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In einem Unternehmen gibt es Tätigkeiten, die tagtäglich anfallen und auch immer die gleichen „Handgriffe“ erfordern, wenn es um die Ansprache des Kunden geht. Durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit CRM besteht die Möglichkeit, gewisse, ständig wiederkehrende Abläufe zu automatisieren, so dass sie sozusagen per Knopfdruck abrufbar sind. Dies hat für den Mitarbeiter zur Folge, dass er für eine bestimmte Sache weniger Zeit benötigt, da die Automation ihm einiges abnimmt. So kann zum Beispiel die Angebotserstellung für einen Kunden weitgehend automatisiert werden, und durch CRM sinnvoll umgesetzt werden.

So kann mit Lotus Notes das alltägliche Geschäft wie Schriftverkehr abgehändelt werden und durch die Kombination mit CRM können die Kundenbeziehungen ausgebaut und vertieft werden, da die Geschäftsprozesse gezielter gesteuert werden können. CRM kann in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing eingesetzt werden und deckt somit den größten Teil innerhalb des Unternehmens ab, um die Kundenbeziehungen auszubauen. Denn betrachtet man sich die Kosten der Neukundengewinnung, sind diese im Vergleich zu den Kundenpflege und –bindung fünf mal so hoch, was für manche Unternehmen einen Kostenfaktor darstellt, den sie nicht bewerkstelligen können.

Und somit ist es sinnvoller, die vorhanden Kunden durch gezielte Ansprachen an das Unternehmen zu binden und ihm die Leistungen oder Waren anzubieten, die aus seiner Kundenakte hervorgehen, sprich, die er bisher gekauft hat.

So erhält der Kunde den Eindruck, dass sich das Unternehmen um seine Interessen und Wünsche kümmert, das Unternehmen hinterlässt einen positiven Eindruck. Durch CRM im Bereich des Service zum Kunden können Probleme schneller gelöst werden, bestimmte Lösungen werden in einer so genannten Wissensdatenbank gespeichert und alle Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind, haben Zugriff auf die Lösungen. Dadurch können die Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen und –probleme reagieren, hinterlassen ebenfalls den Eindruck, dass der Kunde der König ist. Und das ist jeder Kunde gerne: der König, Wünsche und Bedürfnisse werden schnell erledigt, und dies auf der Wissensdatenbank basierend.

Tags: CRM, CRM im Unternehmen

Der Beitrag wurde am Freitag, den 23. Januar 2009 um 10:20 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.