GEDYS IntraWare Blog

Gedys intraware Seminare sind sehr wichtig und unentbehrlich für die genaue Verwaltung von Lehrangeboten, Ressourcen und Teilnehmern. Das Gedys Seminar ist wirklich für jeden öffentlichen Schulungsanbieter und für Personal- und Weiterbildungsabteilungen von Firmen und Unternehmen von enormer Bedeutung. Das Gedys Seminar bietet eine große und wirkungsvolle Unterstützung und Hilfe bei der Planung und Abwicklung von Veranstaltungen, Datenbanken für Seminarvorlagen, die Verteilung von Ressourcen, Dozenten und die Verwaltung von Teilnehmern und Terminen. Hierzu gehört die professionelle Organisation wie z.B. Inhalte der Seminare verfassen und auszusuchen, geeignete Räumlichkeiten und Dozenten suchen, Teilnehmer anschreiben, Beurteilungen über Seminare schreiben, Rechnungen schreiben, schließlich sind die Aufgaben im Bereich der Seminarplanung und im Schulungswesen sehr vielseitig. Die richtige Auslastung sollte immer optimal sein.

Es gibt diverse Ansichten, welche die Auslastung von Ressourcen und Dozenten zeigen. Entsprechende Vorschläge vereinfachen die Organisation von Terminen, Räumlichkeiten und Dozenten. Hierdurch werden ungewünschte Überschneidungen und Leerläufe vermieden, die Räumlichkeiten werden effektiv und bis zum Optimum genutzt und die richtigen und passenden Dozenten eingesetzt. Ein ausgereiftes und ausgeklügeltes Skill-Management im Gedys Seminar verstärkt und unterstützt die Suche nach geeigneten Seminarangeboten für bestimmte Teilnehmer und Gruppen und deren Qualifikation. Die Geschichte im Qualifizierungsplan gibt Nachricht und Hinweise über noch ausstehende bzw. bereits erfolgreich durchgeführte Qualifizierungsmaßnahmen jedes einzelnen Mitarbeiters. Jede Firma bzw. jedes Unternehmen sollte seine Büroarbeiten mit Word- und Excel-Integration automatisieren. Die normalen täglichen Arbeiten, die in einem Büro anfallen, sollten schnellstens automatisiert werden.

Hierdurch wird viel Zeit und zudem noch einiges an Geld gespart. Das gute und praktische Schreibtisch- und Wiedervorlagekonzept ermöglicht eine sehr gute und viel versprechende Teamarbeit. Mit dieser Anwendung werden wichtige Daten wie z.B. Adresse, Telefonnummern in Dokumente des Schriftverkehrs übertragen. Mit der Volltextmethode lassen sich wichtige Dokumente sehr schnell und ohne große Schwierigkeiten finden. Spezielle Textbausteine und Vorlagen lassen die Erstellung des Schriftverkehrs zu einer unkomplizierten und einfache Sache werden.

Gedys intraware gibt die richtige und ausreichende Sicht auf Kunden im Dienstleistungs- und Servicemanagement. Gedys intraware hat inzwischen auch die immediat GmbH, ein langjähriges Geschäftspartnerunternehmen, übernommen. Mit der aktuellen Gedys intraware 7 web client stehen dem Kunden selbstverständlich sämtliche Ansprechpartner und alle Informationen immer und jederzeit mittels Internet zur Verfügung. Die Mitarbeiter sowohl im Innen- als auch Außendienst bzw. ein Home office können so überaus flexibel mit den brandaktuellen Daten arbeiten.

Gedys intraware vermittelt Marketingerfolgserlebnisse auf einen langen Zeitraum. Mit der Gedys intraware haben Mitarbeiter den kompletten Schriftverkehr mit Kunden, Terminen, Aufgaben sowie Kontakten sicher im Griff. Mit jeder Kampagne bekommt jede neue Zielgruppe Informationen für das CRM-System. Durch Gedys intraware wird die richtige Zielgruppe gewählt für die Produkte und Dienstleistungen. Hier einige wichtige Funktionen im Modul Marketing: ein gutes Kampagnenprofil mit Verantwortlichen, Ziel- und Bugdetangaben zur Auswertung, präzise Terminierung zum Kampagnenbeginn- und schluss, ein Fragebogen, der mehrsprachig ist, der zudem ausgewertet wird, für die Durchführung von Kampagnen mit Fragen und Antworten. Bei der Vermarktung von Produkten, der Gewinnung neuer Kunden und Kundenbindung arbeiten viele Firmen und Unternehmen immer mehr mit E-Mail-Marketing.

Ergänzend zum Notes-Mail-System versenden und erstellen diese mit Gedys intraware Mailing gezielt und schnell E-Mails, Briefe sowie SMS- und Faxmitteilungen. E-Mail Marketing dient der Kundengewinnung und Kundenbindung. Das Mailing Modul hält weitere Funktionen für Mailings als Ergänzung zu Gedys intraware 7 Contacts und office bereit. Die unkomplizierte Benutzeroberfläche hat viele Funktionen für Serienbriefe und ein gezieltes E-Mail Marketing von der Zielgruppen- und Vorlagenauswahl bis zur automatischen Rücklaufverarbeitung. Die genaue und perfekte Text- und auch Bildgestaltung ist sehr wichtig und notwendig für den Erfolg der Mailings. Nur gute und persönlich ansprechende Anschreiben erhalten die notwendige und wichtige Kenntnisnahme in der großen und breiten Werbewelt und -flut. Ausschließlich diese fallen auf und werden nur gelesen. Das sollte in jedem Falle jeder wissen.

Lotus Notes, ein Dokumenten orientiertes Datenbanksystem, gibt es bereits seit 1984 auf dem Markt, und kann mittlerweile weit über einhundert Millionen Nutzer verzeichnen. Dies liegt darin begründet, da Lotus Notes zum einen sehr viele verschiedene Funktionen bietet und auch das Zusammenspiel mit anderen Software-Produkten gewährleistet wird. So auch die Kombination von Lotus Notes mit CRM, dem so genannten Kundenbeziehungsmanagement.

Dadurch, dass mit Lotus Notes die täglichen Arbeiten, wie Mailversand, Schriftverkehr, Tabellenkalkulation und auch die Verwaltung der Termine mit einem integrierten Kalender möglich ist, ist das Einsatzgebiet breit gefächert, hinzu kommt, dass Lotus Notes in verschiedenen Modulen zusammen gestellt werden kann, so dass ein Unternehmen nicht ein Komplettpaket erwerben muss, bei dem nur die Hälfte benötigt wird.

Durch CRM und Lotus Notes ist es den Unternehmen heute möglich, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, jedoch nicht auf die Anfragen der Kunden zu warten, sondern den ersten Schritt machen. D. h. für den Kunden wird ein Angebot erstellt, das auf den bisherigen Geschäften mit dem Kunden basiert. So hat der Kunde das Gefühl, bei dem Unternehmen gut aufgehoben zu sein, da er keine Angebote erhält, die überhaupt nicht zu ihm passen.

Ein großer Aspekt für den Einsatz von CRM im Betrieb ist der, dass die Kundenbindung weitaus günstiger als das Anwerben neuer Kunden ist und das Unternehmen dadurch Kosten einsparen kann.

Eine der Möglichkeiten innerhalb Lotus Notes ist „Lotus Notes Helpdesk“, eine Frage- und Antwortverwaltung. Gerade Unternehmen, die viel mit dem Kundenservice zu tun haben, sind gut bedient, sich dieses Modul dazu zu kaufen. Dadurch wird gewährleistet, dass der Ablauf innerhalb der Abarbeitung gut funktioniert, Probleme schnell bearbeitet werden können.

Lotus Notes macht den so genannten „Notizenberg“ überflüssig, denn alle Dinge, die mit dem Kunden zu tun haben, werden in die Datenbank eingegeben, so dass jeder Mitarbeiter mit nur wenigen Mausklicks über die Transaktionen mit dem jeweiligen Kunden im Bilde ist.

Ein Unternehmen, das sich im Bereich Telefonmarketing angesiedelt hat, sprich als Callcenter agiert, kann sich auch der Möglichkeit des CRM bedienen. Bei den Callcentern wird die Kundenbetreuung groß geschrieben und aus diesem Grund ist die richtige Software sehr wichtig. Um die entsprechenden Potentiale ausschöpfen zu können, ist der Einsatz von CRM mehr als bedeutend und erfolgt dies noch in Zusammenspiel mit anderer Software, so steht dem Unternehmenserfolg nichts mehr im Wege.

Kundenanfragen können gezielter angenommen und auch beantwortet werden, auch die Weitergabe an andere Mitarbeiter ist durch CRM einfacher.

Alltägliche Arbeiten eines Callcenters können mit Lotus Notes abgearbeitet werden, der Vorteil: die Zusammenarbeit von Lotus Notes und CRM ist gegeben, so dass das Unternehmen viele Vorteile dadurch erhält.

Doch in einem Callcenter kommen nicht nur Telefonanrufe an, sondern auch durch Internet und sonstige technische Spielereien, auch Emails und Fax, gehören heute zum Standard. Und all diese verschiedenen Arten der Ansprache durch den Kunden, muss gezielt verteilt werden, was durch ein CRM-System möglich ist.

Doch bei allen Möglichkeiten der verschiedenartigen Programme, müssen auch die Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um diese Software auch richtig nutzen zu können. Und dies ist in vielen Unternehmen das große Manko, Programme werden gekauft, installiert, doch die notwendigen Schulungen fehlen. Was nützt es, wenn die teuersten und besten Programme im Unternehmen zu finden ist, und keiner arbeitet damit. Denn gerade die Handhabung des Programmes ist sehr wichtig, um auch Anrufe gegebenenfalls an den entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten zu können, so dass der anrufende Kunde auch als zufriedener Kunde nach dem Telefonat hervorgeht.

CRM und Lotus Notes richtig geschult, und mit dem richtigen Konzept eingesetzt, wird den Unternehmen gegenüber ihrer Konkurrenz einen gewissen Wettbewerbsvorteil einbringen, da die Arbeit effizienter von Statten geht. So kann die Kundenansprache und der Kundenkontakt gezielt angegangen werden, der Kundendienst wird verbessert. Und dies ist in unserer heutigen Zeit sehr wichtig geworden.

Im November diesen Jahres, sprich 2009, findet die CRM-Expo Messe in Nürnberg statt. Hier werden Unternehmen, Berater und Experten das interessierte Publikum ausführlich über CRM informieren, welche Konzepte, Strategien und Trends im Bereich des CRM zu erwarten sind. Auch auf die Kombinationen des CRM mit beispielsweise Lotus Notes wird wohl eines der Themen sein, die auf der Messe behandelt werden. Die CRM-Expo findet bereits zum 11. Male statt und dies ist mitunter ein Zeichen dafür, dass CRM und auch Softwarelösungen wie Lotus Notes in den Unternehmen von heute sehr wichtige Themen sind.

Denn CRM schafft Mehrwerte im Bezug auf den Kunden und auch den Lieferanten, so dass die Geschäftsbeziehungen durch CRM weiter ausgebaut und verbessert werden können.

Auf der Messe werden die Bereiche Marketing, Kundendienst, Vertrieb und auch Forschung angesprochen, so dass es für Unternehmen interessant sein wird, sich in Nürnberg über die Neuheiten im Bereich des CRM zu informieren.

Zudem werden Unternehmen auch aufzeigen, wie das CRM – Customer Relationship Management – zusammen mit Lotus Notes eingesetzt werden kann, eine Software, die die tagtägliche Arbeit vereinfacht und verbessert. Durch die Kombination von CRM und Lotus Notes haben die Unternehmen einen Mehrwert, der ihnen im Bezug auf den Kunden viele Vorteile einbringt.

Ob das CRM in einem Call Center eingesetzt wird oder bei dem Stammdaten-Management helfen soll, die Bereiche, in denen mit CRM gearbeitet werden kann, sind sehr vielfältig.

Und die CRM-Expo in Nürnberg gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich über CRM zu informieren, wenn beispielsweise mit dem Gedanken gespielt wird, CRM im eigenen Unternehmen einzusetzen. Der Vorteil der CRM-Expo liegt einfach darin begründet, dass verschiedene Unternehmen und Experten CRM im alltäglichen Geschehen aufzeigen, den Nutzen und auch die Kosten einer neuen Software gegenüber stellen. So kann ein Unternehmen genau kalkulieren, welche Vorteile es selbst hat, welche Vorteile auch die Mitarbeiter haben, wenn CRM eingesetzt wird.