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Gerade Unternehmer sind in der heutigen Zeit oft unterwegs, sodass sie das Geschehen in der Firma nicht immer beobachten können. Somit ist es natürlich sehr hilfreich, wenn man auch von unterwegs auf die Datenbanken der Firma zugreifen kann. In der heutigen Zeit ist es natürlich kein Problem mit einem Laptop von jedem Platz der Welt schnell auf die Firmendaten zurück zu greifen. Doch nicht jeder kann überall einen Laptop mit sich tragen. Daher suchen natürlich viele Unternehmer nach einer Möglichkeit wie sie auch mit dem Handy auf Firmenprogramme wie zum Beispiel Lotus Notes zurückgreifen können. Viele Unternehmer besitzen mittlerweile eines der vielen Smartphones mit der Software Android. Hier gehen die Meinungen jedoch sehr stark auseinander, ob man dieses mit Lotus Notes synchronisieren kann.

Hier gibt es zum Beispiel eine Antwort von HTC, einem der besten Smartphoneanbieter überhaupt. Laut Aussage dieser Firma ist es leider bis zum heutigen Zeitpunkt nicht möglich, dass Smartphone mit Lotus Notes zu synchronisieren. Wenn man sich aber andere Erfahrungsberichte anschaut, soll es doch Möglichkeiten geben, wie man einfach mit dem Smartphone auf wichtige Funktionen wie die Datenbanken und den Terminkalender zurückgreifen kann. Einzig das E-Mail System soll nicht funktionieren. Wer sich wirklich sicher sein möchte, ob es funktioniert oder nicht, sollte am besten bei seinem Smartphoneanbieter nachfragen. Dieser kann diese Frage am sichersten beantworten. Wenn genügend Anfragen eingehen, werden die Anbieter ja vielleicht auch darauf reagieren, sodass man zumindest in der Zukunft darauf hoffen kann, alle bekannten Funktionen von Lotus Notes auch mit dem Smartphone nutzen zu können.

Gerade für Bereiche in denen man viel unterwegs ist, würde es zumindest eine große Erleichterung darstellen. Dann benötigt man selbst bei Geschäftsterminen keine großen Ordner mit Unterlagen mehr oder gar eine großen Laptop, sondern man kann alles mit dem kleinen leichten und handlichen Smartphone abwickeln. Damit erreichen die Anbieter dann sicher auch noch einen wesentlich größeren Kundenstamm.

Seit vielen Jahren arbeiten bereits viele Firmen und Unternehmen auf der ganzen Welt mit dem Programm Lotus Notes. Im Laufe der Jahre kamen zwar immer wieder Erneuerungen hinzu, sodass die Arbeitsschritte immer weiter erleichtert wurden aber es fehlten in bestimmten Geschäftsbereichen trotzdem noch Funktionen. Für diesen Zweck wurde Lotus Domino entwickelt. Hier kann man die noch benötigten Funktionen einfach nach seinen eigenen Bedürfnissen hinzu programmieren lassen. Dieses bietet den Vorteil, dass Lotus Notes somit wirklich überall eingesetzt werden kann.

Da Lotus Notes gerade dadurch in den letzten Jahren immer mehr Interesse geweckt hat, haben sich auch viele Internetseiten mit diesem Thema beschäftigt. Unter anderem findet man auch Seiten, auf welchen man den Lotus Domino Designer kostenlos herunterladen kann. So hat man die Möglichkeit, sein bereits vorhandenes Lotus Notes Programm individuell zu gestalten. Je nachdem welche Funktionen noch benötigt werden, bietet der Domino Designer die perfekte Hilfestellung. Neben den Downloadseiten findet man auch Blog-Beiträge auf welchen andere Menschen ihre Ideen zur Verfügung stellen. So kann man sich diese einmal anschauen und dann entscheiden, ob sie nicht auch für das eigene Unternehmen eine große Hilfestellung darstellen können. Wer selbst eine gute Idee hatte, hat hier natürlich die Möglichkeit diese auch selbst für andere zur Verfügung zu stellen.

Durch diese Seiten wird erreicht, dass Lotus Notes Mail auch in Zukunft eines der besten Programme im Bereich der Firmensoftware darstellt. Wenn man etwas benötigt und selbst keine Ideen hat, kann man auf dieser Seite auch Anfragen stellen. So können viele Menschen über das Problem nachdenken und eine Lösung dafür finden. Gerade weil hier Menschen aus der ganzen Welt antworten, sind diese Seiten meist in der englischen Sprache verfasst. Dieses ist jedoch in der Regel kein Problem, da die wichtigen Begriffe der Programmiersprache auf der ganzen Welt gleich sind. Ein wenig Verständnis im Bereich der englischen Sprache sollte man allerdings schon mitbringen.

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Seit vielen Jahren arbeiten bereits viele Firmen und Unternehmen auf der ganzen Welt mit dem Programm Lotus Notes. Im Laufe der Jahre kamen zwar immer wieder Erneuerungen hinzu, sodass die Arbeitsschritte immer weiter erleichtert wurden aber es fehlten in bestimmten Geschäftsbereichen trotzdem noch Funktionen. Für diesen Zweck wurde Lotus Domino entwickelt. Hier kann man die noch benötigten Funktionen einfach nach seinen eigenen Bedürfnissen hinzu programmieren lassen. Dieses bietet den Vorteil, dass Lotus Notes somit wirklich überall eingesetzt werden kann.

Da Lotus Notes gerade dadurch in den letzten Jahren immer mehr Interesse geweckt hat, haben sich auch viele Internetseiten mit diesem Thema beschäftigt. Unter anderem findet man auch Seiten, auf welchen man den Lotus Domino Designer kostenlos herunterladen kann. So hat man die Möglichkeit, sein bereits vorhandenes Lotus Notes Programm individuell zu gestalten. Je nachdem welche Funktionen noch benötigt werden, bietet der Domino Designer die perfekte Hilfestellung. Neben den Downloadseiten findet man auch Blog-Beiträge auf welchen andere Menschen ihre Ideen zur Verfügung stellen. So kann man sich diese einmal anschauen und dann entscheiden, ob sie nicht auch für das eigene Unternehmen eine große Hilfestellung darstellen können. Wer selbst eine gute Idee hatte, hat hier natürlich die Möglichkeit diese auch selbst für andere zur Verfügung zu stellen.

Durch diese Seiten wird erreicht, dass Lotus Notes auch in Zukunft eines der besten Programme im Bereich der Firmensoftware darstellt. Wenn man etwas benötigt und selbst keine Ideen hat, kann man auf dieser Seite auch Anfragen stellen. So können viele Menschen über das Problem nachdenken und eine Lösung dafür finden. Gerade weil hier Menschen aus der ganzen Welt antworten, sind diese Seiten meist in der englischen Sprache verfasst. Dieses ist jedoch in der Regel kein Problem, da die wichtigen Begriffe der Programmiersprache auf der ganzen Welt gleich sind. Ein wenig Verständnis im Bereich der englischen Sprache sollte man allerdings schon mitbringen.

Manchmal passiert es, dass man sich eine potenziell schädigende Datei versehentlich beim Surfen durch ein JavaScript einfängt. Normalerweise sollte der Virenscanner das merken. Tut er es nicht und man speichert die Datei nun lokal ab und öffnet sie dann dummerweise später in einem Browser (z.B. mit dem Internet Explorer), passiert Folgendes: Da das Script lokal abgespeichert wurde und nun lokal geöffnet wird, greifen hier die Sicherheitseinstellungen der lokalen Sicherheitszone. Da lokal abgespeicherte Dateien normalerweise keine großen Sicherheitseinstellungen benötigen, haben sie hier freie Hand.

Das bedeutet, dass das bösartige Script nun beinahe alles darf. Es kann beliebige Dateien lesen, kopieren und wenn es dafür gemacht wurde, kann es sogar ein komplettes Spionageprogramm aus dem Internet downloaden und auch ausführen. Der Benutzer bekommt von all dem nichts mit. Und genau das passiert mit Lotus Notes, denn der hat einen eingebauten RSS-Feed-Reader. Und genau dieser speichert unter anderem JavaScripts lokal ab. Das Sicherheitsloch, welches man sich so eingehandelt hat, ist groß.

Die Schweizer Firma Scip hatte bereits im April IBM über das Problem aufgeklärt. Als dann Nachfragen an IBM rausgeschickt wurden, hat IBM einfach nicht mehr reagiert. Kurzerhand entschied sich dann Scip das vorhandene Problem zu veröffentlichen. Nachlesen kann man diese Beschreibung unter anderem auch auf einer Sicherheits-Mailingliste. Kurze Zeit später reagiert IBM und bestätigt das Problem, welches sich in den Standardkonfigurationen von IBM Lotus Notes 8x. festsetzte. Natürlich gibt es einen Patch um das Problem zu fixen, der ist jedoch nicht im Netz auffindbar, sondern man muss, um diesen zu erhalten, einen Service Request beim Support von IBM einreichen. Gut ist, dass das Problem in der neuen Version 8.5.1 behoben sein soll, doch bisher wusste man nicht mit Sicherheit wann man die neue Version zu erwarten hat. Nach neusten Ergebnissen jedoch ist der Termin jetzt sicher. Auf der Notes/Domino Fix List wird man ab Oktober die neuste Version erhalten können.

Für jedes Unternehmen ist der problemlose und enge Kontakt mit den eigenen Kunden nicht nur eine Herausforderung, er ist ein absolutes „Muss“, um in der heutigen Zeit bestehen zu können. Modernste Informations- und Telekommunikationstechnologien sind Voraussetzungen, um einen wichtigen Beitrag zur Kundengewinnung oder zur Kundenbindung leisten zu können.

Der Kunde erhält vielfältige Kontaktmöglichkeiten, die sowohl über das Telefon, das Telefax oder aber auch über eine Email erfolgen können und im Contact Center nach klaren Mustern verteilt und weiter geleitet werden.

Die nötige Konsolidierung, sowie die Integration aller Kommunikationskanäle müssen hier koordiniert werden. Da für den Datenaustausch Netzwerkprotokolle benötigt werden, zählt das Internetprotokoll (IP) zu den Wichtigsten. Alleine die IP- Adresse reicht jedoch nicht aus, um eine Adressierung zu ermöglichen, da das Internet aus sehr vielen und unterschiedlichen Netzen besteht, die so genannten Subnetze.

Nur mit Hilfe einer Subnetzmaske, welche die IP-Adresse in eine Netzwerknummer und in die richtige Hostnummer aufteilt, ist eine korrekte Adressierung überhaupt erst möglich.

Die Up- und Downstreams, die erst im Zuge der DSL- Anschlüsse über die nötige Kapazität verfügen, sorgen für einen reibungslosen Datenaustausch per Internetprotokoll. Im Hinblick auf die implementierte Technologie, scheint eine sorgsame Kontrolle von Nöten, wobei die Nutzung aller Möglichkeiten eine Verbesserung bedeutet, Kosten einspart, die Flexibilität erhöht und auch zukünftige Expansionen möglich machen kann. Das Ziel, so sagt Martin Dove, muss es sein, global standardisierten Services mit Hilfe von Speicher- und Netzwerktechnologien, IT- Infrastrukturen und Sicherheit, Managed Services und Applications zu erreichen, um es den Unternehmen zu ermöglichen, eine deutliche Verbesserung bei der Planung, dem Aufbau, der Konzeption und dem Management zu erreichen. Das Hauptaugenmerk liegt, laut Aussage der befragten Contact Center, im Bereich des Internetprotokolls. Mit Hilfe einer vereinfachten Technologieinfrastruktur lässt sich der Kundenservice verbessern und interne Prozesse rationalisieren, wobei die sensiblen und hochwertigen Daten der Kunden weiterhin verbessert werden können.

Die Koordination und Delegation aller Aufgaben war noch vor zehn Jahren im Ablauf eines Unternehmens so gut wie nicht integriert, heute jedoch werden bereits ca. 65% der Technologien eingesetzt und ermöglicht es so, den gemeinsamen Kundenservice über die verschiedensten Kommunikationskanäle zu optimieren.

IBM startet eine Offensive auf Gmail, Hotmail, GMX und Co. Für drei Dollar im Monat will IBM mit einem eigenen Web-Mail-Dienst bei den Usern punkten und veröffentlicht den webbasierten E-Mail-Dienst LotusLive iNotes.

Dieser neu aufgebaute Web-Mail-Service setzt in technischer Hinsicht auf eine Software der von IBM in diesem Jahr gekauften Hongkonger Firma Outblaze. Dies bedeutet, dass es technisch keine Parallelen zum IBM-Klassiker Lotus Notes gibt. LotusLive iNotes soll einfach, flexibel und sicher sein.

LotusLive iNotes bietet als neuer Dienst Zugriff auf alle wichtigen Messaging-Features, wie E-Mail-Postfach, Kalender sowie Adressen in einem Browser Fenster an, die bis dahin nur in Desktop-Software verfügbar waren. Zu einer webbasierten Schnittstelle unterstützen zusätzlich alle Web-E-Mail-Accounts Funktionen für POP, SMTP mit Authentifizierung und IMAP. Damit lässt sich auch eine lokale Anwendung wie beispielsweise Outlook nutzen. Allerdings soll dies die Ausnahme sein, IBM sieht diese Anwendung eher für Mitarbeiter, die nur wenige Mails verwenden. Der Dienst verfügt über alle erforderlichen, jedoch keine überflüssigen, Features. Die E-Mail-Verwaltung soll vereinfacht werden und trotzdem werden stabile und flexible Services geboten.

Die Frage, die sich IBM nur stellen muss, ist, ob viele Kunden mit diesem neuen Dienst gewonnen werden können. Denn für LotusLive iNotes soll jeder Nutzer monatlich einen Betrag von drei Dollar bezahlen. Allerdings bekommt der Nutzer für diese drei Dollar gerade mal ein Gigabyte Speicherplatz. Die Konkurrenz-Anbieter wie Google Mail (Gmail) oder auch Yahoo Mail bieten sehr viel mehr Speichervolumen an, und zwar kostenlos. Nach Studien von ComScore nutzen weltweit bereits mehr als 113 Millionen Menschen den kostenlosen E-Mail-Dienst von Google. Laut Angaben von IBM Lotusphere 01/2006 kann zum Vergleich angegeben werden, dass die gebührenpflichtige Firmen-E-Mail-Lösung Lotus Notes von mehr als 128 Millionen Anwendern weltweit genutzt wird.

Wie alle anderen LotusLive-Angebote auch, lässt sich das neue Paket ausschließlich über den IBM-Vertrieb buchen. Jedoch bekommen Interessenten eine kostenlose 30-Tage-Testversion mit 25 Postfächern zur Verfügung gestellt.

Lotus Notes, ein Dokumenten orientiertes Datenbanksystem, gibt es bereits seit 1984 auf dem Markt, und kann mittlerweile weit über einhundert Millionen Nutzer verzeichnen. Dies liegt darin begründet, da Lotus Notes zum einen sehr viele verschiedene Funktionen bietet und auch das Zusammenspiel mit anderen Software-Produkten gewährleistet wird. So auch die Kombination von Lotus Notes mit CRM, dem so genannten Kundenbeziehungsmanagement.

Dadurch, dass mit Lotus Notes die täglichen Arbeiten, wie Mailversand, Schriftverkehr, Tabellenkalkulation und auch die Verwaltung der Termine mit einem integrierten Kalender möglich ist, ist das Einsatzgebiet breit gefächert, hinzu kommt, dass Lotus Notes in verschiedenen Modulen zusammen gestellt werden kann, so dass ein Unternehmen nicht ein Komplettpaket erwerben muss, bei dem nur die Hälfte benötigt wird.

Durch CRM und Lotus Notes ist es den Unternehmen heute möglich, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, jedoch nicht auf die Anfragen der Kunden zu warten, sondern den ersten Schritt machen. D. h. für den Kunden wird ein Angebot erstellt, das auf den bisherigen Geschäften mit dem Kunden basiert. So hat der Kunde das Gefühl, bei dem Unternehmen gut aufgehoben zu sein, da er keine Angebote erhält, die überhaupt nicht zu ihm passen.

Ein großer Aspekt für den Einsatz von CRM im Betrieb ist der, dass die Kundenbindung weitaus günstiger als das Anwerben neuer Kunden ist und das Unternehmen dadurch Kosten einsparen kann.

Eine der Möglichkeiten innerhalb Lotus Notes ist „Lotus Notes Helpdesk“, eine Frage- und Antwortverwaltung. Gerade Unternehmen, die viel mit dem Kundenservice zu tun haben, sind gut bedient, sich dieses Modul dazu zu kaufen. Dadurch wird gewährleistet, dass der Ablauf innerhalb der Abarbeitung gut funktioniert, Probleme schnell bearbeitet werden können.

Lotus Notes macht den so genannten „Notizenberg“ überflüssig, denn alle Dinge, die mit dem Kunden zu tun haben, werden in die Datenbank eingegeben, so dass jeder Mitarbeiter mit nur wenigen Mausklicks über die Transaktionen mit dem jeweiligen Kunden im Bilde ist.

Ein Unternehmen, das sich der Software Lotus Notes bedient, um die täglichen Arbeiten wie Email-Versand, Schriftverkehr und Tabellenkalkulation oder auch das Erstellen von Präsentationen, hat gute Voraussetzungen, wenn die Geschäftsführung darüber nachdenkt, CRM einzusetzen.

Mittels CRM kann das Unternehmen seine Bestandskunden an das Unternehmen binden, weshalb auch CRM im Deutschen mit dem Begriff Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege zu erklären ist. Das Management des Kunden spielt beim CRM eine wichtige Rolle, um die Kundenorientierung zu verbessern. Das Unternehmen wird kundenorientiert ausgerichtet, Kundenbeziehungen generell, ob gefährdet oder nicht, werden gefestigt und stabilisiert. Jedes Unternehmen hat im Laufe der Jahre erfahren, dass es günstiger ist, die Kunden an das Unternehmen zu binden, als neue Kunden zu akquirieren.

CRM macht es möglich, gewisse, alltägliche Arbeiten, wie die Angebotserstellung zu automatisieren, was den Mitarbeitern eine Zeiteinsparung bringt. Die bisherigen Transaktionen mit dem Kunden werden in einer Datenbank gespeichert, und die entsprechenden Mitarbeiter greifen auf diese Daten zu, können andere Angebote mit diesem Wissen erstellen, auf die der Kunde auf jeden Fall ansprechender reagiert als auf die Standardangebote, deren sich einige Unternehmen heute noch bedienen.

Arbeiten die Mitarbeiter des Unternehmens bereits mit Lotus Notes im Alltagsgeschäft, können sie auch nach der Einführung von CRM damit arbeiten, da die Anbindung von CRM einfach möglich ist, eine komplett neue Software muss nicht angeschafft werden.

Gewisse Abläufe im Unternehmen, wie beispielsweise das Beschwerdemanagement, können über CRM abgearbeitet werden, da dies ein Bestandteil des CRM ist. Um das Beschwerdemanagement effizient in CRM abzubilden, bedarf es, dass alle unternehmerischen Aktivitäten in Vertrieb, Service und Marketing in die Richtung des Kunden ausgerichtet werden. Durch das Beschwerdemanagement in CRM können auch verlorene Kunden nochmals an das Unternehmen gebunden werden, indem CRM bestimmte Aufgabenbausteine im Unternehmen integriert und diese wickeln die Beziehungspflege ab.

Aus diesem Grund setzen heute immer mehr Unternehmen CRM ein, nachdem sich Lotus Notes bereits vor etlichen Jahren in den Unternehmen etabliert hat.

Lotus Notes ist eine Software, die in den 80er Jahren auf den Markt gebracht wurde. Eine Zeit, in der kaum ein Privathaushalt über einen PC verfügt hat, geschweige denn, mancher überhaupt wusste, wie ein Computer funktioniert. Lotus Notes war in dieser Zeit eher für Unternehmen gedacht, die ihre alltägliche Arbeit mit dieser Software bearbeiten konnten. Entwickler von Lotus Notes war die Iris Associates, die einige Jahre später als eine Tochter der Lotus Development Corporation am Markt bekannt wurde. Und im Laufe der vielen Jahre hat sich Lotus Notes zum einen ständig weiter entwickelt, so dass sehr viele neue Features enthalten sind, an die, in den 80er Jahren noch niemand gedacht hat. Doch auch im Bereich der Software haben die Technik und ihr Fortschritt nicht halt gemacht, unaufhörlich geht die Entwicklung weiter. Im Laufe der Jahre kamen neue Softwarevarianten auf den Markt, neue Möglichkeiten, für Unternehmen und Privatmenschen, Auswertungen zu tätigen. Auch CRM gehört zu diesen Neuerungen dazu.

CRM ist ein so genanntes Managementsystem, das den Unternehmen die Möglichkeit gibt, die Kundenpflege gezielter und effektiver vorzunehmen. Ein Kunde kann mittels CRM besser angesprochen werden, d. h. ein Angebot, das auf seinen bisherigen Geschäften beruht, kann einfacher und gezielter erstellt werden. Bei dem CRM werden alle relevanten Daten des Kunden, ob dies die Anschrift oder die getätigten Geschäfte sind, in einer Datenbank gespeichert und bei Bedarf, von dem jeweiligen Mitarbeiter verwendet werden. Und CRM und auch Lotus Notes sind in den verschiedenen Geschäftsbereichen einsetzbar, ob es sich um den Service im Unternehmen oder die Marketingabteilung handelt, der Nutzen steht sozusagen überall zur Verfügung.

Durch den Einsatz von CRM kann für den Kunden ein Newsletter gestrickt werden, der ihm ein ganz besonderes Angebot unterbreitet, welches auf den bisherigen Geschäftsaktivitäten begründet. So hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Interessen beschäftigt und, dass er gut aufgehoben ist und dadurch ist die Chance, dass er aufgrund des Angebotes wiederholt ein Geschäft tätigt, recht hoch.

Der Hersteller IBM brachte im letzten Jahr, sprich 2007, eine neue Version von Lotus Notes, die Version 8, heraus

Zuerst erschien die englische Version, einige Wochen später folgte die deutsche.

Lotus Notes gibt es bereits seit 1989 und diese Version 8 war die größte Überarbeitung, die Entwicklung erstreckte sich über fünf Jahre. Der Client wurde auf Lotus Expeditor umgestellt, eine neue Plattform, auf der Lotus Notes auch auf Linux, Windows und Mac OS laufen kann.

Auch die Benutzeroberfläche von Lotus Notes wurde überarbeitet und modernisiert.

Neben der Modernisierung der Benutzeroberfläche wurden auch die Anforderungen an die Hardware erhöht, vor allem der Arbeitsspeicher sollte aufgerüstet werden, um ein effizientes Arbeiten mit Lotus Notes zu ermöglichen.

IBM legt auch verstärkten Wert auf die Integration des CRM. Das CRM – Customer Relationship Management – zählt zu den Geschäftsstrategien, die den Kunden im Mittelpunkt sehen. Bei einem CRM-System wird der Kunde in einem 360-Grad-Blick gesehen, die kundenrelevanten Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb werden durchgängig beschrieben.

Lotus Notes dient als Basis des CRM, gibt die Möglichkeit, alle Geschäftsprozesse des Kunden transparent zu machen, alle Transaktionen des Kunden werden in der Datenbank gespeichert und können auf Knopfdruck abgerufen werden. So können die Geschäfte, die der Kunde mit dem Unternehmen getätigt hat, eingesehen werden und so können spezielle Angebote, die auf das bisherige Kaufverhalten des Kunden zurück zu führen sind, erstellt werden.

Lotus Notes bietet im Hinblick auf das CRM verschiedene Features, die einen reibungslosen Kommunikationsablauf garantieren. Dazu zählt beispielsweise die Volltextsuche innerhalb der gesamten Datenbank. Über Lotus Notes kann auch die Verteilung der Daten und Datenzugriffe gehändelt werden, auch unter Berücksichtigung der Vertriebsstrukturen innerhalb des Unternehmens.

Durch den Einsatz des CRM im Unternehmen können die bestehenden Kunden eher an das Unternehmen gebunden werden, da mittels CRM eine stärkere Kundenorientierung gebildet werden kann, die für ein konstantes Umsatzwachstum notwendig ist und somit können die Kundenbeziehungen langfristig ausgebaut werden.