GEDYS IntraWare Blog

Google, die allseits bekannte Suchmaschine des US-Unternehmens Google Inc., hat sich mit Marktanteilen von über 80 Prozent aller weltweiten Suchanfragen mittlerweile zum Weltmarktführer aller Suchmaschinen aufgeschwungen. Die Geschwindigkeit, in welcher diese Entwicklung stattfand, ist durchaus beeindruckend, wenn man bedenkt, dass die Seite erst 1998 als Testversion online ging. Die Oberfläche der Google-Suchmaschine hat sich im Laufe der Jahre nur geringfügig verändert, die Nutzer wissen diese Beständigkeit zu schätzen. Durch den überaus großen Erfolg von Google konnte das Unternehmen zahlreiche weitere Softwarelösungen finanzieren. Diese sind über die Suchmaschinen-Seite von Google erreichbar.

Google zeichnet sich vor allem durch Innovation und Zukunftsdenken aus. Nun hat der Branchenprimus einen nächsten Schritt unternommen, der es ermöglicht, die Google-eigenen Systeme für den Datenaustausch mit Lösungen von Drittanbietern fit zu machen. Google hat dafür ein so genanntes Application Programming Interface, kurz API genannt, veröffentlicht.

API im Allgemeinen ist eine Schnittstelle, welche von einem Softwaresystem anderen Programmen zur System-Anbindung bereit gestellt wird. Eine solche Schnittstelle ermöglicht unter anderem den Zugriff auf Datenbanken und Hardware, darüber hinaus vereinfacht sie das Erstellen von Komponenten der grafischen Benutzeroberfläche. Viele Internetdienste stellen mittlerweile APIs zur Verfügung.

Die neue Programmierschnittstelle, die Google kürzlich veröffentlich hat, ist unter anderem dazu gedacht, aus Drittsystemen Google Sites zu erstellen beziehungsweise zu editieren. Damit ist es externen Systemen, wie Lotus Notes oder Sharepoint, möglich, Google-Seiten zu bearbeiten und Daten auszutauschen. Praktiziert wird dies via Google Data Protocol. Sollten im CRM neue Leads erfasst werden, könnten Google Sites dadurch automatisch aktualisiert werden. Im Google Enterprise Blog wurde beschrieben, wie Websites aus Google Sites exportiert, offline aktualisiert und automatisch neu aufgeschaltet werden können. Das neueste Google-AIP unterstützt durch Standardprotokolle Basisfunktionen wie Authentifizierung und Abfragen – genau wie übrigen 16 Programmierschnittstellen. Vor kurzem wurden bereits aus diesem API basierende Applikationen, vorgestellt. Als Beispiel sei eine Open-Source-Anwendung für den Import und Export von Google-Code genannt.

CRM ist für Unternehmen lebenswichtig. Die CRM-Software ist ein großer Gewinn für sämtliche Unternehmen und mittelständische Firmen. Denn die mittelständischen Unternehmen können letzten Endes genauso wie die großen Kollegen von dieser Software profitieren. Aber Gedys intraware hat auf diesen Run rechtzeitig reagiert und daher perfekte Strategien für die kleineren Unternehmen entwickelt. Durch diese super und hochkarätige Software wird Unternehmen eine enorme Zeitersparnis ermöglicht. So ist es auch möglich, dass Kunden zügiger und vor allem effektiver bedient werden können.

Die Arbeit der Unternehmen sollte durch die zuverlässige CRM-Software eine große Erleichterung bringen. Denn ein geordneter und sinnvoller Arbeitsablauf spart automatisch eine Menge Zeit und das ist auch die entscheidende Basis für ein gut funktionierendes Unternehmen sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Sektor. Des Weiteren können die Kunden besser und pünktlicher bedient werden und das hat absolute Priorität bei de Unternehmen. Denn nur zufriedene Kunden sind die Grundlage für Unternehmen, die auf lange Zeit den Wettbewerbstress verkraften und ihre Erfolgsstrategie weiterführen und ausbauen können. Um tatsächlich in der heutigen Zeit immer auf den Punkt aktuell und up to date zu bleiben ist es für jedes Unternehmen wichtig und sinnvoll, sich neue Wege der Kundenkommunikation zu suchen.

Es wäre nicht gut, wenn Unternehmen stets auf einem Kommunikationsstand bleiben würden. Neuerungen beleben die Kundenkommunikation ganz erheblich und sorgen regelmäßig für frischen Wind bei den Bemühungen, Kunden gezielt zu gewinnen. Innovative Lösungen und Strategien zur Neugewinnung von Kunden werden gerade heutzutage mehr denn je gewünscht. Alte Zöpfe müssen abgeschnitten werden, sie gehören endgültig der Vergangenheit an. Denn ausschließlich die neuen und zündenden Ideen für die Kundenkommunikation haben Vorrang. Verstaubte Methodiken sind verbraucht und passen somit gar nicht mehr in das heutige Zeitalter. Die CRM-Lösungen werden bei den Unternehmen auf absehbare Zeit den Platz eins beibehalten, weil diese wissen, welche guten Auswirkungen sie auf die Unternehmen und deren Erfolg haben.

CRM ist richtungweisend. Waren vor gar nicht so langer Zeit zahlreiche Unternehmen und Firmen noch sehr stutzig und vorsichtig mit der Anschaffung von CRM, so hat sich inzwischen die Lage diesbezüglich doch erheblich verändert. Selbst den größten Zweifler konnte bewiesen werden, wie gut die CRM-Strategien für Unternehmen sind und dass es sich hundertprozentig lohnt, sich mit diesen Lösungen zu beschäftigen bzw. diese auch ein- und umzusetzen. Der versprochene Erfolg hielt bei diversen Unternehmen nach gar nicht so langer Zeit bereits Einzug.

Das glättete selbst die ungläubigsten und zweifelnden Unternehmermienen. Vielen Unternehmen brachte die Anwendung der CRM sowohl einen geordneten Arbeitsablauf als auch eine große und neue Kundenschar. Die CRM-Lösungen sind auch bis heute die Nummer eins und diese sind bisher auch nicht durch ähnliche Lösungen von diesem Rang verschoben worden. Das ist in der heutigen Zeit eine ganz wichtige Unternehmenserkenntnis. Unternehmen, die von der CRM-Lösung überzeugt sind, haben sich vorher von Gedys intraware die richtige und passende CRM-Lösung an ihr Unternehmen anpassen lassen, weil der Wunsch, damit die richtige Wirkung auf die Kunden zu erzielen, erfüllt werden sollte. CRM ist das Stichwort für alle Unternehmen und Firmen, die sowohl national als auch international im Gespräch bleiben wollen. Wer mit CRM noch nicht vertraut ist, der hat die Möglichkeit, sich auf Fachseminaren und Messen fachlich schulen zu lassen.

Denn dort erhält man die Chance, sich intensiv mit dem Geheimnis der CRM ins Benehmen zu setzen. Man lernt den richtigen und perfekten Umgang und versteht dadurch auch die neuen Informationen, die man dank der CRM erhält. Denn nur durch effektives und strukturiertes bzw. auch zeitsparendes Arbeiten haben Unternehmen auf Dauer die Gelegenheit, sich am Markt zu behaupten und bestehen zu können. CRM ist für die Unternehmen richtungweisend und in der modernen Unternehmenswelt auf Grund dessen überhaupt nicht mehr wegzudenken. Gedys intraware feilt ständig an noch besseren Lösungen, die letztendlich der Unternehmenswelt zugute kommen werden.

Kundenbindung und Kundenneugewinnung ist insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein sehr wichtiges Thema. Viele Firmen unternehmen dabei eine Vielzahl von Anstrengungen, um Werbeaktionen durchzuführen. Leider sind diese nicht immer von Erfolg gekrönt. Es gibt viele Rückläufer – sowohl per Post, als auch in Form von nicht zustellbaren Emails. Diese Rückläufer müssen – damit die Werbeaktion erfolgreich ist und effizient – natürlich „per Hand“ aufgearbeitet werden. Dies ist oftmals sehr mühsam und meist auch nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen. Fatal ist es in dieser Hinsicht vor allem, wenn man nicht weiß, ob jede Abteilung wirklich die aktuellen und alle Daten übermittelt hat.

Viele Unternehmen sind inzwischen aber auf ein CRM-System umgestiegen, welches abteilungsübergreifend eingesetzt werden kann. Aber auch diese CRM-Systeme sind stetigem Fortschritt unterworfen, was es nötig macht darüber ständig informiert zu sein. Da CRM in „aller Munde“ ist, ist diesem Thema auch eine ganze Messe gewidmet, die in Deutschland stattfindet und europaweit einzigartig ist.

Dem Customer Relationship Management, kurz CRM, wird schon seit 10 Jahren eine ganze Messe gewidmet. 2008 fand die CRM-expo am 5. und am 6. November 2008 in Nürnberg statt. Vorgestellt wurde auch die auf Lotus Notes basierende Fassung von CRM. Vorreiter war hier ein Unternehmen aus Petersberg. Dieses preiste insbesondere die Vorteile an, die CRM basierend auf Lotus Notes hat für große und mittelständige Unternehmen.

Letztlich zeigten auf der CRM-expo viele Experten, Berater, aber auch Unternehmen, wie sie nun CRM erfolgreich ein- und umsetzen. In diesem Rahmen wurden zahlreiche Strategien, Konzepte und Trends gezeigt. Die CRM-expo ist dabei so erfolgreich, dass sie natürlich auch 2009 wieder stattfinden wird, und zwar am 8 und 9. Oktober 2009, natürlich wieder in Nürnberg und natürlich wieder in einer persönlichen Atmosphäre. Dies wird dann zum 11. Mal sein, wo Experten, Berater und Unternehmen aufeinander treffen werden. Das Thema Kundenbindung wird hier natürlich wieder im Mittelpunkt stehen.

Dass man mobil Zugriff auf viele Daten hat wird immer wichtiger. Insbesondere im geschäftlichen Bereich. Viele Außendienstmitarbeiter sind inzwischen per Smartphone in der Lage auch ohne Nachfrage beim Unternehmen Zugriff auf die Kundendatenbank zu erhalte, die für sie maßgeblich ist. Möglich ist dies vor allem durch die Möglichkeit dass man Programme wie CRM auf Lotus Notes Basis auch auf kleinen Geräten, wie eben dem Smartphone unterbringt.

Möglich ist dies dabei nicht nur auf dem sich seit November 2007 (seit 11. Juli 2008 in verbesserter Version erhältlich) Smartphone eines US-Unterhaltungselektronikunternehmen mit Sitz in Cupertino, Kalifornien, sondern auch auf Smartphones anderer Hersteller. Dabei war es ein unabhängiger Hersteller, der die Nutzung von CRM auf Lotus Notes Basis auf Smartphones möglich gemacht hat. Endlich können mit dieser Anwendung im großen Rahmen und bei relativ wenig Platzverbrauch Kundendaten verwaltet werden. Unter anderem natürlich auch Emails der Kunden.

Dabei wird CRM, das Customer Relationship Management, immer wichtiger. Insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, die Wirtschaftsexperten ja für das Jahr 2009 voraussagen, wird es für Unternehmen zunehmend wichtiger zum Einen Kosten zu sparen indem die Kommunikationswege so kurz wie möglich gehalten werden, zum anderen aber natürlich auch den Kundenkontakt nicht zu verlieren. Ändert sich zum Beispiel eine Telefonnummer, so gibt ein guter Außendienstmitarbeiter, wenn er über so etwas Kenntnis erlangt, diese Information gleich zum einen an das Unternehmen weiter, bzw. ändert dies über seinen Zugriff via Internet gleich selbst im Kundenstamm ab in unternehmenseigenen Datenbestand. Des Weiteren natürlich auch in seiner eigenen Datenbank. Dies ist mit meist wenigen Klicks erledigt. Ein ordentlich geführter Kundenstamm führt letztlich zur Kundenbindung und verhindert mühsame Recherchen. Meist muss der Kundenkontakt nämlich zu Kunden sehr schnell aufgenommen werden. Letztlich wird es unter Umständen auch peinlich: So zum Beispiel im Rahmen einer Werbeaktion. Rückläufer per Post oder aber per Email sind nicht nur peinlich, wenn der Kunde auf Mitteilungen wartet, sondern auch geschäftschädlich.

Anfang Dezember 2008 wurde von der Webseite des Herstellers, über die man Anwendungen mit dem von einem US-Unterhaltungselektronikunternehmen mit Sitz in Cupertino, Kalifornien hergestellten Smartphone, das seit 9. November 2007 (seit 11. Juli 2008 in verbesserter Version erhältlich) herunterladen kann, ein Rekord gemeldet. In der Launch sind inzwischen mehr als 10.000 Anwendungen verfügbar, die man downloaden kann. Gegenüber den Anfängen von vor ca. 5 Monaten, wo gerade einmal ca. 500 Anwendungen zum Download bereit standen, ist die eine deutliche Steigerung. Die Zahl bedeutet, dass sich die Zahl der Anwendungen, die man mit den iPhone nutzen kann, seit Juli 2008 verzwanzigfacht hat. Bemerkenswert dabei ist, dass ein Viertel der Anwendungen kostenlos zum Download bereit stehen. Seit einiger Zeit ist auch Lotus Notes für dieses Smartphone verfügbar. Entgegen allen Gerüchten wurde Lotus Notes jedoch weder vom Lieferanten der Software noch vom Hersteller des Smartphones so konfiguriert, dass es auf dem Smartphone nutzbar ist. Es handelt sich vielmehr um einen dritten Hersteller, der ein Programm entwickelt hat, mit dem es möglich ist Lotus Notes relativ mühelos zu nutzen, wobei es hierdurch auch für andere Smartphones nutzbar gemacht wurde.

Somit können endlich im großen Rahmen und mit relativ wenig Platzverbrauch im Rahmen von CRM Daten verwaltet, wie zum Beispiel Emails. Das CRM, das Customer Relationship Management wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Im Rahmen der Kommunikation wird CRM immer wichtiger, denn insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, wie sie uns nun laut Wirtschafts- und Finanzexperten bevorstehen, wird eine gute Kundenbeziehung immer wichtiger. Insbesondere immer wichtiger wird, dass Kundendaten immer und überall verfügbar sind. Für viele Unternehmen lohnt es sich inzwischen sich mobile Allroundgeräte, wie Smartphone anzuschaffen. Die Mitarbeiter sind so unabhängiger. Insbesondere aber das Smartphone des US-Unterhaltungselektronikunternehmen mit Sitz in Cupertino, Kalifornien hat aber insbesondere im privaten Bereich eine immer größter werdende Gemeinde an Fans.

In einem Unternehmen fallen sehr viele Daten unterschiedlicher Art an. Mit der Hilfe des Customer Relationship Management (kurz CRM) können im Rahmen des Unternehmensprozesses auch große Datenmengen, die anfallen aussagekräftige und vor allem auch zuverlässig in Kundenprofile und Verhaltensprognosen generieret werden. Mit der Hilfe des CRM können dann – nach dessen Rückführung in das CRM-System – unter anderem auch zielgerichtete Marketing- und Vertriebskampagnen erstellt, bzw. durchgeführt werden.

Inzwischen gibt es sogar auch „lernende“ Systeme. Hiermit passgenaue Analysen zur Kundenbetreuung erstellt werden, wie auch die Umsatzentwicklung angezeigt und die Kontaktqualitäten mit den Kunden bewertet werden, und zwar innerhalb von bestimmten festzulegenden zeitlichen Abläufen. Was dabei besonders gut und wichtig ist, ist dass dies abteilungsübergreifend stattfinden kann. Alle Prozesses sind dabei inklusive den Daten auch an neue Marktgegebenheiten anpassbar. Entwickelt wurde diese Erweiterung im Übrigen von einem deutschen Unternehmen mit Sitz in Petersberg, dass im Bereich CRM für Lotus Notes führend ist. Vorgestellt wurde das CRM-System auf Lotus Notes Basis beruhende Modul auf

der diesjährigen CRM-expo in Nürnberg, die vom 5. bis 6. November 2008 stattfand.

Vorgestellt wurde dieses in Halle 10 am Stand D10, unter anderem im Rahmen eines Vortrages am ersten Messetag, bei dem es um die Zukunft des kollaborativen CRM ging, und zwar unter Berücksichtigung der Weiterentwicklungen bei Lotus Notes.

Des Weiteren wurde auf der CRM-expo in Nürnberg durch das gleiche Unternehmen auch dessen innovatives Prinzip einer CRM-Suite vorgestellt. Dieses ermöglicht eine „Rundumsicht“ auf den Kunden und alle mit dem Kunden in Zusammenhang stehenden Unternehmensprozesse. Angezeigt werden diese schon beim Öffnen einer Email.

Einige Tausend Unternehmen – sowohl große als auch mittelständige – nutzen ein derartiges CRM-Systems und erhoffen sich damit strategische Wettbewerbsvorteile, und zwar vor allem weil hiermit auch eine effiziente Vertriebssteuerung möglich ist. Genutzt wird das Customer Relationship Management aber vor allem wegen der zahlreichen Marketingfunktionen, welche ein prozessorientiertes Kampagnenmanagement möglich machen.

Der Fortschritt in Sachen CRM ist für die meisten Unternehmer eine wirkliche Bereicherung. Mal abgesehen davon, dass vor einigen Jahren vom gesamten Themen-Komplex CRM noch nichts zu merken war, ist es inzwischen so, dass es weltweit genutzt werden kann, was bei den meisten Nutzern sehr gut ankommt.

Bei CRM geht es ja vor allem darum, verschiedene Daten so zu speichern, dass sie schnell auffindbar und so zusammen gestellt sind, dass der Kunde davon profitieren kann. Dieser wird durch eine gute CRM-Lösung deutlich schneller erreichbar sein und auch sehr viel schneller bedient werden. Es ist teilweise nicht mehr nötig, von A nach B zu verbinden, weil verschiedene Abteilungen beteiligt sind und die eine Abteilung von der anderen nichts weiß. Allein dies kann sehr viele Nerven schonen.

Außerdem können Daten gespeichert werden, die darauf hindeuten, worauf es dem Kunden wirklich ankommt. Somit kann dieser sich vorkommen wie ein König, da er dahingehend behandelt wird, was sich wirklich lohnen kann, auch für das Unternehmen, denn nur durch genügend gute Kunden wird auch Geld in die Kassen kommen. Darauf kommt es schließlich an.

Auf Grund der Tatsache, dass auf CRM inzwischen weltweit zugegriffen werden kann, sind die verschiedenen Angelegenheiten noch einfacher zu lösen. Kein Chef der Welt kann mehr behaupten, nichts tun zu können, weil er auf die Daten nicht zugreifen kann. Dank CRM über das Internet oder das Handy stellt sich dies nur noch als eine faule Ausrede heraus.

Die weltweite Nutzung hat zudem den großen Vorteil, dass Unternehmen, die in verschiedenen Ländern dieser Welt ihren Sitz haben, ohne Probleme zusammen arbeiten können. Jeder hat die gleichen Möglichkeiten, um auf die entsprechenden Daten zuzugreifen und dies kann ein wirklich großer Vorteil sein.

Allein aus diesen Gründen kann sich eine Anschaffung einer CRM-Lösung wirklich lohnen. Die Kunden werden begeistert sein.

Das Thema CRM ist inzwischen so beliebt, dass ganze Messen darüber abgehalten werden. Auch in diesem Jahr zogen eben diese Messen wieder unzählige Menschen an, die aus verschiedenen Gründen dort waren.

Experten und Entwickler kamen, um ihre Neuheiten vorzustellen und zu erklären. Außerdem wurden Vorlesungen gehalten, bei denen sich Interessierte neue Anregungen holen konnten.

Unternehmer kamen, um zu schauen, welche Neuheiten es gibt, wie kostenintensiv diese sind und was damit erreicht werden kann und zahlreiche Otto-Normal-Verbraucher kamen, weil sie sich aus verschiedenen Gründen für das Thema interessieren.

Um auch im nächsten Jahr nicht auf das Thema CRM verzichten zu müssen, ist bereits bekannt, dass auch dann wieder zahlreiche Messen stattfinden werden, bei denen Anregungen geholt werden können. Nichts wird so sein wie in diesem Jahr. Schließlich verändern sich all diese Dinge derart schnell, dass teilweise innerhalb eines Jahres kaum noch ein Unterschied spürbar ist.

Die wichtigsten Neuheiten in diesem Jahr waren unter anderem CRM fürs Handy und die Miet-CRM-Versionen, die vor allem dem Mittelstand und kleinen Unternehmen zu Gute kamen.

Neben den verschiedenen Messen wird es auch im nächsten Jahr wieder Seminare zu unterschiedlichen Themenbereichen im Rahmen des CRM geben. Weiterhin werden nach wie vor verschiedene Fortbildungsmaßnahmen für die bereits existenten Nutzer geben.

Das Angebot rund um das Thema CRM wird also auch ein weiteres Jahr präsent sein und für Aufsehen sorgen. Die Anbieter experimentieren fortwährend, um den Kunden Neuerungen bieten zu können. Grundsätzlich gilt hierbei: „Wer als erstes eine entsprechende Lösung gefunden hat, die noch kein anderer hatte, wird sehr viele Interessenten anlocken“. Neuheiten sind schließlich immer beliebt, vor allem, wenn es sich um das Thema Geld und Kunden handelt. Jedes Unternehmen möchte schließlich so viele Kunden wie möglich haben und daran Geld verdienen. Schließlich hängt die jeweilige Existenz davon ab, die sehr wichtig ist.

Viele deutsche Unternehmen arbeiten inzwischen mit einer entsprechenden CRM-Lösung, um zum Einen ihren Arbeitsalltag zu perfektionieren und zum Anderen an neue Kunden heran treten zu können. Natürlich ist es auch ein Ziel, Bestandskunden weiterhin halten zu können, denn auch dies ist nicht immer so einfach.

Um den Unternehmen möglichst viele Möglichkeiten zum Umgang mit den verschiedenen CRM-Lösungen bieten zu können, entwickeln die CRM-Experten immer neue Methoden, auf die niemand gern verzichten würde.

Dieses Jahr ging es vor allem darum, CRM so zu konzipieren, dass es auch von unterwegs gut nutzbar ist. CRM für das Laptop oder Handy waren unter anderem an der Tagesordnung. Die derzeitigen Ausführungen funktionieren gut und sollen weiter entwickelt werden, um noch mehr Möglichkeiten zu bieten, die dem Unternehmen zu Gute kommen könnten.

Natürlich wird auch im nächsten Jahr eifrig weiter geforscht und entwickelt werden. Einen Rückschritt möchte sicherlich niemand in Kauf nehmen, weder der Entwickler, noch der Kunde.

Um verschiedene Dinge weiter entwickeln zu können, muss jedoch immer auch erst einmal geforscht werden. Schließlich muss darauf geachtet werden, was der Kunde sich wünscht und inwiefern dies umgesetzt werden kann. Gerade im technischen Bereich ist dies nicht immer sehr einfach und kann somit einige Zeit dauern. Jedoch ist das Ergebnis häufig recht lohnenswert.

Sicherlich werden auch im nächsten Jahr weitere Entwickler aus dem Boden sprießen,die sich auf den einen oder anderen wesentlichen Punkt konzentrieren werden, um Kunden anzulocken. Deshalb gilt es, ein Programm vor dem Kauf oder der Anmietung erst einmal auf Herz und Nieren zu prüfen um sicherzugehen, dass sich die Anschaffung auch wirklich lohnt. Schließlich sind die damit verbundenen Kosten nicht immer als gering zu bezeichnen. Zahlreiche Unternehmen müssen wirklich rechnen, ob sich die Anschaffung lohnt. Wer jedoch einmal mit einer entsprechenden CRM-Lösung gearbeitet hat, verzichtet nachfolgend nur sehr ungern darauf.