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Der Markt an Unternehmen der verschiedensten Branchen ist groß. Ob es sich nun um Dienstleister, Handwerker oder Vertriebler handelt, tagtäglich sprießen immer mehr Unternehmen wie Pilze aus dem Boden. Doch nur wenige können sich über eine längere Zeit auf dem Markt behaupten. Die Gründe dafür? Nun, die sind teilweise recht simpel. Der eine neue Unternehmer meinte wohl, innerhalb kurzer Zeit den großen Umsatz machen zu können, doch die Menschen, die den Umsatz generieren könnten, haben gefehlt, die Folge: er macht sein erst eben eröffnetes Geschäft wieder zu.

Und so geht es vielen, die meinten, mal eben das große Geld verdienen zu können. Nur Unternehmen mit dem notwendigen Biss, dem Ehrgeiz können sich größtenteils auf dem Markt gegenüber der Konkurrenz behaupten, zudem muss man eine Geschäftsidee haben, die sonst niemand vorher hatte.

Und hat man es endlich geschafft, man verfügt über einen großen Kundenstamm, so heißt dies auch, dieser Kundenstamm muss gepflegt werden. Und unter Pflege versteht man, dass man auf die Interessen des Kunden eingeht. Doch wie bekommt man diese Interessen heraus?

Ganz einfach, aufgrund des bisherigen Kaufverhaltens des Kunden. Die Rede ist von dem Einsatz von CRM.

Lotus Notes CRM bedeutet für ein Unternehmen, dass die Kundendaten, sprich Adressdaten und alle Geschäfte des Kunden, in einer speziellen Datenbank gespeichert werden, die dann als Grundlage für neue Angebote dienen. Und mit dem Einsatz von CRM stehen diese Daten zur Verfügung. Und mit Lotus Notes können diese Daten entsprechend weiter verarbeitet werden, d. h. Angebote erstellt werden. Ein Angebot, das mit der Auswertung des CRM erstellt wurde, basiert auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden, d. h. die Geschäfte bilden die Grundlage. So erhält der Kunde ein Angebot, dem er selten widerstehen kann, handelt es sich doch beispielsweise um ein neues Produkt aus der Serie, die er bisher immer bei dem Unternehmen gekauft hat.

Diese Frage, ob sich Lotus Notes und CRM für ein Unternehmen lohnen und rechnen, werden sich garantiert schon viele gestellt haben.

In der Regel informiert sich jeder Unternehmer über die Neuheiten am Markt oder die Erfahrungen über eine bestimmte Software, die es bereits schon länger auf dem Markt gibt, welche Erfahrungswerte andere Unternehmen damit haben. Und dazu zählen auch garantiert Lotus Notes und CRM.

Bei Lotus Notes handelt es sich um eine Software, die sich in verschiedene Module gliedert und in den Bereichen der Unternehmen eingesetzt werden kann. Und CRM bezieht sich auf das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. der Kunde wird mittels CRM sozusagen transparent abgespeichert, alle Aktivitäten und auch die Adressdaten, eventuelle Telefonate und vieles mehr, was den Kunden betrifft, werden in der Datenbank gespeichert. Und dadurch bietet das CRM dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten im Hinblick auf Mailings, Newsletter und Angebote. All diese Dinge können auf den bisherigen Daten des Kunden basieren, d. h. auch den Daten, die die Verkaufsaktivitäten beinhalten.

Und dies kann für ein Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz bieten, die beispielsweise kein CRM (Customer Relationship Management) einsetzt, da sie sich die Kosten für die Einführung sparen möchte.

Deshalb stellt sich stets in den Unternehmen die Frage: Lohnt es sich, Lotus Notes und / oder CRM einzusetzen? Sind das Dinge, die wir für unsere tägliche Arbeit benötigen? Kommen wir auch ohne diese beiden Dinge aus?

Bei einigen Unternehmen hat sich vielleicht die Frage schon aus den Kostengründen geklärt, dass man auch in den nächsten Jahren noch ohne Lotus Notes oder CRM auskommt. Andere Unternehmen, die vielleicht weniger auf das Geld achten müssen, werden sich weitaus eingehender mit diesen Fragen beschäftigen.

Denn letztendlich muss man als Unternehmen berücksichtigen, auch wenn die Anschaffungskosten das Budget momentan übersteigen, dass dies eine Möglichkeit ist, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten und diesen vielleicht innerhalb kürzester Zeit einen Schritt voraus zu sein.

Der Begriff CRM ist sozusagen in aller Munde innerhalb der Unternehmen. Soll doch der Einsatz des CRM mehr Erfolg bringen, da die Kundenbeziehung mehr in den Vordergrund kommt.

Denn CRM kann mit der Bezeichnung Kundenbeziehungsmanagement oder einfach nur Kundenpflege übersetzt werden, der Begriff CRM bezeichnet das Customer Relationship Management.

Gerade in Branchen, in denen die Unternehmen von ihren Kunden abhängig sind, spielt die Pflege der Kundenbeziehung eine wichtige Rolle. Und dies kann durch den Einsatz des CRM erreicht werden.

Vergleicht man die Kundenbindung mit der Kundenneugewinnung im Hinblick auf die Kosten, so ist die Neukundengewinnung fünf mal so teuer als der Zugriff auf die vorhandenen Kunden. Wichtig bei dem Einsatz des CRM ist auch, dass eine entsprechende Software dies möglich macht, Daten aus dem Tagesgeschäft für das CRM zugängig macht; diese Funktionalitäten liefert beispielsweise Lotus Notes.

Ob die Abwicklung des Tagesgeschäfts oder die Auswertungen des CRM, Lotus Notes ist vielseitig einsetzbar, macht viele Aktionen möglich und bietet den Anwendern gegenüber manch anderem Programm Vorteile.

Doch zurück zum CRM, bei dem alle Daten, die von dem Kunden vorliegen, in einer Datenbank gespeichert werden, und die für die zukünftigen Transaktionen als Grundlage verwendet werden können. Und durch diese Arbeitsweise des Unternehmens mit CRM erfolgt eine gezieltere Kundenansprache, die ohne den Einsatz des CRM nicht möglich ist, oder möglich ist, jedoch mit hohem Zeit- und Pflegeaufwand, wobei die Auswertungen wohl nicht so aussagekräftig sein werden, wie mit CRM.

Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen erhalten den Zugriff auf die Datenbank, um für ihre Tätigkeiten alle Grundlagen des Kunden einsetzen zu können, was auf Dauer gesehen, dem Kunden signalisiert, dass sich das Unternehmen mit ihm befasst und seine Bedürfnisse und Interessen berücksichtigt. Allein auf dieser Tatsache basierend, gründet eine hohe Kundenzufriedenheit.

CRM kann im Prinzip in jedem Bereich des Unternehmens eingesetzt werden, ob es sich um den Vertrieb, den Service oder um den Bereich Marketing handelt.

Kaum ein Unternehmen kann es sich in der heutigen Zeit noch vorstellen, ohne die Nutzung einer CRM-Lösung zu arbeiten. Diese bietet in der Regel sehr große Vorteile, weshalb nicht nur große Unternehmen diese Möglichkeit nutzen, sondern auch immer mehr kleine und mittelständische Firmen.

Viele Unternehmen sehen sich jedoch immer noch vor der Entscheidung für oder gegen CRM. Es ist so, dass es inzwischen einfach sehr viele Angebote gibt, die alle unterschiedlich gut sind. Etwas Besonderes heraus zu suchen, fällt deshalb nicht immer sehr leicht. Schneller als man denken kann, hat man sich für eine unbrauchbare Lösung entschieden und erreicht das Gegenteil von dem, was man eigentlich erreichen wollte.

Deshalb ist es wichtig, vor der Anschaffung einer CRM-Lösung entsprechende Recherchen zu unternehmen, um eine Niederlage zu vermeiden.

Doch wie funktioniert dies am besten?

Im Internet werden immer wieder die neusten Anbieter vorgestellt. Diese werden auf ihre Leistungen hin überprüft. Inzwischen gibt es Übersichtslisten, so genannte Rankings, aus denen ersichtlich ist, welche Anbieter sehr gut sind und welche Nachholbedarf haben.

So besteht auf einen Blick die Möglichkeit, sich für die richtige CRM-Lösung zu entscheiden, ohne, dass man lange darüber nachdenken muss, ob es sich lohnen könnte oder nicht.

Wichtig ist allerdings, dass beachtet werden muss, welche Systemvoraussetzung die entsprechende Lösung benötigt und mit welchen anderen Programmen sie zusammen arbeitet. Schließlich möchte sicherlich kein Unternehmen mehr Aufwand haben als nötig. Sämtliche andere Programme auf die CRM-Lösung abzustimmen, wäre sicherlich nicht so optimal.

Die CRM-Listen werden immer wieder erneuert, sodass bislang gute Unternehmen auch hin und wieder von anderen in den Schatten gestellt werden und erkennen sollten, dass sie weiter an sich arbeiten müssen. Niemand kann sich schließlich auf seinen Lorbeeren ausruhen, auch nicht die CRM-Entwickler. Sie können schließlich maßgeblich dazu beitragen, wie erfolgreich zahlreiche Unternehmen arbeiten können.

Wer sich dazu entscheidet, eine CRM-Lösung in das Unternehmen zu integrieren, um dieses somit zu stärken und neue Kunden begrüßen zu können, der sollte unbedingt beachten, dass diese Anschaffung mit Kosten verbunden ist. Diese sind häufig nicht so einfach zu kalkulieren, denn es kommt nicht nur darauf an, wie teuer das entsprechende CRM-Programm ist. Auch die weiterführenden Kosten sollten beachtet werden.

Häufig ist es so, dass das Programm an sich bereits einen hohen Wert hat, je nachdem, wie gut es ist. Weiterhin muss beachtet werden, dass es installiert werden muss. Wird dies von einem Fachmann unternommen, so kann es ebenfalls Kosten in nicht unbeträchtlicher Höhe verursachen. Das Abstimmen auf alle weiteren genutzten Programme oder aber auch die Neuanschaffung verschiedener kompatibler Programme sorgt ebenfalls noch einmal für einige Kosten, die mit eingeplant werden sollten, um nicht vor einer Überraschung zu stehen.

Weiterhin ist es so, dass Mitarbeiter an verschiedenen Kursen teilnehmen müssen. Sie werden also geschult, um das CRM-Programm zu verstehen und damit arbeiten zu können. Hierzu gehört nicht nur der Arbeitsablauf an sich, sondern auch die Erlangung der Kenntnis darüber, wofür CRM eigentlich gut ist.

Auch bestimmte Systemerweiterungen sollten finanziell einkalkuliert werden.

Somit können die Kosten durchaus einmal recht hoch sein. Dies jedoch spielt für viele Unternehmen keine große Rolle. Schließlich kann durch eine gute CRM-Lösung sehr viel erreicht werden. Das Unternehmen kann besser geführt werden und sich auf neue Kunden einstellen. Auch die Arbeit kann hierdurch erleichtert werden und ist dadurch schneller erledigt. Somit bleibt deutlich mehr Zeit für die wichtigen Dinge des Arbeitsalltags.

Schließlich verschwenden viele Unternehmen zu viel Zeit mit unwesentlichen und unproduktiven Dingen. Diese Zeit ist jedoch sehr kostbar – Zeit ist Geld. Dieser Grundsatz gilt in einem Unternehmen in der Regel am meisten.

So sollte jedes Unternehmen gut abgestimmt sein.

Ohne eine entsprechende CRM-Lösung kommen inzwischen nur noch die wenigsten deutschen Unternehmen aus. Die meisten hingegen sind der Meinung, dass CRM eine sehr zu empfehlende und gute Wahl ist, die dem Unternehmen sehr gut tut.

Es gibt jedoch immer noch zahlreiche Menschen, die nicht so recht wissen, worum es sich bei CRM handelt. Diesen Menschen sei dringend geraten, sich einmal mit der Thematik auseinander zu setzen, denn CRM kann zwar keine Wunder bewirken, jedoch den Arbeitsalltag sehr erleichtern und viele neue Kunden anlocken, sofern es korrekt angewendet wird.

Wer sich über CRM informieren möchte, der kann dies auf verschiedene Weise tun. Eine sehr gute Möglichkeit sind die kostenlosen CRM-Infopakete, die zur Genüge über das Internet angeboten werden.

Diese können bestellt werden. Anschließend werden sie übersandt. Der Interessent hat nunmehr genug Zeit, sich alle Einzelheiten anzuschauen und sich verschiedene Dinge durch den Kopf gehen zu lassen. Erscheint etwas nicht so einleuchtend, so sind in der Regel Hotline-Nummern verzeichnet, an die man sich wenden und nachfragen kann.

Durch diese Möglichkeit können auch die letzten Unklarheiten beseitigt werden, sodass CRM nicht mehr fremd erscheint.

In der Regel überzeugen diese CRM-Infopakete die meisten Interessenten, da sie wirklich plausibel klingen und den Arbeitsalltag und die Arbeitserleichterung mit CRM erläutern.

Wer sich dazu entscheidet, ein CRM-Paket zu bestellen, der wird auch hierfür in der Regel die richtige Hotline-Nummer auf dem Infopaket finden und kann sich direkt an diese wenden. Das gewünschte Programm trifft häufig sehr schnell ein, sodass auch ungeduldige Menschen nicht lange darauf warten müssen und sehr kurzfristig damit arbeiten können.

Sehr schlau ist es allerdings, wenn sich der Interessent nicht nur ein Angebot anschaut, sondern mehrere, denn die Programme unterscheiden sich zum Teil erheblich. Auch die Preise sind sehr verschieden. Deshalb ist ein Vergleich unbedingt angeraten, um einen Fehlkauf zu verhindern.

Unternehmen, die sich endlich dazu entschlossen haben, eine CRM-Lösung zu nutzen und dadurch sehr viel Zeit zu sparen und den Kunden einen großen Schritt weit entgegen zu kommen, sollten nicht nur die Anschaffung des entsprechenden Programms, sondern auch die erste Zeit der damit verbundenen Arbeit genau planen.

Wichtig ist, dass jeder Mitarbeiter genau weiß, was auf ihn zukommt. Deshalb sollte, sobald klar ist, dass eine neue Lösung eintritt, sofort mit den Mitarbeitern gesprochen werden. Zudem sollten diese bereits erfahren, worum es sich bei der Lösung handelt und wie diese funktioniert und wirkt.

Hierzu kann es also auch gehören, den Mitarbeitern verschiedene Vorteile zu nennen, beispielsweise, dass der Arbeitsablauf einfacher gestaltet wird und die Kunden deutlich schneller bedient werden können.

Außerdem kommt es in einer solchen Situation auch darauf an, dass ein Chef besonders feinfühlig ist, denn eine Umstellung bedeutet auch für jeden einzelnen Mitarbeiter eine große Herausforderung. Deshalb wäre es wichtig, dass dies auch in positiver Form einmal vom Chef geäußert wird. Die Mitarbeiter sollten für besonders gute Leistungen gelobt werden.

Wichtig ist, dass sich das Unternehmen für eine CRM-Lösung entscheidet, die besonders gut passt und die Interessen des Unternehmens so zu sagen vertritt. Fakt ist, dass eine CRM-Lösung benötigt wird, die vor allem mit bereits bestehenden Programmen zusammen arbeitet. Schließlich kann nicht immer wieder das gesamte System umgestellt werden. Dies würde sicherlich viele Kosten verursachen, aber keinen Nutzen mit sich bringen. Außerdem wäre eine Umstellung aller Programme auch für die Mitarbeiter schwer nachvollziehbar und auch nicht unbedingt einfach umzusetzen.

Weiterhin ist es wichtig, dass genaues Augenmerk darauf gelegt wird, wie lange die Einführung und die Einarbeitung in das Programm dauert, denn auch hiervon kann der Erfolg eines Unternehmens abhängen. Die Zeit sollte richtig kalkuliert werden, d. h. nicht zu kurz und nicht zu lang.

Inzwischen wünschen sich immer mehr Firmen eine gute CRM-Lösung, die vor allem zu ihrem Unternehmen passen sollte. Jedoch ist die Auswahl derart groß, dass sich ein Laie sicherlich nicht entscheiden kann und im schlimmsten Fall sogar etwas falsches auswählt.

Deshalb ist es sehr wichtig, sich vor der Anschaffung eines entpsrechenden Programms so genau zu informieren, dass eine Falsch-Anschaffung nicht eintritt.

Die Möglichkeiten zur Informationserfassung sind vielseitig. Sehr gern wird hierfür allerdings das Internet genutzt.

Auf ein paar hier angebotenen Seiten werden Listen geführt, welche CRM-Lösungen es gibt und welchem entsprechenden Zweck diese dienen sollen. Weiterhin finden sich hier Daten darüber, wer der Entwickler der Software ist, wo diese erworben werden kann und zu welchem Zweck sie erstellt wurde. So lässt sich die riesig erscheinende Auswahl schon einmal deutlich eingrenzen.

Hat sich der Interessent für einige in Frage kommende Dinge entschieden, so sollten diese genauer unter die Lupe genommen werden. Beispielsweise ist es wichtig, so viele Informationen wie möglich über das Produkt zu sammeln. Schließlich soll es hundertprozentig zum Unternehmen passen, da alles andere keinen Sinn ergeben würde.

Vor allem die Inhalte der CRM-Lösung sollte sich der Interessent anschauen und auch versuchen, diese zu verstehen, denn auch dies ist sehr wichtig für die Arbeit mit dem entsprechenden Programm. Treten einmal Fragen auf, so können diese in der Regel mit dem Kundenservice geklärt werden.

Wichtig ist, dass eine CRM-Lösung gewählt wird, die mit den bereits existierenden Programmen kompatibel ist. Es wäre sicherlich nicht sehr sinnvoll, direkt alle Programme umzustellen, nur weil die CRM-Lösung nicht zu den vorhandenen Dingen passt. Die Mehrkosten hierfür könnten enorm sein.

Sticht ein Programm besonders ins Auge, so sollte man sich darüber abschließend noch einmal informieren, bevor man es erwirbt. Weiterhin gibt es die Möglichkeit, zwischen Kauf und Miete zu wählen. Dies jedoch ist noch nicht bei allen angebotenen Lösungen der Fall.

CRM-Lösungen dürfen heutzutage in keinem Unternehmen mehr fehlen. Dies hat den einfachen Grund, weil sie dafür sorgen, dass das Kundenmanagement und der Arbeitsablauf gleichermaßen gut funktionieren und deutlich vereinfacht werden.

Vor allem sind die CRM-Lösungen deshalb so beliebt, weil sie variabel sind und für jedes Unternehmen individuell erstellt werden können und sogar müssen, um dem Unternehmen effektiv dienen zu können. Schließlich hat jedes Unternehmen ganz eigene Bedürfnisse und einen eigenen Kundenkreis, der sicherlich mit keiner anderen Firma zu vergleichen ist.

Das gute an den CRM-Lösungen ist, dass jedes Unternehmen diese so gut wie selber zusammen stellen kann, ohne große Hilfe zu benötigen, denn die Anleitungen sind sehr präzise. So kann man sich etwas geeignetes heraussuchen.

Wer dennoch nicht weiter weiß, der kann selbstverständlich nachfragen, die Möglichkeiten hierzu sind sehr vielseitig. Beispielsweise ist in der Regel eine Hotline-Nummer verzeichnet und auch per Mail lässt sich der Kundendienst sehr leicht erreichen. In schwerwiegenden Fällen kommen selbstverständlich die Fachleute auch vorbei und schauen sich alles vor Ort an.

Wer sich nicht traut, sein Programm selbstständig zusammen zu stellen, der kann bereits im Vorfeld einen Fachmann damit beauftragen. Schließlich soll das fertige Programm dabei helfen, das Unternehmen zu unterstützen und nicht dagegen arbeiten.

Die heutigen CRM-Lösungen sind sehr gut, da sie nicht nur bearbeitet werden können, sondern auch immer wieder erneuert werden, sodass ein jedes Unternehmen noch besser damit arbeiten kann. Inzwischen ist es sogar so, dass der Kunde mitbestimmen kann, welche Dinge wichtig sind und welche lieber weggelassen werden könnten.

Unternehmen, die sich eine komplette CRM-Lösung zum Kauf nicht leisten können, haben die Möglichkeit, diese zu mieten. Für Jeden sollte also die beste Lösung dabei sein. Auch dies ist es, was CRM so einzigartig und derart beliebt macht.

CRM für Jedermann scheint das Motto zu sein, von dem so viele Unternehmen profitieren können.

In der heutigen Zeit möchten nur noch sehr wenige Unternehmen auf eine geeignete CRM-Lösung verzichten und dies ist auch sehr gut nachvollziehbar, denn durch diese CRM-Lösungen besteht die Möglichkeit, die Kunden deutlich besser zu beraten und sie somit auf Dauer sicher zu haben.

Durch die Nutzung der CRM-Programme können sehr verschiedene Ziele verfolgt werden. Es ist beispielsweise so, dass der Kunde so genau verzeichnet werden kann, dass zahlreiche Einzelheiten bekannt werden, die anschließend sehr weiterhelfen können.

Durch diese erhaltenen Kundendaten ist es zum Beispiel sehr leicht möglich, zu analysieren, wie das Kaufverhalten eines Kunden ist.

Doch auch andere Dinge ergeben sich aus der Auswertung. Für ein Unternehmen kann es unter anderem sehr wichtig sein, wie der Kunde seine Rechnungen begleicht, also nicht nur auf welche Art und Weise, sondern auch, ob diese pünktlich bezahlt werden oder eher nicht.

Auch lassen sich Aufschlüsse über die Loyalität eines jeden Kunden geben.

Eine weitere für das Unternehmen wichtige Angabe ist die, welcher Kunde dem Unternehmen richtig Geld einbringt und welcher Kunde, lediglich Kleinbeträge zahlt.

So hat ein Unternehmen maßgeblich die Entscheidungsmacht, dem Kunden etwas spezielles zu bieten oder eben nicht.

Ist ein Kunde dabei, der ein bestimmtes Produkt bevorzugt, so kann dieser beispielsweise in Form von Werbung immer wieder darauf aufmerksam gemacht werden. Diese Werbung erfolgt per Post, über das Internet oder am Telefon.

Zahlt ein Kunde seine Rechnungen immer per Ãœberweisung, so kann ihm dahingehend ein spezielles Angebot unterbreitet werden, was ihn sicherlich beeindrucken wird, beispielsweise ein Rabatt oder dergleichen.

Legt ein Kunde sehr großen Wert auf eine gute Beratung, so kann diese ebenfalls sehr zielgenau eingesetzt werden.

Hierdurch lässt sich ein kleiner Eindruck gewähren, wie gut die heutigen CRM-Programme sind und was diese bewirken können. CRM-Lösungen sind genau aus diesen Gründen derart beliebt und werden noch beliebter.