IT-Dienstleistungen sind mehr als technischer Support!

9. Januar 2010

Die Entwicklung des Internets zu einem Massenmedium stellt IT-Dienstleister in mehrerer Hinsicht vor neue Herausforderungen. Websites und ggfs. auch die auf Ihnen zu findenden Tools richten sich nicht länger an Spezialisten sondern an ein breites Publikum, das von Computer- und Netzwerktechnologie häufig nicht mehr versteht als ein durchschnittlicher Fernsehzuschauer von Rundfunktechnik. Die Entscheidung, einer Homepage mehr Aufmerksamkeit zu widmen oder sie einfach wegzuklicken, wird von diesen Besuchern oft intuitiv binnen weniger Sekunden gefällt. Aus diesem Grund kommt dem Webdesign entscheidende Bedeutung zu. Die Gestaltung der Website muss dabei nicht nur optisch ansprechend sein und ein schnelles Auffinden gewünschter Informationen erlauben, sie muss auch das Image des Unternehmens in geeigneter Weise widerspiegeln. Die Konsumentenforschung stellt mittlerweile umfangreiche Ergebnisse darüber zur Verfügung, welche Designs beispielsweise als seriös, als professionell oder als modern wahrgenommen werden. Bedenken Sie darüber hinaus, dass die Anwender mit höchst unterschiedlichen Technologien auf eine Website zugreifen! Unterschiedliche Browser kommen zum Einsatz, die Größe der Monitore variiert zwischen einem Großbildschirm und dem Display eines Smartphones und die Ladegeschwindigkeiten reichen von denen schneller DSL Anschlüsse bis zu langsamen ISDN Verbindungen. In all diesen Fällen muss die Website fehlerfrei dargestellt werden und einfach zu nutzen sein. Die Entwicklung eines professionellen Webdesigns hat sich dadurch zu einer komplexen IT-Dienstleistung entwickelt, die sowohl umfangreiche technische Kenntnisse als auch fundiertes Marketingwissen voraussetzt.

Die IT ist heute in nahezu allen Produktions- und Vertriebsprozessen unverzichtbar. Ein zentrales Ziel aller IT-Dienstleistungen besteht darin, die IT Infrastruktur den bestehenden Geschäftsprozessen anzupassen und zugleich diese Geschäftsprozesse zu optimieren. Der moderne IT-Dienstleister hat daher nur noch wenig gemein mit dem Computerspezialisten vergangener Tage, er hat sich zum Unternehmensberater mit umfassendem IT-Zusatzwissen gewandelt.

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