CRM – auf für Callcenter geeignet

9. Februar 2009

Ein Unternehmen, das sich im Bereich Telefonmarketing angesiedelt hat, sprich als Callcenter agiert, kann sich auch der Möglichkeit des CRM bedienen. Bei den Callcentern wird die Kundenbetreuung groß geschrieben und aus diesem Grund ist die richtige Software sehr wichtig. Um die entsprechenden Potentiale ausschöpfen zu können, ist der Einsatz von CRM mehr als bedeutend und erfolgt dies noch in Zusammenspiel mit anderer Software, so steht dem Unternehmenserfolg nichts mehr im Wege.

Kundenanfragen können gezielter angenommen und auch beantwortet werden, auch die Weitergabe an andere Mitarbeiter ist durch CRM einfacher.

Alltägliche Arbeiten eines Callcenters können mit Lotus Notes abgearbeitet werden, der Vorteil: die Zusammenarbeit von Lotus Notes und CRM ist gegeben, so dass das Unternehmen viele Vorteile dadurch erhält.

Doch in einem Callcenter kommen nicht nur Telefonanrufe an, sondern auch durch Internet und sonstige technische Spielereien, auch Emails und Fax, gehören heute zum Standard. Und all diese verschiedenen Arten der Ansprache durch den Kunden, muss gezielt verteilt werden, was durch ein CRM-System möglich ist.

Doch bei allen Möglichkeiten der verschiedenartigen Programme, müssen auch die Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um diese Software auch richtig nutzen zu können. Und dies ist in vielen Unternehmen das große Manko, Programme werden gekauft, installiert, doch die notwendigen Schulungen fehlen. Was nützt es, wenn die teuersten und besten Programme im Unternehmen zu finden ist, und keiner arbeitet damit. Denn gerade die Handhabung des Programmes ist sehr wichtig, um auch Anrufe gegebenenfalls an den entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten zu können, so dass der anrufende Kunde auch als zufriedener Kunde nach dem Telefonat hervorgeht.

CRM und Lotus Notes richtig geschult, und mit dem richtigen Konzept eingesetzt, wird den Unternehmen gegenüber ihrer Konkurrenz einen gewissen Wettbewerbsvorteil einbringen, da die Arbeit effizienter von Statten geht. So kann die Kundenansprache und der Kundenkontakt gezielt angegangen werden, der Kundendienst wird verbessert. Und dies ist in unserer heutigen Zeit sehr wichtig geworden.

Tags: CRM, CRM bedienen

Der Beitrag wurde am Montag, den 9. Februar 2009 um 12:43 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.