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Diese Frage, ob sich Lotus Notes und CRM für ein Unternehmen lohnen und rechnen, werden sich garantiert schon viele gestellt haben.

In der Regel informiert sich jeder Unternehmer über die Neuheiten am Markt oder die Erfahrungen über eine bestimmte Software, die es bereits schon länger auf dem Markt gibt, welche Erfahrungswerte andere Unternehmen damit haben. Und dazu zählen auch garantiert Lotus Notes und CRM.

Bei Lotus Notes handelt es sich um eine Software, die sich in verschiedene Module gliedert und in den Bereichen der Unternehmen eingesetzt werden kann. Und CRM bezieht sich auf das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. der Kunde wird mittels CRM sozusagen transparent abgespeichert, alle Aktivitäten und auch die Adressdaten, eventuelle Telefonate und vieles mehr, was den Kunden betrifft, werden in der Datenbank gespeichert. Und dadurch bietet das CRM dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten im Hinblick auf Mailings, Newsletter und Angebote. All diese Dinge können auf den bisherigen Daten des Kunden basieren, d. h. auch den Daten, die die Verkaufsaktivitäten beinhalten.

Und dies kann für ein Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz bieten, die beispielsweise kein CRM (Customer Relationship Management) einsetzt, da sie sich die Kosten für die Einführung sparen möchte.

Deshalb stellt sich stets in den Unternehmen die Frage: Lohnt es sich, Lotus Notes und / oder CRM einzusetzen? Sind das Dinge, die wir für unsere tägliche Arbeit benötigen? Kommen wir auch ohne diese beiden Dinge aus?

Bei einigen Unternehmen hat sich vielleicht die Frage schon aus den Kostengründen geklärt, dass man auch in den nächsten Jahren noch ohne Lotus Notes oder CRM auskommt. Andere Unternehmen, die vielleicht weniger auf das Geld achten müssen, werden sich weitaus eingehender mit diesen Fragen beschäftigen.

Denn letztendlich muss man als Unternehmen berücksichtigen, auch wenn die Anschaffungskosten das Budget momentan übersteigen, dass dies eine Möglichkeit ist, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten und diesen vielleicht innerhalb kürzester Zeit einen Schritt voraus zu sein.

Tags: CRM, CRM Anschaffung, CRM-Lösung, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Samstag, den 27. Dezember 2008 um 19:32 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.