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Ein Unternehmen, was in der heutigen Zeit überleben möchte, muss immer neue Ideen haben, um die Kunden an sich zu binden. Ohne Kunden sähe das Unternehmen schließlich alt aus.

Neben der Tatsache, dass die meisten Unternehmen auf irgendeine Art und Weise Werbung machen, um die Aufmerksamkeit auf sich lenken zu können, setzen immer mehr Firmen das Costumer Relationship Management ein.

Hierbei handelt es sich nicht um Werbung, sondern um eine simple Möglichkeit, den Kunden besser zu betreuen und demnach auch auf positive Resonanzen hoffen zu können. Denn nur ein Kunde, der sich gut betreut und beraten fühlt und obendrein noch gute Leistungen erwarten kann, wird ein dauerhafte Kunde sein, der auch anderen Menschen die Firma empfehlen wird.

Zahlreiche Unternehmen lassen sich demnach die CRM-Lösungen sehr viel kosten, um das Beste zu bekommen. Wer sein Unternehmen voran bringen möchte, der darf hierauf auch wirklich nicht verzichten. CRM ist eine sehr gute Möglichkeit, um die Kundendaten schnell und gut zu verwalten und mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

Doch was tut man, wenn man einmal gerade nicht im Büro ist? Jedes mal den PC auszupacken, wenn man das CRM-Programm benötigt, wäre sicherlich etwas zeitaufwändig und somit unproduktiv.

Allerdings gibt es inzwischen auch Möglichkeiten, mit deren Hilfe man auch unterwegs problemlos über seine CRM-Lösungen verfügen kann. Beispielsweise ist das BlackBerry bereits mit einer solchen Software ausgestattet. Somit kann die Arbeit deutlich erleichtert werden und man muss auch unterwegs nicht auf seine wichtigen Daten verzichten.

Welche CRM-Lösungen sich für das BlackBerry eignen und wie teuer diese sind, kann nicht nur im Internet erlesen, sondern auch bei Fachleuten erfragt werden.

Es kann sich auf jeden Fall lohnen, zumindest einmal über eine derartige Investition nachzudenken. Wer genau wissen möchte, ob diese Möglichkeit etwas bringt, der sollte dies am besten einfach selber testen.

Costumer Relationship Management (CRM) erleichtert es einer Firma, ihre Kundenkontakte zu verwalten. Durch gezieltes Sammeln wichtiger Daten zu den Geschäftsbeziehungen sowie auch persönlicher Daten des Kunden kann individuell und spontan auf ihn eingegangen werden. Das hat in erster Linie natürlich Vorteile für die Firma selbst, denn durch CRM werden sogenannte Informationsinseln abgebaut. Egal, auf welchem Wege der Kunde Kontakt aufgenommen hat, werden die Informationen darüber zentral abgelegt. Der nächste Mitarbeiter, der dann mit dem Kunden zu tun hat, kann diese Daten abrufen und weiß, welche Produkte der Kunde erworben hat und welche noch zu ihm passen könnten.Die Vorteile von CRM für die Firma sind vielfältig, die Mitarbeiter können viel flexibler arbeiten. Dies gilt auch und vor allem für die mobile Anwendung von CRM, etwa im Außendienst oder auf Messen. Auf der anderen Seite erwächst aus einem gut eingeführten und angewendeten CRM-System ein sehr guter Kundenservice. Dieser trägt dazu bei, dass sich der Kunde der Firma verbunden fühlt und es seltener zu einem Wechsel kommt. Solche Kundenbindungen sind ungemein wichtig, denn es ist wesentlich einfacher und billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden dauerhaft zu gewinnen.

Mobiles CRM etwa sorgt dafür, dass der Außendienst beim Kunden stets einen guten, informierten Eindruck macht – auch bei spontanen Kontakten. Das spart beiden Seiten Zeit bei der Geschäftsabwicklung, zudem hat der Außendienst die volle Informationsübersicht über getätigte Geschäfte und Anfragen der Vergangenheit. Das erleichtert dem Kunden neue Bestellungen, ohne dass er selbst größere Ressourcen in Gang setzen muss. Im Innendienst ist jeder betreffende Mitarbeiter schnell informiert, wenn ein Kunde sich meldet. Der Kunde kann sich nicht nur an bestimmte Mitarbeiter wenden, sondern wird flexibel und trotzdem persönlich beraten. Auch den Einsatz von Multi-Channel-CRM wird der Kunde zu schätzen wissen: Egal, wie er in Zukunft mit der Firma in Kontakt tritt, er kann sich stets sicher sein, dass seine Anfragen und Bestellungen zentral im System erfasst werden. Beim nächsten Kontakt kann der Kunde dann einen anderen Channel benutzen, ohne Nachteile befürchten zu müssen.

Verfügt eine Firma über Außendienstmitarbeiter, haben diese oft einen überproportionalen Anteil sowohl an den Kosten als auch an den Einnahmen der Firma. Gezieltes Costumer Relationship Management (CRM) kann dazu beitragen, das Verhältnis von Kosten und Nutzen im Außendienst zu verbessern. Im Gegensatz zur Arbeit im Innendienst ist der Außendienst mit erheblichen zusätzlichen Ausgaben verbunden. Größter Posten sind dabei wohl die Reisekosten, die in Zeiten steigender Energiepreise immer höher zu Buche schlagen. Oft hat der Außendienstmitarbeiter einen Firmenwagen zur Verfügung, der natürlich unterhalten werden muss. Alternativ muss die Firma Kosten für Bahnreisen oder Flugtickets übernehmen, bei bestimmten Kundenkontakten im Ausland oder auf Messen kommen auch Übernachtungskosten hinzu.Auf der anderen Seite sorgt der Außendienstmitarbeiter mit seiner Arbeit dafür, Aufträge für die Firma zu garantieren. Je effektiver er also arbeitet, desto mehr Gewinn hat die Firma und desto eher zahlen sich die in seine Außenaufgaben investierten Kosten wieder aus. Hier kommt das CRM ins Spiel. Ist der Mitarbeiter nicht in der Firma, muss er trotzdem Zugriff auf das CRM-System haben. Dies kann per PDA erfolgen, aber genauso über mobiles Internet. Eine Kontaktaufnahme zur Firma, um sich über CRM-Daten zu informieren, ist für den Mitarbeiter viel zu aufwändig. Zudem setzt dies voraus, dass ein Innendienstmitarbeiter ständig für solche Anfragen abgestellt werden muss. Ist die CRM-Software jedoch auf Interaktion mit mobilen Endgeräten eingestellt, kann der Außendienstler seine Arbeit sowohl selbständig von zu Hause aus vorbereiten als auch effizient ausführen.

Egal wo der Mitarbeiter sich aufhält, immer hat er per CRM die Informationen über seine Kunden zur Hand. Dies kann wichtig sein, wenn spontan Kunden angefahren werden oder auf Messen unerwartete Kontakte angetroffen werden. Nicht nur der Außendienstler ist so schnell im Bilde über die aktuellen Geschäftsbeziehungen zu den jeweiligen Kunden, auch der Kunde selbst wird zu schätzen wissen, dass die Gegenseite individuell und spontan auf ihn eingehen kann.