GEDYS IntraWare Blog

Gedys intraware bietet die Software der Zukunft. Viele Firmen und Unternehmen beschäftigen sich seit längerer Zeit intensiv mit der Software von gedys intraware. Es ist so, dass der CRM-Einstieg für die Firmen und Unternehmen relativ kostengünstig ist. Aber auch Etliche mittelständische Unternehmen haben den Vorteil der CRM erkannt. Gedys intraware ist stets und ständig bemüht, Kundenstämme aufzubauen und bestehende Kundenstämme umfassend zu betreuen. Das ist eine große und entscheidende Herausforderung für die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens. Es gilt stets, das richtige Verständnis und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und festzustellen und diese dann mit dem professionellen Service auszustatten. Durch präzise und gut erarbeitete Software-Konzepte wird dies sehr stark gefördert. Gedys intraware stellt jedes Jahr neue und bessere Lösungen auf der Lotusebene vor.

Die Vorschläge, die CRM bietet, sind für eine ganze Reihe von Unternehmen und Firmen sehr interessant, weil sämtliche Daten zu Kunden, Terminen und Vorgängen direkt möglich sind. So ist es ohne große Schwierigkeiten möglich, dass bereits beim E-Mail-Eingang sofort aus dem Postfach heraus alle wichtigen und nötigen Kundeninformationen auf Abruf vorliegen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, Kundenprozesse unabhängig vom Standort zu leiten. Gedys intraware ist der CRM-Führer schlechthin und befindet sich nach wie vor auf einem enorm hohen Wachstumskurs. Das Motto von Gedys intraware lautet, stets und ständig seine Funktionen und das Serviceangebot zu erweitern.

Gedys intraware stellt das Kundenmanagement der Zukunft vor. Hierin spiegeln sich sämtliche Innovationen der letzten Jahre und diese sind bis heute unangefochten up to date. Wie überall in der heutigen Zeit ist es sehr schwierig, den Erfolg eines Unternehmens zu erzielen und diesen zu behaupten. In dem weltweiten Wettbewerb ist dies allerdings nur möglich mit einem besonderen und besten Kundenservice. Damit nur lässt sich auf Dauer ein gewisser Erfolg auf der Habenseite verbuchen. Ein perfektes Kundenmanagement ist heutzutage von großer Wichtigkeit, wenn man langfristigen Erfolg haben will.

Gedys intraware gibt die richtige und ausreichende Sicht auf Kunden im Dienstleistungs- und Servicemanagement. Gedys intraware hat inzwischen auch die immediat GmbH, ein langjähriges Geschäftspartnerunternehmen, übernommen. Mit der aktuellen Gedys intraware 7 web client stehen dem Kunden selbstverständlich sämtliche Ansprechpartner und alle Informationen immer und jederzeit mittels Internet zur Verfügung. Die Mitarbeiter sowohl im Innen- als auch Außendienst bzw. ein Home office können so überaus flexibel mit den brandaktuellen Daten arbeiten.

Gedys intraware vermittelt Marketingerfolgserlebnisse auf einen langen Zeitraum. Mit der Gedys intraware haben Mitarbeiter den kompletten Schriftverkehr mit Kunden, Terminen, Aufgaben sowie Kontakten sicher im Griff. Mit jeder Kampagne bekommt jede neue Zielgruppe Informationen für das CRM-System. Durch Gedys intraware wird die richtige Zielgruppe gewählt für die Produkte und Dienstleistungen. Hier einige wichtige Funktionen im Modul Marketing: ein gutes Kampagnenprofil mit Verantwortlichen, Ziel- und Bugdetangaben zur Auswertung, präzise Terminierung zum Kampagnenbeginn- und schluss, ein Fragebogen, der mehrsprachig ist, der zudem ausgewertet wird, für die Durchführung von Kampagnen mit Fragen und Antworten. Bei der Vermarktung von Produkten, der Gewinnung neuer Kunden und Kundenbindung arbeiten viele Firmen und Unternehmen immer mehr mit E-Mail-Marketing.

Ergänzend zum Notes-Mail-System versenden und erstellen diese mit Gedys intraware Mailing gezielt und schnell E-Mails, Briefe sowie SMS- und Faxmitteilungen. E-Mail Marketing dient der Kundengewinnung und Kundenbindung. Das Mailing Modul hält weitere Funktionen für Mailings als Ergänzung zu Gedys intraware 7 Contacts und office bereit. Die unkomplizierte Benutzeroberfläche hat viele Funktionen für Serienbriefe und ein gezieltes E-Mail Marketing von der Zielgruppen- und Vorlagenauswahl bis zur automatischen Rücklaufverarbeitung. Die genaue und perfekte Text- und auch Bildgestaltung ist sehr wichtig und notwendig für den Erfolg der Mailings. Nur gute und persönlich ansprechende Anschreiben erhalten die notwendige und wichtige Kenntnisnahme in der großen und breiten Werbewelt und -flut. Ausschließlich diese fallen auf und werden nur gelesen. Das sollte in jedem Falle jeder wissen.

Ein Unternehmen, das sich im Bereich Telefonmarketing angesiedelt hat, sprich als Callcenter agiert, kann sich auch der Möglichkeit des CRM bedienen. Bei den Callcentern wird die Kundenbetreuung groß geschrieben und aus diesem Grund ist die richtige Software sehr wichtig. Um die entsprechenden Potentiale ausschöpfen zu können, ist der Einsatz von CRM mehr als bedeutend und erfolgt dies noch in Zusammenspiel mit anderer Software, so steht dem Unternehmenserfolg nichts mehr im Wege.

Kundenanfragen können gezielter angenommen und auch beantwortet werden, auch die Weitergabe an andere Mitarbeiter ist durch CRM einfacher.

Alltägliche Arbeiten eines Callcenters können mit Lotus Notes abgearbeitet werden, der Vorteil: die Zusammenarbeit von Lotus Notes und CRM ist gegeben, so dass das Unternehmen viele Vorteile dadurch erhält.

Doch in einem Callcenter kommen nicht nur Telefonanrufe an, sondern auch durch Internet und sonstige technische Spielereien, auch Emails und Fax, gehören heute zum Standard. Und all diese verschiedenen Arten der Ansprache durch den Kunden, muss gezielt verteilt werden, was durch ein CRM-System möglich ist.

Doch bei allen Möglichkeiten der verschiedenartigen Programme, müssen auch die Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um diese Software auch richtig nutzen zu können. Und dies ist in vielen Unternehmen das große Manko, Programme werden gekauft, installiert, doch die notwendigen Schulungen fehlen. Was nützt es, wenn die teuersten und besten Programme im Unternehmen zu finden ist, und keiner arbeitet damit. Denn gerade die Handhabung des Programmes ist sehr wichtig, um auch Anrufe gegebenenfalls an den entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten zu können, so dass der anrufende Kunde auch als zufriedener Kunde nach dem Telefonat hervorgeht.

CRM und Lotus Notes richtig geschult, und mit dem richtigen Konzept eingesetzt, wird den Unternehmen gegenüber ihrer Konkurrenz einen gewissen Wettbewerbsvorteil einbringen, da die Arbeit effizienter von Statten geht. So kann die Kundenansprache und der Kundenkontakt gezielt angegangen werden, der Kundendienst wird verbessert. Und dies ist in unserer heutigen Zeit sehr wichtig geworden.

Im November diesen Jahres, sprich 2009, findet die CRM-Expo Messe in Nürnberg statt. Hier werden Unternehmen, Berater und Experten das interessierte Publikum ausführlich über CRM informieren, welche Konzepte, Strategien und Trends im Bereich des CRM zu erwarten sind. Auch auf die Kombinationen des CRM mit beispielsweise Lotus Notes wird wohl eines der Themen sein, die auf der Messe behandelt werden. Die CRM-Expo findet bereits zum 11. Male statt und dies ist mitunter ein Zeichen dafür, dass CRM und auch Softwarelösungen wie Lotus Notes in den Unternehmen von heute sehr wichtige Themen sind.

Denn CRM schafft Mehrwerte im Bezug auf den Kunden und auch den Lieferanten, so dass die Geschäftsbeziehungen durch CRM weiter ausgebaut und verbessert werden können.

Auf der Messe werden die Bereiche Marketing, Kundendienst, Vertrieb und auch Forschung angesprochen, so dass es für Unternehmen interessant sein wird, sich in Nürnberg über die Neuheiten im Bereich des CRM zu informieren.

Zudem werden Unternehmen auch aufzeigen, wie das CRM – Customer Relationship Management – zusammen mit Lotus Notes eingesetzt werden kann, eine Software, die die tagtägliche Arbeit vereinfacht und verbessert. Durch die Kombination von CRM und Lotus Notes haben die Unternehmen einen Mehrwert, der ihnen im Bezug auf den Kunden viele Vorteile einbringt.

Ob das CRM in einem Call Center eingesetzt wird oder bei dem Stammdaten-Management helfen soll, die Bereiche, in denen mit CRM gearbeitet werden kann, sind sehr vielfältig.

Und die CRM-Expo in Nürnberg gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich über CRM zu informieren, wenn beispielsweise mit dem Gedanken gespielt wird, CRM im eigenen Unternehmen einzusetzen. Der Vorteil der CRM-Expo liegt einfach darin begründet, dass verschiedene Unternehmen und Experten CRM im alltäglichen Geschehen aufzeigen, den Nutzen und auch die Kosten einer neuen Software gegenüber stellen. So kann ein Unternehmen genau kalkulieren, welche Vorteile es selbst hat, welche Vorteile auch die Mitarbeiter haben, wenn CRM eingesetzt wird.

In einem Unternehmen gibt es Tätigkeiten, die tagtäglich anfallen und auch immer die gleichen „Handgriffe“ erfordern, wenn es um die Ansprache des Kunden geht. Durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit CRM besteht die Möglichkeit, gewisse, ständig wiederkehrende Abläufe zu automatisieren, so dass sie sozusagen per Knopfdruck abrufbar sind. Dies hat für den Mitarbeiter zur Folge, dass er für eine bestimmte Sache weniger Zeit benötigt, da die Automation ihm einiges abnimmt. So kann zum Beispiel die Angebotserstellung für einen Kunden weitgehend automatisiert werden, und durch CRM sinnvoll umgesetzt werden.

So kann mit Lotus Notes das alltägliche Geschäft wie Schriftverkehr abgehändelt werden und durch die Kombination mit CRM können die Kundenbeziehungen ausgebaut und vertieft werden, da die Geschäftsprozesse gezielter gesteuert werden können. CRM kann in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing eingesetzt werden und deckt somit den größten Teil innerhalb des Unternehmens ab, um die Kundenbeziehungen auszubauen. Denn betrachtet man sich die Kosten der Neukundengewinnung, sind diese im Vergleich zu den Kundenpflege und –bindung fünf mal so hoch, was für manche Unternehmen einen Kostenfaktor darstellt, den sie nicht bewerkstelligen können.

Und somit ist es sinnvoller, die vorhanden Kunden durch gezielte Ansprachen an das Unternehmen zu binden und ihm die Leistungen oder Waren anzubieten, die aus seiner Kundenakte hervorgehen, sprich, die er bisher gekauft hat.

So erhält der Kunde den Eindruck, dass sich das Unternehmen um seine Interessen und Wünsche kümmert, das Unternehmen hinterlässt einen positiven Eindruck. Durch CRM im Bereich des Service zum Kunden können Probleme schneller gelöst werden, bestimmte Lösungen werden in einer so genannten Wissensdatenbank gespeichert und alle Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind, haben Zugriff auf die Lösungen. Dadurch können die Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen und –probleme reagieren, hinterlassen ebenfalls den Eindruck, dass der Kunde der König ist. Und das ist jeder Kunde gerne: der König, Wünsche und Bedürfnisse werden schnell erledigt, und dies auf der Wissensdatenbank basierend.

Der Einsatz von CRM in den heutigen Unternehmen zeigt ein gewisses Maß an Effizienz und Wirtschaftlichkeit auf, in Kombination beispielsweise mit Lotus Notes kann man sagen, man hat eine sehr gute Lösung für das Unternehmen und die Mitarbeiter.

Innerhalb des CRM in Verbindung mit Lotus Notes können Unternehmensabläufe effizienter gestaltet werden, bestimmte Prozesse und Methoden werden wirtschaftlicher abgewickelt. Natürlich muss CRM nicht in Verbindung mit Lotus Notes stehen, es können auch andere Programme kombiniert werden, mit denen das Tagesgeschäft abgewickelt wird.

Doch was genau ist die Aufgabe eines CRM, was als Abkürzung für Customer Relationship Management steht, und zu Deutsch die „Kundenpflege“ bezeichnet. CRM verhilft dem Unternehmen, die Geschäftsprozesse kundenorientiert abzuwickeln, indem alle Aktivitäten eines Kunden transparent dargestellt werden und als Grundlage innerhalb des gesamten Arbeitsprozesses dienen. So können beispielsweise Angebote erstellt werden, die das bisherige Kaufverhalten des Kunden berücksichtigen, vor allem kann die Angebotserstellung kann automatisiert erfolgen, was eine beachtlichen Zeiteinsparung bedeutet.

Und der Unternehmenserfolg steht und fällt mit den Kunden, nur zufriedene Kunden werden weiterhin Geschäfte tätigen. Hat das Unternehmen aussagefähige Kundendaten, so kann sich der Mitarbeiter beispielsweise auf ein Kundengespräch gezielter vorbereiten als ohne CRM.

Wie bereits beschrieben, können durch CRM die Kunden innerhalb des Marketing gezielter angesprochen werden, durch die Beobachtung und Verfolgung von Rückläufen kann die Wirksamkeit und der Erfolg einer jeden Kampagne gemessen werden, auch unter Ansicht der gewonnenen Verkaufschancen des Unternehmens, die mittels bestimmter Analyse- und Berichtswerkzeuge zur Verfügung stehen.

Und durch all diese Möglichkeiten können zur Erfolgssteigerung eines Unternehmens beitragen, die Mitarbeiter werden den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes als sinnvoll erachten, da sie sich nicht für das Alltagsgeschäft mit einer neuen Software plagen müssen, sondern durch das CRM einen effizienten Zusatz erhalten.

Da auch das CRM mobil eingesetzt werden kann, d. h. die kundenrelevanten Daten auch beim Kunden vor Ort abrufbar sind, wird dem Mitarbeiter ebenfalls die Arbeit erleichtert, große Vorbereitungszeiten für das Gespräch entfallen.

Die Aussage „die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von CRM steigern“, wird manchen Lesern ungläubig erscheinen. Doch durch den Einsatz von CRM (Customer Relationship Management) werden die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Viele Mitarbeiter oder Geschäftsführer kennen das Problem, man notiert sich Daten eines Kunden auf einen Zettel, dann kommt ein weiterer Anruf heran, wieder werden sich die Daten auf einem Zettel notiert und diese liegen auf dem Schreibtisch. Kommt in dieser Zeit nochmals ein Anruf eines Kunden, der zuvor schon einmal angerufen hat, hat der Mitarbeiter, der den Anruf nun entgegen nimmt, keine Grundlage zu dem vorherigen Gespräch. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, alle eingehenden Anrufe der Kunden in der Datenbank des CRM-Systems zu erfassen, so dass jeder Mitarbeiter die aktuellen Daten als Grundlage hat. Dadurch hat der Kunde das Gefühl, dass in dem Unternehmen Ordnung herrscht und fühlt sich dadurch „gut aufgehoben“. So kann ein Unternehmen mit im Prinzip Kleinigkeiten, bei den Kunden punkten. Denn es ärgert einen Kunden, wenn er fünfmal das Gleiche erzählen muss, um eine Lösung zu erhalten. Deshalb ist der Einsatz eines CRM-Systems in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens sehr sinnvoll.

Andere Arbeiten, die im Unternehmen anfallen, wie beispielsweise der Schrift- oder Mailverkehr, können mittels anderer Software angewickelt werden, beispielsweise mit Lotus Notes. Diese Software gibt es schon seit 1984 und viele Unternehmen nutzen Lotus Notes für das Tagesgeschäft. Zudem können Lotus Notes und CRM miteinander kombiniert werden, so dass auf Daten, die innerhalb der Datenbank des CRM-Systems gespeichert sind, mittels Lotus Notes zugegriffen werden kann, und somit jeder Mitarbeiter die gleichen Daten als Grundlage für die Bearbeitung der Kundenanfragen hat.

So können doppelte Daten oder verschiedene Adressenerfassungen eines Kunden ausgeschlossen werden, da die Datenbank des CRM als Grundlage dient und nicht mehr jeder Mitarbeiter für sich die Daten pflegen muss und sie beispielsweise lokal auf der Festplatte des Rechners speichert.

In unserer heutigen Zeit, in der uns immer häufiger Meldungen zu Kurzarbeit oder gar Entlassungen in den verschiedenen Betrieben erreichen, ist die Kundenbindung ein wichtiges Thema. So ziemlich jeder muss heute auf sein Geld schauen, manche müssen auch den Euro bekanntermaßen „zweimal umdrehen, ob sie ihn auch wirklich ausgeben möchten“.

Und so kämpft wohl so manches Unternehmen um die Gunst der Kunden und greift auf verschiedene Möglichkeiten zurück, oftmals auf CRM.

CRM heißt für das Unternehmen, die Kundenansprache gezielter zu gestalten, auf die bisherigen Transaktionen des Kunden zurück zu schauen und diese als Basis für weitere Geschäfte zu nehmen.

Das Tagesgeschäft, sprich der Schriftverkehr, Emails und so weiter, werden oftmals mit der Software Lotus Notes abgewickelt, die auch mit CRM kombiniert werden kann, so dass ein effektives Arbeiten das Ziel ist.

Vor allem, wenn man betrachtet, wie viele Außendienstmitarbeiter in manchen Branchen unterwegs sind, und diese können sich auch mittels des mobilen CRM der Vorteile im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement bedienen. Laptop und Handy, PDA und Internet verlangen nach einer Lösung, die innerhalb des Verkaufsprozesses beim Kunden effizient einzusetzen sind, so dass der Kunde jederzeit über seine bisherigen Geschäfte, die als Grundlage für neue Angebote dienen können, informiert werden kann.

Auch unnötige Arbeiten im Unternehmen, sprich Doppel- oder Mehrfacherfassen von Kundendaten verursacht Kosten, die durch den Einsatz von CRM und Lotus Notes umgangen werden können. Die Kundendaten werden zentral in einer Datenbank gespeichert, und jeder Mitarbeiter greift auf diese Daten zu. Dadurch wird viel Pflegeaufwand eingespart und durch die einheitliche Datenhaltung können Fehler vermieden werden, und die Folge davon sind Kosteneinsparungen.

Elektronische Kundenakte ist hier das Schlagwort. Die elektronische Kundenakte hält alles im Bezug auf den Kunden vor, so dass die Unternehmen von CRM und Lotus Notes profitieren, der Kunde effektiver angesprochen wird und auch die Mitarbeiter besser arbeiten können.

Der Markt an Unternehmen der verschiedensten Branchen ist groß. Ob es sich nun um Dienstleister, Handwerker oder Vertriebler handelt, tagtäglich sprießen immer mehr Unternehmen wie Pilze aus dem Boden. Doch nur wenige können sich über eine längere Zeit auf dem Markt behaupten. Die Gründe dafür? Nun, die sind teilweise recht simpel. Der eine neue Unternehmer meinte wohl, innerhalb kurzer Zeit den großen Umsatz machen zu können, doch die Menschen, die den Umsatz generieren könnten, haben gefehlt, die Folge: er macht sein erst eben eröffnetes Geschäft wieder zu.

Und so geht es vielen, die meinten, mal eben das große Geld verdienen zu können. Nur Unternehmen mit dem notwendigen Biss, dem Ehrgeiz können sich größtenteils auf dem Markt gegenüber der Konkurrenz behaupten, zudem muss man eine Geschäftsidee haben, die sonst niemand vorher hatte.

Und hat man es endlich geschafft, man verfügt über einen großen Kundenstamm, so heißt dies auch, dieser Kundenstamm muss gepflegt werden. Und unter Pflege versteht man, dass man auf die Interessen des Kunden eingeht. Doch wie bekommt man diese Interessen heraus?

Ganz einfach, aufgrund des bisherigen Kaufverhaltens des Kunden. Die Rede ist von dem Einsatz von CRM.

Lotus Notes CRM bedeutet für ein Unternehmen, dass die Kundendaten, sprich Adressdaten und alle Geschäfte des Kunden, in einer speziellen Datenbank gespeichert werden, die dann als Grundlage für neue Angebote dienen. Und mit dem Einsatz von CRM stehen diese Daten zur Verfügung. Und mit Lotus Notes können diese Daten entsprechend weiter verarbeitet werden, d. h. Angebote erstellt werden. Ein Angebot, das mit der Auswertung des CRM erstellt wurde, basiert auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden, d. h. die Geschäfte bilden die Grundlage. So erhält der Kunde ein Angebot, dem er selten widerstehen kann, handelt es sich doch beispielsweise um ein neues Produkt aus der Serie, die er bisher immer bei dem Unternehmen gekauft hat.

Diese Frage, ob sich Lotus Notes und CRM für ein Unternehmen lohnen und rechnen, werden sich garantiert schon viele gestellt haben.

In der Regel informiert sich jeder Unternehmer über die Neuheiten am Markt oder die Erfahrungen über eine bestimmte Software, die es bereits schon länger auf dem Markt gibt, welche Erfahrungswerte andere Unternehmen damit haben. Und dazu zählen auch garantiert Lotus Notes und CRM.

Bei Lotus Notes handelt es sich um eine Software, die sich in verschiedene Module gliedert und in den Bereichen der Unternehmen eingesetzt werden kann. Und CRM bezieht sich auf das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. der Kunde wird mittels CRM sozusagen transparent abgespeichert, alle Aktivitäten und auch die Adressdaten, eventuelle Telefonate und vieles mehr, was den Kunden betrifft, werden in der Datenbank gespeichert. Und dadurch bietet das CRM dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten im Hinblick auf Mailings, Newsletter und Angebote. All diese Dinge können auf den bisherigen Daten des Kunden basieren, d. h. auch den Daten, die die Verkaufsaktivitäten beinhalten.

Und dies kann für ein Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz bieten, die beispielsweise kein CRM (Customer Relationship Management) einsetzt, da sie sich die Kosten für die Einführung sparen möchte.

Deshalb stellt sich stets in den Unternehmen die Frage: Lohnt es sich, Lotus Notes und / oder CRM einzusetzen? Sind das Dinge, die wir für unsere tägliche Arbeit benötigen? Kommen wir auch ohne diese beiden Dinge aus?

Bei einigen Unternehmen hat sich vielleicht die Frage schon aus den Kostengründen geklärt, dass man auch in den nächsten Jahren noch ohne Lotus Notes oder CRM auskommt. Andere Unternehmen, die vielleicht weniger auf das Geld achten müssen, werden sich weitaus eingehender mit diesen Fragen beschäftigen.

Denn letztendlich muss man als Unternehmen berücksichtigen, auch wenn die Anschaffungskosten das Budget momentan übersteigen, dass dies eine Möglichkeit ist, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten und diesen vielleicht innerhalb kürzester Zeit einen Schritt voraus zu sein.