GEDYS IntraWare Blog

Die meisten Unternehmen haben in den letzten Jahren festgestellt, dass CRM-Lösungen sehr professionell sind. Daher haben sie die wichtige Entscheidung getroffen, mit den CRM-Lösungen von Gedys intraware verstärkt zu arbeiten. Es wurde vorher abgewägt, ob sich der Einsatz von CRM-Lösungen auch wirklich lohnt. Es wird dadurch eine Investition, die nicht gerade gering ist, nötig. Unternehmen haben jedoch den Kosteneinsatz riskiert, um die Früchte des CRM-Lösungseinsatzes anschließend ernten zu können. Es wurde festgestellt, dass der Arbeitsaufwand deutlich weniger wurde. Durch diese enorme und reiche Zeitersparnis können Unternehmen und Firmen sich deutlich intensiver um Kundenaquise bemühen. Neue Kunden sowie bereits bestehende Kundenstämme sorgen dafür, dass die Unternehmen erfolgreich bleiben und nicht auf das Abstellgleis geschoben werden.

Wer sich als Unternehmen zu wenig um seine Kunden bemüht, der wird mit der Zeit feststellen, dass sie irgendwann keinen Platz mehr im Boot des Erfolges vorfinden. In der heutigen Zeit denken die meisten Unternehmen modern, das verlangt zudem der moderne Zeitgeist, und das heißt, sie nehmen die hochwertigen CRM-Lösungen von Gedys intraware an und setzen diese Vorschläge Schritt für Schritt in die Realität um. Sinn der CRM ist es, diverse Daten sicher zu speichern und so zusammen zu fassen, dass man diese Daten auf dem schnellsten Wege wieder findet. Denn der Kunde soll davon Vorteile haben.

Des Weiteren ist der Kunde durch die richtige CRM-Lösung deutlich schneller zu erreichbar, das hat den großen Vorteil, dass dieser viel effektiver und gezielter bedient werden kann. Das Ziel der CRM-Lösungen ist ausschließlich, Kunden kompakt bzw. ganz zufrieden zu stellen. Ein wichtiger Aspekt ist außerdem, dass es inzwischen möglich ist, in der heutigen Zeit bereits global auf die CRM zuzugreifen. Dadurch sind Unternehmen grundsätzlich in der Lage, auf wichtige Kundendaten zuzugreifen. Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass CRM-Lösungen immer mehr von Unternehmen angestrebt werden. Die Nachfrage nach diesen Lösungen wird sich in den nächsten Jahren noch erheblich steigern.

Unternehmen haben es in der heutigen Zeit nicht immer leicht, sich am Markt zu behaupten. Der Konkurrenzkampf in den diversen Branchen boomt und nagt zeitweise an der Unternehmensexistenz. Das heißt, etliche Unternehmen sind nicht in der Lage, der Konkurrenz den nötigen Kampf anzusagen. In allen Branchen, wie zum Beispiel im Handwerk, Dienstleistungsgewerbe usw. Geibt es täglich immer mehr und eventuell stärkere Konkurrenz, denn in Deutschland ist es nicht allzu schwer, ein Unternehmen zu gründen. Allerdings haben bei dem Firmenboom nur die wenigsten die Stärke und Kraft, sich überhaupt auf dem nationalen oder internationalen Markt darzustellen. Viele Neuunternehmer sind der Auffassung, dass das Geld bzw. der Erfolg auf der Straße liegen.

Dies ist mit Sicherheit eine große Fehlannahme. Man kann nicht von heute auf morgen zu den Siegern gehören. Siege und Erfolge müssen ganz konstant und präzise Schritt für Schritt erarbeitet werden. Es braucht viel Fantasie und unternehmerisches Können, bis man überhaupt die erste Sprosse der Unternehmensleiter erklimmen kann. Gerade in der jetzigen wirtschaftlich so komplizierten und schwierigen Zeit ist der erste Leiterspross gar nicht so schnell und einfach zu erreichen. Wer es sich allerdings zutraut und diesen schwierigen Schritt in Angriff nimmt und immer wieder aufs Neue versucht, sich an der Erfolgsleiter festzuzurren, der wird für seine Ausdauer und Mühe durch Erfolg belohnt werden. Die CRM-Software hilft Unternehmen hierbei.

Auf unserem Globus braucht jedes unternehmen ein möglichst großes Kundenpotential. Ob kleine oder große Unternehmen, ohne Kunden geht auf der Erfolgswelle gar nichts. Ein Unternehmen ohne Kunden, das ist wie eine Suppe ohne Salz. Es kann sich heutzutage kein Unternehmen mehr leisten, dass ein Kundenverlust eintritt. Selbst ein einzelner Kunde, der das Unternehmen verlässt, kann schon deutliche und heftige Spuren hinterlassen, die in gar nicht so wenigen Fällen so schnell nicht mehr aufgefangen werden können. Aus diesen Gründen beschäftigen sich auch immer mehr kleinere bzw. mittelständische Unternehmen mit der CRM-Sofrtware von Gedys intraware.

Ohne Gedys intraware gibt es in der heutigen Zeit für Firmen und Unternehmen kein wirtschaftliches Vorankommen. Gedys intraware stellt Unternehmen die Software, die für die Zukunft unentbehrlich ist, zur Verfügung. Es handelt sich um eine ganz spezielle Software, die ein hohes Niveau besitzt. Kluge Köpfe von Gedys intraware haben diese Software zusammengestellt, um den Firmen und Unternehmen ein wirtschaftliches Vorankommen ohne Einschränkungen zu ermöglichen. Viele Unternehmen arbeiten heutzutage bereits mit der Software von Gedys intraware. Mit Hilfe dieser Software (CRM) haben Unternehmen die Gelegenheit, ganze Kundenpotentiale zu gewinnen und neu aufzubauen. Unternehmen ist hinreichend bekannt, dass Kunden die absolute Basis für deren Erfolg darstellen.

Ist erst der Aufbau eines anschaulichen und starken Kundenstammes gelungen, dann kommt der nächste wichtige Schritt für die Unternehmen, nämlich die Kundenpflege und der Kundenservice. Denn gerde die neu gewonnenen Kundenstämme setzen voraus, dass sich Unternehmen stets um ihre Belange kümmern und sorgen. Die Kunden verlangen zu Recht sowohl einen ausgezeichneten Service als auch das perfekte Verständnis. Um all diese gewünschten Kriterien planmäßig erfüllen zu können, geben sich die Unternehmen und Firmen die größte Mühe.

Dank der excellenten Software-Strategien von Gedys intraware ist eine intensive und solide Kundenpflege möglich. Die CRM-Lösungen werden von zahlreichen Unternehmen angewandt, weil es so ermöglicht wird, dass Daten zu Kunden, Terminen usw. Sofort gewährleistet sind. Sobald der E-Mail-Eingang erfolgt, hat man aus dem Postfach alle dringenden Kundenkenntnisse vorliegen. Es ist für Unternehmen heutzutage wirklich nicht leicht, sich auf dem Markt zu behaupten. Unternehmen müssen sich immer wieder neuen Herausforderungen stellen, um ihren bereits erzielten Erfolg erhöhen zu können. Das bedeutet, neue Strategien und Lösungen müssen auf dem schnellsten Wege her. Unternehmen schulen ihre Mitarbeiter, damit sie diesen Herausforderungen gerecht werden können. Denn Kundenwerbung ist gerade in der heutigen wirtschaftlich so schwierigen Zeit kein einfaches Unterfangen. Unternehmen müssen höchste Einsätze fahren, um ihr Ziel, das Erfolg bedeutet, auf Dauer im Auge zu behalten.

Unternehmen, die sich in der heutigen Wirtschaft und mit der heutigen Marktentwicklung weiterhin am Markt behaupten möchten, müssen etwas tun. Und unter etwas Tun kann man den Einsatz von CRM verstehen.

CRM im Unternehmen heißt, etwas für die Kundenbeziehung zu tun, CRM schiebt die Kundenpflege in den Vordergrund. Der Kunde ist heute ein ganz wichtiges Individuum, wenn es um die Umsätze innerhalb des Unternehmens geht, ein Unternehmen kann ohne Kunden nicht lange auf dem Markt existieren, ganz gleich, ob es sich um einen kleinen Handwerkerbetrieb oder einen Onlineshop im Internet handelt, Kunden benötigen alle.

Und die Kunden möchten sozusagen mit Samthandschuhen behandelt werden, eine bevorzugte Behandlung wird von Kundenseite gerne gesehen. Und CRM macht diese bevorzugte Behandlung möglich.

Und kombiniert man CRM noch mit der Software Lotus Notes, so hat man den optimalen Betriebsablauf und kann seine Kunden gezielt ansprechen. Lotus Notes ist eine Software, die es bereits seit den 80er Jahren auf dem Markt gibt, im Laufe der Jahre stets weiterentwickelt wurde, so dass man sie heute als eine sehr gute Software im Privat- und Unternehmensbereich einsetzen kann.

Gerade für Unternehmen liegt der große Vorteil darin, dass Lotus Notes in so genannten Modulen erworben werden kann, d. h. nur die Module müssen angeschafft werden, die auch im Unternehmen in Wirklichkeit benötigt werden. Dadurch entstehen dem Unternehmen keine unnützen Kosten, wie beispielsweise bei anderen Anbietern, die ihre Software nur in einem Komplettpaket vertreiben. Bei Lotus Notes stehen Kosten und Nutzen im Gleichgewicht, weshalb Lotus Notes wohl auch gerade bei Unternehmen oftmals eingesetzt wird. Und da auch die Kombination mit CRM kein Problem darstellt, bietet sich diese Software geradezu an. So hat das Unternehmen etliche Vorteile erreicht, die mit anderer Software wohl mit hohen Kosten verbunden wäre, und hier, mit Lotus Notes und CRM sind die Kosten in einem erträglichen Maß angesiedelt.

Bei CRM – Customer Relationship Management – stehen die Verkaufsprozesse eines Unternehmens im Vordergrund.

Verkaufsprozesse in der Form, dass die Kundenaktivitäten in einer Datenbank gesammelt werden und als Grundlage des weiteren Arbeitens dienen. Der Kunde wird durch CRM transparent gemacht, alle Geschäfte, die das Unternehmen bisher mit ihm getätigt hat, werden gespeichert und dienen als Grundlage des weiteren Geschäftsverkehrs. CRM gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden gezielt anzusprechen, und zwar in der Form, dass er entsprechende Angebote enthält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten basieren. Denn all diese Daten liegen in der Datenbank vor und können ausgewertet werden.

Eine weitere Hilfe, CRM im Unternehmen zu betreiben, ist die Software Lotus Notes, die mit CRM kombiniert werden kann. Neben den alltäglichen Arbeiten wie Schriftverkehr, Kalkulation und Emailversand hat Lotus Notes viele weitere Funktionalitäten, die im täglichen Geschäft verwendet werden können.

Doch CRM ist heute zu einem wichtigen Instrument geworden, wenn es um die Kundenbeziehung geht, denn ein Unternehmen muss schauen, dass es sich am Markt behaupten kann und dass auch ausreichend Kunden im Kundenstamm zu finden sind, die regelmäßige Geschäfte tätigen. Und durch den Einsatz von CRM ist es möglich, dass das Unternehmen auf die Kundenwünsche eingehen kann, da diese Kundeninformationen in der Datenbank hinterlegt sind. Nicht nur bei der Angebotserstellung kann die Datenbank von Lotus Notes in Verbindung mit CRM als Grundlage dienen, sondern auch bei den Mitarbeitern, die die Kunden beispielsweise telefonisch kontaktieren. Auch diese Mitarbeiter können auf die Kundendaten blicken, und dem Kunden aufgrund des Gesehenen ein interessantes Angebot unterbreiten.

Durch diese gezielte Angebotserstellung hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Bedürfnissen befasst und ihn sozusagen als „König Kunde“ sieht. Die Wünsche werden ihm zwar nicht von den Lippen abgelesen, sondern aus der Datenbank selektiert, doch das spielt in dem Moment für den Kunden keine große Rolle.

Gezielte Kundenansprache mittels CRM

„Der Kunde ist König“, dieses Motto nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen, tun alles, damit der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, die Wünsche sozusagen von den Lippen abgelesen bekommt oder durch die Auswertungen mittels CRM.

Dieser Methode bedienen sich mittlerweile viele Unternehmen, Auswertungen über den Kunden, aber auch über die Lieferanten, mittels CRM.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege im Unternehmen wird über Customer Relationship Management abgewickelt.

Informationen über einen Kunden schlummerten sozusagen ohne CRM im Verborgenen, waren nicht abrufbar, geschweige denn nutzbar.

Durch den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes verschafft sich ein Unternehmen viele Vorteile.

Die Mitarbeiter können über verschiedene Auswertungsmodule auf die Kundendaten zugreifen, und diese auswerten. So kann der Kunde gezielt angesprochen werden, da seine bisherigen Aktionen entsprechend die Grundlage der Auswertung bilden, der Mitarbeiter kann genau erkennen, welche Geschäfte der Kunde bisher getätigt hat. Ein entsprechendes Angebot, das auf dieses Wissen aufbaut, ist direkte Kundenansprache, und wird vom Kunden meist als positiv gesehen. Denn was ärgert einem selbst mehr als ständige Angebote, die einen gar nicht interessieren und natürlich wandern diese direkt in den Papiereimer.

Erhält der Kunde ein Angebot, das seinen Wünschen entspricht, schaut er auch interessierter darüber und tätigt vielleicht das eine oder andere Geschäft.

So wirkt sich der Einsatz von Lotus Notes und CRM positiv auf die Auftragslage des Unternehmens aus, die Kunden sind mit der Vorgehensweise des Unternehmens zufrieden, stehen sie doch zum einen im Mittelpunkt und erhalten noch interessante Angebote.

Und auch für die Mitarbeiter ist es zufrieden stellender, wenn sie eine Reaktion auf ein verschicktes Angebot erhalten, indem der Kunde den oder die Artikel des Angebotes bestellt, ein klares Zeichen dafür, dass es ein gutes Angebot war, das mittels Lotus Notes und CRM erstellt wurde.

Somit hat der Kunde auch das Gefühl, der wirkliche König zu sein.

Zeit ist Geld, heißt es so schön. Und dies gilt im Prinzip überall, ob im privaten Bereich oder in den Unternehmen. Gerade bei Unternehmen ist der Faktor Zeit sehr wichtig, entspricht ein hoher Zeitaufwand auch hohen Kosten. Und diese Kosten würde gerne jedes Unternehmen vermeiden, wenn es die Möglichkeit dazu hat. Eine dieser Möglichkeiten, mit dem Kunden effizienter umgehen zu können, ist Lotus Notes CRM.

Durch CRM – die Abkürzung für Customer Relationship Management – können bestimmte Marketingkampagnen im Unternehmen besser durchgeführt werden und dadurch wird die Kundenbeziehung gepflegt. Es ist in der Regel einfacher, vorausgesetzt man setzt die entsprechenden Mittel ein – einen Kunden an das Unternehmen zu binden als einen neuen Kunden zu gewinnen. Auch der Kostenaspekt spielt bei der Kundenbestandspflege eine große Rolle, kostet doch die Neukundengewinnung fünf mal mehr und dies können Kosten sein, die ein Unternehmen nicht tragen kann. Deshalb ist es sinnvoll, CRM im Unternehmen einzusetzen und dadurch die Kundenansprache gezielter zu gestalten. Die gezielte Kundenansprache kann beispielsweise ein entsprechendes Angebot sein, das speziell auf diesen einen Bestandskunden kreiert wurde, aufbauend auf den bisher getätigten Geschäften. So erkennt der Kunde in dem Angebot, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse von ihm eingeht, wodurch ein positiver Gedanke vom Kunden über das Unternehmen entsteht.

Und um das Ganze effizient und gezielt einzusetzen, ist die Kombination von Lotus Notes und CRM eine gute Möglichkeit. Lotus Notes dient mitunter auch für die Abarbeitung aller täglich anfallenden Aktionen, Lotus Notes bietet verschiedene Programme, wie z. B. Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Email-Versand.

So besteht die Möglichkeit, die mittels CRM ausgearbeiteten Angebote und Newsletter über Lotus Notes direkt an den Kunden zu senden.

Wichtig ist jedoch, dass man sich als Unternehmen trotz Lotus Notes und CRM auch vor dem Auge behält, dass der Kunde nicht ständig mit Angeboten „bombardiert“ werden sollte, denn sonst wird es lästig, der gewünschte Effekt schlägt ins Gegenteil um.

In der heutigen Wirtschaft ist es für Unternehmen von großer Wichtigkeit, dass sie zufriedene Kunden haben, denn diese tätigen gerne neue Geschäfte und empfehlen das Unternehmen auch weiter.

Nur kann eine gezielte Kundenansprache ohne die notwendige Software vollzogen werden? Sicherlich ja, doch mit einem großen Aufwand und einem hohen Zeit- und Pflegeaufwand. Hier sollte man sich als Unternehmen überlegen, ob es in dem Falle nicht sinnvoll ist, eine Software speziell für die gezielte Kundenansprache anzuschaffen.

Diese Software könnte zum Beispiel Lotus Notes CRM sein, eine Software, die das Tagesgeschäft effizient meistern lässt und das CRM effektiv einsetzt.

Zum Tagesgeschäft innerhalb eines Unternehmens zählen beispielsweise der Schriftverkehr, verschiedene Kalkulationen oder der Email- und Newsletterversand. All dies kann mit Lotus Notes gemeistert werden. Und der Vorteil liegt auch darin, dass Adressdaten nur einmal erfasst, in einer Datenbank gespeichert werden, und es so den Mitarbeitern möglich macht, auf ein und dieselben Kundendaten zugreifen zu können. Ob jetzt die Angebotserstellung oder die Email, für all dies liegen die gleichen Daten vor, unterschiedliche Adressdaten bei einem Kunden gehören der Vergangenheit an.

Durch den Einsatz von CRM ist es dem Unternehmen möglich, aufgrund der bisherigen Aktionen, die der Kunde getätigt hat, ein gezieltes Angebot für ihn zu erstellen. Dadurch fühlt sich der Kunde angesprochen, zeigt es ihm doch, dass sich das Unternehmen mit ihm beschäftigt und seine Bedürfnisse und Wünsche kennt und entsprechend reagiert.

Vorteil von Lotus Notes und CRM ist zudem, dass gewisse Kampagnen, wie beispielsweise der Newsletterversand, automatisiert werden können, da sie über bestimmte Datenbanken abgewickelt werden.

Durch Lotus Notes und CRM ist es dem Unternehmen möglich, die Kundenansprache gezielter zu handhaben, so dass die Bestandskunden auch weiterhin Geschäfte tätigen, ist doch die Neukundengewinnung ein noch härteres Brot, das zudem mit hohen Kosten verbunden ist.

Auch im Bezug auf die Lieferanten gibt CRM weitaus mehr Aufschlüsse, als es mit anderen Programmen der Fall ist, so dass auch die Verhandlungen mit den Lieferanten ganz anders geführt werden können.

Das Kundenmanagement spielt eine immer wichtigere Rolle in der Geschäftswelt. CRM-Systeme sind heute auch auf mit Lotus Notes Funktionen erhältlich. Die damit verfeinerten CRM-Systeme sind inzwischen sehr erfolgreich am Markt und von den Kunden – große und mittelständige Unternehmen – akzeptiert, und zwar nicht nur von deren Geschäftsleitung, sondern auch von deren Mitarbeitern. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, denn schließlich ist es nicht nur die Geschäftsleitung, die mit CRM umgehen muss, sonder vorwiegend die Mitarbeiter, die damit täglich arbeiten sollen, bzw. müssen. Eine Entscheidung der Anschaffung von einem derartigen System sollte letztlich auch mit den Mitarbeitern abgestimmt werden.

Die Verkaufszahlen der CRM auf Basis von Lotus Notes belegen es – ein derartiges System für die Verwaltung von Kundendaten hat einen sehr hohen Nutzen für Unternehmen und wird in vielen Unternehmen als die Lösung für die IT-Anforderungen angesehen, deren Lösung manchmal wirklich nicht so einfach ist. Ziel von einem derartigen System ist natürlich in erster Linie, dass man Kunden binden kann oder Kunden gewinnen kann. Und dies kann man erfolgreich betreiben, wenn man effiziente Kundengespräche führen kann. Dies führt letztlich – natürlich nur, wenn die Informationen im System stets aktuell gehalten werden – zu einer nachhaltigen Kundenbindung.

Insbesondere wenn es um Werbeaktionen geht, bei denen man auch Altkunden „reaktivieren“ möchte, ist es wichtig „auf dem Laufenden“ zu sein. Informationen wer nun der aktuelle Ansprechpartner ist, sollte man aus diesem Grund schon im Vorfeld recherchieren. Denjenigen Mitarbeitern, die dann letztlich das Werbegespräch führen, sollte nämlich nicht auch noch aufgebürdet werden in einem langen Gespräch beim Kunden von einer Stelle zur anderen geschickt zu werden, unter Umständen dann nur erfahren, dass der zuständige Mitarbeiter nur an Vormittagen arbeitet.

Mittels der CRM-Systeme ist es dabei heute aber nicht mehr nur möglich Kontaktdaten zu verwalten. Vielmehr können auch im Rahmen der Lotus Notes Funktionen zum Beispiel automatisierte Angebotskalkulationen durchgeführt werden.

Das Customer Relationship Management wird in vielen großen Unternehmen bereits schon seit einigen Jahren genutzt. Seit einiger Zeit gibt es auch CRM-Systeme mit Lotus Notes Funktionen im Handel. Mehr noch als mit dem herkömmlichen CRM ist es mittels den CRM-Systemen mit Lotus Notes Funktionen möglich effizient und erfolgreich Kundenbindung zu betreiben. Nach wie vor ist es aber der Mensch, der dieses zwar lernfähige System die notwendigen Daten „verabreicht“. Die Funktionen, die ein derartiges CRM ermöglicht, sind wirklich umfangreich. Man kann mittels der neuen Systeme auch mobil von unterwegs aus Zugriff auf die Datenbanken erlangen, die im Bezug auf Kundenbindung sehr wichtig sind.

Damit ein Unternehmen allerdings erfolgreich mit einem CRM-System arbeiten kann, ist es vor allem wichtig, dass dieses von den Mitarbeitern, die damit tagtäglich umgehen müssen, auch akzeptiert wird. Es hat nämlich überhaupt keinen Zweck, dass die Unternehmensleitung in einem großen oder mittelständigen Unternehmen ein derartiges System für Kundengewinnung und Kundenbindung einführt, die Mitarbeiter, die damit arbeiten müssen davon aber überhaupt nicht begeistert sind – was jedoch recht unverständlich ist, weil gerade das Customer Relationship Management die Arbeitsgänge, die mit Kundengewinnung und Kundenbindung zusammenhängen doch schon sehr erleichtern.

Für viele Unternehmen sind diese Customer Relationship Management Systeme die Lösungen für ihre IT-Anforderungen, denn nur mit deren Hilfe ist es letztlich möglich effiziente Kundengespräche zu führen, was letztlich einzig zu einer nachhaltigen Kundenbeziehung führt. Letztlich mit CRM kann ein Unternehmen auch in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten bestehen, denn nachhaltige Kundenbeziehungen schließlich sichern den Unternehmenserfolg, denn nur mit der Gunst des Kunden letztlich lässt es sich im global zum Teil auch sehr schwierigen Wettbewerb bestehen. Durch das Vorhandensein, bzw. Vorliegen von falschen Informationen letztlich aber kann man die Gunst eines Kunden aber schnell verlieren. Man sollte grundsätzlich immer wissen mit wem man es zu tun hat und wen man ansprechen soll, bzw. muss.