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Kundenbindung und Kundenneugewinnung ist insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein sehr wichtiges Thema. Viele Firmen unternehmen dabei eine Vielzahl von Anstrengungen, um Werbeaktionen durchzuführen. Leider sind diese nicht immer von Erfolg gekrönt. Es gibt viele Rückläufer – sowohl per Post, als auch in Form von nicht zustellbaren Emails. Diese Rückläufer müssen – damit die Werbeaktion erfolgreich ist und effizient – natürlich „per Hand“ aufgearbeitet werden. Dies ist oftmals sehr mühsam und meist auch nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen. Fatal ist es in dieser Hinsicht vor allem, wenn man nicht weiß, ob jede Abteilung wirklich die aktuellen und alle Daten übermittelt hat.

Viele Unternehmen sind inzwischen aber auf ein CRM-System umgestiegen, welches abteilungsübergreifend eingesetzt werden kann. Aber auch diese CRM-Systeme sind stetigem Fortschritt unterworfen, was es nötig macht darüber ständig informiert zu sein. Da CRM in „aller Munde“ ist, ist diesem Thema auch eine ganze Messe gewidmet, die in Deutschland stattfindet und europaweit einzigartig ist.

Dem Customer Relationship Management, kurz CRM, wird schon seit 10 Jahren eine ganze Messe gewidmet. 2008 fand die CRM-expo am 5. und am 6. November 2008 in Nürnberg statt. Vorgestellt wurde auch die auf Lotus Notes basierende Fassung von CRM. Vorreiter war hier ein Unternehmen aus Petersberg. Dieses preiste insbesondere die Vorteile an, die CRM basierend auf Lotus Notes hat für große und mittelständige Unternehmen.

Letztlich zeigten auf der CRM-expo viele Experten, Berater, aber auch Unternehmen, wie sie nun CRM erfolgreich ein- und umsetzen. In diesem Rahmen wurden zahlreiche Strategien, Konzepte und Trends gezeigt. Die CRM-expo ist dabei so erfolgreich, dass sie natürlich auch 2009 wieder stattfinden wird, und zwar am 8 und 9. Oktober 2009, natürlich wieder in Nürnberg und natürlich wieder in einer persönlichen Atmosphäre. Dies wird dann zum 11. Mal sein, wo Experten, Berater und Unternehmen aufeinander treffen werden. Das Thema Kundenbindung wird hier natürlich wieder im Mittelpunkt stehen.

2008 feierte die CRM-expo, die Fachmesse rund ums Thema erfolgreiches Kundebeziehungsmanagement, ihr 10jähriges Jubiläum. Auf dieser Messe findet man alles, was Unternehmen für die Einführung und die Arbeit mit einem CRM-System benötigen. Heir treffen sich nämlich sowohl Spezialisten, Hersteller, wie auch Vertriebspartner, genauso wie Anwender, also Unternehmen, die CRM bereits erfolgreich im Beriech Kundenbindung, bzw. Kundengewinnung einsetzen. Diese Experten werden benötigt, um anderen Unternehmen vor Augen zu führen, wie erfolgreich man letztlich mit CRM arbeiten kann. Das heißt, während die einen ihre Produkte und Dienstleistungen in diesem Bereich präsentieren, referieren die anderen über ihre Erfahrungen und zeigen an Beispielen authentisch, wie der Einsatz von einem CRM-System sich positiv auf ein Unternehmen auswirken kann. Kosten sparen ist dabei ein Thema, das von vorne herein natürlich auf dem Zielplan steht. Insbesondere dies wird 2009 wohl noch wichtiger werden – mit Hinblick auf die doch wohl recht düsteren Aussichten beim Wirtschaftswachstum.

Im Bereich CRM dürfte aber auch für diese Unternehmen 2008 neu gewesen sein, dass es nun auch ein CRM-System auf Lotus Notes Basis gibt. Die auf Lotus Notes basierenden CRM-Systeme werden wohl 2009 noch weiter entwickelt sein, als in seinem Erscheinungsjahr, denn die Unternehmen verlangen von einem derartigen System einfach auch immer mehr, zumal sie ihre eigenen Abläufe auch stetig anpassen.

Viele Unternehmen nutzen diese Messe, um sich im Vorfeld – also vor einem Kauf eines derartigen Systems – sich über das Programm und die Angebote zu informieren, die es in diesem Bereich so gibt. Im Rahmen der Messe ist es auch möglich mit Ansprechpartnern von Firmen, die CRM-Systeme anbieten oder damit zusammenhängende Dienstleistungen Termine zu vereinbaren. Im Fokus der Aussteller stehen natürlich sehr viele Branchen dabei, angefangen von Banken und Versicherungen über Unternehmen, die im Logistikbereich tätig sind oder Maschinenbau. Viele der Kunden können aber auch im Bereich der Neuen Medien und dem Handel eventuell gewonnen werden.

Seit einigen Stunden sind die Türen der CRM-expo 2008 wieder geschlossen. Vom 5. bis zum 6. November hatten Interessierte die Chance, sich mit dem Thema CRM auseinander zu setzen, und zwar in Form vieler unterschiedlicher Varianten.

Das diesjährige Motto der CRM-expo, welche immer beliebter wird, lautete „Aus der Praxis in die Praxis“ und konnte sehr gut umgesetzt werden.

Vor allem fanden viele Vorträge statt, die sowohl Interessenten als auch Bestandskunden und Experten anlockten. Das Thema wurde Stück für Stück auseinander genommen. Es wurden Neuerungen vorgestellt und darauf aufmerksam gemacht, was in der nächsten Zeit von CRM-Programmen zu erwarten ist. Nur so viel: Sie werden noch deutlich verbessert werden und auch kleine Unternehmen sollen deutlich mehr Beachtung erhalten. Schließlich sind diese ebenso auf ihre Kunden angewiesen, wie die zahlreichen großen Unternehmen.

Vor allem für Interessenten und Kunden war es sehr interessant, sich mit den Entwicklern und Experten auseinander setzen zu können. So können grundlegende Dinge besprochen werden. Die Kunden profitieren davon, sich mit den Entwicklern über Neuerungen unterhalten zu können und die Entwickler können durch die Aussagen ihrer Kunden einschätzen, ob das jeweilige Programm auf dem richtigen Weg ist oder nicht.

Neben den zahlreichen Vorlesungen wurden auch Seminar-Möglichkeiten angeboten, bei denen Nutzer lernen sollen, mit einer CRM-Lösung entsprechend umzugehen und diese optimal nutzen zu können. Ein Seminar direkt zu buchen, stellte keinerlei Problem dar.

Weiterhin wurden verschiedene Programme getestet und die besten heraus gepickt. So erhält jeder einzelne Kunde die Möglichkeit, sich davon zu überzeugen, welche CRM-Lösung gut ist und welche nicht.

Auch im nächsten Jahr wird die CRM-expo aller Voraussicht nach wieder stattfindet und wohl mindestens genauso viele Interessenten und Experten anlocken. Da der Fortschritt unaufhaltsam ist, wird es bis dahin sicherlich viele weitere CRM-Versionen geben, deren Anschaffung sich lohnt, und zwar für den Kunden und den Hersteller.

Es gibt eine Messe, für die sich vor allem viele Unternehmer von Jahr zu Jahr mehr interessieren – die CRM-expo.

Das Warten auf diese Messe hat bald ein Ende, denn sie rückt unaufhaltsam näher. Am 5. und 6. November diesen Jahres ist es wieder soweit. Unzählige Menschen werden das Nürnberger Messegelände stürmen, nur um Eines herauszufinden: Wie kann ich den Kunden noch zufriedener stellen und den Arbeitsablauf meines Unternehmens erleichtern?

Auf dieser Messe können durchaus sehr viele Antworten auf solch entscheidende Fragen gefunden werden.

Entwickler stellen hier ihre neuen Ideen zum Thema CRM vor. Experten berichten, wie sich das Nutzen einer CRM-Lösung auf jedes einzelne Unternehmen auswirken kann und Unternehmer und andere Interessenten treffen sich hier, um Ideen zu sammeln, neue Lösungen kennen zu lernen, Fragen zu stellen und Kontakte zu knüpfen.

Vor allem wird bei dieser CRM-expo darauf eingegangen, wie mittelständische Unternehmen ihren Arbeitsalltag erleichtern können, denn inzwischen gibt es auch hierfür entsprechende CRM-Lösungen.

Doch auch große Unternehmen werden bei der CRM-expo in Nürnberg voll auf ihre Kosten kommen, denn zahlreiche neue Innovationen werden auch ihnen geboten.

Wer besonders interessiert ist, der kann sich einen der unzähligen Vorträge und Referate anschauen, die bei dieser Messe von Experten gehalten werden. Es wird also ohne Zweifel eine sehr interessante Veranstaltung werden, deren Teilnahme sich lohnen kann.

Die Messe öffnet am 5. und 6. November zwischen 9:00 und 18:00 Uhr ihre Türen für Besucher und Aussteller, sodass für jeden genügend Zeit bleiben dürfte, sich ausreichend zu informieren und voller neuer Gedanken wieder nach Hause zu gehen.

Die Eintritts-Preise und Messe-Stände können bereits im Vorfeld erfragt werden, entweder über das Internet oder beim Messe-Standort selbst.

Wer zur CRM-expo geht, der kann sich auf einige interessante Tipps und Tricks freuen, die die Experten geben können.