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Wer heute als Unternehmen sich auf dem Markt behaupten möchte und seine Kunden auch zufrieden stellen möchte, der muss kämpfen.

Kämpfen mit diversen Mitteln, worunter auch der Einsatz bestimmter Software fällt. Diese Software ist Lotus Notes, die in Verbindung mit dem CRM zu einem sehr guten Werkzeug für ein Unternehmen geworden ist.

Was CRM bedeutet? CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, das im Deutschen mit dem Begriff Kundenpflege erklärt werden kann. Heute ist Werbung für ein Unternehmen wichtig geworden, doch diese muss richtig erfolgen, damit das Geld sinnvoll und effizient investiert wird.

Der Kampf um den neuen Kunden haben bereits viele Unternehmen aufgegeben, da sie gemerkt haben, dass es wesentlich kostenintensiver ist, einen neuen Kunden für sich und das Unternehmen zu gewinnen, als einen Bestandskunden stets zu neuen Geschäften zu animieren.

Und dieses Animieren ist mit Lotus Notes CRM möglich.

Die Software macht den Kunden für die Mitarbeiter transparent, auf Knopfdruck können alle Daten des Kunden abgerufen werden, neben der Adresse auch die bisherigen Umsätze und wenn gepflegt, die Artikel, die der Kunde gekauft hat.

Aufgrund dieser Tatsachen kann der Mitarbeiter dem Kunden ein Angebot unterbreiten, das auf den bisherigen Erfahrungen, sprich den bisherigen Geschäften begründet ist und dadurch steigt die Gewissheit, dass der Kunde wiederum ein Geschäft tätigt.

Die bestehenden Kunden mittels Lotus Notes und CRM zu halten, ist sinnvoller und umsatzsteigernder als die Neukundengewinnung.

Diese Erfahrung haben bereits viele Unternehmen gemacht und setzen aus diesem Grund – und garantiert einigen mehr – Lotus Notes als die entsprechende Software ein.

Neben der Kundenpflege kann Lotus Notes auch komplexe Abläufe im Unternehmen einfach händeln, beispielsweise Projekte, die von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt werden. Auf Knopfdruck ist es den entsprechenden Personen möglich, einzusehen, wie weit das Projekt bisher gediegen ist, ob Termine eingehalten werden können und wann das Projekt voraussichtlich fertig sein wird.

Ein Unternehmen muss heute auf die richtige Form des Marketings setzen, Marketing ist sozusagen das A und O. Kundenkontakt spielt bei manchen Unternehmen die wichtigste Rolle überhaupt, keine Kunden – keine Existenz!

Und deshalb liegt natürlich bei diesen Unternehmen das Hauptaugenmerk auf den Kundenkontakt und die Kundengewinnung, das Unternehmen muss sich kompetent zeigen und auch kontinuierlich anbieten, dadurch den guten Ruf schaffen und aufrecht erhalten und sich auf dem Markt etablieren.

All dies wird unter dem Begriff CRM (Customer Relationship Management) zusammengefasst. Ein Programm, welches das CRM in all seiner Vielfalt gut abwickelt, ist Lotus Notes.

Lotus Notes im Bereich CRM verfügt über eine große Anzahl an Funktionen, die für ein Unternehmen sinnvoll sind. Dazu zählt zum Beispiel eine Mail-Datenbank, in der alle Mails gespeichert werden. Eine Projektverwaltung ist ebenfalls in Lotus Notes integriert, so dass der Fortschritt eines Projektes jederzeit kontrolliert werden kann und nicht nur von dem Mitarbeiter selbst, sondern von den berechtigten Personen, da eine Datenbank existiert, die die Rechtevergabe verwaltet.

So kann zum einen auch der gesamte Schriftverkehr über Lotus Notes abgewickelt werden, auch die Auftragsverwaltung läuft über diese Software. Und in Kombination mit dem CRM bietet Lotus Notes eine gute Möglichkeit, sich die Kunden transparent zu machen. Auch von den Kosten her, ist CRM Lotus Notes erschwinglich, da auch nur einzelne Module angeschafft werden können. So muss das Unternehmen keine unnötigen Programme oder Programmteile anschaffen, mit denen niemand arbeitet und somit totes Kapital darstellen.

Mit dem CRM, was nichts anderes als das Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, kann sich ein Unternehmen heute an seine Kunden binden, kann die Kosten reduzieren, die beispielsweise für die Neukundengewinnung anfallen würden. Durch die zufriedenen Kunden, die jederzeit gerne wieder Geschäfte mit dem Unternehmen tätigen, gewinnt heute ein Unternehmen mehr als mit der Neukundenakquise. Auch kleine Unternehmen sind mit dem CRM sehr gut bedient, da gerade bei ihnen nicht unbedingt das große Geld vorhanden ist, das man in die Neukundengewinnung investieren kann.

Der Hersteller IBM brachte im letzten Jahr, sprich 2007, eine neue Version von Lotus Notes, die Version 8, heraus

Zuerst erschien die englische Version, einige Wochen später folgte die deutsche.

Lotus Notes gibt es bereits seit 1989 und diese Version 8 war die größte Überarbeitung, die Entwicklung erstreckte sich über fünf Jahre. Der Client wurde auf Lotus Expeditor umgestellt, eine neue Plattform, auf der Lotus Notes auch auf Linux, Windows und Mac OS laufen kann.

Auch die Benutzeroberfläche von Lotus Notes wurde überarbeitet und modernisiert.

Neben der Modernisierung der Benutzeroberfläche wurden auch die Anforderungen an die Hardware erhöht, vor allem der Arbeitsspeicher sollte aufgerüstet werden, um ein effizientes Arbeiten mit Lotus Notes zu ermöglichen.

IBM legt auch verstärkten Wert auf die Integration des CRM. Das CRM – Customer Relationship Management – zählt zu den Geschäftsstrategien, die den Kunden im Mittelpunkt sehen. Bei einem CRM-System wird der Kunde in einem 360-Grad-Blick gesehen, die kundenrelevanten Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb werden durchgängig beschrieben.

Lotus Notes dient als Basis des CRM, gibt die Möglichkeit, alle Geschäftsprozesse des Kunden transparent zu machen, alle Transaktionen des Kunden werden in der Datenbank gespeichert und können auf Knopfdruck abgerufen werden. So können die Geschäfte, die der Kunde mit dem Unternehmen getätigt hat, eingesehen werden und so können spezielle Angebote, die auf das bisherige Kaufverhalten des Kunden zurück zu führen sind, erstellt werden.

Lotus Notes bietet im Hinblick auf das CRM verschiedene Features, die einen reibungslosen Kommunikationsablauf garantieren. Dazu zählt beispielsweise die Volltextsuche innerhalb der gesamten Datenbank. Über Lotus Notes kann auch die Verteilung der Daten und Datenzugriffe gehändelt werden, auch unter Berücksichtigung der Vertriebsstrukturen innerhalb des Unternehmens.

Durch den Einsatz des CRM im Unternehmen können die bestehenden Kunden eher an das Unternehmen gebunden werden, da mittels CRM eine stärkere Kundenorientierung gebildet werden kann, die für ein konstantes Umsatzwachstum notwendig ist und somit können die Kundenbeziehungen langfristig ausgebaut werden.

Lotus Notes wird inzwischen von sehr vielen Menschen, vor allem von Firmen, angewendet. Die Arbeit damit gestaltet sich einfach sehr leicht, was den meisten Unternehmen imponiert. Auch die Kundenbetreuung gestaltet sich leichter. Dies ist ebenfalls ein sehr großer Vorteil.

Weiterhin bietet Lotus Notes die Möglichkeit, von verschiedenen Stellen aus, auf das Programm zuzugreifen. Inzwischen ist es nicht mehr so, dass nur jeder, der einen PC und die Zugangsdaten besitzt, auf das Lotus Notes-Programm zugreifen kann. Auf Grund dessen, dass sich die Anwendung online abspielt, gibt es Lotus Notes inzwischen auch für den Laptop oder das Handy. Geschäftsleute, die also überall unterwegs und selten im Büro sind, haben hierdurch einen sehr großen Vorteil, denn sie können überall und jederzeit auf die Programme zugreifen.

Doch es ist auch immer noch so, dass Lotus Notes sehr viele Menschen vor große Fragen stellt, die nicht so einfach zu beantworten sind. Vor allem Feinheiten, die das jeweilige Programm an sich betreffen, sind für zahlreiche Menschen sehr unverständlich.

Um die Möglichkeit zu haben, sich dahingehend weiterzubilden, bietet Lotus Notes ein so genanntes Handbuch, in dem sehr viele Wesentliche Dinge verzeichnet sind. Es ist also durchaus möglich, nachzulesen und hinterher schlauer zu sein, ohne, dass man dafür jemanden belästigen müsste.

In der Regel wird das entsprechende Handbuch zur Software mit geliefert. Ist dies einmal nicht der Fall, so kann es auf jeden Fall nachbestellt werden. Ein Handbuch in Papierform gibt es allerdings nur noch selten. Normalerweise besteht ein solches Handbuch inzwischen lediglich aus einer Datei, die mitgeliefert wird oder aber zum Download bereit steht.

In einem solchen Handbuch finden sich alle Einzelheiten zum Programm, von A bis Z. In der Regel tritt nichts auf, was in dem Handbuch nicht verzeichnet ist. Steht man doch einmal vor einem Rätsel, beispielsweise weil man etwas überlesen hat, so besteht die Möglichkeit, beim Anbieter direkt nachzufragen. Hier kann in der Regel auch sehr gut geholfen werden.

Lotus Notes findet inzwischen in sehr vielen Unternehmen Anwendung. Die Möglichkeiten, die dieses System bietet, sind für viele einfach einzigartig. In Null Komma Nichts kann auf die Kundendaten zugegriffen werden. Auch viele weitere Daten sind in den zahlreichen Datenbanken gespeichert, sodass es nicht mehr nötig ist, nach verschiedenen Daten lange zu suchen.

Nachdem sehr viele große Unternehmen bereits von Lotus Notes profitieren konnten, werden inzwischen auch abgespeckte Versionen für mittelständische und kleine Unternehmen angeboten, die dafür sorgen sollen, dass auch hier die Arbeit schneller erfolgen kann.

Zwar ist es so, dass sich viele mittelständische und kleine Unternehmen noch schwer damit tun, sich für eine Notes-Lösung zu entscheiden, weil sie der Sache immer noch nicht ganz trauen. Die Medien berichten allerdings immer wieder über die Erfolge von Lotus Notes, was langsam aber sicher auch dafür sorgt, dass kleine und mittelständische Unternehmen zumindest einmal den Versuch unternehmen möchten, mit einer entsprechenden Lösung zu arbeiten.

Wichtig ist, dass die richtige Version zum Einsatz kommt, um das Unternehmen zu bereichern und nicht am Ende schlechter da stehen zu lassen. Deshalb ist es sehr von Vorteil, sich Hilfe von Experten und deren Meinung einzuholen. Schließlich ist die Investition nicht als gering zu bezeichnen und sollte sich deshalb unbedingt rentieren.

Informationen rund um das Thema Lotus Notes sind nicht nur im Internet erhältlich. Immer wieder finden auch Messen und Seminare statt, bei denen sich Interessenten informieren können. Auch entsprechende Angebote können hier eingeholt werden.

Vor allem Messen bieten eine sehr gute Grundlage, sich zu informieren, denn zum Einen werden viele Neuheiten angepriesen und zum Anderen werden häufig auch Rabatte gewährt, die sicherlich kein Unternehmen ausschlagen würde, sofern sie wirklich gut sind. Ein Besuch auf einer solchen Messe kann sich demnach als sehr lohnenswert heraus stellen, sowohl für den Interessenten als auch für den Entwickler.

In der heutigen Zeit wird Lotus Notes immer häufiger genutzt, was vor allem damit zusammen hängt, dass es dafür sorgt, dass der Arbeitsablauf deutlich besser von Statten geht und das Zusammenspiel aller Mitarbeiter durch einfach gekoppelte Datenbanken endlich einmal richtig gut funktioniert, ohne, dass ständig nachgefragt oder Telefonate weiter gegeben werden müssen.

Sehr viele Unternehmen nutzen die Möglichkeiten bereits, wenngleich viele auch noch nicht so richtig damit umgehen können.

Doch auch in einem solchen Fall gibt es eine gute Lösung: eine entsprechende Lotus-Notes-Schulung.

In diesen Schulungen werden sämtliche wesentliche Dinge in Bezug auf Lotus Notes durchgesprochen und so erklärt, dass sie wirklich jeder versteht. Zum Teil wird direkt an praktischen Beispielen erklärt. Jeder Teilnehmer kann demnach direkt sehen, von was die Rede ist. Die Schulung bietet dem Teilnehmer einen wirklichen Mehrwert, mit dem das anschließende Arbeiten deutlich leichter von der Hand geht. Zudem sind geschulte Teilnehmer häufig in der Lage, ihren Mitarbeitern ebenfalls gute Erklärungen zu liefern, sodass auch diese optimal mit einer Notes-Lösung arbeiten können.

Kurse werden in ganz Deutschland und von unterschiedlichen Trägern angeboten. Die Kosten hierfür sind unterschiedlich hoch. Sinnvoll ist es deshalb, sich vor der Anmeldung darüber zu informieren, welche wesentlichen Bestandteile die Schulung hat und wie teuer sie ist. Es sollte sich vor allem um eine sehr gute Schulung handeln, die von Fachleuten abgehalten wird. Ansonsten wäre dem Teilnehmer auch nicht unbedingt geholfen. Wichtig ist, dass die Fachleute auch ohne nachzuschauen, jede Frage solide beantworten können, um den Teilnehmern das Gefühl zu geben, alles zu verstehen und mitzudenken.

Gebucht werden können diese Schulungen unter anderem über das Internet. Hierbei handelt es sich um die schnellste und beste Lösung, eine solche Schulung zu buchen. Außerdem ist der Zeitaufwand hierfür gering. Natürlich ist es möglich, sich zunächst einmal Unterlagen übersenden zu lassen.

Der Anbieter von Lotus Notes hat sich in den letzten Jahren zu einem der bekanntesten und zugleich auch größten Unternehmen auf diesem Gebiet entwickelt. Kontinuierlich gelang dem Unternehmen ein Ausbau der einzelnen Sparten und so erreicht der Betrieb ein stetiges Wachstum.

Nach den Bemühungen in dem Bereich der Sicherheit schafften es die Experten Lotus Notes zu einem Programm zu entwickeln, welches sich heute vor allem durch die zahlreichen Sicherheitsvorkehrungen auszeichnet. Nicht zuletzt deswegen wird Lotus Notes heute vor allem in den Unternehmen für die Datenerfassung in den verschiedensten Bereichen genutzt. Neben dem Personalbereich handelt es sich hierbei vor allem um die Disposition und die zahlreichen Abteilungen der Buchhaltung. Schnell und einfach finden sich auch neue Arbeitnehmer mit diesem Programm zurecht und so handelt es sich hierbei scheinbar um die ideale Lösung.

Jedoch schläft auch die Konkurrenz nicht und das weis der Anbieter von Lotus Notes besser, wie man anderes Unternehmen. Um auch in den kommenden Jahren auf dem Markt bestehen zu können, setzen sich die Fachleute bereits heute mit den einzelnen Entwicklungsschritten in der Zukunft auseinander und arbeiten fieberhaft an zahlreichen neuen Bereichen. Nur so ist auch in den kommenden Jahren ein entsprechender Nachfragezuwachs möglich.

Lotus Notes baut deswegen vor allem im Bereich der Marktforschung aus und setzt hierbei auf eine Vielzahl von Innovationen. In erster Linie soll so vor allem ein Anstieg der Umsatzzahlen von bis zu 10 Prozent in den kommenden Jahren möglich sein. Ob das Unternehmen den eigenen Ansprüchen gerecht wird, steht noch heute in den Sternen. Jedoch gehen die Experten der Branche von einem weiteren Wachstum aus und so macht es momentan den Anschein, als ob Lotus Notes seine Position auf dem Markt nicht nur bestreiten, sondern vor allem entscheidend verbessern kann. Nicht nur das Unternehmen, sondern auch seine Kunden schauen der Zukunft optimistisch und zugleich auch gespannt entgegen.

Das Datenbanksystem Lotus Notes hat sich in den letzten Jahren zu einem der wohl beliebtesten Datenbanksysteme in Deutschland entwickelt. Auf Grund der starken Popularität und einer entsprechenden Nutzung hat Lotus Notes vor allem die Sicherheitsvorkehrungen in den letzten Monaten verbessert.

Überarbeitungen und Weiterentwicklungen haben auf diese Art und Weise zu einem noch sichereren Datenbanksystem geführt und so kann man heute sowohl in geschäftlicher als auch in privater Nutzung von einem hohen Maß an Sicherheit ausgehen. Zudem kam es im Rahmen dieser Arbeiten zu einer entsprechenden Verbesserung der E-Mail Anbindung, sodass auch komplexe Arbeiten ohne Probleme und Einschränkungen möglich sind.

Durch die Erweiterung der Sicherheitsvorkehrungen konnte sich Lotus Notes entsprechend von anderen Datenbanksystemen abgrenzen und sich einen Namen machen. Insbesondere für die Unternehmen handelt es sich hierbei um die ideale Lösung. So können auch Daten und Inhalte von Kunden und Akten verschlüsselt gespeichert werden, sodass Außenstehende diese nicht lesen können. Vor allem in den Abteilungen des Personalwesens und der Buchhaltung handelt es sich hierbei um entsprechend verfügbare Bereiche auf allen Gebieten. Da die einzelnen Sicherheitssysteme noch effektiver in Lotus Notes eingebunden wurden, lassen sich diese ohne Probleme und vor allem ohne Vorkenntnisse nutzen. Auf diese Art und Weise nimmt auch die Einarbeitung in dieses Programm nicht sonderlich viel Zeit in Anspruch.

Es spielt kaum eine Rolle für welche vier Formen man sich in Bezug auf die sichere Datenablage entscheidet. Alle schützen die Inhalte der Dokumente vor neugierigen Blicken und erfüllen so nach den letzten Überarbeitungen einmal den Bereich des Datenschutzes in allen Segmenten.

Auch das Öffnen des Programms und der sich dort befindenden Dateien ist nicht mehr nur durch einen entsprechenden Passwortschutz abgesichert, sondern durch ein zusätzliches Zertifikat. Dieses muss bei dem Verbindungsaufbau vorgelegt werden.

Trotz all dieser Veränderungen, die in erster Linie auch zu den entsprechenden Verbesserungen geführt haben, arbeitet das Unternehmen und der Betreiber von Lotus Notes noch heute und wohl auch in den kommenden Jahren an den entsprechenden Verbesserungen.

Immer mehr Menschen, vor allem Unternehmen, interessieren sich inzwischen für verschiedene Lotus-Notes-Lösungen. Dies ist nicht verwunderlich, schließlich sollen diese Lösungen die Arbeit erheblich erleichtern und auch dafür sorgen, dass die Pflege der Kundenbeziehung aufgefrischt wird.

Vor allem auf Grund der Tatsache, dass Lotus Notes große Datenbanken beinhaltet, die mit Hilfe weniger Klicks sehr viele Datensätze (beispielsweise Kundendaten) preis gibt, werden immer wieder Interessenten darauf aufmerksam. Es ist nicht mehr nötig, nach verschiedenen Informationen lange zu suchen und jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, gleichermaßen auf das System zuzugreifen.

Inzwischen gibt es Lotus Notes auch für unterwegs, beispielsweise auf dem Notebook oder iPhone. Auch deshalb wird es gern genutzt. Es ist sehr fortschrittlich, dies lässt sich nicht abstreiten.

Auch die Anschaffung von Lotus Notes ist sehr einfach. Sofern sich das Unternehmen für eine entsprechende Lösung entschieden hat, kann diese im Internet bestellt. Häufig steht diese sofort zum Download bereit. Wer also sofort damit arbeiten möchte, der hat hierzu durchaus eine gute Möglichkeit.

Der Download dauert in der Regel nicht sehr lange. Wenige Klicks sind erforderlich und schon lädt sich Lotus-Notes auf den gewünschten Rechner herunter. Die anschließende Installation dauert ebenfalls nicht sehr lange. Lotus Notes ist demnach rundum zeitsparend und sorgt für sehr viele zufriedene Kunden.

Auch hierdurch werden die verschiedenen Notes-Programme noch interessanter.

Der Vorteil ist, dass sie auch mit anderen Programmen zusammen arbeiten. Allerdings sollte bei der Anschaffung beachtet werden, welche Programme dies sind.

Wer sich nicht sicher ist, welche Lösung die beste ist, der sollte vor allem eins tun: Angebote einholen und Beratungsgespräche führen. Schließlich ist es wichtig, das richtige Programm zu finden. Lediglich hierdurch kann ein reibungsloser Arbeitsablauf gewährt werden, der sich lohnen wird.

Auch die meisten Angestellten sind von Lotus Notes sehr begeistert und arbeiten auf Grund der Einfachheit immer wieder sehr gern damit.

Lotus Notes ist nach Meinung vieler Menschen einfach unverzichtbar. Seitdem es auf dem Markt ist, findet es Tag um Tag neue Anhänger, die von den Möglichkeiten dieser Lösung fasziniert sind und auch davon profitieren können.

Vor allem zahlreiche Unternehmen arbeiten inzwischen mit Lotus Notes Lösungen, da die Arbeit hierdurch sehr viel einfacher von statten geht und vor allem auch deutlich schneller abgewickelt werden kann.

Doch zwischendurch tritt immer mal die eine oder andere Frage auf, die man nicht selber beantworten kann. Hier ist es also gut, wenn man auf eine gewisse Hilfe zählen kann.

Selbstverständlich ist es möglich, sich beim Produkt-Hersteller zu informieren.

Inzwischen nutzen allerdings immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich in Lotus-Notes-Foren auszutauschen und Probleme und Lösungen zu schildern. Viele Nutzer einer Notes-Lösung sind inzwischen wahre Genies und können sehr leicht allen anderen Menschen verschiedene Anwendungen erklären oder sie darauf bringen, die Benutzung des Systems zu verbessern.

Weiterhin ist es auch dahingehend gut, dass häufig gleich mehrere Antworten auf ein Problem eintreffen. Es besteht also durchaus eine Auswahl, sodass man die Möglichkeit hat, verschiedene Dinge auszuprobieren.

Häufig bieten die Hersteller der Lotus-Notes-Lösungen ein eigenes Forum, in dem sich Benutzer miteinander austauschen können. Wer anschließend immer noch mit einer Frage da steht, der kann nun beim Hersteller oder Vertreiber nachfragen, wo der Fehler liegt.

Derartige Foren gibt es im Internet zur Genüge. Niemand wird also allein gelassen.

Wichtig ist allerdings, dass der Ratlose sein Problem so genau wie möglich schildert, damit jeder andere sofort weiß, worum es geht und wie geholfen werden kann. Außerdem können durch eine genaue Angabe des Problems von Vornherein falsche Lösungswege ausgeschlossen werden, sodass die richtige Lösung schneller gefunden werden kann.

Dies stimmt nicht nur denjenigen glücklich, der endlich die Lösung für sein Problem gefunden hat, sondern oftmals auf denjenigen, der helfen konnte.