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Zeit ist Geld, heißt es so schön. Und dies gilt im Prinzip überall, ob im privaten Bereich oder in den Unternehmen. Gerade bei Unternehmen ist der Faktor Zeit sehr wichtig, entspricht ein hoher Zeitaufwand auch hohen Kosten. Und diese Kosten würde gerne jedes Unternehmen vermeiden, wenn es die Möglichkeit dazu hat. Eine dieser Möglichkeiten, mit dem Kunden effizienter umgehen zu können, ist Lotus Notes CRM.

Durch CRM – die Abkürzung für Customer Relationship Management – können bestimmte Marketingkampagnen im Unternehmen besser durchgeführt werden und dadurch wird die Kundenbeziehung gepflegt. Es ist in der Regel einfacher, vorausgesetzt man setzt die entsprechenden Mittel ein – einen Kunden an das Unternehmen zu binden als einen neuen Kunden zu gewinnen. Auch der Kostenaspekt spielt bei der Kundenbestandspflege eine große Rolle, kostet doch die Neukundengewinnung fünf mal mehr und dies können Kosten sein, die ein Unternehmen nicht tragen kann. Deshalb ist es sinnvoll, CRM im Unternehmen einzusetzen und dadurch die Kundenansprache gezielter zu gestalten. Die gezielte Kundenansprache kann beispielsweise ein entsprechendes Angebot sein, das speziell auf diesen einen Bestandskunden kreiert wurde, aufbauend auf den bisher getätigten Geschäften. So erkennt der Kunde in dem Angebot, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse von ihm eingeht, wodurch ein positiver Gedanke vom Kunden über das Unternehmen entsteht.

Und um das Ganze effizient und gezielt einzusetzen, ist die Kombination von Lotus Notes und CRM eine gute Möglichkeit. Lotus Notes dient mitunter auch für die Abarbeitung aller täglich anfallenden Aktionen, Lotus Notes bietet verschiedene Programme, wie z. B. Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Email-Versand.

So besteht die Möglichkeit, die mittels CRM ausgearbeiteten Angebote und Newsletter über Lotus Notes direkt an den Kunden zu senden.

Wichtig ist jedoch, dass man sich als Unternehmen trotz Lotus Notes und CRM auch vor dem Auge behält, dass der Kunde nicht ständig mit Angeboten „bombardiert“ werden sollte, denn sonst wird es lästig, der gewünschte Effekt schlägt ins Gegenteil um.

In der heutigen Wirtschaft ist es für Unternehmen von großer Wichtigkeit, dass sie zufriedene Kunden haben, denn diese tätigen gerne neue Geschäfte und empfehlen das Unternehmen auch weiter.

Nur kann eine gezielte Kundenansprache ohne die notwendige Software vollzogen werden? Sicherlich ja, doch mit einem großen Aufwand und einem hohen Zeit- und Pflegeaufwand. Hier sollte man sich als Unternehmen überlegen, ob es in dem Falle nicht sinnvoll ist, eine Software speziell für die gezielte Kundenansprache anzuschaffen.

Diese Software könnte zum Beispiel Lotus Notes CRM sein, eine Software, die das Tagesgeschäft effizient meistern lässt und das CRM effektiv einsetzt.

Zum Tagesgeschäft innerhalb eines Unternehmens zählen beispielsweise der Schriftverkehr, verschiedene Kalkulationen oder der Email- und Newsletterversand. All dies kann mit Lotus Notes gemeistert werden. Und der Vorteil liegt auch darin, dass Adressdaten nur einmal erfasst, in einer Datenbank gespeichert werden, und es so den Mitarbeitern möglich macht, auf ein und dieselben Kundendaten zugreifen zu können. Ob jetzt die Angebotserstellung oder die Email, für all dies liegen die gleichen Daten vor, unterschiedliche Adressdaten bei einem Kunden gehören der Vergangenheit an.

Durch den Einsatz von CRM ist es dem Unternehmen möglich, aufgrund der bisherigen Aktionen, die der Kunde getätigt hat, ein gezieltes Angebot für ihn zu erstellen. Dadurch fühlt sich der Kunde angesprochen, zeigt es ihm doch, dass sich das Unternehmen mit ihm beschäftigt und seine Bedürfnisse und Wünsche kennt und entsprechend reagiert.

Vorteil von Lotus Notes und CRM ist zudem, dass gewisse Kampagnen, wie beispielsweise der Newsletterversand, automatisiert werden können, da sie über bestimmte Datenbanken abgewickelt werden.

Durch Lotus Notes und CRM ist es dem Unternehmen möglich, die Kundenansprache gezielter zu handhaben, so dass die Bestandskunden auch weiterhin Geschäfte tätigen, ist doch die Neukundengewinnung ein noch härteres Brot, das zudem mit hohen Kosten verbunden ist.

Auch im Bezug auf die Lieferanten gibt CRM weitaus mehr Aufschlüsse, als es mit anderen Programmen der Fall ist, so dass auch die Verhandlungen mit den Lieferanten ganz anders geführt werden können.

Schaut man sich heute im Internet um, oder hört man EDV-Leuten in ihren Gesprächen zu, fallen teilweise Begriffe, von denen man als Laie überhaupt keine Ahnung hat.

Und der Eine oder Andere hat garantiert auch schon einmal die Abkürzung CRM gehört. CRM bedeutet: Customer Relationship Management und kann mit nichts anderem als die Kundenpflege oder das Kundenbeziehungsmanagement beschrieben werden. Und was genau besagt das Kundenbeziehungsmanagement? Nichts anderes, als dass der Kunde mit entsprechender Software gezielter angesprochen wird, d. h. die Bestandskundenpflege wird innerhalb des CRM „groß geschrieben“, Kunden erhalten spezielle Angebote, die auf dem bisherigen Kauferhalten basieren.

Die Software, mit der CRM abgewickelt werden kann, ist Lotus Notes.

Zum einen ist Lotus Notes eine Software, mit der das Tagesgeschäft abgewickelt wird, sprich Schriftverkehr, Kalkulationen, Emailversand uvm., doch Lotus Notes kann auch im Bereich des CRM eine große Unterstützung sein.

Geht es doch bereits beim Adressbestand los. Ohne CRM pflegt jeder Mitarbeiter im Extremfall seine eigenen Kundendaten. Benötigt ein anderer Mitarbeiter diesen Kunden ebenfalls, pflegt er wieder den gesamten Kunden. Dies bedeutet für das Unternehmen, die Daten eines einzigen Kunden werden mehrfach gepflegt, was zwangsläufig zu Abweichungen und Pflegefehlern führen kann, andererseits bedeutet dies einen hohen Zeitaufwand.

Durch Lotus Notes und CRM wird der Kunde nur noch ein einziges Mal eingepflegt, die Mitarbeiter greifen über die Datenbank auf den Datenbestand zu, d. h. keine abweichenden oder doppelten Daten mehr, die auch für ein Unternehmen mit Kosten verbunden sind. Schickt man beispielsweise an Weihnachten all seinen Kunden Weihnachtsgrüße, und dies noch per Post, so sind garantiert einige Kunden dabei, die – ohne CRM und Lotus Notes – die Weihnachtsbriefe mehrfach erhielten, und dies sind höhere Portokosten, die man hätte einsparen können.

Und aus diesem Grund helfen Lotus Notes und CRM dem Unternehmen Kosten einzusparen und effektivere Arbeit zu leisten, was natürlich auch beim Kunden ein besseres Bild entstehen lässt: ein gut organisiertes Unternehmen!

Ein Unternehmen, das sich heute auf dem Markt behaupten möchte, muss einiges aufwarten, damit dieses gelingt. Die Kundenansprache muss direkt erfolgen, gezielte Werbung für jeden einzelnen Kunden ist heute wichtig, keine Werbung, die an 1.000 Kunden gerichtet ist, und alle den gleichen Artikel anpreisen. Der Kunde, damit er auch weiterhin Kunde im Unternehmen bleibt, braucht eine individuelle Ansprache und diese kann nur erreicht werden, indem der Kunde im Unternehmen transparent allen Mitarbeitern zum Einen zugänglich gemacht wird, damit diese das genau auf den Kunden abgestimmte Angebot erstellen können.

Und um dies in diesem Umfang handhaben zu können, benötigt das Unternehmen die entsprechende Software, zum Beispiel CRM Lotus Notes.

Lotus Notes ist zum einen eine Software, mit der das alltägliche Geschäft wie Email-Versand, Schriftverkehr, Angebotsabwicklung und vieles mehr abgearbeitet werden kann, und ein Tool von Lotus Notes ist das CRM, die Abkürzung von Customer Relationship Management.

Das CRM könnte man als einen Sammelbegriff für die Kundenpflege sehen, beinhaltet CRM doch die Aktivitäten im Service, im Support, im Vertrieb und auch innerhalb des Marketings, und all diese Tätigkeiten dienen der Kundenpflege.

Und Lotus Notes bietet diese Abwicklung in Verbindung mit der Software an, so dass alle Geschäfte eines Kunden direkt abrufbar sind, die entsprechenden Mitarbeiter erhalten durch die Vergabe von Berechtigungen Zugang zu den entsprechenden Daten.

Heute, durch das Internet, kann die Kundenansprache entweder über die so genannten Newsletter oder per Email verfolgen, der „gute, alte Postweg“ ist in diesen Bereichen etwas in den Hintergrund geraten, da es einfacher und schneller ist, die Newsletter oder Mails zu versenden. Entsprechende Datenbanken in Lotus Notes CRM lassen dies einfach händeln.

Auch die Kundendaten werden mit Lotus Notes nur noch einmal gepflegt, jeder Mitarbeiter hat entsprechend Zugang. Dies bedeutet für das Unternehmen, dass die einmalige Pflege eine große Zeiteinsparung bedeutet und durch die Transparenz des Kunden entfällt ein hoher Suchaufwand, wenn ein Mitarbeiter etwas über diesen Kunden wissen möchte.

Unternehmen sind auf Kunden angewiesen, um zu existieren. Nur ein Unternehmen, das Kunden hat, und wenn möglich noch zufriedene, kann am Markt existent bleiben. Ein Kunde, der ein Geschäft mit dem Unternehmen getätigt hat, jedoch nicht zufrieden war, wird zum einen kein Geschäft mehr mit dem Unternehmen machen, zum anderen wird dieser Kunde keine positive Werbung verbreiten, sondern die negative, die sich ja bekanntermaßen schneller als positive verbreitet.

Aus diesem Grund muss ein Unternehmen dafür Sorge tragen, dass die Kunden auch zufrieden mit der Dienstleistung oder den Waren sind, und irgendwann wieder kommen, um ein weiteres Geschäft zu tätigen.

Doch ohne spezielle Mittel ist dies für ein Unternehmen sehr schwer und aus diesem Grund gibt es Lotus Notes CRM. Durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit dem CRM, was in seiner ausgeschriebenen Form: Customer Relationsship Management bedeutet, haben die Unternehmen die Möglichkeit, Kunden gezielter anzusprechen.

Die Ansprache des Kunden kann in Form von Angeboten, Emails, Newslettern oder Infobriefen oder auch Telefonaten erfolgen und all diese Daten, die den Kunden betreffen, werden über die Lotus Notes Datenbank selektiert.

Durch den Einsatz von Lotus Notes und CRM kann die Ansprache des Kunden – aufgrund der transparenten Datenhaltung – gezielter erfolgen, Angebote oder Telefonate können auf den bisherigen Geschäften begründen, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde nochmals ein Geschäft mit dem Unternehmen tätigt, sehr hoch ist.

Und aus diesem Grund ist für Unternehmen eine solche transparente Datenhaltung zu einem wichtigen Instrument der Kundenbindung geworden. Vergleicht man den Aufwand und die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, ist die Neukundengewinnung fünf mal so teuer als die Kundenbindung. Und deshalb investiert ein Unternehmen eher das Geld in Lotus Notes und CRM, um die Kundenpflege sinnvoll zu händeln, als sich auf die Suche nach neuen Kunden zu machen. Zumal man davon ausgehen kann, dass zufriedene Kunden durch Empfehlungen wiederum neue Kunden dem Unternehmen bescheren, was einträchtiger ist als alles andere.

Die Kundenbindung ist heute in der Geschäftswelt ein Thema, das für alle wichtig ist. Ob es sich nun um den kleinen Handwerker handelt oder das große Unternehmen, das seine Waren über das Internet vertreibt oder das Ladenlokal an der Ecke in der Stadt. Sie alle sind auf die Kunden angewiesen, ohne Kunden kann kein Geschäft in dieser Form existieren.

Und das Thema Neukundengewinnung heißt, viel Geld investieren ohne großen Erfolg zu haben. Deshalb ist das Motto: die Kundenbindung ausbauen, Kundenbeziehungsmanagement, mittels Customer Relationship Management ist das Schlagwort.

Mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM, sammelt das Unternehmen systematisch Daten der Kunden, welche genau analysiert werden können. Dadurch kann das Unternehmen konkreter auf individuelle Bedürfnisse der Kunden eingehen, was natürlich bedeutet: Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden tätigen gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

Die Software, mit der das CRM abgearbeitet und ausgewertet werden kann, ist Lotus Notes CRM.

Generell bietet Lotus Notes sehr viele Funktonalitäten, die alle für das tägliche Geschäft einsetzbar sind. So kann der Schriftverkehr, die Tabellenkalkulation und der Email-Versand über Lotus Notes abgewickelt werden, ebenso das CRM.

Gerade CRM wird in den Unternehmen heute vermehrt eingesetzt, auch Lotus Notes, da diese Software es möglich macht, komplexe Arbeitsabläufe übersichtlich darzustellen und diese besser abarbeiten zu können. Der Vorteil von Lotus Notes liegt darin, dass alle Mitarbeiter auf eine Software mit einer Datenbank zugreifen, so dass die Daten, die als Grundlage für Auswertungen, Angebote, Rechnungen usw. dienen, alle die Gleichen sind und nicht jeder Mitarbeiter mit seinen eigenen Daten „handwerkelt“.

Durch diese Datenhaltung innerhalb einer Datenbank, auf die die Mitarbeiter zugreifen, können die Kunden sozusagen intelligent segmentiert werden. Die Daten machen es möglich, sich systematisch bestimmte Kunden zu selektieren, die beispielsweise aufgrund der bisherigen Geschäftstätigkeiten ein spezielles Angebot erhalten sollen. So hat das Unternehmen die Möglichkeit, eine gezielte Kundenansprache durchzuführen, was sich auch positiv beim Kunden abzeichnet.

Wer heute als Unternehmen sich auf dem Markt behaupten möchte und seine Kunden auch zufrieden stellen möchte, der muss kämpfen.

Kämpfen mit diversen Mitteln, worunter auch der Einsatz bestimmter Software fällt. Diese Software ist Lotus Notes, die in Verbindung mit dem CRM zu einem sehr guten Werkzeug für ein Unternehmen geworden ist.

Was CRM bedeutet? CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, das im Deutschen mit dem Begriff Kundenpflege erklärt werden kann. Heute ist Werbung für ein Unternehmen wichtig geworden, doch diese muss richtig erfolgen, damit das Geld sinnvoll und effizient investiert wird.

Der Kampf um den neuen Kunden haben bereits viele Unternehmen aufgegeben, da sie gemerkt haben, dass es wesentlich kostenintensiver ist, einen neuen Kunden für sich und das Unternehmen zu gewinnen, als einen Bestandskunden stets zu neuen Geschäften zu animieren.

Und dieses Animieren ist mit Lotus Notes CRM möglich.

Die Software macht den Kunden für die Mitarbeiter transparent, auf Knopfdruck können alle Daten des Kunden abgerufen werden, neben der Adresse auch die bisherigen Umsätze und wenn gepflegt, die Artikel, die der Kunde gekauft hat.

Aufgrund dieser Tatsachen kann der Mitarbeiter dem Kunden ein Angebot unterbreiten, das auf den bisherigen Erfahrungen, sprich den bisherigen Geschäften begründet ist und dadurch steigt die Gewissheit, dass der Kunde wiederum ein Geschäft tätigt.

Die bestehenden Kunden mittels Lotus Notes und CRM zu halten, ist sinnvoller und umsatzsteigernder als die Neukundengewinnung.

Diese Erfahrung haben bereits viele Unternehmen gemacht und setzen aus diesem Grund – und garantiert einigen mehr – Lotus Notes als die entsprechende Software ein.

Neben der Kundenpflege kann Lotus Notes auch komplexe Abläufe im Unternehmen einfach händeln, beispielsweise Projekte, die von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt werden. Auf Knopfdruck ist es den entsprechenden Personen möglich, einzusehen, wie weit das Projekt bisher gediegen ist, ob Termine eingehalten werden können und wann das Projekt voraussichtlich fertig sein wird.

Ein häufig verwendeter Begriff heute ist CRM. Doch was genau bedeutet „CRM“?

CRM ausgeschrieben, heißt: Customer Relationship Management, was im Prinzip nichts anderes als das Kundenbeziehungsmanagement bedeutet und auch als die Kundenpflege bezeichnet werden kann.

Wichtig bei CRM ist, dass ein spezielles Programm das CRM unterstützt, wie beispielsweise Lotus Notes. Der Vorteil von Lotus Notes liegt darin begründet, dass diese Software es den Unternehmen möglich macht, Lotus Notes mit dem CRM zu kombinieren. Die alltäglichen Abläufe wie Schriftverkehr, Tabellenkalkulation und Email-Versand könnten über Lotus Notes abgewickelt werden, so dass das Unternehmen ein umfangreiches und professionell arbeitendes Programm erworben hat, das noch die Belange im Bereich Marketing, sprich in der Kundenpflege, abdeckt.

Letztes Jahr kam die 8er Version von Lotus Notes heraus, mit einer Vielzahl an neuen Funktionen. Zu diesen neuen Funktionen zählen unter anderem eine Mail-Datenbank, die der besseren Übersicht bei den Mails dient. Auch Termine und Aufgaben können mit Lotus Notes verwaltet werden.

Projekte, die im Unternehmen durchgeführt werden, können mit Lotus Notes verwaltet und überprüft werden, der Projektfortschritt ist jederzeit abrufbar, vorausgesetzt, das Projekt wird richtig gepflegt.

Doch durch den Einsatz von Lotus Notes, in Verbindung mit dem CRM, kann das Unternehmen nachhaltig mehr Umsatz erzielen, was dadurch erreicht wird, dass die bestehenden, vorhandenen Kunden gezielter angeschrieben werden, als es bisher der Fall war. Und dies ist durch die transparente Pflege der Kunden und ihrer Aufträge möglich. Die Daten sind über die Datenbank abrufbar und somit ist es dem Mitarbeiter möglich, ein spezielles Angebot, d. h. ein Angebot für den Kunden zu kreieren, das auf den bisherigen Erfahrungen gründet.

Die Analyse der Kundendaten erfolgt konkreter, wodurch das Unternehmen auch eher auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden genau eingehen kann, die Zufriedenheit der Kunden wird dadurch erhöht. Ein Kunde, der stets Angebote erhält, die genau auf ihn zugeschnitten sind, wird eher ein Geschäft mit dem Unternehmen tätigen, als einer, der nur banal angeschrieben wird.

Heute muss fast jedes Unternehmen aufs Geld schauen, da die Wirtschaftslage in bestimmten Bereichen nicht mehr so rosig aussieht, wie noch vor Jahren.

Schaut man zum Beispiel auf die Kosten, die durch die Neugewinnung von Kunden verursacht werden, sieht man, dass meist der erzielte Erfolg in keiner Relation zu den verursachten Kosten steht.

Und deshalb ist es sinnvoller, das Hauptaugenmerk auf die Kundenpflege zu richten. Hierfür gibt es einen schönen, englischen Begriff, der da heißt: CRM, Customer Relationship Management. Und von diesen drei Buchstaben ist mitunter der Erfolg eines Unternehmens abhängig. Das Kundenbeziehungsmanagement ist für jedes Unternehmen wichtig, mit dessen Kunden der Erfolg steht und fällt.

Mittels diesem CRM werden die Kundendaten gespeichert und dokumentiert, die Kundenbeziehungen werden verwaltet und organisiert. Das heißt, die kundenspezifischen Aktionen werden in einer Datenbank, wie sie beispielsweise Lotus Notes liefert, gespeichert und bei Bedarf abgerufen. Mit dieser Software werden die bisherigen Verkaufsprozesse mit dem Kunden analysiert und mit diesem Ergebnis wird zum Beispiel dem Kunden ein neues Angebot erstellt, das eben auf den bisherigen Geschäften basiert.

Doch nicht nur die Kundenseite wird mittels Lotus Notes und CRM transparent gemacht, auch für die Lieferantenseite hat dies Vorteile. So kann aufgrund der Daten ganz anders mit dem Lieferanten verhandelt werden, und dadurch können andere Konditionen zu Stande kommen, was auch ein wichtiger Punkt innerhalb des Unternehmens ist.

Benötigt ein Mitarbeiter bestimmte Daten von einem Kunden, ruft er diese einfach aus der Datenbank ab, hat alle notwendigen Punkte des Kunden auf einen Blick, muss nicht zum Telefon greifen, um noch jemanden anderen bezüglich des letzten Auftrages zu fragen. Dadurch bekommt der Kunde einen besseren Eindruck, er sieht, wie gut das Unternehmen organisiert ist und fühlt sich dadurch gut aufgehoben und tätigt gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

So können Lotus Notes und CRM das Kundenbeziehungsmanagement innerhalb eines Unternehmens zu einem wesentlichen Bestandteil werden lassen.

Ein Unternehmen muss heute auf die richtige Form des Marketings setzen, Marketing ist sozusagen das A und O. Kundenkontakt spielt bei manchen Unternehmen die wichtigste Rolle überhaupt, keine Kunden – keine Existenz!

Und deshalb liegt natürlich bei diesen Unternehmen das Hauptaugenmerk auf den Kundenkontakt und die Kundengewinnung, das Unternehmen muss sich kompetent zeigen und auch kontinuierlich anbieten, dadurch den guten Ruf schaffen und aufrecht erhalten und sich auf dem Markt etablieren.

All dies wird unter dem Begriff CRM (Customer Relationship Management) zusammengefasst. Ein Programm, welches das CRM in all seiner Vielfalt gut abwickelt, ist Lotus Notes.

Lotus Notes im Bereich CRM verfügt über eine große Anzahl an Funktionen, die für ein Unternehmen sinnvoll sind. Dazu zählt zum Beispiel eine Mail-Datenbank, in der alle Mails gespeichert werden. Eine Projektverwaltung ist ebenfalls in Lotus Notes integriert, so dass der Fortschritt eines Projektes jederzeit kontrolliert werden kann und nicht nur von dem Mitarbeiter selbst, sondern von den berechtigten Personen, da eine Datenbank existiert, die die Rechtevergabe verwaltet.

So kann zum einen auch der gesamte Schriftverkehr über Lotus Notes abgewickelt werden, auch die Auftragsverwaltung läuft über diese Software. Und in Kombination mit dem CRM bietet Lotus Notes eine gute Möglichkeit, sich die Kunden transparent zu machen. Auch von den Kosten her, ist CRM Lotus Notes erschwinglich, da auch nur einzelne Module angeschafft werden können. So muss das Unternehmen keine unnötigen Programme oder Programmteile anschaffen, mit denen niemand arbeitet und somit totes Kapital darstellen.

Mit dem CRM, was nichts anderes als das Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, kann sich ein Unternehmen heute an seine Kunden binden, kann die Kosten reduzieren, die beispielsweise für die Neukundengewinnung anfallen würden. Durch die zufriedenen Kunden, die jederzeit gerne wieder Geschäfte mit dem Unternehmen tätigen, gewinnt heute ein Unternehmen mehr als mit der Neukundenakquise. Auch kleine Unternehmen sind mit dem CRM sehr gut bedient, da gerade bei ihnen nicht unbedingt das große Geld vorhanden ist, das man in die Neukundengewinnung investieren kann.