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German Pellets – Energie, die nachwächst – Ein Unternehmensportrait

Gründung

2004 in Wismar durch Peter H. Leibold gegründet ist das Unternehmen German pellets heute mit fünf Standorten in Deutschland europäischer Marktführer im Bereich der Holzpelletsproduktion.
Ebenso zukunftsweisend wie konkrete Expansionspläne innerhalb des europäischen Auslands ist die Idee, auf der German Pellets basiert:

Konzept und Produkte

Durch die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zur Gewinnung von erneuerbarer, nachhaltiger Wärmeenergie richtet sich das Unternehmen an Kunden mit ökologischem und ökonomischem Verantwortungsbewusstsein.
Die durch die German Pellets GmbH produzierten Holzpellets sind zylinderförmige Presslinge aus trockenem, naturbelassenem Holz. Als Rohstoff dienen Säge-, Hobelspäne und Resthölzer aus holzverarbeitenden und forstwirtschaftlichen heimischen Betrieben.
Aufgrund des holzeigenen Bindestoffs Lignin bedarf das Rohmaterial keiner zusätzlichen Beigabe chemischer Stoffe.
Die Nutzung dieser umweltgerechten, CO2-neutralen Brennstoffenergie bietet Unabhängigkeit von ölproduzierenden Krisengebieten, zur Verfügung stehender Rohstoffmengen und steigender Öl- und Gaspreise:
Nach Berechnungen auf der Grundlage des Konjunkturprogrammes 2010 liegen die Materialkosten für Holzpellets im September bei 41, 05 Prozent unter den Kosten für gleiche Mengen Heizöl. Auch die Umrüstung auf die erneuerbare Energiequelle gestaltet sich kostengünstig.
Bestärkt wird die German Pellets GmbH in ihrem Konzept durch Branchenprognosen, die einen achtfachen Einsatz von Pellets als Energielieferanten bis zum Jahr 2020 vorhersagt.

Expansion

Die Grundgedanken erneuerbarer Energien und ökologischer Produkte teilen auch die Tochterfirmen der German Pellets GmbH:
die German Pellets Solutions GmbH, die German Pellets Genussrechte GmbH und die German Horse Pellets GmbH; 2010 übernahm German Pellets GmbH den Kaminofenhersteller kago – mit der 2005 größten Kaminholzfabrik Deutschlands:

Die German Pellets Solutions GmbH bietet Wärmekonzepte für Großanlagen an; bei Anlagen mit einem Wärmebedarf von mehr als 100 Kilowatt kann der interessierte Kunde Formen des Contractings abschließen; dieses Verfahren geht auf James Watt, dem Erfinder der Dampfmaschine, zurück:
Beim ‚Einspar-od. Performance-Contracting‘ übernimmt die German Pellets Solutions GmbH eine vorhandene Holzpelletsanlage und führt geeignete Energiesparmaßnahmen durch; der Kunde erhält als Ertrag eingesparte Energiekosten in diesem Zeitraum.
Beim ‚Wärmelieferer oder Anlagen-Contracting‘ übernimmt die GmbH auf eigene Kosten Bau oder Umbau von Anlagen und deren Wartung. Eine weitere Zusammenarbeit wird durch langfristige Verträge geregelt.
Die German Pellets Solutions GmbH unterstützt auch Endverbraucher beim Finden ortsnaher Heizungsinstallateure und bietet beiden Seiten ein Forum zur Kommunikation.
Auf die Stabilität und Nachhaltigkeit des Konzepts erneuerbarer Energien baut die German Pellets Genussrechte GmbH:
Gegen eine jährliche Verzinsung von möglichen acht Prozent sind Beteiligungen an den Unternehmenserträgen bereits ab einem Anlagewert von 2500 Euro zu erwerben. Das Konzept wendet sich an ökologisch verantwortliche Anleger. Prognostiziert wird eine wachsende Marktentwicklung, denn heimischer Baumbestand wird auch nach dem Jahr 2020 nicht ausgeschöpft sein.

Die German Horse Pellets GmbH ist ein Dienstleister für den Vertrieb von Tiereinstreu für Pferde, Katzen und Kleintiere.
Neben dem Absatz der Produkte pflegt die GmbH kulturelles Engagement besonders im Pferdesport.
Mit dem 2009 gegründeten ‚Reitverein German Horse Pellets‘ werden Veranstaltungen wie beispielsweise das Internationale Dressur- und Springfestival oder das Deutsche Spring- und Dressur-Derby. Zu renommierten Firmenfürsprechern zählt unter anderem die neue Kommunikationspartnerin und derzeitige Weltranglistenerste im Springreiten, Meredith Michaels-Beerbaum.
Für das Wohl der ganzen Familie sorgt die German Pellets-GmbH bei Veranstaltungen wie dem Tagen der offenen Tür der verschiedenen Standorte: Bei einer Veranstaltung im Werk Erndtebrück, Nordrhein-Westfalen, lockten Pellettkessel als Gewinne. Besucher der Veranstaltung war unter anderem der nordrhein-westfälische Umweltminister Johannes Remmel.
Wirtschaftliche Fakten sprechen für einen wachsenden Erfolg des Unternehmens: Nach Angaben des Fraunhöfer-Instituts für Solare Energiesysteme kann eine Energieversorgung durch hundertprozentig erneuerbare Energien bereits bis zum Jahr 2050 möglich sein.
Weitere Informationen über die German Pellets GmbH und das Konzept erneuerbarer Energien stehen zu Verfügung unter: www.germanpellets.de

Holzspielzeug – ein jahrelanger Begleiter guter Entwicklung

Schon direkt zur Geburt bekommen viele Kinder das eine oder andere Holzspielzeug geschenkt. Anfangs scheint das Neugeborene noch überhaupt nichts damit anfangen zu können, aber schon bald wird es damit beginnen, nach den Holzspielwaren zu greifen, und diese auch zu begreifen. Und diese einfachen Griff- und Halteversuche sind nicht nur für die motorische Entwicklung der Kinder unerlässlich. Im Gegensatz dazu helfen die Spielwaren auch dabei, die Hand-Augen-Koordination zu entwickeln. Denn es ist alles andere als selbstverständlich, dass man mit der Hand millimetergenau einen Gegenstand berühren und ergreifen kann, den man sieht. All die nötigen Bewegungen und Denkvorgänge müssen erst mühsam erlernt werden. Und das innerhalb der ersten Lebensmonate. Den ganzen Beitrag lesen »

Viele Personen kennen sich im Internet nicht sonderlich gut aus, Begriffe wie beispielsweise Linkbait sind heutzutage immer noch ein Fremdwort. Doch was hat es mit einem Linkbait auf sich?

Ein Linkbait ist nicht anderes als eine SEO Technik, durch welche die Linkpopularität auf der eigenen Homepage erhöht werden kann. Unter Linkpopularität wird verstanden, dass die eigene Homepage von vielen anderen Homepages empfohlen wird. Je mehr Verlinkungen auf die eigene Homepage gehen, desto höher ist die Linkpopularität. Die Linkpopularität wird von Suchmaschinen verwendet um die Beliebtheit und den Nutzen einer Homepage zu ermitteln. Umso höher die Linkpopularität ist, desto höher wird das Ergebnis in der Suchmaschine angezeigt. Privatpersonen werden natürlich dasjenige Ergebnis anklicken, welches am höchsten dargestellt ist, dies hat zur Folge, dass mehr Besucher auf die eigene Homepage gelangen. Dies ist vor allem für gewerblich agierende Internetpräsenzen von Bedeutung, denn so wird der Umsatz und Gewinn gesteigert.

In den USA ist der Linkbait bereits sehr verbreitet, Webmaster sollen dadurch animiert werden die eigene Homepage zu verlinken. Ein Linkbait kann alles Mögliche sein, eventuell ein außergewöhnliches Projekt oder ein selbst gedrehtes Video, hauptsächlich soll ein anderer Webmaster dazu animiert werden, die eigene Homepage zu verlinken. Eine äußerst beliebte Möglichkeit besteht unter anderem auch darin, dass Artikel in Socialnews Portalen veröffentlicht werden. In Deutschland sind diese Netzwerke zwar noch relativ unbekannt, in den USA gehören sie allerdings zur Tagesordnung. Neben den neuen Linkbaits können hier auch noch einige Besucher aus den betreffenden Foren erwartet werden. Wie in der Realität gilt auch in der virtuellen Welt der Grundsatz, dass der Umsatz durch entsprechende Werbung ansteigt.

Linkbait sollten allerdings nicht wahllos im World Wide Web verteilt werden, denn je nach zu verkaufendem Produkt bzw. den Themen auf der Homepage sollte auch die richtige Zielgruppe angesprochen werden. Denn was nützt dem Verkäufer von Gastronomiezubehör ein Linkbait von einem Forum für Pokerspieler, von diesen wird garantiert niemand eine Großküche kaufen. Ein Linkbait von einem Portal für Gastronomie könnte sich in diesem Falle bereits wesentlich lukrativer darstellen.

In Deutschland ist die Suchmaschinenoptimierung in den letzten Jahren immer beliebter geworden, in der Regel greift jede im Internet gewerblich agierende Person auf die Verbesserung seiner Homepage zurück. Die Erstellung von Linkbaits ist zwar in erster Linie eine Menge Arbeit, diese zahlt sich später allerdings um ein Vielfaches aus. In der Regel ist die Erstellung eines Linkbaits relativ einfach, jedoch sollten dabei einige grundlegende Richtlinien beachtet werden, viele Personen greifen dabei auch auf eine Agentur zurück.

Es ist oberstes Gebot, Kundenbindungen auf Dauer zu gewinnen und auch zu halten. Hierfür arbeiten sämtliche Firmen und Unternehmen an immer neuen Strategien und Lösungen. Sie müssen sich immer neue Werbemethoden einfallen lassen, um möglichst viele neue Kunden zu erreichen und für sich zu gewinnen. Obwohl die wirtschaftlichen Zeiten heute alles andere als rosig sind, lautet weiterhin die Devise, dass man auch in wirtschaftlichen Krisenzeiten absolut erfolgreich sein muss, um zu überleben. Den Unternehmen bleibt somit keine andere Wahl, wirklich alles in Bewegung zu setzen, um national und international auf dem Markt bestehen zu können. Manchmal werden allerdings Werbestrategien eingesetzt, die nicht unbedingt von großem Erfolg gekrönt sind. Aufgeben wäre hier die schlechteste aller Lösungen, also macht man sich weiter darüber Gedanken, wie man das Unternehmen attraktiv und interessant darstellen könnte. Gedys Intraware zum Beispiel bietet hierfür das CRM-System an, womit schon viele Unternehmen recht schnell Erfolge erzielen.

Gerade für Firmen und Unternehmen, die mit ihren Werbeaktionen immer weiter auf einer Stelle treten, bietet Gedys Intraware hier die optimalen Lösungsvorschläge. Um das Vertrauen zu einem Kunden aufzubauen, braucht man plausible und gute Argumente. Hat man dies dann erreicht, so scheint das Erfolgserlebnis bald schon in greifbarer Nähe. Selbstverständlich bemüht das Unternehmen sich um seine Kunden und verspricht einen vorzüglichen Service.

Gedys Intraware verspricht mit seinem mobilen CRM-System einen jederzeitigen Zugriff auf alle Kundendaten. Für eine effektive und gezielte Kundenberatung ist dies von extrem hoher Wichtigkeit. Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit der Stabilität der Kundenbeziehung. Daher ist es ganz besonders wichtig, das Niveau der Kundenbetreuung immer auf einem gleich bleibenden, hohen Level zu halten. Wird die Pflege des Kundenkreises auch nur im Geringsten beeinträchtigt, so kann kein dauerhafter Erfolg mehr erwartet beziehungsweise garantiert werden. Werbung belebt das Geschäft! Diese Devise galt schon immer und wird auch immer gelten.

Unternehmen und Firmen arbeiten immer wieder an neuen Strategien und Lösungen, um eine gezielte Kundenbindung auf Dauer zu erreichen und zu gewährleisten. Sie lassen sich immer wieder neue Werbungsmethodiken einfallen, um viele neue Kunden zu gewinnen und zu erreichen. Das Credo in der heute nicht gerade wirtschaftlich rosigen Zeit lautet „erfolgreich sein auch in wirtschaftlich krisenhaften Zeiten“. Sämtliche Unternehmen tun ihr möglichstes, um erfolgreich sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Markt bestehen zu können. Es werden zahlreiche Werbestrategien in Bewegung gesetzt, die leider nicht generell immer die gewünschten Erfolge erreichen. Man steckt aber so schnell den Kopf nicht in den Sand, sondern macht sich immer weitere Gedanken, den Kunden attraktive Lösungen zu präsentieren und diese somit auf das Unternehmen aufmerksam zu machen bzw. zu interessieren. Etliche kommen mit dem CRM-System sehr schnell weiter, was Gedys intraware anbietet.

Manche Unternehmen treten jedoch trotz innovativer Marketingideen immer nach auf der Stelle und haben in Punkto Erfolg sich noch keinen Millimeter weiter bewegt. Bei solchen Problemen findet Gedys intraware mit Sicherheit schnell die passenden Lösungen. Wer das Vertrauen der Kunden gewinnen will, der muss plausible und sehr gute Argumente haben, wenn dieses wichtige Ziel erreicht ist und man das Verrauen der Kunden gewonnen hat, dann rückt das so wichtige Erfolgserlebnis in greifbare Nähe. Unternehmen bemühen sich um ihre Kunden und garantieren diesen einen vorzüglichen Service.

Durch das mobile CRM von Gedys intraware bekommt man jederzeit die Möglichkeit, auf alle Kundendaten zuzugreifen. Es gibt einen jederzeitigen Zugriff auf alle Kundeninformationen, die für eine effektive und gezielte Kundenberatung notwendig sind. Die Stabilität der Kundenbeziehungen ist das A und O für den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb muss die Kundenpflege nicht nur sporadisch sondern regelmäßig auf einem hohen Niveau erfolgen und geschehen. Ohne das richtige Kundenmanagement bzw. die effektive Kundenpflege ist kein dauerhafter Erfolg zu erwarten bzw. garantiert.

Ein Unternehmen braucht in der heutigen Zeit seine Kunden mehr denn je. Sie sind die absolute Basis des Erfolgs. Auch die manches Mal mühsam erarbeitete Kundenbeziehung muss regelmäßig immer wieder aufgefrischt und gepflegt werden. Die Beziehung zu den Kunden sollte grundsätzlich intakt sein und dafür muss regelmäßig etwas getan werden, um hier den Anschluss an die Kunden nicht zu verlieren. Allein die Theorie hierzu reicht nicht aus, es müssen spürbare Taten folgen. Das komplette Beziehdungsmanagement zum Kunden ist nach wie vor von großer und enormer Bedeutung und hierbei darf auch insbesondere das Kundenmanagement nicht ins Hintertreffen geraten. Ein Kundenbeziehungsmanagement muss selbst bei großen Firmen sich nicht zum Chaos entwickeln.

Es ist überhaupt nicht sinnvoll, wenn in einem Unternehmen chaotische Zustände herrschen. Das geschieht dann, wenn jeder Mitarbeiter eine komplett andere Strategie für die Kundenadressen nutzt, wenn er Kontakt mit den Kunden aufnehmen muss. Man hat die Möglichkeit, mit diversen Menschen zu telefonieren, um sich über die Kontaktdaten zu informieren oder man wirft die Flinte gleich ins Korn. In diesem Fall hilft Gedys intraware weiter mit einer zentralen Datenbank, die ausschließlich mit einer einheitlichen Software zu erreichen ist. Sinn und Zweck dieser zentralen Datenbank ist der, dass alle Kunden für sämtliche Mitarbeiter systematisch und strategisch aufgelistet werden. Damit ist eine erstklassige Grundlage für eine effektive Kommunikation nicht nur zum Kunden sondern auch im Unternehmen selbst geschaffen.

Die Software ist einfach und mühelos anzuwenden und zu pflegen und dies ist eine der Hauptvoraussetzungen für ein Unternehmen, das dauerhaft Erfolg haben will. Die Kommunikation sollte generell ohne Probleme geschehen, denn Schwierigkeiten werden nicht allzu gerne gesehen. Gedys intraware hilft mit einer neuen Lösung in dieser Situation sehr gerne und effektiv weiter. Das sieht so aus, dass alle Vorgänge, Telefonate, Beschwerden usw. aufgeschrieben werden. Jeder Mitarbeiter hat mit dieser Arbeitsweise die Möglichkeit, jederzeit die Daten abzurufen und man bekommt Kenntnis darüber, was bereits erledigt wurde und was noch der Bearbeitung bedarf.

Unternehmen und Firmen wollen auf der Siegerstraße bleiben, wenn es um den Erfolg geht. Es ist nicht in deren Sinne, die Erfolgsstraße eilig und schnell zu verlassen. Das Ziel ist, Unternehmenserfolge festzuhalten und diese mit der Zeit zu steigern. Dieses Streben ist sowohl auf nationaler als auch auf globaler Ebene eine unbedingte Voraussetzung und Notwendigkeit. In dieser Situation hilft Gedys intraware Unternehmen und Firmen mit überlegten und fundierten Vorschlägen. Mit diesen ausgereiften Lösungen sorgt Gedys intraware dafür, dass der Kundenservice weiter ausgebaut werden kann. Es müssen schon genaue Überlegungen angestellt werden, um die Zufriedenheit der Kunden dauerhaft zu garantieren und zu gewährleisten.

Schließlich kann man Erfolg nicht einfach in irgendeinem Supermarkt kaufen, man muss ihn sich langsam, gezielt und hart erarbeiten. Konzepte und Strategien, die den Erfolg auch in Zukunft sichern und stabilisieren, sind die Renner bei den Unternehmen. Denn was ist ein Unternehmen ohne Erfolg. Es ist nichts wert und das führt irgendwann zum totalen Abstieg und Ruin. Wer allerdings den Mut zum Erfolg hat und diesen immer und stets im Auge behält, der wird weder untergehen noch versanden. Die Zukunft will und braucht dauerhafte Erfolge und das nicht nur national sondern auch international. Starke Unternehmen haben Erfolg.

Wie lässt sich Erfolg sichern und diesen auf lange Zeit festhalten? Diese Frage stellen sich Unternehmen in dieser wirtschaftlich instabilen Zeit immer häufiger. Erfolg darf nicht in einer Warteschleife landen, er muss täglich erneuert und erarbeitet werden. Eine Basis für garantierten Unternehmenserfolg versprechen solide und feste Kundenbeziehungen und Kontakte. Effektive Kundenkontakte werden für den Unternehmenserfolg immer wichtig und notwendig sein und bleiben. Man muss den Service bereits von Beginn an verfolgen und diesen bis hin zur Lösung von Schwierigkeiten. Kompakte Informationen über Kunden sind notwendig und von großem Vorteil, damit individuell auf die Interessen der Kunden reagiert und eingegangen werden kann und der Fragen prompt und solide beantwortet werden können.

Es ist bekannt, dass die gedys intraware GmbH eine Tochter der Group Business Software AG ist. Diese hat die Aufgabe, als einer der besten Anbieter sowohl bundes- als auch europaweit entsprechende und ausgefeilte Lösungen für das Management von Kundenbeziehungen auf der Grundlage von IBM Lotus Notes Domino weiter zu geben. Außerdem bietet gedys intraware als einer der führenden Hersteller eine kompakte Java/J2EE Antwort für das Office- und Kontaktmanagement auf einer neuen IBM-Portal-Technologie. Die Firma bietet neue Produkte von speziell ausgewählten Herstellern, die sich gut in die gedys intraware 7 Lösung einbringen. Ferner ist es wichtig, zu wissen, dass gedys intraware Premium Partner der IBM ist. Die Firma gedys intraware hat unter anderem die Aufgabe, mit einem Team, welches aus siebzig Personen besteht, und weiteren mehr als achtzig aktiven Partnern über 3.600 Kunden in ganz Deutschland, Österreich, der Schweiz, Norwegen, Schweden, Finnland, Großbritannien, Benelux und den USA zu betreuen und zu beaufsichtigen.

Die Standorte dieser Gesellschaft in Deutschland befinden sich in Fulda, Braunschweig, Hamburg und Stuttgart. Gedys intraware bietet Konzepte, die wichtig sind für die Zukunft. Es ist bekannt, dass gedys intraware 7 völlig neue Elemente in der Lotus Notes Entwicklung gesetzt hat. Gedys intraware 7 hebt sich enorm und deutlich durch höheren und erweiterten Kundennutzen und eine simplere Bedienung hervor. So ist gegeben, dass sich Gedys intraware 7 erheblich und deutlich von den anderen Bewerbern hervorhebt.

Wichtige Argumente für Gedys Intraware 7 sind: konfigurierte Verkaufsmethoden und genaue Umsatzauswertung, eine neue Dimension der Skalierbarkeit für künftiges Wachstum, einzigartige rollenbasierte Navigation zur Effizienzsteigerung, individuelle Abbildung der Organisation für schnelle Prozesse, intuitives, flexibles Web-Frontend auf plattformunabhängiger J2EE-Grundlage, einfache Abbildung kundenspezifischer Formulare durch Konfiguration, neue Sprachtechnologie mit dynamischer Sprachumschaltung, engste Integration in Open-Office, MS Word und Excel, kostenfreier PDF-Generator und konfigurierbare Druckmasken und layouts, umfangreiche Prozessorientierung durch konsequente Workflow-Integration, Konzept zur Einbindung von individuellen Anforderungen im Standard und ein durchgängiges Sicherheitskonzept.

Gedys intraware Seminare sind sehr wichtig und unentbehrlich für die genaue Verwaltung von Lehrangeboten, Ressourcen und Teilnehmern. Das Gedys Seminar ist wirklich für jeden öffentlichen Schulungsanbieter und für Personal- und Weiterbildungsabteilungen von Firmen und Unternehmen von enormer Bedeutung. Das Gedys Seminar bietet eine große und wirkungsvolle Unterstützung und Hilfe bei der Planung und Abwicklung von Veranstaltungen, Datenbanken für Seminarvorlagen, die Verteilung von Ressourcen, Dozenten und die Verwaltung von Teilnehmern und Terminen. Hierzu gehört die professionelle Organisation wie z.B. Inhalte der Seminare verfassen und auszusuchen, geeignete Räumlichkeiten und Dozenten suchen, Teilnehmer anschreiben, Beurteilungen über Seminare schreiben, Rechnungen schreiben, schließlich sind die Aufgaben im Bereich der Seminarplanung und im Schulungswesen sehr vielseitig. Die richtige Auslastung sollte immer optimal sein.

Es gibt diverse Ansichten, welche die Auslastung von Ressourcen und Dozenten zeigen. Entsprechende Vorschläge vereinfachen die Organisation von Terminen, Räumlichkeiten und Dozenten. Hierdurch werden ungewünschte Überschneidungen und Leerläufe vermieden, die Räumlichkeiten werden effektiv und bis zum Optimum genutzt und die richtigen und passenden Dozenten eingesetzt. Ein ausgereiftes und ausgeklügeltes Skill-Management im Gedys Seminar verstärkt und unterstützt die Suche nach geeigneten Seminarangeboten für bestimmte Teilnehmer und Gruppen und deren Qualifikation. Die Geschichte im Qualifizierungsplan gibt Nachricht und Hinweise über noch ausstehende bzw. bereits erfolgreich durchgeführte Qualifizierungsmaßnahmen jedes einzelnen Mitarbeiters. Jede Firma bzw. jedes Unternehmen sollte seine Büroarbeiten mit Word- und Excel-Integration automatisieren. Die normalen täglichen Arbeiten, die in einem Büro anfallen, sollten schnellstens automatisiert werden.

Hierdurch wird viel Zeit und zudem noch einiges an Geld gespart. Das gute und praktische Schreibtisch- und Wiedervorlagekonzept ermöglicht eine sehr gute und viel versprechende Teamarbeit. Mit dieser Anwendung werden wichtige Daten wie z.B. Adresse, Telefonnummern in Dokumente des Schriftverkehrs übertragen. Mit der Volltextmethode lassen sich wichtige Dokumente sehr schnell und ohne große Schwierigkeiten finden. Spezielle Textbausteine und Vorlagen lassen die Erstellung des Schriftverkehrs zu einer unkomplizierten und einfache Sache werden.

Optimale Kontaktmedien im Internet sind Newsletter. Für einen Garten-Shop kann das beispielsweise ein Garten-Newsletter sein, der mehrmals im Jahr – am besten monatlich – per E-Mail versandt wird. Moderne Newsletter-Systeme bestehen bereits aus Baukastensystemen. Dabei wird bei unterschiedlichem Interesse ein Newsletter aus verschiedenen Bausteinen zusammengestellt. Kunden, die immer wieder Pflanzen kaufen, können im Newsletter dem Umfang nach mehr Pflanzen-Angebote erhalten, als beispielsweise Kunden, die bei ihren letzten Käufen mehr Gartenzubehör gekauft werden. Alternativ können durch besondere Aktionen auch “schlafende” Kunden, also User, die längere Zeit nichts im Garten-Shop gekauft haben, mit Sonderofferten kontaktiert werden.

Die im Rahmen des CRM gesammelten und analysierten Daten lassen noch weitere Vetriebsoptionen zu. Beispielsweise können im Rahmen des Cross-Selling gezielt Pflegetipps für Pflanzen oder Möbel im Newsletter enthalten sein, die wiederum Hinweise auf spezielle Pflegeprodukte enthalten. Die vorgestellten Pflegeprodukte sind per Link dann wieder direkt mit dem Online-Garten-Shop verbunden und können gleich online gekauft werden.

Durch die Verknüpfung des Garten-Shops mit einem CRM-System kann neben den Bestellvorgängen auch die sonstige Kommunikation mit dem Kunden erfasst und konkret zugeordnet werden. Hierbei werden Beschwerden aber auch positive Rückmeldungen erfasst, die sich regelmäßig auswerten lassen. Durch die systematische Erfassung von Kundenmeinungen kann der Garten-Shop ein gutes Stimmungsbild in Bezug auf die Kundenzufriedenheit erhalten und außerdem anhand konkreter Vorschläge der Kunden weitere Optimierungen im Online-Shop vornehmen. Für die unternehmensinterne Organisation bietet das CRM-System auch die Möglichkeit, Qualitätsvorgaben festzulegen, die beispielsweise konkret beinhalten, wie schnell eine Kundenanfrage beantwortet wird oder ob eine Beschwerde oder Reklamation zufriedenstellend bearbeitet wurde. Dadurch lassen sich wiederum Prozesse so organisieren, dass sich der Zeit- und Kostenaufwand in einer guten Relation befinden.

Fazit: Für Online-Shops ist CRM und die entsprechende Software unverzichtbar für den Unternehmenserfolg. Durch die Real-Time-Nutzung können jederzeit die entsprechenden Kundendaten einzeln oder aggregiert abgerufen werden. Marketing und Vertrieb können ihre Maßnahmen durch CRM besser planen, steuern und kundenorientiert umsetzen. Und auch das Controlling profitiert durch validierte Zahlen aus dem CRM.