CRM und Lotus Notes im Zusammenspiel

5. Januar 2009

In unserer heutigen Zeit, in der uns immer häufiger Meldungen zu Kurzarbeit oder gar Entlassungen in den verschiedenen Betrieben erreichen, ist die Kundenbindung ein wichtiges Thema. So ziemlich jeder muss heute auf sein Geld schauen, manche müssen auch den Euro bekanntermaßen „zweimal umdrehen, ob sie ihn auch wirklich ausgeben möchten“.

Und so kämpft wohl so manches Unternehmen um die Gunst der Kunden und greift auf verschiedene Möglichkeiten zurück, oftmals auf CRM.

CRM heißt für das Unternehmen, die Kundenansprache gezielter zu gestalten, auf die bisherigen Transaktionen des Kunden zurück zu schauen und diese als Basis für weitere Geschäfte zu nehmen.

Das Tagesgeschäft, sprich der Schriftverkehr, Emails und so weiter, werden oftmals mit der Software Lotus Notes abgewickelt, die auch mit CRM kombiniert werden kann, so dass ein effektives Arbeiten das Ziel ist.

Vor allem, wenn man betrachtet, wie viele Außendienstmitarbeiter in manchen Branchen unterwegs sind, und diese können sich auch mittels des mobilen CRM der Vorteile im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement bedienen. Laptop und Handy, PDA und Internet verlangen nach einer Lösung, die innerhalb des Verkaufsprozesses beim Kunden effizient einzusetzen sind, so dass der Kunde jederzeit über seine bisherigen Geschäfte, die als Grundlage für neue Angebote dienen können, informiert werden kann.

Auch unnötige Arbeiten im Unternehmen, sprich Doppel- oder Mehrfacherfassen von Kundendaten verursacht Kosten, die durch den Einsatz von CRM und Lotus Notes umgangen werden können. Die Kundendaten werden zentral in einer Datenbank gespeichert, und jeder Mitarbeiter greift auf diese Daten zu. Dadurch wird viel Pflegeaufwand eingespart und durch die einheitliche Datenhaltung können Fehler vermieden werden, und die Folge davon sind Kosteneinsparungen.

Elektronische Kundenakte ist hier das Schlagwort. Die elektronische Kundenakte hält alles im Bezug auf den Kunden vor, so dass die Unternehmen von CRM und Lotus Notes profitieren, der Kunde effektiver angesprochen wird und auch die Mitarbeiter besser arbeiten können.

Tags: CRM, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Montag, den 5. Januar 2009 um 12:41 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, Lotus Notes Entwicklung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.