Lotus Notes verzeichnet eine große Zielgruppe

24. Dezember 2008

Lotus Notes ist eine Software, die mittlerweile in vielen Unternehmen vertreten ist. Bereits seit 1984 ist Lotus Notes auf dem Markt, im Laufe der Jahre wurde viel an der Software geändert. Heute verzeichnet Lotus Notes eine Anwenderschaft von rund 150 Millionen.

Lotus Notes beinhaltet im Lieferumfang bestimmte Funktionen wie Email mit Kalenderfunktionen, Schriftverkehr und Tabellenkalkulation. Ein großer Vorteil von Lotus Notes ist, dass der Quellcode offen ist und somit auch eigene Entwicklungen auf Lotus Notes basierend getätigt werden können. Dies ist mitunter wohl einer der Gründe, warum Lotus Notes so oft eingesetzt wird.

Ein weiterer Vorteil der Software ist, dass auch das CRM (Customer Management Relationship) in das Tagesgeschäft integriert werden kann.

Doch was ist jetzt CRM? Durch die Verwendung des Computers und des Internets gibt es so viele Begrifflichkeiten auf dem Markt, dass im Endeffekt niemand mehr wirklich durchblickt, was welche Abkürzung bedeutet. Ein halbwegs deutsches Wort für CRM ist das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege wird bei CRM „groß geschrieben“. Doch wie sieht die Kundenpflege genau aus?

Als Oberbegriff Kundenpflege sieht man unter anderem das Transparentmachen des Kunden als einen ganz wichtigen Punkt. Denn nur durch die Offenlegung aller Transaktionen des Kunden innerhalb des Unternehmens können gewisse Ziele aus Unternehmenssicht erreicht werden. Durch CRM rücken die Bedürfnisse des Kunden weiter in den Vordergrund und diese Bedürfnisse präsentiert der Kunde durch seine getätigten Geschäfte selbst. Denn all diese Aktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen tätigt, werden in der Datenbank, beispielsweise von Lotus Notes abgespeichert und werden als Grundlage für Angebote, Mailings und Schriftverkehr verwendet. Denn dadurch wird dem Kunde signalisiert, dass er sozusagen der „König Kunde“ ist.

Da der Kunde beispielsweise Angebote erhält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten begründen, ist die Chance, dass der Kunde wieder in Geschäft tätigt, weitaus größer, als wenn er ein allgemein gültiges Angebot erhält, sozusagen ein Massenangebot, das keinerlei vorhergehende Geschäfte berücksichtigt.

Tags: CRM, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 24. Dezember 2008 um 19:29 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Software abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.