am Leben zu erhalten und zu gewährleisten, dass Angestellte bezahlt werden können.

Doch in zahlreichen Unternehmen stand vor allem das Thema Kundenbindung in der Vergangenheit immer wieder als ein Knackpunkt im Raum, der nicht so recht gebrochen werden konnte.

Es dem Kunden recht zu machen, ist nicht so einfach, was vor allem daran liegt, dass nicht alle Menschen gleich sind. Es ist deshalb wichtig, jeden Kunden „besonders“ zu behandeln. Während der eine Kunde großen Wert auf gute Qualität legt, ist es dem nächsten wichtig, möglichst wenig zu bezahlen und eine schnelle Leistung erwarten zu können.

Um die Kunden so „kategorisieren“ und „katalogisieren“ zu können, greifen immer mehr Unternehmen zu einer CRM-Lösung.

Diese ermöglicht auf Grund verschiedener Datenbanken, in der jeder einzelne Kunde penibel aufgeführt ist, dass der Kunde schnell beraten werden kann und seine Wünsche mindestens genau so schnell erfüllt werden. Es ist beispielsweise möglich, dass sehr viele verschiedene Mitarbeiter von verschiedenen Abteilungen aus, auf einen Kunden zugreifen können. So ist es nicht mehr unbedingt notwendig, diesen ständig weiter zu verbinden, weil sich niemand zuständig fühlt. Auf Dauer nervt dies einen Kunden sehr und er wird sich sicherlich genau überlegen, ob er das Unternehmen noch einmal beauftragt oder nicht.

Mit Hilfe einer entsprechenden CRM-Lösung kann dieses Risiko zumindest in einem gewissen Rahmen gehalten werden, da der Kunde schneller und direkter angesprochen werden kann, ohne lange Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.

Auch die Arbeit in einer Firma wird sich durch eine entsprechende CRM-Lösung sehr verändern, denn der Arbeitsablauf wird ebenfalls schneller gehen. Schließlich ist es nicht mehr notwendig, lange Zeit nach bestimmten Datensätzen zu suchen. Auch viele andere Dinge gestalten sich in ihrer Anwendung deutlich leichter.

CRM ist ein Thema, welches inzwischen sehr viele Unternehmen beschäftigt, und zwar nicht nur in Deutschland. Auch der Rest der Welt beschäftigt sich mit dem Thema, um das Unternehmen weiter voran zu treiben und bessere Umsätze machen zu können.

Doch immer noch ist es so, dass sehr viele Menschen mit diesem Thema gar nichts anfangen können, weil sie schlichtweg nicht wissen, worum es dabei genau geht. Dabei kann CRM sehr hilfreich sein und genau dies ist der Grund, warum es inzwischen eine derart hohe Anwendung findet.

Bei CRM dreht es sich vor allem darum, die Kundenbindung zu stabilisieren, denn nur zufriedene Kunden bringen auf Dauer Geld in die Kassen. Dies haben die meisten Unternehmen verstanden.

Wer sich mit dem Thema noch nicht so recht befasst hat, dies jedoch in der Zukunft tun möchte, dem stehen hierzu verschiedene Möglichkeiten offen.

Sehr viele CRM-Anbieter bieten ihren Kunden bzw. den potentiellen Kunden, kostenlose Info-Pakete an, in denen sehr viele Informationen zum Thema CRM zusammen gefasst sind.

Hierdurch lässt sich zumindest ein kleiner Einblick darüber gewähren, welche Ziele das Costumer Relationship Management verfolgt und wie diese umgesetzt werden sollen. Ebenfalls werden verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, die Umsetzung zu erreichen.

Sehr wichtig ist es, eine Lösung zu haben, die optimal abgestimmt ist, und zwar auf das Unternehmen und die bislang verwendeten Arbeits-Programme. Nur hierdurch lässt sich ein dauerhafter Erfolg erzielen, der mit relativ wenig Geld umsetzbar ist.

In einem Info-Paket wird in der Regel darauf eingegangen, wie hoch die Kosten für die Anschaffung einer entsprechenden CRM-Lösung sind. Diese können sich, je nach Umfang des Pakets, sehr unterscheiden. Die anfallenden Nebenkosten sollten ebenfalls mit eingeplant werden.

Inzwischen gibt es verschiedene CRM-Varianten. Beispielsweise besteht die Möglichkeit, eine Lösung zu kaufen oder aber zu mieten.

Es lässt sich also durchaus für jeden das richtige Paket zusammen stellen.

Sehr viele in Deutschland ansässige Unternehmen arbeiten inzwischen mit einer auf sie zugeschnittenen CRM-Lösung. Häufig ist dies vor allem deshalb der Fall, weil die Arbeit deutlich einfacher wird und die Kunden sehr leicht zu erreichen sind.

Sehr viele CRM-Lösungen bieten die Möglichkeit, gleichzeitig im und über das Internet zu arbeiten, was den Arbeitsablauf ebenfalls noch einmal extrem einfacher werden lässt.

Schließlich ist es so, dass die meisten Unternehmen inzwischen dazu übergegangen sind, via Internet zu arbeiten. Der Schriftverkehr, der im Unternehmen anfällt, wird größtenteils über das Internet erledigt und auch der Kontakt zu den Kunden finden häufig online statt.

Vor allem deshalb, weil es deutlich schneller geht, als ein Geschäftskontakt per Post, interessieren sich zahlreiche Firmen für diese Möglichkeit. Weiterhin ist es so, dass das Internet in der Regel eine deutlich günstigere Variante ist, denn Porto fällt hierbei in der Regel nicht an.

Doch ohne eine entsprechende CRM-Lösung, würde sich die Arbeit mit dem Internet teilweise trotzdem nicht sehr einfach gestalten. Kontaktdaten der Kunden können hierdurch sehr schnell aufgerufen und bearbeitet werden. Außerdem sind auch die Daten der Geschäftspartner jederzeit präsent.

Für viele Unternehmer kommt es auch darauf an, jederzeit auf die Datensätze zugreifen zu können, weil sie beispielsweise sehr häufig geschäftlich unterwegs sind. Auch diese Möglichkeit ist hierdurch geboten.

Es lässt sich also durchaus behaupten, dass die richtige CRM-Lösung für jedes Unternehmen eine wahre Bereicherung darstellt, die nicht mehr wegzudenken ist.

Außerdem besteht durch CRM die Möglichkeit, dass mehrere Mitarbeiter darauf zugreifen können, was ebenfalls ein sehr großer Vorteil ist. Die Zeiten, in denen Kunden von Abteilung zu Abteilung weiter gereicht worden, könnten hierdurch bald vorbei sein. Somit bleiben die Nerven des Kunden geschont, er fühlt sich wohl und wird das gewählte Unternehmen sicherlich jederzeit weiter empfehlen, was der Firma ebenfalls sehr zu Gute kommt.